【正文】 目 錄 一、員工手冊(cè) 《員工手冊(cè)》引言 ……………………………………………… ...………… .... .… 1 公司簡(jiǎn)介 …………………………………………………………………… ...…… 2 勞動(dòng)條例 ………………………………………………………………………… ...4 員工行為規(guī)范 …………………………………………………………………… ...6 員工禮儀守則 ……………………………………… …………………………… 10 大廳管理規(guī)定 ……………………………………… …………………………… 11 考勤制度 …………………… ………… ..…………………………………… … .14 員工招聘管理規(guī)定 …… ……………………………………………………… .16 駕駛員及車輛管理規(guī)定 ………………………………………………………… .18 處罰條例 ………………………………………………………………………… .21 夜晚值班管理規(guī)定 ……………………………………………………………… .23 關(guān)于質(zhì)量 /管理責(zé)任事故的處理規(guī)定 ………………………………………… .25 衛(wèi)生檢查制度 …………………………………………………………………… .26 中午值班管理制度 ……………… ……………………………………………… .27 公司電腦管理制度 ……………………………………………………………… .28 檔案管理制度 …………………………………………………………………… .30 文件資料管理制度 ……………………………………………………………… .32 員工培訓(xùn)管理規(guī)定 ……………………………………………………………… .35 公司電話管理制度 ……………………………………………………………… .36 餐廳管理辦法 …………………………………………………………………… .38 宿舍管理規(guī)定 ……………………………… …………………………………… .41 空調(diào)管理規(guī)定 …………………………………………………………………… .42 公司員工著裝管理規(guī)定 ………………………………………………………… .44 公司晉級(jí)管理制度 ……………………………………………………………… .47 辦公用品及物品管理規(guī)定 …………………… … ……………………………… .50 固定資產(chǎn)管理制度 …………………………………………… ………………… .52 公章管理制度 …………………………………… ……………………… . …… 53 發(fā)票管理辦法 ………………………………………… …………… . ………… 55 商務(wù)政策管理制度 ………………………………………………………… …… .56 滅火疏散預(yù)案 …………………………………………………………… ... … .61 防火安全制度 ………………………………………………………………… ...62 消防安全管理制度 …………………………………………………………… .63. 防火檢查制度 …………………………………………………………… . …… 64 防火巡查制度 …………………………………………………………… . …… 65 目標(biāo)管理制 度 …………………………………………………………… . …… 69 目標(biāo)管理卡管理流程 ………………………………………………… . ……… 73 借款管理規(guī)定 …………………………………………………………… . …… 74 行政部工作流程 …………………………………………………………… . … 80 上海大眾汽車駐馬店天成銷售服務(wù)有限公司 《員工手冊(cè)》引言 您好！歡迎您閱讀《員工手冊(cè)》。 公司的每一位員工都有均等的機(jī)會(huì)立足本職、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、施展才華，在服務(wù)于公司的過程 中實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，公司期望您成為員工團(tuán)隊(duì)中杰出的一員，竭盡所能助您成功。 本員工手冊(cè)介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度，請(qǐng)切記遵守。 公 司 簡(jiǎn) 介 上海大眾 汽車 駐馬店天成銷售 服務(wù) 有限 公司， 是上海上汽大眾有限公司在河南省駐馬店市唯一特別授權(quán)的 4S 特許經(jīng)銷商，具有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和法人資格。占地 10000 平方米，建筑面積 3500 平方米。 ， 總投資 900 余萬元。 公司于 1994 年底建成試運(yùn)營(yíng)， 1995 年 5 月 24 日正式開業(yè)。現(xiàn)有員工 85人，高、中、初級(jí)技術(shù)人員 22 人 ，管理人員、專業(yè)技術(shù)人員均經(jīng)上海上汽大眾有限公司進(jìn)行全面管理和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗。 