【正文】 上海銀灣物業(yè)管理連鎖集團(tuán) 員工手冊目 錄總經(jīng)理致辭 2公 司 簡 介 2第一章 總則 錯(cuò)誤！未定義書簽。第二章 試用員工注意事項(xiàng) 7第三章 公司管理制度 9一、考勤管理 9二、請假辦法 5三、獎懲規(guī)定 6四、招聘與員工關(guān)系 7五、培訓(xùn)管理 8六、服務(wù)中心七項(xiàng)制度 8七、員工辦公規(guī)范 9第四章 崗位職責(zé) 18第五章 員工已閱簽名表 25總經(jīng)理致辭親愛的銀灣家人們:首先我謹(jǐn)代表上海文化銀灣物業(yè)管理有限公司江蘇分公司歡迎您加入銀灣物業(yè)，希望您能從這里找到家的感覺，并且快樂地工作和生活。公司通過為業(yè)主提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，使業(yè)主有一個(gè)整潔、舒適、安全、休閑的居住環(huán)境，以此來提高物業(yè)管理的價(jià)值。物業(yè)管理是一個(gè)新興服務(wù)行業(yè)，三十多年的工作經(jīng)歷告訴我：人生就是服務(wù),當(dāng)我們?yōu)闃I(yè)主提供周到滿意的服務(wù)時(shí)，我們一定會收獲很多快樂和尊重。員工是公司為業(yè)主服務(wù)的主體，而銀灣企業(yè)文化的核心就是“以人為本”，我們愿意為每位員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和發(fā)展舞臺。我們固然擁有完善的設(shè)施設(shè)備和科學(xué)的管理模式，但公司的生存與發(fā)展更依賴于全體員工的共同努力，對此我深信不疑。嚴(yán)格和有效的規(guī)章制度是公司發(fā)展壯大的必要條件，希望全體員工注重個(gè)人品行修養(yǎng)和工作態(tài)度，這是我們共同事業(yè)取得成功的重要保證。這本《員工手冊》讓您了解公司的管理規(guī)定，使您減少不必要的誤會和防止不愉快的事情發(fā)生，希望您能夠自覺遵守。既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，就要把它當(dāng)作事業(yè)來做。請相信：把工作當(dāng)成自己的事去做，上帝也會感知的。愿我們?yōu)殂y灣人的事業(yè)而一起努力奮斗！上海文化銀灣物業(yè)管理有限公司江蘇分公司總經(jīng)理：尤龍 二Ｏ一三年十一月十一日公 司 簡 介上海銀灣物業(yè)管理連鎖集團(tuán)成立于一九九六年，由上海銀灣集團(tuán)控股、專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)。20082013年連續(xù)六年被評為中國物業(yè)管理行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)，2013年榮獲全國物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)20強(qiáng)、市場化運(yùn)營領(lǐng)先企業(yè)，首創(chuàng)“1+ N”商業(yè)模式，國家一級資質(zhì)、AAAA級誠信企業(yè)。上海銀灣物業(yè)管理連鎖集團(tuán)由上海、廣西、河南、江西、云南、浙江、貴州、四川、江蘇、安徽、湖南、山東、陜西、湖北等14個(gè)省級公司組成，總部設(shè)在上海，管理面積近6000萬平方米。上海銀灣物業(yè)管理連鎖集團(tuán)于2007年4月進(jìn)駐江西，成立江西銀灣物業(yè)管理有限公司,下設(shè)南昌、九江、新余、萍鄉(xiāng)、撫州、樟樹、鷹潭、上饒、吉安、宜春10個(gè)分公司，管理簽約項(xiàng)目100多個(gè)，管理面積達(dá)1600多萬平方米，其發(fā)展速度為江西物業(yè)同行之最。2010年“濱湖華城”小區(qū)被南昌市評為“優(yōu)秀住宅小區(qū)”；2011年“香格里拉花園”小區(qū)被江西省建設(shè)廳評為“全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”；新余分公司、萍鄉(xiāng)分公司連續(xù)被所在市政府評為“優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)”。第一章 總 則每個(gè)公司都有自己的制度，適者生存，如果你感覺公司的制度不合理，建議你先適應(yīng)之后，再提出合理化建議。品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)管理員具有絕對崇高的權(quán)力，任何人員不論職務(wù)高低，不應(yīng)該有任何的抵觸情緒，指出問題是提高，就好比是是幫助我們擦去臉上的灰塵，應(yīng)該感謝才是。下級服從上級是天經(jīng)地義的事，管理是沒有絕對的對和錯(cuò)，立場不同，對權(quán)威的理解也不同。不要和領(lǐng)導(dǎo)斗、不要和老婆斗、不要和政府官員斗是聰明之舉，這是公司對你成長進(jìn)步最善意的建議。參加開會的人員必須自帶筆記本和筆，并自覺將手機(jī)調(diào)為震動或關(guān)機(jī)，上級安排的任務(wù)需認(rèn)真落實(shí)。開會不得抽煙、駕駛不得抽煙、保安巡邏不得抽煙、室內(nèi)人多場合不得抽煙。員工工作時(shí)必須衣冠整齊，義務(wù)勞動等特殊工作除外。我們與客戶（甲方）要保持一定的距離。原則上不宴請甲方，不得給甲方送禮（包括敬煙）。我們靠品質(zhì)服務(wù)贏得甲方的尊重。員工不得接受業(yè)主禮品和宴請（包括敬煙），一定要明白我們?yōu)闃I(yè)主服務(wù)是應(yīng)該的。公司倡導(dǎo)員工之間的關(guān)系簡單化。不提倡請客送禮，把工作做好，就是對領(lǐng)導(dǎo)最好的送禮，尊重同事、包容同事就是最好的請客。禁止賭博、打麻將，凡是參與賭博不論大小，都不是稱職的干部。特別是過年過節(jié)，正是服務(wù)行業(yè)最為繁忙的時(shí)間。下班時(shí)間是為家人盡義務(wù)的時(shí)間。1員工之間禁止不正當(dāng)?shù)哪信P(guān)系。1員工之間原則上禁止借貸關(guān)系。1員工不得對外吹噓、炫耀公司及有關(guān)的事情，要始終保持低調(diào)。無論開拓市場，還是同事之間，可以藝術(shù)回避，但不得說假話、大話。1員工不得向公司提供假證書、假體檢報(bào)告、假證明信等一切假文件及假復(fù)印件或涂改過的文件。提供假文件在現(xiàn)在社會是極不道德與違法的行為。1入室被盜是嚴(yán)重的事故行為，甚至可能會造成惡劣的社會影響，發(fā)生一起必須處罰分公司總經(jīng)理300元、項(xiàng)目經(jīng)理200元、保安主管100元，當(dāng)班保安50元，隱瞞不報(bào)，加倍處罰。1發(fā)生其他重大責(zé)任事故，必須在第一時(shí)間上報(bào)。這一方面體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部敢于擔(dān)當(dāng)，另一方面讓其他小區(qū)引起重視，引以為戒，減少該事故發(fā)生的概率。1如果員工覺得公司的工作崗位環(huán)境和要求不適合自己的工作，可以愉快地辭職或者申請調(diào)換崗位，但在申請未得到批準(zhǔn)前應(yīng)履職盡責(zé)做好本職工作。離開公司后請勿將公司的物品、資料（含電子資料）帶離公司，恪守職業(yè)道德，這將成為你今后的職場信譽(yù)。1任何人（包括總經(jīng)理）不得以公司名義公款接待私人來客。1機(jī)關(guān)下基層檢查工作，一律工作餐，不得多人陪同，公司只有上級請下級，不得下級請上級，費(fèi)用