【正文】 人力資源總監(jiān) 教學(xué)案例集 目錄 案例使用說(shuō)明 1. 1. 國(guó)企人事經(jīng)理的?人事經(jīng)? 2. 2. 神拖物資運(yùn)輸有限責(zé)任公司 3. 3. 小張的不了解 4. 4. 約翰亞歷山大的辭職 5. 5. 戴維舒斯特的獎(jiǎng)勵(lì) 6. 6. 團(tuán)隊(duì)工作在這里行不通 7. 7. 四個(gè)半人才 8. 8. 管理的困惑 9. 9. 裁員的決定 10. 科龍病了嗎？ 11. 通用汽車(chē)如何渡過(guò)內(nèi)部危機(jī) 12. 角色扮演 —— 對(duì)賀斌的考績(jī) 13. 人事處長(zhǎng)的困惑 14. 公司的麻煩 15. 人事處長(zhǎng)的新難題 16. C 先生的難題 17. 校辦企業(yè)的困惑 18. 人力資源管理案例 —— 南方公司 19. 業(yè)績(jī)不佳的小王 20. J 設(shè)計(jì)院的辭職風(fēng)波 21. S 公司的尷尬 22. A 公司的人事制度改革 23. 小 C 的不滿(mǎn) 24. S 公司的管理困境 如何使用案例 I、案例法是促進(jìn)和加強(qiáng)組內(nèi)思想交流手段，尤其適用于開(kāi)展和維持討論。在討論中是否能對(duì)問(wèn)題形 成一種解決辦法是不重要的。重要的是每個(gè)參加者要覺(jué)得討論中的探索、分析和觀點(diǎn)的對(duì)比，幫助并擴(kuò)展 了他 的理解。 案例表述實(shí)際發(fā)生的事件筆確實(shí)存在的經(jīng)營(yíng)狀況。實(shí)際名字和具體數(shù)據(jù)可能被隱去了。為了節(jié)省學(xué)員 的時(shí)間，案例的歷史信息、數(shù)據(jù)等都簡(jiǎn)化的，因此讀者常?？床坏綄?shí)際的全部信息。但這不應(yīng)使研究的人 為難。他應(yīng)在所給信息之外補(bǔ)充他認(rèn)為必要的事實(shí)或數(shù)據(jù)，作為判斷的段設(shè)。 II、勸讀者不要去關(guān)心該案例是如何解決的。以前某人曾怎么做并不重要。如果案例表述中提到了最 后的行動(dòng)或決策，那只是因?yàn)樽罱K的決策過(guò)程履行要這一部分。案例一般在具體生活中的最后結(jié)果之前突 然停止描述。討論的中心將是?為什么?、?如何?而不是?什么?。 同樣，案例也不打算評(píng)價(jià)?好的?或 ?壞的?分析。這種分析留給學(xué)員做，作為對(duì)他們的挑戰(zhàn)。 III、案例中可能包括一些讀者認(rèn)為無(wú)關(guān)的材料和表述。 但是必需記住，實(shí)際生活中的決策能力取決于有意義的事實(shí)和不重要的事實(shí)的，在案例中提及的材料 是生活實(shí)際的一部分。 還要記住，你組內(nèi)的同伴，可能對(duì)于?不相干?有不同的看法。事實(shí)上，討論中出現(xiàn)的這種不意見(jiàn)正 是案例法技術(shù)的價(jià)值。 學(xué)員有權(quán)接受或拒絕案例中任何假設(shè)或定義。換句話(huà)說(shuō)，他有機(jī)會(huì)在這場(chǎng)智力訓(xùn)練中做他自己的日常 工作中同樣的判斷。再重復(fù)一下，案例本身并不預(yù)示?好、壞、 對(duì)、錯(cuò)?只是在某個(gè)時(shí)刻，的確有個(gè)人曾 象例子所描繪的那樣行事的。 下面用問(wèn)題表達(dá)的幾點(diǎn)建議在研究案例中可能是有用的。 怎樣準(zhǔn)備案例分析 對(duì)這個(gè)問(wèn)題也和案例分析一樣沒(méi)有唯一正確的回答，最終由每個(gè)人自己找到一個(gè)方法。僅建 中國(guó)最龐大的管理資料庫(kù)下載 議如下： 將全部案例讀一遍以取得整體印象。在讀時(shí)，不要想著去分析它。 