【正文】 逆向物流  與在聚光燈下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的后臺(tái)。全球知名的化妝品品牌雅詩(shī)蘭黛（Estee Launder）一年的銷售額高達(dá)40億美元，而其每年因?yàn)橥素?、過(guò)量生產(chǎn)、報(bào)廢和損壞的商品也很驚人，%。美國(guó)的消費(fèi)電子業(yè)，每年的退貨額超過(guò)150億美元。如今，美國(guó)各行業(yè)每年的退貨額已達(dá)到650億美元。 這些巨大的數(shù)字反映的只是一個(gè)品牌、一個(gè)行業(yè)和一個(gè)國(guó)家為退貨承受的損失。人們完全可以將這些數(shù)據(jù)放大至少5倍，以估測(cè)全球的退貨狀況。目前，這串?dāng)?shù)字正以難以想象的速度增長(zhǎng)著。 產(chǎn)品由市場(chǎng)反向流向企業(yè)的現(xiàn)象古已有之，將來(lái)也不會(huì)消亡。當(dāng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，“蛋糕”做到了創(chuàng)業(yè)初的50倍，甚至100倍時(shí)，很少有企業(yè)能意識(shí)到，在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，其資源損失的絕對(duì)值也會(huì)同步增長(zhǎng)。加之，以客戶為主導(dǎo)的市場(chǎng)機(jī)制迫使企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)地位，必須調(diào)整戰(zhàn)術(shù)接受許多隱性損失，如由無(wú)理由退貨帶來(lái)的無(wú)謂損耗，因此企業(yè)想做到資源零損失率幾乎不可能。 行至前臺(tái) 近些年，各行業(yè)的知名企業(yè)，如通用汽車(chē)、IBM、3M、西爾斯、強(qiáng)生、雅詩(shī)蘭黛等，通過(guò)實(shí)施一系列控制措施、引進(jìn)信息化系統(tǒng)，開(kāi)始著手在逆向物流管理領(lǐng)域降低由退貨造成的資源損失率。對(duì)逆向物流的關(guān)注，不但為它們帶來(lái)了直接的積極后果，與此同時(shí)，它們還獲得了成本下降、客戶滿意度提高、環(huán)保等多方面的間接經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。 逆向物流管理與正向物流管理(產(chǎn)品由企業(yè)到消費(fèi)者的物流過(guò)程)，一向是物流的孿生姐妹。然而在過(guò)去幾十年里，無(wú)論是理論界還是企業(yè)界對(duì)它的關(guān)注猶如“蜻蜓點(diǎn)水”。與在聚光燈下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的后臺(tái)。 近幾年，逆向物流開(kāi)始受到企業(yè)界、理論界的重視?！澳嫦蛭锪饕苍S是企業(yè)在降低成本中的最后一塊處女地了?！蔽鳡査关?fù)責(zé)物流的執(zhí)行副總裁曾這樣說(shuō)。國(guó)外的一篇商業(yè)評(píng)論也指出，“退貨中所孕育的未知機(jī)會(huì)，直到現(xiàn)在還少有企業(yè)考慮過(guò)?！倍绹?guó)物流管理協(xié)會(huì)的資深專家、南佛羅里達(dá)大學(xué)教授詹姆斯?司多克對(duì)逆向物流的描述更為精辟，“公司對(duì)退貨如何處置，已經(jīng)成為一項(xiàng)標(biāo)新立異的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并正成為提高效率的全新領(lǐng)域?！?999年，美國(guó)逆向物流委員會(huì)的專項(xiàng)調(diào)查表明，當(dāng)年美國(guó)各企業(yè)逆向物流的成本超過(guò)了350億美元。 學(xué)者們對(duì)逆向物流的定義有多種表述。筆者認(rèn)為，逆向物流其實(shí)是與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈方向相反，為恢復(fù)價(jià)值或合理處置，而對(duì)原材料、中間庫(kù)存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息，從消費(fèi)地到起始點(diǎn)的實(shí)際流動(dòng)所進(jìn)行的有效計(jì)劃、管理和控制過(guò)程。從使用過(guò)的包裝到處理過(guò)的電腦設(shè)備，從未售商品的退貨到機(jī)械零件的回收等，都可以歸入逆向物流的范疇。 