【正文】 70 / 70湛江粵泉灣小區(qū)物業(yè)手冊(cè)目 錄致 辭 2物管部及其他服務(wù)常用電話一覽表 3業(yè)主手冊(cè) 4前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 12裝修守則 28裝修手續(xù)辦理流程圖 29 房屋裝飾裝修管理協(xié)議 30業(yè)主/住戶消防安全責(zé)任書 37業(yè)主公約 39小區(qū)管理守則 47 空調(diào)安裝流程 63防臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急預(yù)案 65高層建筑消防預(yù)案 69 商住小區(qū)管理違章賠償標(biāo)準(zhǔn) 74致 辭尊敬的業(yè)主/住戶：歡迎您和您的家人喜遷商住小區(qū)。作為商住小區(qū)的物業(yè)管理人，物業(yè)管理有限公司向您表示由衷的祝賀!自此刻起，商住小區(qū)物管部的全體員工將竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。商住小區(qū)物管部全體員工將全面貫徹“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔”的精神，努力為您營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、美觀的綠色家園．以智能化、全方位的服務(wù)和管理與您共同創(chuàng)造新的生活品質(zhì)。在此過(guò)程中，我們需要得到您的鼎力支持和通力合作。本《物業(yè)手冊(cè)》屬指引性質(zhì)，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，便于您了解業(yè)主權(quán)利和義務(wù)，并充分享受到小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施及物管部提供的服務(wù)。如有疑問(wèn)，管理人員將盡力為您解答。您的滿意是我們不斷追求的目標(biāo)!祝諸位： 安居樂(lè)業(yè)，萬(wàn)事勝意物業(yè)管理有限公司 附錄：物管部及其他服務(wù)常用電話一覽表序號(hào)名稱電話號(hào)碼序號(hào)名稱電話號(hào)碼1服務(wù)熱線2x62物業(yè)辦公室監(jiān)督熱線*******3物業(yè)監(jiān)控室******4會(huì)所*******5有線電視報(bào)表22307976有線電視報(bào)障26249907有線電視投訴電話26249808金視網(wǎng)報(bào)裝22061609自來(lái)水廠報(bào)裝222696710自來(lái)水廠投訴223904711供電局服務(wù)熱線9559812供局電營(yíng)業(yè)廳222747713郵政局綜合辦2291405229130814樂(lè)華街道辦3387441323314115煤氣公司搶修熱線226004916煤氣公司安裝266977717代購(gòu)車、船、飛機(jī)票222222218明哲居委會(huì)211066419樂(lè)華派出所3399152323215220匪警11021火警11922急救12023天氣預(yù)報(bào)1212124交通事故122業(yè)主手冊(cè)一、小區(qū)簡(jiǎn)介湛江市商住小區(qū)位于霞山區(qū)海濱大道37號(hào)，為獨(dú)立式規(guī)劃設(shè)計(jì)，首創(chuàng)粵西地區(qū)五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)入口大堂和12米間距府前花園的社區(qū)，極力為業(yè)主創(chuàng)造綠、靜、美的休閑舒適空間。小區(qū)總建筑面積近73520平米。，總戶數(shù)約430戶，為湛江市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的傾心之作，30層的高層建筑，頂層為古羅馬建筑風(fēng)格屋頂，在建筑細(xì)節(jié)中彰顯居住的品質(zhì)卓越，讓業(yè)主在朗闊空間中領(lǐng)悟有高度的生活。小區(qū)配套建有商場(chǎng)，節(jié)省了您寶貴的時(shí)間；豪華的會(huì)所，是您娛樂(lè)健身的好去處；臨近教學(xué)設(shè)備與教學(xué)水平一流的幼兒園、湛江一中錦繡華景學(xué)校，更是您兒女讀書學(xué)習(xí)的好地方。出則繁華都市，優(yōu)美的觀海長(zhǎng)廊，入則風(fēng)景無(wú)處不在的綠色家園。您會(huì)感覺(jué)到：無(wú)限風(fēng)光在這里，寫意人生在這里。湛江物業(yè)管理有限公司物管部堅(jiān)持“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔”的服務(wù)宗旨，為業(yè)主提供細(xì)心、周到、高質(zhì)量的服務(wù)。