再仔細(xì)讀一遍，劃出你認(rèn)為有意義的地方，并在空白處做點(diǎn)記錄（常是問(wèn)題式的）。 試著定義問(wèn)題。問(wèn)題是什么！什么是問(wèn)題的癥狀？如果有幾問(wèn)題，哪一個(gè)是基本問(wèn)題，然 后寫(xiě)下全部問(wèn)題，基本問(wèn)題、次要問(wèn)題。 記下和問(wèn)題有關(guān)的事實(shí)（案例中事實(shí)不一定直接和問(wèn)題相關(guān)）。將相關(guān)事實(shí)簡(jiǎn)化為幾個(gè)詞 或短語(yǔ)，進(jìn)行適當(dāng)分類(lèi)，便于掌握事實(shí)之間的相互關(guān)系。 為問(wèn)題的適當(dāng)解決方案建立起初步判斷標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)你認(rèn)為其它可能的不同行動(dòng)方法，它應(yīng)是最接近上列判斷標(biāo)準(zhǔn)的。 建議一種解決辦法，并說(shuō)明你將如何執(zhí)行它。不少最終解辦法在具體化方面不足（即如何 付之實(shí)施方面）。 中國(guó)外輪代理總公司人事部經(jīng)理隋純東訪談： 國(guó)企人事經(jīng)理的?人事經(jīng)? 去國(guó)有企業(yè)的人事部采訪之前 ,難免讓人想起那一張張面 沉似水的?人事臉? ,尤其那不溫不火、滴 水不漏的談話(huà)?功夫?，多少令人擔(dān)心這種采訪會(huì)取得什么好的素材，但初見(jiàn)隋純東 ,瘦高的身材透著干練， 祥和的目光顯現(xiàn)著成熟、幽默，率直的言談表露著真誠(chéng)，似乎和想象中的國(guó)企人事科長(zhǎng)有著些明顯的差異， 也許不僅我們國(guó)有企業(yè)大環(huán)境在變，連國(guó)企的人事經(jīng)理的工作風(fēng)格也在變，但他們是否在人事管理的觀念 上有所變化呢？所以，我們的話(huà)題首先就從?人事部到底是干什么的？?談起。 人事部是干什么的 我以前在中遠(yuǎn)運(yùn)集團(tuán)公司做業(yè)務(wù)，在外輪代理公司做人事部經(jīng)理的時(shí)間其實(shí)只有三年，但通過(guò)這三 年 的工作，我覺(jué)得企業(yè)人力資源部的工作主要有四塊 ,一是對(duì)整個(gè)企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)進(jìn)行規(guī)劃 。二是為企 業(yè)招募優(yōu)秀人才 。三是想方設(shè)法留住人才 。四是挖掘現(xiàn)有人員的潛能。如果從人力資源部為企業(yè)創(chuàng)造效益最 這兩條都沒(méi)做到 ,就很難說(shuō)你人事部有什么開(kāi)發(fā)能力 ,更談不上為企業(yè)創(chuàng)造了什么價(jià)值。 直接的效果上講 ,核心其實(shí)就兩條 ,一是看你能否招得進(jìn)來(lái) (企業(yè)所需人才 ),二是看你能否留得住。如果連 國(guó)企該如何留住核心員工 外輪代理業(yè)目前在我國(guó)是一個(gè)比較開(kāi)放的行業(yè)，也是一個(gè)主要靠人力資本賺錢(qián)的行業(yè)，幾個(gè)人就可成 立一家公司，承攬代理業(yè)務(wù)，所以 ，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，因此，那些能給公司帶來(lái) 80%收入的核心員工，往往 就成為別的公司?獵取?的重點(diǎn)目標(biāo)。 由于，我們?nèi)耸虏?管著?包括下屬 80 余家企業(yè)約 5000 人的職工隊(duì)伍 ,而且，現(xiàn)在其中許多骨干已 經(jīng)流向一些外企或民企，所以 ,我們也感到了一種強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，于是 ,我們?cè)诠救到y(tǒng)實(shí)施?