【正文】 質(zhì)量管理文件 JX/ZL 01－ 20xx 質(zhì) 量 手 冊(cè) （駕培學(xué)校分冊(cè)） 受控標(biāo)識(shí)： 版本 /修訂： B/0 發(fā)文編號(hào)： 20xx―05―12 發(fā)布 20xx―05―12 實(shí)施 20xx―08―1 換版 xxxxx 汽車駕駛培訓(xùn)學(xué)校 發(fā)布 汽車駕駛培訓(xùn)學(xué)校簡介 南京市交通技師學(xué)院汽車駕駛培訓(xùn)學(xué)校始建于 20xx 年 11 月，其前身于 1972 年組建，是南京市最早的駕培單位。在二十多年的風(fēng)雨歷程中，學(xué)校不斷發(fā)展壯大，成為今天擁有300 多輛教練車，占地 600 畝的兩個(gè)駕培基地和十六個(gè)分校。在我市成人技術(shù)培訓(xùn)、汽車駕駛培訓(xùn)教學(xué)規(guī)范化、手段現(xiàn)代化方面發(fā)揮了示范作用，并躋身于全國一流駕校的行列，已為社會(huì)輸送了 30000 名合格的駕駛員，現(xiàn)有五千余名在校學(xué)員。 學(xué)?，F(xiàn)有員工 336 名，專職教練員 180 名，具有大專以上學(xué)歷的高、中級(jí)管理人員 20人，具有一支訓(xùn)練規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)的 教職工隊(duì)伍，是提高駕培教學(xué)服務(wù)質(zhì)量、學(xué)校持續(xù)發(fā)展的人才基礎(chǔ)。學(xué)校以學(xué)員為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷提高辦學(xué)服務(wù)條件，不斷引入先進(jìn)的辦學(xué)服務(wù)設(shè)施，滿足學(xué)員的需求。 駕培學(xué)校擁有整個(gè)華東地區(qū)規(guī)模最大、模擬功能最強(qiáng)的駕駛培訓(xùn)基地 ——獅子壩全封閉訓(xùn)練場和江東門駕駛培訓(xùn)基地。其中獅子壩駕培基地坐落于城東棲霞區(qū)馬群鎮(zhèn)，距中山門10 公里，占地面積 800 余畝，總投資 8000 萬元。訓(xùn)練場依山傍水，四周綠樹鮮花，讓您在駕駛中充分感受到大自然的氣息。大型的倒樁訓(xùn)練場、 ―8‖字場、鋸齒路等為學(xué)員提供了基本功訓(xùn)練的極好條件。順著地勢(shì)，學(xué) 校建有溶山區(qū)三級(jí)道路、二級(jí)道路、高速公路、平面交叉、環(huán)形平交、交式互通、陡坡急彎為一體的訓(xùn)練路段。既有山區(qū)道路的險(xiǎn)峻，又有現(xiàn)代交通的壯觀。而且在每條路上畫有路標(biāo)并在交叉路口設(shè)有紅綠燈裝置，為您提供更加全面的仿真訓(xùn)練。特別是連續(xù)彎道、涉水路、渡口、鐵道、涵洞、窄橋等 12 個(gè)科目組合而成的道路更是一項(xiàng)仿真創(chuàng)舉。 南京江東門駕駛培訓(xùn)基地，位于江東門積余中心路（積余村 260 號(hào)），距金盛裝飾城 500米，占地面積 103畝，總投資 500 萬元。訓(xùn)練場四周綠樹鮮花。大型電子倒樁訓(xùn)練場、大貨小客普通倒樁場、 800米環(huán)行跑道場、凹 凸路面場、公路調(diào)頭樣式駕駛場、八條七米坡道起步場為各類學(xué)員提供了基本功訓(xùn)練的極好條件。 面對(duì)未來，學(xué)校抓住我國入世，交通運(yùn)輸、汽車工業(yè)大發(fā)展的機(jī)遇，開拓進(jìn)取、艱苦奮斗，依托 xxxxx，進(jìn)一步深化改革，不斷開拓進(jìn)取，以 ―做實(shí)、做強(qiáng)、做亮、做大，爭創(chuàng)一流駕校 ‖為目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整了辦學(xué)服務(wù)思路。把全新的管理模式引入到競爭激烈的駕駛培訓(xùn)市場，先后在獅子壩駕培基地和江東門駕培基地啟動(dòng)計(jì)時(shí)培訓(xùn)，即 ―單人單車單教練、計(jì)時(shí)預(yù)約 ‖ 的培訓(xùn)模式。率先提出了 ―快樂學(xué)車，享受自然 ‖的學(xué)車?yán)砟睿谌谇?、和睦、整潔、安全的學(xué) 習(xí)環(huán)境里，提供高效率、高質(zhì)量的全優(yōu)駕培教學(xué)服務(wù)。學(xué)校倡導(dǎo) ―我們的服務(wù)與您的需求同步 ‖，在全力打造駕培服務(wù)品牌的同時(shí)，注重維護(hù)學(xué)員的利益，明確要求全體員工嚴(yán)格遵守 ―不吸學(xué)員一支煙！ ‖的清廉執(zhí)教準(zhǔn)則。 二十一世紀(jì)，駕培學(xué)校將乘黨的十六大勝利召開之東風(fēng)，進(jìn)一步深化改革，積極向著建設(shè)全國一流文明示范駕校的目標(biāo)邁進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)學(xué)?？畿S式發(fā)展的宏偉目標(biāo)，為駕培事業(yè)的發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。 