【正文】 挽起袖子或不系袖扣。 發(fā)現(xiàn)客戶擅自在規(guī)定外開 啟或調(diào)動(dòng)空調(diào)室溫，空調(diào)所在部門當(dāng)班人員應(yīng)在客戶離開后及時(shí)關(guān)閉空調(diào)或調(diào)回至規(guī)定室溫。 (五 )經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢戒不改者。 (十六 )水、電不得浪費(fèi)，隨手關(guān)燈及水龍頭。 (八 )電視、收音機(jī)的使用，聲音不得放大，以免妨礙他人安寧。 第八條 有關(guān)宿舍現(xiàn)有的 (如門窗、玻璃、床鋪、照明等 )本公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié)輕重論處 。 (三 )需遵守本管理規(guī)定。 九 、愛護(hù) 餐廳 的公物和設(shè)施，不得隨意挪動(dòng)或損壞，若有損壞，照價(jià)賠償。 三、 公司職工 就餐一律在餐廳 內(nèi) 進(jìn)行 （除門崗?fù)猓?，任何人不得把飯菜帶出餐廳，違者每次罰款 50 元 。 二、使用范圍 公司內(nèi)所有 部門辦公電話的使用和管理。 內(nèi)培考核 業(yè)務(wù)技能及 技術(shù)考試 分?jǐn)?shù)在 80 分以上（含 80 分）為合格， 80分以下為不合格。 培訓(xùn)紀(jì)律： 實(shí)行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制， 計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn) 如不能按期完成，罰款 100 元。 內(nèi)部 培訓(xùn)科目由各培訓(xùn)部門的內(nèi)部講師或部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任主講， 并 根據(jù)需要負(fù)責(zé)試卷的編寫、考核與審閱工作。 作廢文件需要銷毀時(shí)，由相關(guān)部門提出申請(qǐng)，報(bào)體系協(xié)調(diào)員批準(zhǔn)后，經(jīng)有關(guān)人員監(jiān)督進(jìn)行銷毀，并記錄。 非紙類文件的管理與紙型文件的管理 相同。 管理文件由各部門負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)編制，體系協(xié)調(diào)員審批。 各部門應(yīng)盡量采用電腦管理和工作，便于業(yè)務(wù)資料的數(shù)字化處理和保存。 步驟： A、收集 B、整理 C、分類 D、立卷 區(qū)分不同價(jià)值確定保管期限：永久、長(zhǎng)期、短期。 檔案管理規(guī)定 SVW/TC/B013（ 20xx） 一、 總則 為加強(qiáng)公司檔案管理工作 ，有效地保護(hù)和利用檔案，維護(hù)公司合法權(quán)益，特制訂本規(guī)定。 3．嚴(yán)禁未經(jīng)檢查的軟件或數(shù)據(jù)文件上機(jī)操作或上網(wǎng)下載來源不明的軟件，避免病毒感染。 行政部負(fù)責(zé)中午值班情況監(jiān)督檢查記錄，每周、每月例會(huì)將檢查結(jié)果公 示并上報(bào)公司財(cái)務(wù)。并責(zé)成負(fù)責(zé)部門立即改善。 有關(guān)駕駛員及車輛管理方面的事故按《駕駛員及車輛管理制度》執(zhí)行。 三、直接責(zé)任人是造成事故的根本所在，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。 十三、帶班領(lǐng)導(dǎo)在帶班期間不得兼忙其他 事務(wù)，要專職帶好班，保證夜晚值班工作的有序運(yùn)行。 六、 交接班流程 :本 周夜晚帶班領(lǐng)導(dǎo)與 上 周帶班領(lǐng)導(dǎo)交接時(shí)，應(yīng)詳細(xì)清點(diǎn)應(yīng)急配件箱內(nèi)各種配件種類、數(shù)量，被褥、大衣（冬季）數(shù)量，救援車輛是否完好，鑰匙是否缺少。 2本《條例》如與國(guó)家法律、法規(guī)相抵觸的，一律按國(guó)家法律、法規(guī)執(zhí)行。 1偷竊本公司財(cái)務(wù)或汽車配件（含舊件）者，私自將公司財(cái)務(wù)贈(zèng)送他人者視為偷竊，每次除賠償雙倍財(cái)務(wù)、配件款外，并給予 開除，情節(jié)嚴(yán)重者送司法機(jī)關(guān)處理。 1五正當(dāng)理由拒不服從工作安排，不服從或頂撞主管、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，每次罰款 100 元。按遲到處理、缺席者按曠工半天處理（值班人員除外）。 c、司機(jī)外出公里數(shù)與目的地有誤差 ，視其數(shù)量大小，最低罰款 200 元。 車輛按公司指定地點(diǎn)、位置停放，私自停放造成損失由個(gè)人負(fù)責(zé)，并給予嚴(yán)肅處理。 