人才工 程?，通過(guò)采取崗位競(jìng)聘的辦法 ,讓優(yōu)秀人才顯露出來(lái) ,發(fā)揮出他們的作用 ,使他們從以前?你要我干這個(gè)崗 位?到?我很想干?的轉(zhuǎn)變。 具體辦法首先是改革收入分配制度 ,公司高層領(lǐng)導(dǎo)按年薪制 ,其他職工降低固定收入部分 ,加大崗位幅 度部分和效益提成部分 ,給予特殊貢獻(xiàn)的人才以特殊的待遇等等。 另外，以前我們采取的是薪點(diǎn)工資制 ,但這種工資是一種比較典型的論資排輩的制度 ,所以 ,我們把它 改為崗位工資 ,讓一些后勤服務(wù)部門(mén)或其他輔助人員按市場(chǎng)一般價(jià)調(diào)整 ,而讓為企業(yè)效益做出直接貢獻(xiàn)的 人員的收入 ,隨每年企業(yè)效益的提高而提高 ,甚至關(guān)鍵的崗位都可以由對(duì)方報(bào)價(jià)。 這樣做的目的 ,就是讓核心員工感到企業(yè)非?？粗厮麄?,希望能留住他們的心。當(dāng)然 ,我們留人和激勵(lì) 職工還采取了許多其他方法 ,比如將好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)作為獎(jiǎng)勵(lì)員工的重要手段 ,讓能力越強(qiáng)、貢獻(xiàn)越大、工作 越 離不開(kāi)的人去參加培訓(xùn) ,而不是說(shuō)讓那些有較多空閑、工作中可有可無(wú)的人去培訓(xùn)。這是我們留住核心 員工的一個(gè)很重要手段。當(dāng)然 , 企業(yè)為此也做了較大的投入 ,比如現(xiàn)在一個(gè)人在 MBA 研修班進(jìn)修的費(fèi)用至 少 4 萬(wàn)元 ,但我相信這種投入是會(huì)有可觀的回報(bào)的。 以上這些做法盡管在外資或民營(yíng)企業(yè)看來(lái)，還依然略顯傳統(tǒng)，但你知道做為一個(gè)國(guó)有企業(yè) ,要真能把 這些做好 ,并非易事。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示我們國(guó)有企業(yè) ,要?事業(yè)留人、感情留人、適當(dāng)待遇留人? ,前兩條我 們既有思路也可以找到具體辦法 ,但什么叫適當(dāng)待遇留人 ?要想提高國(guó)企競(jìng)爭(zhēng)力 ,為什么就 不能用一流的待 遇留住一流的人才 ? 其實(shí) ,細(xì)算一下 ,國(guó)有企業(yè)的人力成本一點(diǎn)都不低 ,比如住房、養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)這三大基金在企業(yè)成本 中的比例相當(dāng)大 ,為什么我們和外資企業(yè)的收入一比 ,就好像少了許多呢 ?關(guān)鍵是我們沒(méi)有利用好住房這一 優(yōu)勢(shì)。 有人開(kāi)玩笑地說(shuō) :雖然家家都有本難念的經(jīng) , 但國(guó)企人事部的經(jīng)尤其難念。但我并不這樣悲觀。盡管 國(guó)企受?chē)?guó)家整個(gè)大政策的制約 ,許多事我們想做卻不能做 ,比如，如果把國(guó)企住房補(bǔ)貼與市場(chǎng)房?jī)r(jià)之差的費(fèi) 用算在他的工資上 ,或者納入獎(jiǎng)勵(lì)體系 , 絕對(duì)能吸引一大批業(yè)界優(yōu)秀人才。 人事經(jīng)理如何做人事 我剛到人事部的時(shí)候 ,讓我講兩句話(huà) ,我當(dāng)時(shí)就非常猶豫 ,因?yàn)槲覜](méi)來(lái)人事部之前 ,我總覺(jué)得人事部的 人都是競(jìng)琢磨別人的人 ,不是考核這個(gè)人 ,就是算計(jì)那個(gè)人 (比如工資等 ),大家的各種利益似乎全都攥在他 們手里 ,所以 ,我多少有點(diǎn)怵他們。 