地 址：南京市馬群獅子壩 郵 編： 210049 電 話： 025436875 4368757 網(wǎng) 址： 校 長： XXX 駕培學(xué)校質(zhì)量管理手冊(cè)批準(zhǔn)頁 質(zhì)量手冊(cè)是本駕培學(xué)校質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是全校各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的基本準(zhǔn)則和指南，全體員工在各項(xiàng)質(zhì)量管理工作中必須嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)中所闡述的質(zhì)量體系的要求和內(nèi)容執(zhí)行，為學(xué)員及社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)及其相關(guān)的服務(wù)。 為提高駕培學(xué)校質(zhì)量管理水平，使學(xué)校質(zhì)量管理與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，本校根據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 ——要求，結(jié)合本行業(yè)的特 點(diǎn)編制了本駕培學(xué)校的《質(zhì)量手冊(cè)》。 本質(zhì)量手冊(cè)由駕培學(xué)校綜合科組織編制，管理者代表 XXX 審核，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布。 本質(zhì)量管理手冊(cè)自頒布之日起開始執(zhí)行。 校長： 日期：二零零三年五月十二日 0． 3 駕培學(xué)校管理者代表任命書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T 1900120xx《質(zhì)量管理體系 —要求》，加強(qiáng)對(duì)駕培學(xué)校質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 XXX 為駕培學(xué)校的管理者代表，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理、監(jiān)視、評(píng)價(jià)和協(xié)調(diào)，從而使駕培質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行和得到改進(jìn)。具體職責(zé)如下： 1． 確保本校質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； 2． 向最高管理者 —校長報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求； 3． 在本校內(nèi)促進(jìn)滿足學(xué)員及社會(huì)要求意識(shí)的形成； 4． 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 校長： 日期：二零零二年十二月十日 0. 4 駕培學(xué)校質(zhì)量手冊(cè)目錄 章節(jié)號(hào) 題 目 頁 碼 學(xué)院簡介 1 駕培學(xué)校質(zhì)量管理手冊(cè)批準(zhǔn)頁 3 駕培學(xué)校管理者代表任命書 4 駕培學(xué)校質(zhì)量管理手冊(cè)目錄 5 1 范圍 7 總則 7 2 應(yīng)用 9 3 術(shù)語和定義 9 產(chǎn)品 9 顧客 9 過程 9 4 質(zhì)量管理體系 10 總要求 10 文件要求 11 5 管理職責(zé) 14 管理承諾 14 以學(xué)員為關(guān)注焦點(diǎn) 14 質(zhì)量方針 14 策劃 15 職責(zé)、權(quán)限和溝通 17 管理評(píng)審 19 6 資源管理 21 資源的提供 21 0. 4 駕培學(xué)校質(zhì)量手冊(cè)目錄 (續(xù) ) 章節(jié)號(hào) 題 目 頁 碼 人力資源 21 基礎(chǔ)設(shè)施 23 工作環(huán)境 24 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 25 服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的策劃 25 與顧客有關(guān)的過程 25 設(shè)計(jì)和開發(fā) 28 采購 31 駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的提供 32 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 33 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 35 策劃 35 監(jiān)視和測(cè)量 35 不合格的控制 36 數(shù)據(jù)分析 36 改進(jìn) 37 附圖 1 xxxxx 駕培學(xué)校組織機(jī)構(gòu)圖 39 附圖 2 xxxxx 組織機(jī)構(gòu)圖 40 附表 1 駕培學(xué)校質(zhì)量職能分配表 41 附表 2 學(xué)院質(zhì)量職能分配表 42 附件 1 駕培學(xué)校程序文件明細(xì) 43 附件 2 駕培程序文件 44 駕培學(xué)校質(zhì)量管理文件修改記錄 65 范圍 總則 本駕培質(zhì)量管理手冊(cè)描述了駕培學(xué)校質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)以及 ISO9001： 20xx 中本系統(tǒng)條款的規(guī)定。 