公司駕駛員應(yīng)遵守道路交通安全，愛惜所駕車輛， 因駕駛不當(dāng)或其他原因 造成損失、發(fā)生事故。 有下列情形者，不得聘用： A、因打架斗毆而被勞教者 B、有過失犯罪勞教后屢教不改者 C、身體不能適應(yīng)公司崗位工資者 駕駛員及車輛管理制度 SVW/TC/B006（ 20xx） 為嚴(yán)格公司駕駛員及車輛管理，確保行車安全，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究，特制定本制度： 一、 駕駛員管理 凡公司持有 C 照以上駕駛資質(zhì)的人員，均需到行政部辦理登記注冊(cè)手續(xù)。 B、試用期主要工作內(nèi)容、完成情況、創(chuàng)新及改進(jìn)情況、崗位適應(yīng)情況等。 （ 10） 產(chǎn)假（第一胎）：女員工 90 天，男員工 30 天，假期內(nèi)只享受基本生活保證金，不享受效益工資。特殊情況來不及辦理請(qǐng) 休 假手續(xù)的，應(yīng)于當(dāng)日及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告并代為辦理，當(dāng)日未辦理請(qǐng) 休 假手續(xù)一律按曠工論處。 （ 6）公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不溜號(hào)、不做與本職工作無關(guān)的事，更不得無故礦工。 語(yǔ)調(diào)：不高不低，讓對(duì)方剛好聽清為宜。 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。 直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。 接聽電話還應(yīng)嚴(yán)格按照《接聽電話基本規(guī)范》。 二、 正確使用公司電話 電話來電，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。 日常 業(yè)務(wù)中的禮儀 一、 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。握手時(shí)要脊背挺直，不彎腰低頭，要熱情大方， 不卑不亢。 衣著： 按公司崗位規(guī)定著裝 ，保持服裝整潔， 襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢 ，領(lǐng)帶不得歪斜松弛，保持服裝整潔。 1所有來公司保養(yǎng)維修的車輛，必須按委托書下達(dá)的任務(wù)執(zhí)行，無委托書視為干私活。 不論上下班時(shí)間，大廳、車間、配件倉(cāng)庫(kù)內(nèi)一律禁止吸煙，上班時(shí)間，除了花園內(nèi)，大門口外所有辦公和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所均禁止吸煙。 3 條補(bǔ)貼金額于每月發(fā)工 資 時(shí)一并支付。 因工作需要，公司可要求員工加班，加班費(fèi)每天 15 元。員工未提前一個(gè)月提交辭職申請(qǐng)書擅自離職，停發(fā)該員工工資以代替通知。 公司于 1994 年底建成試運(yùn)營(yíng)， 1995 年 5 月 24 日正式開業(yè)。 公司的每一位員工都有均等的機(jī)會(huì)立足本職、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、施展才華，在服務(wù)于公司的過程 中實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，公司期望您成為員工團(tuán)隊(duì)中杰出的一員，竭盡所能助您成功。 公司業(yè)務(wù)范圍：上汽大眾系列轎車及原裝配件、原裝附件 的銷售；車輛的保養(yǎng)、維修、質(zhì)量擔(dān)保； 24 小時(shí)援助服務(wù)；信息反饋及其他有關(guān)業(yè)務(wù)。 經(jīng)公司同意參加外培和公司內(nèi)培員工，如擅自離職，必須賠償本公司培訓(xùn)費(fèi)。 公司依據(jù)行政部上報(bào)的上月出勤情況發(fā)給員工月工資。 季度勞保：機(jī)電工、鈑金工、油漆工、 倉(cāng)庫(kù) 、司機(jī)、廚師 、 專用工具保管員、車間主管 各毛巾 1 條、洗衣粉 2 袋。（ 1）應(yīng)如實(shí)記錄，不要忘記感謝客戶的指正；（ 2） 應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映；（ 3）應(yīng)盡量給予客戶滿意的答復(fù)。具體要求是： 頭發(fā)：經(jīng)常清洗，保持整潔，男員工頭發(fā)不宜過長(zhǎng)。兩臂自然不聳肩，身體重心在兩腳之間。而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話。 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方 切斷電話后自己在放話筒。 