但我現(xiàn)在自己干了這項(xiàng)工作以后 ,我覺(jué)得必須改變大家對(duì)我們這種印象 ,要讓他們覺(jué)得我們不僅是其 他部門(mén)的戰(zhàn)略伙伴 ,更是向他們提供優(yōu)質(zhì)資源和良好服務(wù)的朋友和貼心人。比如 ,你知道國(guó)有企業(yè)的工資總 量是有額度的 ,有的時(shí)候即使企業(yè)效益很好 ,員工的工資上漲幅度也是要受限制的 ,但我們會(huì)想方設(shè)法解決 這些問(wèn) 題 ,員工就很感謝我們。 我雖然在國(guó)企人事部干的時(shí)間不長(zhǎng) ,但我感覺(jué)在這個(gè)部門(mén)能接觸到各種人 ,可以讓你學(xué)到很多東西 ,知 道如何在領(lǐng)導(dǎo)們之間進(jìn)行協(xié)調(diào) ,就像一位人事老前輩所講 ,當(dāng)好人事經(jīng)理關(guān)鍵要把握三條：授權(quán)有限、守口 如瓶、推功攬過(guò)。 在我們采訪即將結(jié)束的時(shí)候 ,隋純東經(jīng)理意味深長(zhǎng)的一句話(huà)給我們留下了深刻印象 ,?做人事經(jīng)理絕不 能干一輩子 ,有機(jī)會(huì)還是應(yīng)做做業(yè)務(wù)，否則你不會(huì)真正理解干人事的意義?。 思考題： 1 傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理不同之處？ 2 你如何理解本案例的最后一句話(huà)？ 神駝物資運(yùn)輸有限責(zé)任公 司 蔣大奎和陸謨 1984 年考入同一所大學(xué)管理工程系本科不久，就十分投契。這對(duì)密友成績(jī)都很優(yōu)秀， 尤其英語(yǔ)成績(jī)更為突出。他倆 1988 年又一起被同一家合資企業(yè)招聘，分別在營(yíng)銷(xiāo)和人力資源部門(mén)工作。 他倆又都考入本地一家大學(xué)的業(yè)余工商管理碩士班，經(jīng)過(guò)三年苦讀，獲得了MBA 學(xué)位。 1996 年初，他倆覺(jué) 得不再為洋老板打工，自己出去闖天下，自立門(mén)戶(hù)的條件已成熟，便一起遞上了辭呈。 首先遇到的難題是資金不足。幸運(yùn)的是，遇上一位對(duì)他倆才華很欣賞的大款李天霽，答應(yīng)鼎力支持。 蔣、陸二人分析了自己的長(zhǎng)處與不足，又做過(guò)初 步市場(chǎng)調(diào)研后，決定涉足中、短途公路物資運(yùn)輸。經(jīng)過(guò)籌 備，辦起了?神駝物資運(yùn)輸有限責(zé)任公司?，李先生是大老板，任?董事長(zhǎng)?，蔣、陸分任?董事兼正、副 總經(jīng)理?。董事會(huì)決定，先小規(guī)模試探，買(mǎi)下三臺(tái)舊卡車(chē)，擇吉開(kāi)張。 蔣、陸兩人既興奮又不安，究竟是頭回下水，心中沒(méi)底呵。但他們是 MBA，對(duì)管理理論是熟悉的，知 道應(yīng)該先務(wù)虛，再務(wù)實(shí)，即先制定公司文化與戰(zhàn)略這些?軟件?，再搞運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、公關(guān)等這些?硬件?。 他們觀察本地公路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)，覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)者雖多，但彼此差異不大，不見(jiàn)特色，這正犯兵家之大忌。 ?神駝?