【正文】 □很不滿意 簽字： 年 月 日 注：該表一式兩份，一份交 指派維修單位，維修完畢填寫(xiě)意見(jiàn)、評(píng)價(jià)后，由維修負(fù)責(zé)人反饋給工程部門。 第 九 條 工程部每半年匯總各單位的回訪情況，分析回訪調(diào)查的顧客滿意情況，確定采取糾正和預(yù)防措施的需求。 第五條 工程部門應(yīng)針對(duì)每個(gè)竣工項(xiàng)目建立產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)信息卡，對(duì)跟蹤服務(wù)進(jìn)行策劃和記錄。對(duì)確定實(shí)行產(chǎn)品全生命周期管理的項(xiàng)目，通過(guò) “ 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)聯(lián)系單 ” 與客戶聯(lián)系，以便及時(shí)獲得有關(guān)產(chǎn)品使用狀況的信息。 第 四 章 工程 維修 第 十 條 工程保修的范圍和期限按 合同約定 、國(guó)家有關(guān)要求實(shí)施。另一份工程部門自存。 第 十二 條 保修期內(nèi)，屬我方責(zé)任造成的質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行無(wú)償保修；屬顧客使用不當(dāng)或違反使用說(shuō)明書(shū)等非我方責(zé)任造成的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)與顧客協(xié)商達(dá)成一致后，提供有償服務(wù)。保修期即將到期時(shí)，應(yīng)再安排一次現(xiàn)場(chǎng)回訪，做好記錄并經(jīng)顧客（使用方或合同發(fā)包方）確認(rèn)，作為工程 竣工 結(jié)算依據(jù)?？蛻舴?wù)臺(tái)帳和客戶檔案按年度歸檔，永久保存?；卦L中發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量問(wèn)題和較為集中 的 質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)向技術(shù)質(zhì)量部門反饋，作為改進(jìn)措施的信息輸入。 附件： 客戶服務(wù)臺(tái)帳 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)信息卡 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)聯(lián)系單 工程回訪記錄 表 維修記錄 表 維修保養(yǎng)記錄表1 客戶服務(wù)臺(tái)帳 編制單位： 序號(hào) 項(xiàng)目名稱 竣工日期 設(shè)計(jì)使用年限 建筑面積（㎡） 竣工 質(zhì)量 評(píng)價(jià) 回訪記錄 項(xiàng)目長(zhǎng)期客戶檔案編號(hào)