【正文】 《人力資源培訓與開發(fā)（第2版）》習題答案第1章 人力資源培訓與開發(fā)概述amp。 本章重點概念培訓：培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。開發(fā)：開發(fā)是指在進行商業(yè)性生產(chǎn)或使用前，將研究成果或其他知識應用于某項計劃或設計，以生產(chǎn)出新的或具有實質(zhì)性改進的材料、裝置、產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘人才、技術等供利用。 長期性原則：人力資源培訓需要企業(yè)投入大量的人力、物力，這對企業(yè)的當前工作可能會造成一定的影響。有的培訓項目有立竿見影的效果，但有的培訓要在一段時間以后才能反映到員工的工作效率或企業(yè)的經(jīng)濟效益上，尤其是管理人員和員工觀念的培訓。 自測題一、判斷題1．人力資源培訓是進行人力資源開發(fā)的重要手段，人力資源開發(fā)是不斷提高人員素質(zhì)、改進工作質(zhì)量和效率的主要方式。（√ ）2．人力資源開發(fā)側(cè)重于近期目標，重心是提高員工當前工作的績效。（ ）3．人力資源開發(fā)從根本上說取決于教育的功能，取決于教育的水平及質(zhì)量狀況。（√ ）4．培訓具有周期短、見效快、成本低等特點，是回報率極高的投資，是最有效的生產(chǎn)性投入。（√ ）5．新員工只要隨著時間的推移，就會逐漸適應環(huán)境而勝任工作，不需要培訓。（ ）二、單項選擇題1．（ D）是調(diào)動員工工作積極性，實現(xiàn)人事和諧的重要手段。A．考評 B．管理 C．開發(fā) D．培訓2．企業(yè)有效的經(jīng)營管理，就是以（ B ）獲取最大的經(jīng)濟和社會效益。A．最小的產(chǎn)出 B．最小的投入 C．最大的產(chǎn)出 D．最大的投入3．市場競爭的本質(zhì)或取得市場競爭的優(yōu)勢的關鍵仍然是（ D ）。A．經(jīng)濟效益 B．自然資源 C．礦產(chǎn)資源 D．人4．（ B ）是人力資源的基本標志。A．人的工作年限 B．人的才能 C．人的素質(zhì) D．人的知識5．培訓應根據(jù)員工的生理、心理以及一定工作經(jīng)驗等特點，在教學方法上應注重（ C ）。A．速度教學 B．層次教學 C．實踐教學 D．實用教學三、多項選擇題1．人力資源培訓的作用有（ ABCD ）。A．提高員工的士氣 B．降低員工流動率C．是建立優(yōu)秀企業(yè)文化的有力杠桿 D．是提高其綜合素質(zhì)的重要手段E．有利于形成良好的企業(yè)文化2．人力資源開發(fā)的意義是（ ABCD ）。A．人力資源開發(fā)是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求 B．人力資源開發(fā)是提高勞動生產(chǎn)率的主要手段C．人力資源開發(fā)是提高經(jīng)濟效益的重要手段 D．人力資源開發(fā)是推動企業(yè)發(fā)展的基本動力E．人力資源開發(fā)是建設優(yōu)秀企業(yè)文化的有力杠桿3．目前企業(yè)關于培訓還存在的錯誤觀念包括（ABCD ）。A．培訓后員工流失不劃算 B．高層管理人員不需要培訓C．只重投入，忽視產(chǎn)出 D．流行什么就培訓什么E．培訓只是大公司大企業(yè)的事4．培訓與開發(fā)的主要目的是（ ABC ）。A．提高工作績效水平 B．增強組織或個人的應變和適應能力 C．提高和增強員工對組織的認同和歸屬 D．提高員工的工作能力E．樹立良好的企業(yè)形象5．從微觀上來說，企業(yè)員工培訓的特點主要表現(xiàn)在（ ABCDE ）。A．長期性 B．協(xié)調(diào)性 C．層次性 D．廣泛性 E．速成性四、簡答題1．人力資源培訓與開發(fā)有何區(qū)別？答：人力資源培訓是進行人力資源開發(fā)的重要手段，人力資源開發(fā)是不斷提高人員素質(zhì)、改進工作質(zhì)量和效率的主要方式。培訓和開發(fā)都是人力資源管理的重要組成部分。培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進行，是企業(yè)有計劃地實施以提高員工學習與工作相關能力為目的的活動。