公司擁有德、意、美、日等國(guó)家進(jìn)口烤漆房、輪胎平衡機(jī)、輪胎拆裝機(jī)、四輪定位儀、油頭清洗機(jī)、大燈校正儀、尾氣分析儀、發(fā)動(dòng)機(jī)清洗機(jī)、和國(guó)內(nèi)先進(jìn)的舉升機(jī)、車身校正架、 1552 監(jiān)測(cè)儀、 5052 監(jiān)測(cè)儀、 CO 監(jiān)測(cè)儀、點(diǎn)火測(cè)試儀、 134a 充放機(jī)、汽車外形修復(fù)機(jī)等 150 多臺(tái)（套） 檢修設(shè)備、專用工具和檢測(cè)器具，設(shè)備、工具和技術(shù)能力符合上汽大眾和公司要求，能滿足客戶車輛快速保養(yǎng)或維修的需求。 公司業(yè)務(wù)范圍：上汽大眾系列轎車及原裝配件、原裝附件 的銷售；車輛的保養(yǎng)、維修、質(zhì)量擔(dān)保； 24 小時(shí)援助服務(wù)；信息反饋及其他有關(guān)業(yè)務(wù)。 公司業(yè)績(jī)： 公司維修服務(wù)質(zhì)量居全市之首，銷售、維修臺(tái)次和產(chǎn)值逐年攀升，是河南省“一類維修企業(yè)”、河南省“維修服務(wù)優(yōu)質(zhì)單位”、河南省“青年文明號(hào)”、省級(jí)“重合同守信用單位”、“先進(jìn)集體”、“多種經(jīng)營(yíng)先進(jìn)單位”、駐馬店市“文明單位”“先進(jìn)單位”， 上汽大眾有限公司授予“ A 級(jí)特許經(jīng)銷 商”“四星級(jí)特約維修站”， 20xx 年作為我市汽車行業(yè)首家通過了 ISO9002 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證， 20xx 年通過了全國(guó)第一批 52 家的康采恩集團(tuán)認(rèn)證， 20xx年被授 予“河南省百家誠(chéng)信企業(yè)”， 20xx 至 20xx 年 連續(xù) 3 年榮獲“河南省機(jī)動(dòng)車維修企業(yè) AAA 質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)”， 20xx 年 9 月為樹立品牌形象，響應(yīng)上海大眾形象提升建設(shè)計(jì)劃，投資五佰 萬元改建了 新 銷售大廳、服務(wù)接待大廳、客戶休息區(qū)。 我們以“熱情、高效、律己、自信”的企業(yè)精神和質(zhì)量與服務(wù)的雙優(yōu)承諾，竭誠(chéng)為上汽大眾系列轎車的新老客戶服務(wù)。 勞動(dòng)條例 一、 員工錄用： 上海大眾駐馬店天成銷售服務(wù)有限公司員工（總經(jīng)理除外）均按照《員工招聘管理規(guī)定》流程，決定錄用后，簽定勞動(dòng)合同。 二、辭職： 員工在合同期內(nèi)，因有特殊情況要辭職 時(shí)，必須提前一個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理同意后，填寫《員工離職通知單》，方可辦理離職手續(xù)。員工未提前一個(gè)月提交辭職申請(qǐng)書擅自離職，停發(fā)該員工工資以代替通知。 試用期員工必須提前 7 天遞交辭職申請(qǐng)書，否則停發(fā)工資以代替通知。 員工因嚴(yán)重違反公司規(guī)定及公司各項(xiàng)規(guī)章制度或不能勝任崗位工作，在工作期間犯有重大過失或嚴(yán)重違反合同的， 公司有權(quán)予以除名或辭退。 經(jīng)公司同意參加外培和公司內(nèi)培員工，如擅自離職，必須賠償本公司培訓(xùn)費(fèi)。賠償金額為：工作未滿一年者，應(yīng)一次性向公司賠償人民幣 20xx 元；工作未滿三年者，一次 性向公司賠償人民幣 1000 元。 三、工作時(shí)間： 公司實(shí)行每周 6 個(gè)工作日（其中 1 天按加班計(jì)算），每天工作 8 小時(shí)（中午值班除外） ，每工作 6 天可享有 1 天休息。車間可調(diào)休、也可合并使用 星期天，由部 門 經(jīng)理預(yù)先排表上報(bào)行政部。節(jié)假日部門主要負(fù)責(zé)人輪流值班。 因工作需要，公司可要求員工加班，加班費(fèi)每天 15 元。加班時(shí)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)行政部備知，否則視為無效加班，本周不休息下周不補(bǔ)休。 四、工資發(fā)放： 員工工資每月發(fā)放一次（次月 15 日 — 20 日發(fā)上月工資）。 公司依據(jù)行政部上報(bào)的上月出勤情況發(fā)給員工月工資。 五、福利： 假期： 元旦： 1 天，春節(jié)： 7 天，清明節(jié)： 1 天，端午節(jié)： 1 天，勞動(dòng)節(jié)： 3 天，中秋節(jié)： 1 天，國(guó)慶節(jié)： 7 天，三八節(jié)：女職工半天。 特殊補(bǔ) 貼 ： 婚假、產(chǎn)假、喪假、公傷假 ，休假期間享受基本生活補(bǔ) 貼 。 交通補(bǔ)貼： 外住 員工每天 （工作日） 補(bǔ)貼 2 元交通費(fèi)。本公司員工宿舍入住者不享受交通費(fèi)補(bǔ)貼。 3 條補(bǔ)貼金額于每月發(fā)工 資 時(shí)一并支付。 就餐福利： 員工工作日中午午餐由公司免費(fèi)提供， 早餐收取成本費(fèi) 1 元，晚餐收取成本費(fèi) 元。 勞保福利： 月度勞保： 專用 工具 保管員、車間主管 手套 各 2 雙、 機(jī)電工手 套 4 雙；鈑金工手套 4 雙、口罩 4 個(gè)；油漆工口罩 4 個(gè)、毛巾 1 條；司機(jī)手套 2 雙；廚師手套 2 雙； 配件倉庫 手套 4 雙。 