【正文】 27 / 28基利民實(shí)業(yè)有限公司編號(hào)：QM管001版本：A版發(fā)行日期：2003/10/180．目錄修訂：0次生效日期：2003/10/20共 19 頁(yè)第 1 頁(yè)章 節(jié) 條 目版 次頁(yè) 次0 目錄A011. 企業(yè)簡(jiǎn)介A022. 目的及適用范圍A03 目的A03 適用范圍A03 《品質(zhì)手冊(cè)》的控制A033. 質(zhì)量方針A04 管理階層對(duì)質(zhì)量之承諾A04 本公司質(zhì)量方針A04 公司質(zhì)量目標(biāo)A044. 組織A05 本公司組織架構(gòu)圖A05 本公司各部門(mén)職責(zé)權(quán)限說(shuō)明A067 ISO9001要素與各部門(mén)職能分配A085. 質(zhì)量管理體系要求A0910 總則A09 總的文件要求A09106. 質(zhì)量管理體系描述A01117第一章 管理職責(zé)A01112第二章 資源管理A013第三章 過(guò)程的實(shí)現(xiàn)A01415第四章 測(cè)量、分析和改進(jìn)A016177. 程序文件一覽表A0188體系運(yùn)作模式圖A019基利民實(shí)業(yè)有限公司編號(hào)：QM管001版本：A版發(fā)行日期：2003/10/181. 企業(yè)簡(jiǎn)介修訂：0次生效日期：2003/10/20共 19 頁(yè)第 2 頁(yè)基利民實(shí)業(yè)有限公司創(chuàng)立于1994年，經(jīng)深圳市工商行政管理局批準(zhǔn)注冊(cè)登記，屬深圳市高科技大型綜合企業(yè)。立足于新技術(shù)、著眼于高科技產(chǎn)品；位于深圳市美麗繁華的沙井鎮(zhèn)。公司建筑面積1000平方米，現(xiàn)有人員近100人，其中品質(zhì)工程、專(zhuān)有技術(shù)人員約25人。我公司在1999年通過(guò)ISO9002：94質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，在工廠內(nèi)部嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求，對(duì)工廠的內(nèi)部管理、品質(zhì)管控、生產(chǎn)管理、人事管理、供應(yīng)商監(jiān)控都進(jìn)行了有效的實(shí)施，在近幾年的運(yùn)行中，我公司已經(jīng)能夠處理并面對(duì)國(guó)內(nèi)外知名顧客的工廠審核、現(xiàn)場(chǎng)咨詢以及任何異常事件的處理。公司領(lǐng)導(dǎo)層非常關(guān)注和重視ISO9001的發(fā)展、推行、維持工作，公司在2003年的10月正式開(kāi)始ISO9002：1994升級(jí)為ISO9001：2000的工作，全面系統(tǒng)的進(jìn)行品質(zhì)管理體系的改版升級(jí)。我公司非常重視和強(qiáng)調(diào)，并在整個(gè)工廠內(nèi)部掀起了提高顧客滿意度意識(shí)，全面達(dá)到顧客滿意為工作目的的工作，期望通過(guò)一系列的活動(dòng)，逐步按照ISO9001的精神，提高公司的形象，提高公司的市場(chǎng)占有份額。公司的管理層一致的希望，構(gòu)建“基利民”的航母，希望建造屬于“基利民”自己的品牌?；裣嘈乓卜浅５脑敢猓c公司的發(fā)展一起，為了打造我們自己的品牌而不斷努力，不斷的關(guān)注顧客的任何要求，并最終滿足顧客的所有要求。本公司的質(zhì)量方針是：品質(zhì)第一 客戶至上 降低成本 永續(xù)經(jīng)營(yíng)法人代表：秦?zé)蛛? 話：27202531 27727348傳 真：27201868網(wǎng) 址： Email:carryman@公司地址：深圳市沙井鎮(zhèn)壆崗松山工業(yè)區(qū)中日龍路8號(hào) 基利民實(shí)業(yè)有限公司編號(hào)：QM管001版本：A版發(fā)行日期：2003/10/182. 目的及適用范圍修訂：0次生效日期：2003/10/20共 19 頁(yè)第 3 頁(yè)：依照ISO9001:2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求, 描述所建立的質(zhì)量策劃程序的各項(xiàng)核心要素及其相互作用，并提供查詢相關(guān)文件的途徑。 適用范圍:本手冊(cè)適用于與全公司有關(guān)的質(zhì)量策劃程序活動(dòng)和組織的需要，包括： 保證本公司能持續(xù)提供符合客戶市場(chǎng)和相應(yīng)的法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力的所有過(guò)程。 通過(guò)對(duì)客戶滿意度的有效監(jiān)控，以達(dá)成體系的有效實(shí)施和客戶滿意。 