商住小區(qū)實(shí)行現(xiàn)代智能化管理，全面鋪設(shè)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、周界紅外監(jiān)控系統(tǒng)、車庫(kù)智能管理系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)等，帶給您最安全的保障和最舒適的享受。物管部服務(wù)時(shí)間：(1)上班時(shí)間：每天08：00～22：OO。(2)服務(wù)中心(2x6)及監(jiān)控中心(*******)24小時(shí)熱線電話；(3)服務(wù)中心當(dāng)值時(shí)間： 每天08：00～22：00：(4)會(huì)所服務(wù)時(shí)間：每天08：30～22：00，電話：*******物管部辦公地址：湛江霞山區(qū)海濱大道37號(hào)三樓 郵政編碼：524003二、物業(yè)管理湛江物業(yè)管理有限公司物管部對(duì)本小區(qū)實(shí)施專業(yè)化、社會(huì)化、一體化的物業(yè)管理服務(wù)，公司堅(jiān)持“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔”的服務(wù)宗旨，為小區(qū)住戶創(chuàng)造一個(gè)安全、溫馨、舒適的居住生活環(huán)境。物管部全體員工將以最熱忱、真摯的服務(wù)與您共建理想家園。物管部有權(quán)督促業(yè)主/住戶遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、制度，并制止非法使用、更改、破壞房屋及公共設(shè)施設(shè)備，也有權(quán)依法對(duì)違章違法業(yè)主/住戶提出警告和處罰。三、管理人員物管部員工包括：物管部經(jīng)理、物管部副經(jīng)理、管物員、收費(fèi)員、維修工、安管員、保潔員、綠化工等。崗位配備以“專、優(yōu)、精”的原則，選聘具有高素質(zhì)、高效率的專業(yè)隊(duì)伍。所有工作人員崗位職責(zé)明確，不提供任何私人性質(zhì)的服務(wù)并嚴(yán)禁收受和索取住戶之任何額外賞賜或利益，敬請(qǐng)業(yè)主／住戶予以監(jiān)督。如有發(fā)現(xiàn)本物管部員工有不稱職、不廉潔及其他違規(guī)行為，希望您及時(shí)向本物管部投訴，以期物管部的物業(yè)管理達(dá)到更高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，群策群力共建理想家園。四、管理費(fèi)用、住宅維修資金為方便業(yè)主繳交管理費(fèi)，物管部除入伙期間到物管部交費(fèi)外，其余時(shí)間收費(fèi)均采用委托銀行轉(zhuǎn)帳方式收費(fèi)。您需申請(qǐng)并向物管部提供指定銀行帳號(hào)，并保證該帳號(hào)有足夠金額，便可以完成各項(xiàng)費(fèi)用的托收。業(yè)主應(yīng)于當(dāng)月十日前繳付該月管理費(fèi)用，各項(xiàng)費(fèi)用托收后，物管部將向業(yè)豐提供相關(guān)票據(jù)。住宅維修資金按《湛汀市有關(guān)物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，由業(yè)主按月向物管部繳付住宅維修資金，其主要用于房屋本體的維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目。如業(yè)主產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更的，所交的住宅維修資金按規(guī)定不能退還。物管部托收前會(huì)發(fā)收費(fèi)通知單通知住戶，請(qǐng)業(yè)主／住戶在每月10日前存入工商銀行戶頭足夠的金額。若未能劃款成功，您又沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)交，物管部有權(quán)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和《業(yè)主公約》的規(guī)定采取催繳措施，從逾期之日起按每日加收所欠交金額千分之三的滯納金。管理費(fèi)的主要用途：l、管理人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)費(fèi)用；管理公司的辦公費(fèi)用；法定稅費(fèi)；經(jīng)全體業(yè)主同意的其它費(fèi)用。管理服務(wù)費(fèi)不包含業(yè)主與非業(yè)主使用人的人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保管、保險(xiǎn)費(fèi)用及住戶室內(nèi)的維護(hù)及維修。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。五、投訴與建議歡迎業(yè)主/住戶隨時(shí)對(duì)物管部的工作提出合理的意見(jiàn)、建議或投訴；有任何疑問(wèn)，您可以以口頭或書面的方式告知物業(yè)公司和物管部。