近幾年，企業(yè)界對(duì)逆向物流也產(chǎn)生了濃厚興趣。因?yàn)殡S著資源枯竭的威脅加劇，對(duì)使用過(guò)的產(chǎn)品及材料的再生恢復(fù)，逐漸成為企業(yè)滿足消費(fèi)市場(chǎng)需求的關(guān)鍵力量。同時(shí)，西方工業(yè)國(guó)紛紛制訂減少浪費(fèi)的政策也促使企業(yè)以循環(huán)使用理念取代“一次使用”的觀念。此外，消費(fèi)者日益高漲的呼聲也要求企業(yè)最大程度地降低產(chǎn)品與加工流程對(duì)環(huán)境的影響。 在這些力量的推動(dòng)下，過(guò)去10年中，產(chǎn)品的恢復(fù)再生無(wú)論在規(guī)模，還是在范圍上都有了巨大發(fā)展。全球主要復(fù)印機(jī)廠商施樂(lè)、佳能等均投入大量財(cái)力物力對(duì)使用過(guò)的設(shè)備進(jìn)行再生產(chǎn)；柯達(dá)公司從10年前就已開(kāi)始回收一次性相機(jī)。 全新的資源環(huán)境觀和經(jīng)濟(jì)觀的演變，導(dǎo)致逆向物流進(jìn)入了突破性發(fā)展階段。在某種意義上，有著“綠色物流”“環(huán)保物流”美譽(yù)的逆向物流，對(duì)優(yōu)秀企業(yè)而言，還承載著另外一項(xiàng)重要職責(zé)——顯示公司競(jìng)爭(zhēng)力和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的利器。于是，通用汽車(chē)、西爾斯、3M以及許多在線零售商等，都將逆向物流提到高層會(huì)議上，因?yàn)樗鼈兦宄刂?，有效的逆向物流系統(tǒng)和流程能節(jié)約成本、增加利潤(rùn)，并提高客戶服務(wù)質(zhì)量。 凸顯特點(diǎn) 逆向物流作為企業(yè)價(jià)值鏈中特殊的一環(huán)，與正向物流相比，它有著明顯的不同。首先，逆向物流產(chǎn)生的地點(diǎn)、時(shí)間和數(shù)量是難以預(yù)見(jiàn)的。正向物流則不然，按量、準(zhǔn)時(shí)和指定發(fā)貨點(diǎn)是其基本要求。其次，發(fā)生逆向物流的地點(diǎn)較為分散、無(wú)序，不可能集中一次向接受點(diǎn)轉(zhuǎn)移。再次，逆向物流發(fā)生的原因通常與產(chǎn)品的質(zhì)量或數(shù)量的異常有關(guān)。最后，逆向物流的處理系統(tǒng)與方式復(fù)雜多樣，不同處理手段對(duì)恢復(fù)資源價(jià)值的貢獻(xiàn)差異顯著。對(duì)逆向物流特點(diǎn)的重視與否，形成了企業(yè)逆向物流管理能力，以及水準(zhǔn)高低的分水嶺。圖1勾勒出了逆向物流的不同流向，及其在供應(yīng)鏈中的位置。需要明確的是，圖中箭頭方向與現(xiàn)實(shí)中的物理流程并非總是一致的，它描述的是供應(yīng)鏈產(chǎn)生的“逆向”物品流動(dòng)，而非逆向分銷的型態(tài)。 表1 逆向物流類別與特點(diǎn) 類別周期驅(qū)動(dòng)因素處理方式例證投訴退貨運(yùn)輸短少、偷盜、質(zhì)量問(wèn)題、重復(fù)運(yùn)輸?shù)榷唐谑袌?chǎng)營(yíng)銷 客戶滿意服務(wù)確認(rèn)檢查，退換貨補(bǔ)貨電子消費(fèi)品如手機(jī)、DVD機(jī)、錄音筆等終端退回經(jīng)完全使用后需處理的產(chǎn)品長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷再生產(chǎn)、再循環(huán)電子設(shè)備的再生產(chǎn)，地毯循環(huán)，輪胎修復(fù)法規(guī)條例再循環(huán)白色和黑色家用電器資產(chǎn)恢復(fù)再生產(chǎn)、再循環(huán)、處理電腦元件及打印硒鼓商業(yè)退回未使用商品退回還款短到中期市場(chǎng)營(yíng)銷再使用、再生產(chǎn)、再循環(huán)、處理零售商積壓庫(kù)存，時(shí)裝、化妝品維修退回缺陷或損壞產(chǎn)品中期市場(chǎng)營(yíng)銷法規(guī)條例維修處理有缺陷的家用電器、零部件、手機(jī)生產(chǎn)報(bào)廢和副品生產(chǎn)過(guò)程的廢品和副品較短期經(jīng)濟(jì)法規(guī)條例再循環(huán)、再生產(chǎn)藥品行業(yè)，鋼鐵業(yè)包裝包裝材料和產(chǎn)品載體短期經(jīng)濟(jì)再使用托盤(pán)、條板箱、器皿法規(guī)條例再循環(huán)包裝袋按成因、途徑和處置方式的不同，根據(jù)不同產(chǎn)業(yè)形態(tài)，逆向物流被學(xué)者們區(qū)分為投訴退貨、終端使用退回、商業(yè)退回、維修退回、生產(chǎn)報(bào)廢與副品，以及包裝等6大類別。