本駕培手冊(cè)對(duì)外用以證實(shí)本駕校有能力穩(wěn)定地提供滿足學(xué)員及社會(huì)要求的駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)，對(duì)內(nèi)作為本駕校質(zhì)量管理體系的最高文件。通過本體系的有效運(yùn)行，包括體系持續(xù)改進(jìn)過程的實(shí)施，保證符合學(xué)員、社會(huì)與適用的法規(guī)要求，實(shí)現(xiàn)學(xué)員及 社會(huì)的滿意。 本手冊(cè)將按有關(guān)文件控制規(guī)定進(jìn)行發(fā)放、使用、變更。 本手冊(cè)適用于 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證覆蓋的駕駛培訓(xùn)服務(wù)過程相關(guān)的部門、人員以及服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的質(zhì)量管理，并適用于向?qū)W員或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)本駕校質(zhì)量管理體系符合 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系的要求。 與其他管理體系的相容性 由于在建立本質(zhì)量管理體系時(shí)，本校同時(shí)建立了計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。因此在建立本質(zhì)量管理體系時(shí)，盡量考慮了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)合，部分工作完成方式、信息的傳遞方式、記錄的形式等將以計(jì)算機(jī)媒介形 式體現(xiàn)。正常運(yùn)行中這種融合的程序?qū)⒅鸩郊哟蟆? 引用標(biāo)準(zhǔn)的說明 本手冊(cè)依據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立，同時(shí)考慮到本駕培學(xué)校的實(shí)際情況。 本手冊(cè)在格式上采用與 ISO9001： 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照的格式。 本手冊(cè)的引用標(biāo)準(zhǔn) :ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 —基礎(chǔ)和術(shù)語及其他相關(guān)法律、法規(guī)。 適用的法律、法規(guī) 《汽車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)管理辦法》 《中華人民共和國機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》 《中華人民共和國機(jī)動(dòng)車駕駛證登記辦法》 《中華人民共和國機(jī)動(dòng)車駕駛員考核辦法》 《中華人民共和國機(jī) 動(dòng)車駕駛證管理辦法》 《機(jī)動(dòng)車駕駛員駕駛證申請(qǐng)表填表要求》 《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》 《道路交通事故處理辦法》 《中華人民共和國教師法》 《中華人民共和國職業(yè)教育法》 《中華人民共和國勞動(dòng)法》 《中華人民共和國合同法》 《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》 《蘇交運(yùn) 20xx7 號(hào)文件》 《交公路發(fā) 20xx651 號(hào)文件》 《交公路發(fā) 20xx653 號(hào)文件》 2 應(yīng)用 本手冊(cè)適用于汽車駕駛培訓(xùn)服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、培訓(xùn)服務(wù)過程及相關(guān)支持性服務(wù)。 3 術(shù)語和定義 本質(zhì)量管理體系采用 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)中給出的 術(shù)語。在本質(zhì)量管理體系中，考慮到駕校工作的特殊性，對(duì)有關(guān)術(shù)語和定義作如下說明。 產(chǎn)品 在本體系中產(chǎn)品指向?qū)W員及社會(huì)提供的駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。 顧客 在本體系中顧客是指學(xué)員、學(xué)員委托培養(yǎng)單位以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。 過程 在本體系中過程指駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)及相關(guān)支持性服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)。 主管單位或上級(jí)單位 是指本駕培學(xué)校的上級(jí)主管： xxxxx、車管所。 供方 在本體系中供方指向?qū)W校提供駕駛培訓(xùn)服務(wù)的受聘教師練員及為駕培提供服務(wù)的修理廠等。 