【正文】 淮 陰 工 學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 )外文資料翻譯 系 （院）： 交通工程 專 業(yè)： 交通運(yùn)輸 專業(yè) (物流工程 方向 ) 姓 名： 丁佳明 學(xué) 號(hào)： 1041512236 外文出處： Integrated Framework for Reverse ( 用外文寫 ) Logistics 附 件： ； 指導(dǎo)教師評語： 簽名： 年 月 日 附件 1：外文資料翻譯譯文 綜合框架逆向物流 1 引言 一個(gè)完整 的供應(yīng)鏈的概念，通常包括正向和反向物流。然而，逆向物流比 正向物流 研究得 少的多 。逆向物流最近已逐漸成為重要的問題 并 分為兩種方法進(jìn)行 學(xué)術(shù)研究。逆向物流 就是規(guī)劃 執(zhí)行和控制的效率和成本 原料 的有效流動(dòng)， 從消費(fèi)點(diǎn) 開始 在過程庫存，成品及相關(guān)信息 處置適當(dāng)以 奪回 原點(diǎn) 價(jià)值。在歐盟， 廢棄 電器及電子設(shè)備（ WEEE 協(xié)議 ） 協(xié)議 在 2020 年 8 月 開始生效， 有害物質(zhì)限制（官 方協(xié)議 ）的協(xié)議在 2020 年 生效 ； 協(xié)議 要求公司 對 出售 的 整個(gè)產(chǎn) 品 的 整個(gè)生命周期反向物流 負(fù)責(zé) ， 這 已成為 公司 刻不容緩的 責(zé)任 。許多以前的研究曾試圖制訂的逆向物流數(shù)學(xué)模型， Min 等人 就 在這些研究 的基礎(chǔ)上 介紹了 部署集中返回中心 的 遺傳算法的模型?？藙谒怪Z和亨德里克森探索 了 產(chǎn)品的回報(bào)率和逆向物流的策略 之間的關(guān)系 。 庫勒和塞蘭奇研究回收和價(jià)格 貶值 之間的聯(lián)系。雖然這些優(yōu)化模型提供部分逆向物流解決方案 但 它們包括 的 許多假設(shè) 在現(xiàn)實(shí)中 很難得到 實(shí)施 。由于逆向物流活動(dòng)不 太 明朗，關(guān)于他們的信息最好 以公式化 結(jié)合起來。此外，一些研究調(diào)查 表明 這個(gè)問題 要從 整個(gè)供應(yīng)鏈 角度 來看，舉例來說，蒙 在 延長供應(yīng)鏈 里 提出了 綠色供應(yīng)鏈的概念。 雷蒙德 和羅杰斯討論正向和反向物流在多個(gè)層面 之間的區(qū)別 。莫勒科普和 卡洛斯 從整個(gè)供應(yīng)鏈 過程中 討論隱藏 價(jià) 值的逆向物流。 瑞奇 等人 在 接受調(diào)查的逆向物流程序中 宣稱資料是一個(gè)關(guān)鍵因素。越來越多的公司正在利用逆向物 流作為一個(gè)商業(yè)策略。舉例來說，寬松的退貨政策可能給客戶的印象是 產(chǎn)品 高 質(zhì)量 ， 此外 企業(yè) 從社會(huì)或環(huán)境負(fù)責(zé)的行為 還 可能 獲得顧客 更高 的滿 意 度 。然而 這些逆向物流的戰(zhàn)略可能會(huì)導(dǎo)致大量的 商品 返回和回收 ， 企業(yè)需要額外的信息 來 解決此惡性循環(huán) ， 否則不透明的信息可能會(huì)引 起 一個(gè)巨大的牛鞭效應(yīng)。 作為企業(yè)可以在 業(yè)務(wù) 中 獲得 更多信息 來 預(yù)測和準(zhǔn)備 來 防止 在逆向活動(dòng) 引起的 不良影響。如果 當(dāng)他們由消費(fèi)者向生產(chǎn)者的網(wǎng)站送回 的 產(chǎn)品是時(shí)尚商品，如 電子產(chǎn)品或季節(jié)性的衣服 ，其 價(jià)值可能下降 。 因此，如果具備足夠的信息可以使企業(yè) 早 預(yù)測回報(bào) ， 企業(yè) 就 可以 作 適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備減少處理時(shí)間以維持其剩余的價(jià)值。