對(duì)于您的意見(jiàn)、建議或投訴，物管部將認(rèn)真對(duì)待，盡快給您回復(fù)。同時(shí)也希望您對(duì)我們的工作給予理解和支持。業(yè)主如有報(bào)修、投訴，可撥打客戶服務(wù)中心電話：0759—2x6六、裝修管理為保障小區(qū)的安全、外觀統(tǒng)一美觀，業(yè)主裝修須注意以下事項(xiàng)：l、所有裝修須報(bào)管理處審核、批準(zhǔn)并辦理完有關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)行；裝修不得破壞或改變房屋用途．不得私改房屋內(nèi)的水、電、煤氣管線與消防設(shè)施、智能裝置等，不得隨意改動(dòng)門窗，不得裝設(shè)窗外鐵籠、雨棚或任何招牌，冷氣機(jī)(空調(diào)機(jī))需安裝在物管部指定位置。所有的裝修程序，如裝修的申報(bào)、審核、施工、垃圾的清運(yùn)及材料的運(yùn)送等須嚴(yán)格按照管理處的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行；根據(jù)市政府的有關(guān)規(guī)定，裝修施工單位必須交納裝修保證金，即：業(yè)主與裝修單位各交納保證金的50％，標(biāo)準(zhǔn)住宅每套￥3000元；商鋪100㎡以內(nèi)(含lOO㎡)每間￥3000元，lOO㎡以上每間￥5000元。如業(yè)主自行裝修的則由業(yè)主本人交納裝修保證金；裝修時(shí)間為正常工作日每天8：00至1 2：00， 14：30至19：00；重大節(jié)假日不得施工(元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié))，周六、周日不得拆打；因裝修引起的任何其它單位及公共設(shè)施設(shè)備的損壞，業(yè)主／住戶必須負(fù)賠償責(zé)任；為了小區(qū)業(yè)主的安全，裝修期間，所有裝修人員憑本人有效《臨時(shí)出入證》進(jìn)出，無(wú)證人員及推銷人員不得進(jìn)入。卸貨人員須由業(yè)主本人現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)保方可進(jìn)入。在您進(jìn)行裝修前，請(qǐng)務(wù)必到物管部進(jìn)行咨詢和辦理相關(guān)的手續(xù)。七、治安管理商住小區(qū)除了有強(qiáng)大智能化安防體系保障業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全外，并實(shí)行24小時(shí)的安管值班、巡邏服務(wù)制度。物管部建立一支高素質(zhì)、準(zhǔn)軍事化的安管隊(duì)伍，以管制各出入口、停車場(chǎng)及嚴(yán)密巡邏本小區(qū)內(nèi)各公共地方，隨時(shí)預(yù)備奔赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，以確保事件及時(shí)完滿解決。為確保安全，特別敬請(qǐng)業(yè)主／住戶注意：l、請(qǐng)愛(ài)惜并正確使用室內(nèi)智能化安防設(shè)施，進(jìn)出大門時(shí)請(qǐng)留意入戶門的鎖是否鎖好，請(qǐng)教育小孩勿玩弄安防設(shè)施，以免造成設(shè)備失靈；每單元內(nèi)裝有可視對(duì)講機(jī)，住戶請(qǐng)確認(rèn)來(lái)訪者是否是熟識(shí)或親朋，方可按下開(kāi)鎖鍵開(kāi)門讓其進(jìn)入；進(jìn)入大門時(shí)不可讓陌生人跟進(jìn)；教育家人(特別是老人、保姆和小孩)小心陌生人假借促銷或以維修上門服務(wù)進(jìn)入家門行騙、搶劫；如發(fā)現(xiàn)可疑情況，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)可視對(duì)講或緊急求救報(bào)警按鈕與值班員聯(lián)系或撥打客戶服務(wù)中心電話：2x6。由于職責(zé)所在，安管人員在必要時(shí)會(huì)查詢進(jìn)入本小區(qū)人士，請(qǐng)您配合，向貴親友解釋此乃加強(qiáng)物業(yè)內(nèi)安全措施；若有失敬及不便，敬請(qǐng)諒解!八、清潔與綠化物管部設(shè)有(或聘請(qǐng))專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)公共綠化養(yǎng)護(hù)及公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生和垃圾清運(yùn)，但仍需業(yè)主／住戶的全力配合，共建綠色家園。應(yīng)愛(ài)護(hù)綠地、各類植物和花卉等，切勿任意踐踏、攀爬、采摘。保護(hù)環(huán)境是一種美好的公德。請(qǐng)各位業(yè)主／住戶于每天06：00—08：00，15：00一17：30將垃圾袋裝好放置于垃圾桶內(nèi)，以便保潔員及時(shí)清運(yùn)。同時(shí)小區(qū)范圍內(nèi)還設(shè)有分類垃圾投放點(diǎn)，以利于環(huán)保。