【正文】 □很不滿意 簽字： 年 月 日 注：該表一式兩份，一份交 指派維修單位，維修完畢填寫意見、評價后，由維修負責(zé)人反饋給工程部門。 第 九 條 工程部每半年匯總各單位的回訪情況，分析回訪調(diào)查的顧客滿意情況，確定采取糾正和預(yù)防措施的需求。 第五條 工程部門應(yīng)針對每個竣工項目建立產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)信息卡，對跟蹤服務(wù)進行策劃和記錄。對確定實行產(chǎn)品全生命周期管理的項目，通過 “ 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)聯(lián)系單 ” 與客戶聯(lián)系，以便及時獲得有關(guān)產(chǎn)品使用狀況的信息。 第 四 章 工程 維修 第 十 條 工程保修的范圍和期限按 合同約定 、國家有關(guān)要求實施。另一份工程部門自存。 第 十二 條 保修期內(nèi)，屬我方責(zé)任造成的質(zhì)量問題，實行無償保修；屬顧客使用不當(dāng)或違反使用說明書等非我方責(zé)任造成的質(zhì)量問題，應(yīng)與顧客協(xié)商達成一致后，提供有償服務(wù)。保修期即將到期時，應(yīng)再安排一次現(xiàn)場回訪，做好記錄并經(jīng)顧客（使用方或合同發(fā)包方）確認，作為工程 竣工 結(jié)算依據(jù)?？蛻舴?wù)臺帳和客戶檔案按年度歸檔，永久保存。回訪中發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量問題和較為集中 的 質(zhì)量問題，及時向技術(shù)質(zhì)量部門反饋，作為改進措施的信息輸入。 附件： 客戶服務(wù)臺帳 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)信息卡 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)聯(lián)系單 工程回訪記錄 表 維修記錄 表 維修保養(yǎng)記錄表1 客戶服務(wù)臺帳 編制單位： 序號 項目名稱 竣工日期 設(shè)計使用年限 建筑面積（㎡） 竣工 質(zhì)量 評價 回訪記錄 項目長期客戶檔案編號