xx工程公司工程回訪保修制度(已修改)
2024-11-23 11:42 本頁(yè)面
【正文】 XX 建設(shè)有限公司 工程回訪保修制度 第一章 總則 第一條 為 加強(qiáng) 工程項(xiàng)目管理的連貫性 ， 及時(shí)解決工程存在的問(wèn)題，提高顧客滿意程度， 提升公司負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象 ， 提高公司 社會(huì)影響力、 為 公司二次經(jīng)營(yíng)服務(wù)，同時(shí) 結(jié)合公司實(shí)際制定本 制度 。 第二條 本辦法適用于我公司施工的各類工程的 回訪保修 。 第二章 回訪保修職責(zé) 第三條 工程回訪由主承建單位 （分公司、事業(yè)部） 組織協(xié)調(diào)實(shí)施， 公司 工程部督促落實(shí) 。維修一般由原施工的項(xiàng)目經(jīng)理部和有關(guān)專業(yè)分包單位負(fù)責(zé)，原項(xiàng)目部已解體或撤離時(shí)，由主承建單位（分公司、事業(yè)部） 指定維修 負(fù)責(zé)人及實(shí)施 單位。 第四條 工程竣工后，各級(jí)工程管理及質(zhì)量主管部門應(yīng)及時(shí)收集“ 建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 ” 、 “ 房屋建筑工程質(zhì)量保修書(shū) ” 、 “ 房屋使用說(shuō)明書(shū) ” 等竣工驗(yàn)收資料（復(fù)印件），登記客戶服務(wù)臺(tái)帳 ，建立項(xiàng)目長(zhǎng)期客戶檔案?？蛻舴?wù)臺(tái)帳和客戶檔案按年度歸檔，永久保存。各級(jí)工程管理部門應(yīng)根據(jù)客戶信息的變化情況，及時(shí)進(jìn)行修正。 第五條 工程部門應(yīng)針對(duì)每個(gè)竣工項(xiàng)目建立產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)信息卡，對(duì)跟蹤服務(wù)進(jìn)行策劃和記錄。對(duì)確定實(shí)行產(chǎn)品全生命周期管理的項(xiàng)目，通過(guò) “ 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)聯(lián)系單 ” 與客戶聯(lián)系，以便及時(shí)獲得有關(guān)產(chǎn)品使用狀況的信息。 第 三章 工程回訪 第四條 工程回訪的頻次和計(jì)劃 ⑴ 竣工工程保修期內(nèi)每年 回訪一次，一般安排在交付后的下個(gè)年度 開(kāi)始 進(jìn)行 ，每次回訪均要 做好工程回訪記錄。保修期即將到期時(shí)，應(yīng)再安排一次現(xiàn)場(chǎng)回訪，做好記錄并經(jīng)顧客（使用方或合同發(fā)包方）確認(rèn)，作為工程 竣工 結(jié)算依據(jù)。 ⑵ 工程保修期滿后，高端顧客每 5 年至少跟蹤調(diào)查一次；中低端客戶可適當(dāng)延長(zhǎng)。 ⑶ 當(dāng)工程所在地發(fā)生十級(jí)以上臺(tái)風(fēng)、特大洪水、 6 級(jí)（含）以上地震等惡劣自然事件后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行追加回訪。 ⑷ 應(yīng)隨時(shí)關(guān)注社會(huì)媒體、政府對(duì)我公司 交付項(xiàng)目的相關(guān)報(bào)道信息，當(dāng)獲取到項(xiàng)目有關(guān)質(zhì)量 問(wèn)題報(bào)道時(shí)，應(yīng)及時(shí)追加回訪。 第 五 條 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤調(diào)查對(duì)象 ⑴ 住宅建筑除需要向物業(yè)調(diào)查外，還應(yīng)隨機(jī)抽取 2～ 3 戶進(jìn)行調(diào)查。 ⑵ 行政辦公建筑、文教建筑、科研建筑、醫(yī)療建筑、觀覽建筑、體育建筑、交通建筑
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1