為保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁亂扔亂丟垃圾、果皮、紙屑或其它物品，嚴(yán)禁隨地吐痰。嚴(yán)禁高空拋物等嚴(yán)重影響他人安全及小區(qū)環(huán)境的行為。根據(jù)湛江市環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例，對(duì)于違反有關(guān)規(guī)定者，物管部有權(quán)協(xié)助有關(guān)部門做出處罰。凡在本小區(qū)公共場(chǎng)所放養(yǎng)寵物、亂扔煙頭、垃圾者，會(huì)被物管部予以制止，嚴(yán)重的將收取違約金，違約金將作為本小區(qū)環(huán)境維護(hù)資金，用于小區(qū)的環(huán)境維護(hù)。本小區(qū)嚴(yán)禁無(wú)證養(yǎng)狗，有證者也應(yīng)對(duì)其行為負(fù)責(zé)。住戶如養(yǎng)其它寵物須采取相應(yīng)的管理措施看管好該寵物，禁止所有寵物在樓梯間、走廊、綠化地等地方隨處便溺。如有其他住戶對(duì)該寵物做出合理投訴，則該寵物須遷離本小區(qū)，如果影響他人正常工作、休息或造成不良后果，其主人應(yīng)當(dāng)采取有效措施予以制止，并對(duì)此承擔(dān)一切責(zé)任。九、停車與交通管理為保持本小區(qū)道路暢通，本小區(qū)實(shí)行人車分流管理，請(qǐng)車主遵循交通信號(hào)和標(biāo)志，按規(guī)定路線慢速行駛，停放在指定區(qū)域內(nèi)，嚴(yán)禁停放在交通道路口、綠化地或消防通道上。所有進(jìn)入本小區(qū)的車輛均應(yīng)聽(tīng)從本小區(qū)車輛管理員的管理與調(diào)度，禁止重型車輛進(jìn)入小區(qū)區(qū)域，對(duì)違章者物管部有權(quán)協(xié)助有關(guān)政府部門進(jìn)行處罰或處理。本小區(qū)設(shè)置了停車場(chǎng)。僅提供車位有償使用，不負(fù)責(zé)車輛保管。在您停放車輛時(shí)請(qǐng)您務(wù)必將車的門、窗鎖好。并將貴重物品帶走，以免因您的一時(shí)疏忽而造成不必要的損失。本小區(qū)摩托車和自行車實(shí)行集中停放管理。本小區(qū)對(duì)車輛進(jìn)出采用車輛管理系統(tǒng)，車輛必須憑卡進(jìn)出，因此請(qǐng)車主隨身攜卡。無(wú)卡車輛將禁止出入本小區(qū)。物管部可根據(jù)車主需要辦理臨時(shí)卡、月、年卡。十、智能化設(shè)施設(shè)備管理為了保征其正常使用，如果住室內(nèi)的智能化設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)及時(shí)與物管部聯(lián)絡(luò)，切勿私自拆卸。智能化設(shè)施設(shè)備包括：室內(nèi)部分：樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)；家居防盜系統(tǒng)；有線電視。公共部分：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；緊急廣播系統(tǒng)；停車場(chǎng)管理系統(tǒng)；智能化物業(yè)管理系統(tǒng)等。十一、水、電、氣空調(diào)管理本小區(qū)供水、供電的管理工作由水、電管理部門及管理處共同負(fù)責(zé)．為安全起見(jiàn)，提醒各業(yè)主/住戶注意：l、小區(qū)水、電的管線均經(jīng)科學(xué)設(shè)計(jì)、精心安裝，業(yè)主／住戶不可隨意更改。如確需改動(dòng)，請(qǐng)向物管部及有關(guān)主管單位申請(qǐng)，并雇請(qǐng)專業(yè)人士完成。業(yè)主/住戶離開(kāi)家之前，請(qǐng)將自已的水、電、煤氣開(kāi)關(guān)關(guān)好，以免發(fā)生意外。若遇斷電，請(qǐng)將有關(guān)電器的開(kāi)關(guān)斷掉，以免突然送電時(shí)電流量過(guò)大，燒壞設(shè)備．若遇突然斷電，業(yè)主／住戶先可自行檢查室內(nèi)電源開(kāi)關(guān)，如不能恢復(fù)請(qǐng)及時(shí)通知物管部。每戶用電量最大功率請(qǐng)咨詢物管部，使用電器時(shí)切勿超過(guò)最大功率限量。每戶的臥室和客廳內(nèi)都預(yù)留了分體空調(diào)機(jī)位，在空調(diào)機(jī)位附近預(yù)留了電源插座并就近設(shè)置了冷凝水排水管。請(qǐng)勿改動(dòng)?？照{(diào)室外機(jī)支架須采用不銹鋼材料，并按管理處統(tǒng)一規(guī)格、式樣在指定位置進(jìn)行安裝。十二、消防、防臺(tái)風(fēng)常識(shí)為了預(yù)防火災(zāi)發(fā)生及臺(tái)風(fēng)來(lái)臨，各業(yè)主/住戶應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：l、切