表1顯示的正是6類主要逆向物流的特點(diǎn)。 表1中列出的6類典型的逆向物流類別，普遍存在于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，其涉及的部門(mén)從采購(gòu)、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、營(yíng)銷到財(cái)務(wù)部門(mén)。因此，從事逆向物流管理的經(jīng)理需要處理大量協(xié)調(diào)、安排、處置、管理與跟蹤的工作，企業(yè)才能完成資源的價(jià)值再生。然而在許多企業(yè)，逆向物流的管理卻往往被忽視或簡(jiǎn)單化，甚至被認(rèn)為是多余的。 小試牛刀 企業(yè)想通過(guò)建立有效的逆向物流系統(tǒng)，以挖掘新的利潤(rùn)源、增強(qiáng)客戶滿意度絕非易事，它需要強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的支持才能奏效。當(dāng)然，有效的逆向物流帶給企業(yè)的回報(bào)也是非常豐厚的。 3年前，面對(duì)由于忽視逆向物流造成的巨額利潤(rùn)流失，雅詩(shī)蘭黛公司痛下決心，決定改善其逆向物流管理系統(tǒng)。它投資130萬(wàn)美元購(gòu)買(mǎi)用于逆向物流的掃描系統(tǒng)、商業(yè)智能工具和數(shù)據(jù)庫(kù)。在系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的第一年，其就為雅詩(shī)蘭黛帶來(lái)了以前只有通過(guò)裁員和降低管理費(fèi)用才能產(chǎn)生的成本價(jià)值。其后，逆向物流系統(tǒng)通過(guò)對(duì)雅詩(shī)蘭黛24%以上的退貨進(jìn)行評(píng)估。于是，每年又為雅詩(shī)蘭黛節(jié)省了一筆人力成本。與此同時(shí)，系統(tǒng)對(duì)超過(guò)保質(zhì)期的產(chǎn)品識(shí)別精度也大大提高。1999年，雅詩(shī)蘭黛因?yàn)槌^(guò)保質(zhì)期，銷毀了27%的退貨。而在1998年，這個(gè)比例是37%。據(jù)雅詩(shī)蘭黛逆向物流部門(mén)的主管經(jīng)理預(yù)計(jì)，今后幾年只要信息系統(tǒng)和營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)能夠基于更嚴(yán)格的退貨時(shí)間識(shí)別出過(guò)保質(zhì)期的產(chǎn)品，產(chǎn)品銷毀率完全可能降到15%以下。 雅詩(shī)蘭黛的成功并非個(gè)案。IBM、通用汽車(chē)等企業(yè)也紛紛于幾年前涉足逆向物流這一物流“油田”，進(jìn)行深度挖掘、系統(tǒng)控制和強(qiáng)化管理，并相繼鉆出了新的“油源”，使得成本下降、服務(wù)滿意度提高。 （本文作者系愛(ài)立信公司消費(fèi)通信中國(guó)區(qū)采購(gòu)及物流部經(jīng)理） 逆向物流：漸為人知的價(jià)值空間(2003818　文章級(jí)別：1 點(diǎn)擊：15次)  逆向物流是指出于重新獲取價(jià)值或做適當(dāng)處理的目的而將原材料、半成品、制成品及相關(guān)信息由供應(yīng)鏈下游的消費(fèi)一端返回上游的生產(chǎn)一端的過(guò)程。隨著全社會(huì)環(huán)境意識(shí)的加強(qiáng)，相關(guān)立法的加強(qiáng)和完善以及電子商務(wù)的發(fā)展，在美國(guó)、德國(guó)、澳大利亞等物流發(fā)達(dá)國(guó)家，已經(jīng)有更多的工商制造企業(yè)認(rèn)識(shí)到應(yīng)將逆向物流納入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃中，使之成為新的壓縮成本、提高利潤(rùn)的著眼點(diǎn)。同時(shí)也有很多大型第三方物流企業(yè)關(guān)注到逆向物流所帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值空間。本文結(jié)合國(guó)外物流業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向做了介紹。  　逆向物流是一種包涵范圍廣泛的物流活動(dòng)，它不僅僅涉及產(chǎn)品在使用壽命結(jié)束后的回收和利用，很多商業(yè)行為也會(huì)產(chǎn)生逆向流通的需要。