xx工程公司工程回訪保修制度-wenkub
2022-11-18 11:42:21 本頁面
【正文】 行策劃和記錄。維修一般由原施工的項目經(jīng)理部和有關(guān)專業(yè)分包單位負責(zé)，原項目部已解體或撤離時，由主承建單位（分公司、事業(yè)部） 指定維修 負責(zé)人及實施 單位。XX 建設(shè)有限公司 工程回訪保修制度 第一章 總則 第一條 為 加強 工程項目管理的連貫性 ， 及時解決工程存在的問題，提高顧客滿意程度， 提升公司負責(zé)任的企業(yè)形象 ， 提高公司 社會影響力、 為 公司二次經(jīng)營服務(wù)，同時 結(jié)合公司實際制定本 制度 。 第四條 工程竣工后，各級工程管理及質(zhì)量主管部門應(yīng)及時收集“ 建設(shè)工程竣工驗收報告 ” 、 “ 房屋建筑工程質(zhì)量保修書 ” 、 “ 房屋使用說明書 ” 等竣工驗收資料（復(fù)印件），登記客戶服務(wù)臺帳 ，建立項目長期客戶檔案。對確定實行產(chǎn)品全生命周期管理的項目，通過 “ 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)聯(lián)系單 ” 與客戶聯(lián)系，以便及時獲得有關(guān)產(chǎn)品使用狀況的信息。 ⑶ 當(dāng)工程所在地發(fā)生十級以上臺風(fēng)、特大洪水、 6 級（含）以上地震等惡劣自然事件后，應(yīng)及時進行追加回訪。 第 六 條 工程回訪的形式 工程回訪可以采用走訪、召開座談會、電話和信函等形式進行。 第八 條 項目回訪完成后應(yīng)及時把相關(guān)情況填入客戶服務(wù)臺帳，并將回訪記錄等存入客戶檔案。 第 四 章 工程 維修 第 十 條 工程保修的范圍和期限按 合同約定 、國家有關(guān)要求實施。 第十三 條 保修期外，對在正常維護條件下不能保持其使用功能的結(jié)構(gòu)，實行無償保修；其他問題，客戶要求維護時，應(yīng)與顧 客協(xié)商達成一致后，提供有償服務(wù)。 第十五 條 維修人員應(yīng)做好維修記錄，維修完畢經(jīng)檢驗合格后提請顧客驗收并簽署意見。 第十九 條 本辦法自發(fā)布之日起實施。另一份工程部門自存。 XX 建設(shè) 有限公司 地址： 郵編： 電話： 傳真： 編號： 項目名稱 竣工日期 設(shè)計使用 年限 建筑面積（㎡） 竣工質(zhì)量 評價 項目長期客戶檔案 編號
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