這些能力包括知識、技能和對工作績效起關鍵作用的行為，它是人力資源開發(fā)的基礎性工作。例如，向公司新招聘的銷售人員示范如何更好地把握消費者的心理，推銷公司的產(chǎn)品，推廣公司的品牌。開發(fā)是指為員工未來發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職實踐、人際互動，以及個性和能力的測評等活動。在傳統(tǒng)意義上，培訓側(cè)重于近期目標，重心是提高員工當前工作的績效，從而開發(fā)員工的技術性技巧，使他們掌握基本的工作知識、方法、步驟和過程，因此，具有一定的強制性；而開發(fā)則側(cè)重于培養(yǎng)提高管理人員的有關素質(zhì)（如創(chuàng)造性、綜合性、抽象推理、個人發(fā)展等），幫助員工為從事企業(yè)的其他工作做準備，提高其面向未來職業(yè)的能力，同時幫助員工更好地適應由新技術、工作設計、顧客或產(chǎn)品市場帶來的變化。培訓，包含了訓練和教育兩個方面。簡言之，訓練的目的是“知其行”，而教育的目的是“知其然”，它必然涉及員工的理解、感覺和態(tài)度。因此，教育有時也叫做“開發(fā)”。在實際工作中，培訓與開發(fā)是很難分開的，因為培訓中使用的技術與開發(fā)中使用的技術通常是相同的，而且兩者都注重員工與企業(yè)當前和未來發(fā)展的需要，但是，我們更應當看到人力資源開發(fā)是把人的智慧、知識、經(jīng)驗、技能、創(chuàng)造性、積極性當做一種資源加以發(fā)掘、培養(yǎng)、發(fā)展和利用的一系列活動，是一個復雜的系統(tǒng)工程。2．簡要回答培訓與開發(fā)的作用和意義。答：培訓的作用（1）通過培訓可以提高員工的綜合素質(zhì)。（2）通過培訓可以提高員工的士氣。（3）通過培訓可以降低員工流動率。（4）培訓是快出人才、多出人才、出好人才的重要途徑。（5）培訓是迎接新技術革命挑戰(zhàn)的需要。（6）培訓是建立優(yōu)秀企業(yè)文化的有力杠桿。（7）培訓能增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感。開發(fā)的作用（1）人力資源開發(fā)在科教興國戰(zhàn)略中的作用。（2）人力資源開發(fā)在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的作用。（3）人力資源開發(fā)在國際競爭戰(zhàn)略中的作用。培訓的意義（1）培訓是提高勞動者素質(zhì)，加強人才隊伍建設的重要保證。（2）培訓是發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、開發(fā)人才資源的重要渠道。（3）培訓是發(fā)展社會經(jīng)濟的一項戰(zhàn)略措施。（4）培訓是調(diào)動員工工作積極性，實現(xiàn)人事和諧的重要手段。（5）培訓是建設優(yōu)秀組織文化的有力杠桿。（6）培訓是提高績效的保障。開發(fā)的意義（1）人力資源開發(fā)是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求。（2）人力資源開發(fā)是提高勞動生產(chǎn)率的主要手段。（3）人力資源開發(fā)是提高經(jīng)濟效益的重要手段。（4）人力資源開發(fā)是推動企業(yè)發(fā)展的基本動力。3．人力資源培訓與開發(fā)的觀念是什么？答：培訓的觀念：樹立“人力資源培訓是基礎建設”的觀念 樹立“人力資源培訓以人為本”的觀念樹立“人力資源培訓是最具效益的投資”的觀念樹立“持續(xù)培訓、終身學習”的觀念樹立“培訓既是權利又是義務”的觀念開發(fā)的觀念：觀念更新是人力資源開發(fā)的前提教育是人力資源開發(fā)的基礎加強干部培訓是人力資源開發(fā)的有效途徑大力培養(yǎng)造就優(yōu)秀的領導人才和大批青年英才是人力資源開發(fā)的重點完善管理體制和機制是人力資源開發(fā)的根本保證4．簡要回答人力資源培訓與開發(fā)的特點。答：人力資源培訓的特點： 與未成年人教育相比的特點：（1）從性質(zhì)上看，人力資源培訓是一種繼續(xù)教育，是屬于第二教育過程的再教育，是常規(guī)教育的延伸和發(fā)展。