逆向物流的出現(xiàn)將原有的直線型供應(yīng)鏈延伸成一個(gè)循環(huán)不停的環(huán)路。  　 逆向物流的四條通路  　 逆向物流使傳統(tǒng)意義上的直線型供應(yīng)鏈被延伸成一個(gè)循環(huán)不停的環(huán)路。第一種方式是沿供應(yīng)鏈原路返回。有時(shí)貨品可能會(huì)跳過(guò)中間的參與者而直接返回供應(yīng)鏈的上游。第二種方式是通過(guò)二級(jí)市場(chǎng)或其他渠道重新加入流通。二級(jí)市場(chǎng)通常指由融資人、經(jīng)紀(jì)人、批發(fā)商、進(jìn)出口商等組成的專門(mén)處理正常渠道無(wú)法進(jìn)行再銷售的商品的市場(chǎng)群體。二級(jí)市場(chǎng)目前主要處理高科技儀器（醫(yī)療儀器）、運(yùn)輸工具（飛機(jī)、船）、大宗廢舊原材料（舊鋼鐵）等商品，并且趨向國(guó)際化。其他渠道包括舊貨市場(chǎng)、一元店、折扣店等。往往有經(jīng)紀(jì)人或批發(fā)商將手中的存貨以低價(jià)轉(zhuǎn)讓給這些零售機(jī)構(gòu)，然后由他們?cè)龠M(jìn)行銷售。第三種方式是將商品或其包裝材料經(jīng)過(guò)收集、分類和深加工，使得其全部或部分可以重新進(jìn)入供應(yīng)鏈的循環(huán)。在收集、分類和加工的過(guò)程中，可能會(huì)有專業(yè)的第三方公司加入。第四種方式是垃圾填埋。  　 環(huán)保立法和高退貨率  　 激發(fā)市場(chǎng)空間  　 逆向物流之所以能夠引起人們的重視，近年來(lái)比較重要的兩個(gè)影響因素就是環(huán)保立法和高退貨率。隨著大眾環(huán)境意識(shí)的增強(qiáng)和相關(guān)立法的嚴(yán)格，企業(yè)被迫承擔(dān)起更多回收產(chǎn)品的責(zé)任。在美國(guó)，垃圾填埋場(chǎng)的數(shù)量急劇減少，而相應(yīng)的填埋費(fèi)卻持續(xù)上漲，而且允許使用填埋方式的產(chǎn)品數(shù)目由原來(lái)的7683個(gè)減少到1993年的5345個(gè)，1995年更降至3518個(gè)。在德國(guó)，1991年的包裝條例強(qiáng)制工業(yè)企業(yè)回收所使用的包裝材料。強(qiáng)制性的法律法規(guī)使得企業(yè)不得不采取積極的應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)逆向物流的管理，以期達(dá)到法律的要求。  　 據(jù)統(tǒng)計(jì)，零售商平均退貨大約在6％左右。隨著直銷概念的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)直銷和郵購(gòu)業(yè)務(wù)迅速搶占了市場(chǎng)，但隨之而來(lái)是居高不下的退貨率，平均在35％左右。大量的退貨嚴(yán)重影響了企業(yè)的利潤(rùn)，也迫使企業(yè)更多地關(guān)注逆向物流活動(dòng)。  　 費(fèi)用高昂怎樣管理逆向物流？  　 逆向物流的兩大特點(diǎn)是其不確定性和費(fèi)用的高昂。由于是從供應(yīng)鏈的下游向上游傳遞實(shí)物和信息，所以很難預(yù)測(cè)何時(shí)何地、有多少什么狀況的商品進(jìn)入逆向流通的渠道。一些制造企業(yè)全部或部分使用逆向物流回收利用的零部件或者原材料來(lái)生產(chǎn)新產(chǎn)品，這要求對(duì)逆向物流供給的可得性做準(zhǔn)確及時(shí)的追蹤和預(yù)測(cè)，這樣才可以做出完整連續(xù)的生產(chǎn)計(jì)劃。  　 逆向流通的商品通常價(jià)值較低，而相對(duì)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和處理的費(fèi)用高昂，這主要是因?yàn)檫@些商品通常缺少規(guī)范的包裝，又具有不確定性，難以充分利用運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)模效益；另一個(gè)重要原因在于許多商品需要人工的檢測(cè)、判斷和處理，極大地增加了人工的費(fèi)用，同時(shí)效率也低下。  　 在這種情況下，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)要做好逆向物流一定要注意兩大管理原則：  　 第一，減少進(jìn)入逆向流通的商品及包裝材料。