來客多時(shí)以先后順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 把很多人介紹給一個(gè)人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。 和客戶或同事之間的談話禮儀 不論是與客戶，還是與領(lǐng)導(dǎo)，還是與員工，談話時(shí)必須注意以下 6 點(diǎn)： 面帶微笑，讓對(duì)方感受到你的飽滿熱情。 （ 2）遲到或早退 1 次罰款 10 元，病、事假扣當(dāng)天工資（基礎(chǔ)工資、崗位津貼、效益工資）。 （ 7）行政部于每工作日結(jié)束時(shí)收回公司考勤記錄表，并于每周一公司例 會(huì)之前將公司員工上周考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，于周例會(huì)進(jìn)行通報(bào)。 （ b）三天以上報(bào)直接上級(jí)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理逐級(jí)審批。 （ 13） 工 傷假： 員工因公受傷，部門領(lǐng)導(dǎo)必須在 24 小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告行政部，經(jīng)鑒定確認(rèn)為工傷者（因違反安全操作規(guī)程而發(fā)生事故者除外）假期內(nèi)只享受基本生活保證金，不享受效益 工資。 E、 用人部門提供新進(jìn)人員能力提升計(jì)劃，行政部依據(jù)提升計(jì)劃進(jìn)行考核。 公司 車輛 如 需維修 （包括商品車、試駕車） ， 所在部門負(fù)責(zé)人 寫申請(qǐng)經(jīng)行政部審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可修理 ,維修后清單報(bào)行政部歸檔 。拖車為救援專用，由專人 （ A2 證） 負(fù)責(zé)駕駛。 試乘試駕車外出試駕需零 售經(jīng)理簽字認(rèn)可后，按照《試乘試駕用車出門證》上的要求填寫交門衛(wèi)處備案后方可 放行 外出試駕業(yè)務(wù) 。 上 班遲到、早退者每次罰款 10 元。 值班時(shí)間替崗、脫崗、漏崗者，每次罰款 20 元。并視 情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。 2 泄露本公司重大機(jī)密情報(bào)者，在外干私活修理上海大眾車輛以泄露公司機(jī)密論處，每次罰款 5001000 元。每組 4 人，其中帶班領(lǐng)導(dǎo) 1 人、司機(jī) 1 人、機(jī)電工1 人、其他人員 1 人。 八 、特殊情況不能值班時(shí)，可在同一工種之間自行協(xié)商調(diào)換班，但須經(jīng)帶班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，并報(bào)行政部備知，私自替班罰雙方當(dāng)事人各 50 元，帶班經(jīng)理100 元。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定， 對(duì)上述工作過程中出現(xiàn)的質(zhì)量 /管理責(zé)任事故，特做出如下處理規(guī)定 : 一、事故處理程序 一旦出現(xiàn)質(zhì)量 /管理責(zé)任事故，首先由事故發(fā)生部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告體系協(xié)調(diào)員，由體系協(xié)調(diào)員組織“ 質(zhì)量 /管理責(zé)任事故鑒定小組 ” 的相關(guān)人員，對(duì)事故進(jìn)行原因分析和性質(zhì)鑒定，劃清責(zé)任，核實(shí)所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，確定處理事故所采取的糾正和預(yù)防措施計(jì)劃（由責(zé)任部門提出并實(shí)施）并驗(yàn)證實(shí)施效果。 其他部門發(fā)生質(zhì)量 /管理責(zé)任事故時(shí)，事故責(zé)任承擔(dān)參照第一條執(zhí)行。 三、管理規(guī)定 行政部制定出室外場(chǎng)地責(zé)任區(qū)域，劃歸各部門負(fù)責(zé)日常管理、清潔；衛(wèi)生區(qū)內(nèi)所對(duì)應(yīng)的綠化帶由衛(wèi)生區(qū)責(zé)任部門 /班組負(fù)責(zé)清理雜物雜草。 每天中午值班崗位包括：銷售顧問、前臺(tái)接待、服務(wù)顧問、 維修班組、財(cái)務(wù)結(jié)算、倉(cāng)庫(kù)人員、專用 工具室、客戶休息區(qū)、辦公室、洗車工 。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得挪作他用或借 給他人使用。 4. 發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)正確采取應(yīng)急措施，并報(bào)告主管和公司系統(tǒng)管理員。 