（2）從內(nèi)容上看，人力資源培訓主要是針對職位和工作的具體要求，向受訓人員傳授專門知識、訓練特殊技能，其特點是適應工作的需要。（3）從形式上看，人力資源培訓不像常規(guī)的學校教育那樣整齊劃一，它立足于現(xiàn)實需要，且形式靈活多樣，有短期培訓、長期培訓、中期培訓、初級培訓、資格培訓、提高培訓等各種形式。隨著社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展、變化，組織培訓形式和種類也在不斷地變化著。企業(yè)員工培訓的特點：（1）廣泛性。（2）層次性。（3）協(xié)調(diào)性。（4）實用性。（5）長期性和速成性。（6）實踐性。人力資源開發(fā)的特點：（1）綜合性（2）實踐性（3）發(fā)展性（4）民族性（5）社會性（6）層次性5．簡要回答人力資源培訓與開發(fā)的原則。答：人力資源培訓與開發(fā)的成功實施，要遵循培訓與開發(fā)的基本原則。盡管培訓與開發(fā)的形式和內(nèi)容各異，但各類培訓與開發(fā)的基本原則是一致的。1．戰(zhàn)略性原則2．長期性原則3．按需施教、學以致用原則4．全員教育培訓和重點提高相結(jié)合原則5．主動參與原則6．嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則7．投資效益原則8．多樣性原則9．改善結(jié)構原則10．挖潛與培訓相結(jié)合原則11．培訓效果的反饋與強化原則 案例分析海爾集團的培訓理念海爾集團基于“以人為本”提高人員素質(zhì)的培訓思路，建立了一套能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓機制，充分開發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持了高速穩(wěn)定的發(fā)展。海爾培訓工作的原則是“干什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影”。在此前提下，首先是價值觀的培訓，“什么是對的，什么是錯的，什么該干，什么不該干”，這是每個員工在工作中必須首先明確的內(nèi)容，也是企業(yè)文化的內(nèi)容。對于企業(yè)文化的培訓，除了通過集團內(nèi)部的報紙《海爾人》進行大力宣傳之外，還采取員工互動培訓的形式。目前海爾在員工文化培訓方面進行了豐富多彩、形式多樣的培訓及文化氛圍建設，如通過員工的“畫與話”、燈謎、文藝表演、找案例等，用員工自己的畫、話、人物、案例來詮釋海爾理念，從而形成共識。“下級素質(zhì)低不是你的責任，但不能提高下級的素質(zhì)就是你的責任！”對于集團內(nèi)的各級管理人員，培訓下級是其職責范圍內(nèi)必需的項目，這就要求每位領導都必須為提高員工素質(zhì)而搭建培訓平臺、提供培訓資源，并按期對員工進行培訓。特別是集團中高層人員，必須定期到海爾大學授課，不授課則要被索賠，同樣也不能參與職務升遷。為調(diào)動各級人員參與培訓的積極性，海爾集團將培訓工作與激勵緊密結(jié)合。海爾大學每月對各單位培訓的效果進行動態(tài)考核，劃分等級，將晉級升遷與單位負責人的個人月度考核結(jié)合在一起，促使單位負責人關心培訓，重視培訓。海爾的實戰(zhàn)技能培訓是其培訓工作的重點。海爾在進行技能培訓時主要采用“即時培訓”的模式。具體地說，就是抓住實際工作中隨時出現(xiàn)的案例（最優(yōu)事跡或最劣事跡），利用下班后的時間立即（不再是原來的停下來集中式的培訓）在現(xiàn)場進行案例剖析；針對其中反映出的問題，來統(tǒng)一員工的動作、觀念、技能；然后利用現(xiàn)場看板的形式在區(qū)域內(nèi)進行培訓學習，并通過在集團內(nèi)部的報紙《海爾人》上進行公開發(fā)表、討論，形成共識。員工能從案例中學到分析問題、解決問題的方法，從而提高技能，這種培訓方式已在集團內(nèi)全面實施。對于管理人員則以日常工作中發(fā)生的鮮活案例進行剖析培訓，且將培訓的管理考核單變?yōu)榕嘤枂危妹吭?日的例會、每日的日清會、專業(yè)例會等各種形式進行培訓。