必須創(chuàng)造自己獨(dú) 有的特色 1 經(jīng)仔細(xì)推敲，決定?神駝?就是要在服務(wù)方面出類(lèi)拔萃，這指的是貨 物運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量 (完好率 )、及時(shí)性和低成本。他們?yōu)楣緮M定的企業(yè)精神是四個(gè)字 —— 服務(wù)至上． 但要做到這一點(diǎn)，需要適當(dāng)?shù)娜藖?lái)保證。蔣、陸二人覺(jué)得在這創(chuàng)業(yè)階段，公司結(jié)構(gòu)與人員都必須貫徹 ?少而精?原則。為此，組織結(jié)構(gòu)只設(shè)兩層，他倆都不要助理和秘書(shū)，直接一抓到底。分配上基本是平均 的，工資也屬行業(yè)中等，但獎(jiǎng)金與企業(yè)效益直接掛鉤，部分獎(jiǎng)金不發(fā)現(xiàn)金，改取優(yōu)惠價(jià)折算的本企業(yè)股票。 基層的職工只分內(nèi)、外勤，外勤即司機(jī)和押送員，值勤則是分管職能工作的職 員，他們的崗位職責(zé)并不太 明確，而是編成自治小組，高度自主，有活一起干，有福一同享，分工含混，可多學(xué)技能知識(shí)，鍛煉成多 面手。 這種設(shè)計(jì)會(huì)帶來(lái)兩個(gè)他們已預(yù)計(jì)到的問(wèn)題：一是工作很累，忙起來(lái)簡(jiǎn)直不分晝夜，也沒(méi)有周末休假， 尤其是他們倆自己。但他們并不在乎，說(shuō)：?反正年輕，勁使不完，身體累不垮，創(chuàng)業(yè)維艱嘛。?二是職工 們必須有極大自覺(jué)性，高度認(rèn)同公司的價(jià)值觀與目標(biāo)。 為此，他們?cè)谶x聘職工時(shí)十分仔細(xì)，精心考查，單兵教練，一定要文化高的，有理想主義色彩和創(chuàng)業(yè) 精神的。好不容易選出了十個(gè)人，有剛畢業(yè)的大學(xué)生，有小學(xué)教 師，共青團(tuán)干部，個(gè)別是復(fù)員軍人。蔣、 陸兩人輪流向他們介紹公司的宗旨和目標(biāo)，說(shuō)明這是一種值得一搏的嘗試。不接受這些的請(qǐng)另覓高枝。 頭大半年確實(shí)很辛苦，但似乎是得大于失的。這種團(tuán)結(jié)一致，拼命向前的氣勢(shì)和決心，確實(shí)使?神駝? 服務(wù)質(zhì)量在用戶(hù)中一枝獨(dú)秀，口碑載道。本來(lái)是派人上門(mén)招引用戶(hù)，半年下來(lái)，反是用戶(hù)來(lái)登門(mén)懇請(qǐng)?zhí)峁? 服務(wù)；用戶(hù)們還輾轉(zhuǎn)相告，層層推薦。?神駝?的業(yè)務(wù)滾雪球似地增長(zhǎng)，蔣、陸二人已有些應(yīng)接不暇了。 在開(kāi)業(yè)將近一周年的某個(gè)晚上夜闌燈盡，蔣、陸二人剛歇下來(lái)喘口氣時(shí)，他倆都意識(shí)到公司必須擴(kuò)大 了。這本是 求之不得的好事，但規(guī)模大了，業(yè)務(wù)量不僅增多，而且性質(zhì)上復(fù)雜起來(lái)，原有的兩級(jí)式扁平結(jié) 構(gòu)應(yīng)付得了么 ?但要招新人，去哪兒能找這么多有這種?書(shū)呆子傻勁?的鐵哥兒們呢 ?若降低錄取標(biāo)準(zhǔn)，新 來(lái)的人還會(huì)吃這一套么 ?再說(shuō)，如果結(jié)構(gòu)復(fù)雜化、分工細(xì)了，層次多了，原來(lái)那種廣而不專(zhuān)的?多面手? 們還能勝任么 ? 蔣?總經(jīng)理?和陸?副總經(jīng)理?默默地陷入了沉思。 思考問(wèn)題： 兩位總經(jīng)理在沉思什么？ 面對(duì)公司問(wèn)題，如果你是總經(jīng)理怎么做？ 小張?jiān)谝患壹揖吖狙b配車(chē)間工作。裝配車(chē)間有 15 名女