如在產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程的設(shè)計(jì)中充分考慮逆向物流的需要，使其方便于將來(lái)的回收和利用。嚴(yán)格控制退貨政策也可以達(dá)到減少退貨量的目的。  　 第二，加強(qiáng)逆向物流的管理?？赏ㄟ^(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用幫助逆向物流實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。例如使用三維的條形碼，可以儲(chǔ)存更多的商品信息，這樣有關(guān)商品的結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)時(shí)間、材料組成、銷售狀況、處理建議等信息就可以通過(guò)條形碼加注在商品上，也便于對(duì)進(jìn)入逆向流通的商品進(jìn)行有效及時(shí)的追蹤。  　 建立逆向物流的處理中心，將進(jìn)入逆向流通的產(chǎn)品集中到處理中心，以期形成規(guī)模效益，這與建立地區(qū)的配送中心是一個(gè)道理。有人認(rèn)為逆向物流的處理中心可以與地區(qū)的商品配送中心合二為一，共同使用倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)扔布肮芾淼热肆Y源設(shè)施，最終將逆向物流與正向物流充分結(jié)合起來(lái)。這是一個(gè)非常理想的設(shè)計(jì)，但一些有關(guān)的實(shí)踐卻并不成功。一些同時(shí)管理雙向物流的經(jīng)理們表示這種做法就好像“一身侍二主”，往往力不從心，結(jié)果通常是逆向物流成為了管理中被忽略的犧牲品?，F(xiàn)在的多數(shù)做法是使用獨(dú)立的逆向物流處理中心，或即使與配送中心使用同一設(shè)施，也保持獨(dú)立的兩套操作系統(tǒng)。  　 適當(dāng)使用第三方物流來(lái)協(xié)助管理逆向物流。建立工業(yè)同盟或者類似的行業(yè)組織來(lái)共同處理逆向物流的管理，促進(jìn)規(guī)模效益和技術(shù)進(jìn)步。  　 逆向物流管理中最大的挑戰(zhàn)在于企業(yè)和社會(huì)對(duì)它還缺乏足夠的重視，因此對(duì)逆向物流的資金、技術(shù)和人力支持不足。逆向物流要被更多的人逐漸認(rèn)識(shí)和理解還需要一定的時(shí)間。  來(lái)源：《中國(guó)交通報(bào)》逆向物流，不再沉默(2003620　文章級(jí)別：0 點(diǎn)擊：58次) 有這樣一組數(shù)據(jù)：? 著名品牌Est232。e Launder在全球范圍年銷售額達(dá)到40億美元，但同時(shí)每年退，過(guò)量，%? 在消費(fèi)類電子業(yè)如電腦，手機(jī)，電視，音響設(shè)備等，一年的退貨額超過(guò)150億美元 ( 美國(guó))? 在美國(guó)，退貨從1992年的400億美元上升到目前的每年650億美元數(shù)字之巨耐人尋味，然而，驚人之?dāng)?shù)卻只統(tǒng)計(jì)了一個(gè)品牌和一個(gè)國(guó)家, 你完全可以把這些數(shù)據(jù)放大至少五倍估測(cè)全球同類狀況。毋庸懷疑這里的金額數(shù)量足以支撐一個(gè)產(chǎn)業(yè)仍綽綽有余。而目前，這些數(shù)字依然以每年難以想象的速度遞增。從經(jīng)濟(jì)學(xué)理論角度來(lái)看，在壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)條件下始終存在經(jīng)濟(jì)資源有效性的利用效率問(wèn)題，而規(guī)模經(jīng)濟(jì)與不經(jīng)濟(jì)性也持續(xù)地影響著企業(yè)的投資回報(bào)率。產(chǎn)品由彼及此反向流動(dòng)至企業(yè)的現(xiàn)象自古有之，未來(lái)也不會(huì)消亡，當(dāng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的基數(shù)不斷龐大而又以更大的比率擴(kuò)大，“蛋糕”已經(jīng)是最初50甚至100倍時(shí)，資源的利用和損失仍然會(huì)維持一定的比例關(guān)系，似乎這很合理。但不要忽視，損失的絕對(duì)數(shù)值也已同步增長(zhǎng)到原來(lái)的幾十倍了，加之以客戶為主導(dǎo)的市場(chǎng)變化逼使企業(yè)為了保持自己的競(jìng)爭(zhēng)地位必須調(diào)整戰(zhàn)術(shù)接受許多隱性損失，如自由的、無(wú)理由退貨等，因而企業(yè)試圖達(dá)到資