季度勞保：機(jī)電工、鈑金工、油漆工、 倉庫 、司機(jī)、廚師 、 專用工具保管員、車間主管 各毛巾 1 條、洗衣粉 2 袋。 員工行為規(guī)范 SVW/TC/B001（ 20xx） 公司嚴(yán)禁以下行為： ●盜竊； ●辱罵他人、打架斗毆； ●出賣或泄漏公司秘密。 應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退或缺勤，不得事后補(bǔ)假、無故缺勤。 在崗位操作時(shí)，不準(zhǔn)吸煙，飲酒，不準(zhǔn)吃零食，干私活，不閑扯聊天，不擅自離崗、竄崗。 在工 作時(shí)，不得私自會(huì)客，不得因私打電話，非工作原因不得接待親戚朋友，不得利用職權(quán)假公濟(jì)私，拉關(guān)系辦事。 不論上下班時(shí)間，大廳、車間、配件倉庫內(nèi)一律禁止吸煙，上班時(shí)間，除了花園內(nèi)，大門口外所有辦公和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所均禁止吸煙。 在工作場(chǎng)所拾到客戶遺留物品時(shí)應(yīng)立即上交部領(lǐng)導(dǎo)并記錄在案，同時(shí)積極尋找失主。 客戶的投訴有利于公司的經(jīng)營(yíng)管理，員工對(duì)客戶的投訴必須重視，要誠(chéng)懇接待，虛心接受及時(shí)處理。（ 1）應(yīng)如實(shí)記錄，不要忘記感謝客戶的指正；（ 2） 應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映；（ 3）應(yīng)盡量給予客戶滿意的答復(fù)。 必須盡職盡責(zé)， 給客戶以效率快、服務(wù)好的印象，遇有疑難問題及時(shí)向上級(jí)或有關(guān)部門反映以求得到圓滿的解決。 團(tuán)結(jié)協(xié)助時(shí)公司得以發(fā)展的重要因素，各部門之間員工之間要相互配合，并肩合作，在客戶面前不得相互扯皮，而因同心協(xié)力，維護(hù)公司聲譽(yù)。 要愛護(hù)公司的一切設(shè)備，重視公司設(shè)備的定期維護(hù)和保養(yǎng)，節(jié)約用水用電和易耗品。 1 員工不得動(dòng)用客戶車輛（除經(jīng)批準(zhǔn)試車外），如私自動(dòng)用 發(fā)生意外事故，一切損失自負(fù)，同時(shí)要接受公司的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。 1所有來公司保養(yǎng)維修的車輛，必須按委托書下達(dá)的任務(wù)執(zhí)行，無委托書視為干私活。 1所有員工上班時(shí)一律著公司所發(fā)工作服和佩戴工作牌，須小心保管并注意整潔，工作服、工作牌損壞、丟失照價(jià)賠償。 員工禮儀守則 SVW/TC/B002（ 20xx） 公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀 一、 員工必須儀表端莊、整潔。具體要求是： 頭發(fā)：經(jīng)常清洗，保持整潔，男員工頭發(fā)不宜過長(zhǎng)。 指甲： 注意經(jīng)常修剪，女員工 若涂指甲油必須用淡色。 胡子：男員工不許留胡子，應(yīng)經(jīng)常修剪。 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。 女員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 衣著： 按公司崗位規(guī)定著裝 ，保持服裝整潔， 襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢 ，領(lǐng)帶不得歪斜松弛，保持服裝整潔。 二、 在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是： 站姿 :兩腳腳跟著地，腳尖分開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然不聳肩，身體重心在兩腳之間。不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量做端正，把雙腳平行放好，不得傲慢的吧腿向前 伸或向后伸，或俯視對(duì)方。 公司內(nèi)與 客戶或 同事相遇 時(shí)， 應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼鏡。握手時(shí)要脊背挺直，不彎腰低頭，要熱情大方， 不卑不亢。 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)，進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話?！? 遞交物品時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著，刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向自己。 走通道、走廊時(shí)要放 輕腳步，不得大聲喧嘩，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 員工就餐時(shí)，要按先后順序排隊(duì)，不能大聲喧嘩。如有客戶就餐，應(yīng)先禮讓客戶。 日常 業(yè)務(wù)中的禮儀 一、 正確使用公司的物品