4 質(zhì)量管理體系 總要 求 本駕校按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)考慮到駕培學(xué)校駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)工作的特點(diǎn)和要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。 為了實(shí)施質(zhì)量管理體系，確保駕駛培訓(xùn)教學(xué)工作的順利進(jìn)行，為顧客提供滿意的服務(wù)，本駕培學(xué)校按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行了以下過程管理： 對(duì)本駕培學(xué)校質(zhì)量管理體系所需的過程包括駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的管理活動(dòng)、資源提供、駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)、支持性服務(wù)的實(shí)施和測(cè)量過程以及影響服務(wù)的外包過程。 本駕培學(xué)校在建立書面的質(zhì)量體系文件時(shí)，明確規(guī) 定駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)過程及影響服務(wù)的內(nèi)部管理過程的順序和相互作用。 在識(shí)別本駕培學(xué)校質(zhì)量管理體系所需的過程時(shí)，同時(shí)識(shí)別和策劃確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法。制定包含這些準(zhǔn)則和方法以及程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，或直接引用包含上述要求的法律法規(guī)及上級(jí)機(jī)關(guān)的規(guī)定等外來文件。 通過合理的資源評(píng)估和分配，確?？色@得必要的資源并用考核、記錄、統(tǒng)計(jì)服務(wù)過程 的信息等手段獲得本駕培學(xué)校質(zhì)量體系的必要信息，以支持這些過程的有效運(yùn)作和對(duì)這些過程的監(jiān)控。 應(yīng)用質(zhì)量體系中制定的過程控制的準(zhǔn) 則和方法，測(cè)量并監(jiān)視本駕培學(xué)校的駕駛培訓(xùn)教學(xué)管理服務(wù)過程，并利用測(cè)量和監(jiān)視的結(jié)果分析這些過程。 在質(zhì)量體系運(yùn)行過程中實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過程所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 本駕培學(xué)校綠化、維修工作由駕校綜合科負(fù)責(zé)并組織實(shí)施具體的管理和控制。上述分包過程的分包方由學(xué)校校長批準(zhǔn)，確保對(duì)外包過程實(shí)施有效的控制。 對(duì)上述過程的管理和控制要求，在本手冊(cè)各相關(guān)章節(jié)中描述。 文件要求 總則 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，起到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)的作用。 本駕培學(xué) 校質(zhì)量管理體系文件包括： ① 本駕培學(xué)校質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ② 質(zhì)量管理手冊(cè)； ③ ISO09001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件； ④ 本駕培學(xué)校為確保其過程有效運(yùn)行和得到控制所要求的文件（包括管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書、本駕培學(xué)校其他管理文件和適用的外來文件）； ⑤ 標(biāo)準(zhǔn)要求及體系運(yùn)行所需的記錄，包括駕駛培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)和管理活動(dòng)所需的記錄； ⑥ 包括上級(jí)主管單位來文在內(nèi)的外來文件； ⑦ 各類公開文件。 本質(zhì)量管理體系文件的詳略程度根據(jù)以下因素確定： ① 本駕培學(xué)校的規(guī)范及工作特點(diǎn)； ② 本駕培學(xué)校的駕 駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)工作過程； ③ 人員所受的教育和質(zhì)量管理有關(guān)的人員，其職責(zé)范圍內(nèi)的工作嚴(yán)格按照駕培質(zhì)量體系文件的規(guī)定執(zhí)行，以滿足 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求。 質(zhì)量管理手冊(cè) 本駕培學(xué)校編制的質(zhì)量管理手冊(cè)，是規(guī)定本駕校質(zhì)量管理體系的文件，由最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布，管理者代表具體組織制訂并審核，綜合科負(fù)責(zé)歸口管理。包括