檔案工作實(shí)行 行政部檔案管理員 統(tǒng)一保管、 各部門 分級(jí) 申請(qǐng) 查閱的原則進(jìn)行統(tǒng)一化管理。 六、 借閱：因公司工作需要借閱文檔的，應(yīng)填好檔 案查閱表，并按時(shí)歸還。 本制度監(jiān)督責(zé)任部門為行政部，公司資料責(zé)任歸文檔管理員，部門資料責(zé)任人為各部經(jīng)理。 其他外來郵件由行政部接收登記后，按總經(jīng)理批準(zhǔn)的范圍進(jìn)行發(fā)放并歸檔保存。 借閱或復(fù)制受控文件時(shí)，申請(qǐng)人應(yīng)先征得總經(jīng)理或體系協(xié)調(diào)員批準(zhǔn)后，方可向行政部借閱或復(fù)制。 培訓(xùn)管理 制度 SVW/TC/B003（ 20xx） 目的： 為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績(jī)效，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的 理解，有計(jì)劃的充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神，特制定企業(yè)《培訓(xùn)管理制度》做為公司進(jìn)行人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。 受培人 必須按時(shí)參加培訓(xùn)，進(jìn)行培訓(xùn)簽到， 課后對(duì)講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧作出評(píng)價(jià) 并填寫《培訓(xùn) 評(píng)估 調(diào)查表》 反饋至行政部存檔。除正常工作日 外 調(diào)休 ，不允許臨時(shí)請(qǐng)假，否則，按 曠培處理。再次補(bǔ)考不合格罰款 100 元，同時(shí)，三個(gè)月內(nèi)個(gè)人效益工資提成降低 10%。 由財(cái)務(wù)部按時(shí)交納費(fèi)用打印通話清單并交行政部核查，行政部負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)部門電話費(fèi)用，并做詳細(xì)分析報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)。 六 、 力行儉省節(jié)約，飯食多少盛多少，杜絕剩菜剩飯 。 十二 、對(duì) 餐廳 工作有意見，應(yīng)積極向 餐廳 管理員或主管部門 領(lǐng)導(dǎo) 提出批評(píng)、建議，協(xié)助 餐廳 改進(jìn)工作；不得在員工中散布謠言。職位相當(dāng)以年資長(zhǎng)者 )擔(dān)任宿舍長(zhǎng)，其工作任務(wù)如下： (一 )總理一切內(nèi)務(wù)，分配清掃，保持整潔，維持秩序，負(fù)責(zé)管理水電，門戶。 (三 )室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品。 (十一 )夜間 最遲應(yīng)于 23 時(shí)前返回宿舍 (注意關(guān)閉門窗 )，否則應(yīng)向舍監(jiān)報(bào)備。 第十條 住宿人員需排輪值人員，負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔，物品的修繕，水、電、煤氣、門窗等的巡視，管理及其他聯(lián)絡(luò)事項(xiàng) 。 (八 )有偷竊行為者。 公司員工著裝管理規(guī)定 SVW/TC/B021（ 20xx） 1. 目的：為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。穿襯衣時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣。 二 ．晉升較高職位依據(jù) 及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)： 具備 晉 任崗位所需要的能力 （考評(píng)成績(jī) 90 分） 是指 晉級(jí)人員能力是否 符合擬晉任崗位描述上的崗位任職要求及職責(zé)、職能要求 ； 具備較好的適應(yīng)性和潛力（考評(píng)成績(jī) 90 分） 是指晉級(jí)人員的崗位適應(yīng)能力和個(gè)人發(fā)展?jié)摿Γ欠裼薪M織管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)或技能傳授能力。試用期間工資 500 元（無交通、節(jié)假日補(bǔ)貼）。 凡因 晉 級(jí) 變動(dòng)職務(wù)，其薪酬 ： 晉 級(jí)考核 于 15 號(hào)前按當(dāng)月進(jìn)行核定， 16 號(hào)后次月進(jìn)行 重新核定。 （ 3） 臨時(shí)急需辦公 物 品可經(jīng)行政部同意后由使用部門自