xx工程公司工程回訪保修制度-全文預(yù)覽
【正文】 ，積極做好工程的保修工作。 ⑵ 召開顧客代表座談會(huì)，聽取對(duì)工程使用情況的意見，并做 好回訪記錄。 第 五 條 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤調(diào)查對(duì)象 ⑴ 住宅建筑除需要向物業(yè)調(diào)查外，還應(yīng)隨機(jī)抽取 2～ 3 戶進(jìn)行調(diào)查。保修期即將到期時(shí)，應(yīng)再安排一次現(xiàn)場(chǎng)回訪，做好記錄并經(jīng)顧客（使用方或合同發(fā)包方）確認(rèn)，作為工程 竣工 結(jié)算依據(jù)。各級(jí)工程管理部門應(yīng)根據(jù)客戶信息的變化情況，及時(shí)進(jìn)行修正。 第二章 回訪保修職責(zé) 第三條 工程回訪由主承建單位 （分公司、事業(yè)部） 組織協(xié)調(diào)實(shí)施， 公司 工程部督促落實(shí) 。 第二條 本辦法適用于我公司施工的各類工程的 回訪保修 ?？蛻舴?wù)臺(tái)帳和客戶檔案按年度歸檔，永久保存。 第 三章 工程回訪 第四條 工程回訪的頻次和計(jì)劃 ⑴ 竣工工程保修期內(nèi)每年 回訪一次，一般安排在交付后的下個(gè)年度 開始 進(jìn)行 ，每次回訪均要 做好工程回訪記錄。 ⑷ 應(yīng)隨時(shí)關(guān)注社會(huì)媒體、政府對(duì)我公司 交付項(xiàng)目的相關(guān)報(bào)道信息，當(dāng)獲取到項(xiàng)目有關(guān)質(zhì)量 問題報(bào)道時(shí)，應(yīng)及時(shí)追加回訪。 第七條 工程回訪的實(shí)施 ⑴ 組織人員到顧客處 了解工程使用后的情況，認(rèn)真聽取顧客的意見及要求，并做好回訪記錄 ?；卦L中發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量問題和較為集中 的 質(zhì)量問題，及時(shí)向技術(shù)質(zhì)量部門反饋，作為改進(jìn)措施的信息輸入。 第 十 一 條 對(duì)工程回訪中顧客反映的質(zhì)量問題，回訪人員應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，分析造成質(zhì)量問題的原因和責(zé)任，并與顧客達(dá)成一致意見。 第十四 條 工程維修前，負(fù)責(zé)維修的單位應(yīng)編制維修方案，報(bào) 分公司或 公司技術(shù)部門審批。 第十六 條 維修完成后，工程部門應(yīng)及時(shí)收集維修方案和維修記錄，填 制維修保養(yǎng)記錄表 ， 歸至客戶檔案中。 附件： 客戶服務(wù)臺(tái)帳 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)信息卡 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)聯(lián)系單 工程回訪記錄 表 維修記錄 表 維修保養(yǎng)記錄表1 客戶服務(wù)臺(tái)帳 編制單位： 序號(hào) 項(xiàng)目名稱 竣工日期 設(shè)計(jì)使用年限 建筑面積（㎡） 竣工 質(zhì)量 評(píng)價(jià) 回訪記錄 項(xiàng)目長期客戶檔案編號(hào)
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