海爾集團自創(chuàng)業(yè)以來一直將培訓工作放在首位，上至集團高層領導，下至車間一線操作工人，集團根據(jù)每個人的職業(yè)生涯設計為其制定了個性化的培訓計劃和發(fā)展空間，提供了充分的培訓機會，并實行培訓與上崗資格相結(jié)合。 案例思考題1．海爾集團進行技能培訓時有何特點？答案要點：海爾的人力資源開發(fā)思路是人人是人才、賽馬不相馬。海爾集團從一開始至今年內(nèi)一直貫穿以人為本提高人員素質(zhì)的培訓思路,建立了一個能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓機制,最大限度地激發(fā)每個人的活力,充分開發(fā)利用人力資源,從而使企業(yè)保持高速穩(wěn)定發(fā)展。海爾培訓工作是別有一番特色的,其培訓學習的原則“干什么學什么,缺什么補什么,急用先學,立竿見影”。其培訓包括了海爾的價值觀念培訓；海爾的實戰(zhàn)技能培訓；海爾的個人生涯培訓。其中,“即時”實戰(zhàn)化技能培訓便是海爾培訓的重點,也是其最大的特色。2．你如何理解海爾集團的“以人為本”的培訓理念？答案要點：海爾集團從一開始至今一直貫穿“以人為本”提高人員素質(zhì)的培訓思路，建立了一個能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓機制，最大限度地激發(fā)每個人的活力，充分開發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持了高速穩(wěn)定發(fā)展?！∫匀藶楸尽钡念I導理念把員工作為企業(yè)最寶貴的財富，而不是當成企業(yè)鏈條上的螺絲釘。他的終極目標是通過提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識和技巧，在讓廣大員工實現(xiàn)自我價值的基礎上取得企業(yè)的成功。這一理念符合當今世界人性化領導的潮流，也切合了海爾職工綜合素質(zhì)較高的實際要求，使海爾集團充滿了溫馨而又具有創(chuàng)新意味的氣氛。 第2章 人力資源開發(fā)的種類amp。 本章重點概念人力資源教育性開發(fā) 人力資源教育性開發(fā)指的是通過傳授知識、訓練技能、培養(yǎng)理想、鍛煉意志等活動來提高人的才能和激發(fā)其活力的一項活動。人力資源政策性開發(fā) 人力資源政策性開發(fā)，是指國家通過制定和頒布政策法規(guī)來指定、推動、激發(fā)勞動者素質(zhì)的提高，從而增大國家人力資源的存量，充分合理使用人力資源。職業(yè)技術教育開發(fā) 在進行基礎教育開發(fā)的基礎上，將進行職業(yè)技術教育和高等教育開發(fā)分流，以造就較高層次的人力資源。人力資源開發(fā)的勞動政策 人力資源開發(fā)的勞動政策包括勞動預備制度、勞動就業(yè)政策、勞動合同制、勞動市場制度、勞動保護制度、勞動定員定額制度、員工培訓制度、社會保障制度、勞動工資制度和退休制度，等等。人力資源開發(fā)的人事政策 人力資源開發(fā)的人事政策包括尊重知識、尊重人才的政策，學位、職稱以及職業(yè)資格制度，人才流動與人才市場制度，雙向選擇制度，聘任制，競爭上崗制度，獎勵制度，培訓與繼續(xù)教育制度，以按勞分配為主、按勞分配與按生產(chǎn)要素分配相結(jié)合政策，社會保障制度以及退休制度，等等。 自測題一、判斷題1．與家庭、社會相比，學校在人力資源開發(fā)方面有更強的組織性。（√ ）2．高等基礎教育是我國教育體系中的奠基工程，是提高我國人力資源素質(zhì)的最基本一環(huán)，決定著我國人力資源的整體素質(zhì)。（ ）3．職業(yè)技術教育開發(fā)是人力資源教育性開發(fā)的主要形式，是現(xiàn)代社會發(fā)展的重要支柱。（√ ）4．勞動人事政策是直接影響我國人力資源開發(fā)的政策。（ √ ）5．人力資源的使用就是勞動者勞動能力的消耗過程，勞動力的使用就是勞動本身。（√ ）二、單項選擇題1．人力資源政策性開發(fā)的主體是（ C ），開發(fā)的客體是全體人民。A．政府 B．公司 C．國家 D．公司職員2．（ B ）是人力資源的自然基礎，其狀況如何直接影響到人力資源的狀況。A．政策 B．人口 C．人才 D．資源3．當一個人與工作崗位結(jié)合之后，他就和用人單位形成了以義務和權利