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括：與客戶有關(guān)的過(guò)程、采購(gòu)(包括客戶財(cái)產(chǎn)控制)、生產(chǎn)的運(yùn)作及交付的全過(guò)程，但無(wú)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)。故 ISO9001：、,具體理由祥見(jiàn)“體系描述”章節(jié)。《品質(zhì)手冊(cè)》的控制：《品質(zhì)手冊(cè)》是本公司反映質(zhì)量管理體系的重要文件，未經(jīng)管理代表允許，不得復(fù)印或發(fā)送?！镀焚|(zhì)手冊(cè)》的版本控制按各章節(jié)單獨(dú)控制的方式進(jìn)行，各章節(jié)的內(nèi)容的修訂、審核和發(fā)行按《文件及記錄控制程序》的要求執(zhí)行?！镀焚|(zhì)手冊(cè)》分控制版本和非控制版本。 應(yīng)保證總經(jīng)理、管理代表及各部門(mén)負(fù)責(zé)人持有《品質(zhì)手冊(cè)》的有效版本，以方便各有關(guān)部門(mén)人員隨時(shí)可以查閱。《品質(zhì)手冊(cè)》每年至少應(yīng)評(píng)審一次?；駥?shí)業(yè)有限公司編號(hào)：QM管001版本：A版發(fā)行日期：2003/10/183. 質(zhì)量方針修訂：0次生效日期：2003/10/20共 19 頁(yè)第 4 頁(yè) 管理階層對(duì)質(zhì)量的承諾完善管理體系 加強(qiáng)過(guò)程控制提高產(chǎn)品質(zhì)量 實(shí)現(xiàn)顧客滿意 本公司質(zhì)量方針 品質(zhì)第一 客戶至上 降低成本 永續(xù)經(jīng)營(yíng) 公司質(zhì)量目標(biāo) 公司質(zhì)量目標(biāo): 顧客滿意度≥90% （80分以上調(diào)查顧客滿意數(shù)量/調(diào)查顧客總數(shù)量*100%） 部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)：部 門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目計(jì) 算 方 法目標(biāo)值營(yíng)業(yè)部訂單處理失誤率訂單處理失誤批次/訂單處理總批數(shù) 100%≤5%工程部樣品制作正確率制樣合格批數(shù) /制作總數(shù)批數(shù)100%≥95%制造處生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率按時(shí)完成訂單數(shù)量 / 安排訂單數(shù)量100%≥97%品質(zhì)部客訴件數(shù)按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)≤3件/月PMC部進(jìn)料檢驗(yàn)合格率進(jìn)料檢驗(yàn)合格批次 / 進(jìn)料檢驗(yàn)總批次100%≥96%行政部教育培訓(xùn)有效率培訓(xùn)合格人次 / 培訓(xùn)總?cè)舜?00%100% 質(zhì)量目標(biāo)的制定和頒布 在制定公司及各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)時(shí), 各部門(mén)有關(guān)人員應(yīng)根據(jù)以往的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)、生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)前的生產(chǎn)能力狀況以及部門(mén)負(fù)責(zé)人的期望等因素綜合考慮和確定本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)水平，以便質(zhì)量目標(biāo)具有可考評(píng)性和激勵(lì)性。，公司和部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)每年調(diào)整一次，必要時(shí)，可半年調(diào)整一次。各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)確定后，原則上要求在每年的12月底以前頒布。遇特殊情況時(shí)，可適當(dāng)推遲。公司的質(zhì)量方針如有更改，也隨其一并頒布?；駥?shí)業(yè)有限公司編號(hào)：QM管001版本：A版發(fā)行日期：2003/10/184. 組 織修訂：0次生效日期：2003/10/20共 19 頁(yè)第 5 頁(yè)加工部 本公司組織架構(gòu)圖 營(yíng)業(yè)部文控F QCIPQCIQCQAOQCCNC部出納會(huì)計(jì)工藝樣品后勤電工保安倉(cāng)庫(kù)人事生管采購(gòu)品