另外， 由于產(chǎn)品在 歐洲聯(lián)盟 有 執(zhí)行 電子設(shè)備協(xié)議 所以 制造商比在任何時(shí)間 都 要關(guān)注 。這項(xiàng)研究 的結(jié)果使 這些逆向物流活動(dòng)更加積極。一種基于代理 的模型是增加 整個(gè)供應(yīng)鏈管理（ SCM ） 信息透明度的程度。供應(yīng)鏈中 將 具有 有高 效率 的 信息技術(shù) ITD 作為一個(gè)早期預(yù)警系統(tǒng)。 一個(gè) 高信息技術(shù) 的 ITD 能 提高的整個(gè)供應(yīng)鏈管理（ SCM ） 的 信息共享 程度 。 2 問題說明 先前的研究 將 逆向物流活動(dòng)分為 3 組 ， 即返回， 修理和回收。在這一過程中 正向物流 中 供應(yīng)商提供原材料到制造商 ，制造商制造 產(chǎn)品通過分銷商然后再發(fā)送給客戶。反之，客戶可能會(huì) 讓 一個(gè)產(chǎn)品返回 、 修理或循環(huán)再造。此外 制造商和供應(yīng)商還需要處理非工作 原因 或有缺陷的產(chǎn)品?；厥?者 需要處理這些循環(huán)再造的產(chǎn)品，妥善轉(zhuǎn)讓可重復(fù)使用的材料給供應(yīng)商和制造商 ， 這一過程被稱為逆向物流。這些 逆向 的活動(dòng)有以下的問題 ： a）如果客戶 將 產(chǎn)品 轉(zhuǎn)回給 分銷商，然后分銷商 將 可返 回的產(chǎn)品以某一 方式 傳送回制造商。這種做法 會(huì)對 制造商 產(chǎn)生不利影響 ， 因?yàn)樵谶@過程中 誰 能減少 傳回的產(chǎn)品 的時(shí)間就能 降低其剩余的價(jià)值。 b ）回收的法律，如 歐盟的電子設(shè)備協(xié)議 和 RoHS 協(xié)議明確了 回收活動(dòng) 的重要性，企業(yè)需要監(jiān)察回收比率 以 提高他們遵守回收的法律 的意識(shí) 。 c ） 在 處理解決 方面，處理 解決的 時(shí)間應(yīng)減少 可以 以維持 一個(gè)企業(yè) 的 形象 ，這也是 逆向物流活動(dòng) 的定義 ， 消費(fèi) 的產(chǎn)品 在 買了一定的時(shí)間內(nèi)以任何理由（合理或不合理的） 結(jié)果 都要 回報(bào)消費(fèi)者。 保證 客戶可能會(huì)收到一個(gè)完全相同的新產(chǎn)品 并且相 當(dāng)于收回 產(chǎn)品交換或全部的錢 ， 客 戶一般會(huì) 從廠家 得到可 使用 的產(chǎn)品 。 回收方 回收消費(fèi)者發(fā)送 的沒有價(jià)值的 或不想要的產(chǎn)品 但這樣的 客戶可能會(huì) 得不到廠家給的優(yōu)惠 。所有這些問題都是以客戶為中心的和難以預(yù)料的。但 如果 在 信息技術(shù) 的整個(gè)供應(yīng)鏈可以加以改善的話 那么 預(yù)測精度可以提高， 讓 上游和下游企業(yè)的供應(yīng)鏈盡量 準(zhǔn)備早。 3 擬議的框架 這項(xiàng)研究 在整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng) 中 假設(shè) 共生現(xiàn)象，供應(yīng)鏈的參與者被假定為分享三個(gè)數(shù)據(jù)庫，即客戶，產(chǎn)品和交易。存取權(quán)限 如下 ： a）在客戶 方面 ， 所有其他 用戶 只能查詢 但 分銷商可以 介 入和更新 。 b）在產(chǎn)品 方面 ， 所有其他 用戶 只能查詢 但經(jīng) 銷商可以 介 入和更新 。 c）在交易 方面 ，所有其他參與者只能查詢 但 分銷商可以 介入 和更新 、 制造商可以 共享數(shù)據(jù)的定期更新。這共生的假設(shè)是 戰(zhàn)略合作伙伴 一致的概念，客戶的購買模式和今后的計(jì)劃 在這種創(chuàng)新型企業(yè)分享銷售數(shù)據(jù) 中能讓客戶和生產(chǎn)商成為 合作伙伴。 向來 由常規(guī)的分析方法 測得的 逆向活動(dòng)所引發(fā)的顧客 是很難準(zhǔn)確預(yù)測，啟發(fā)式檢測和人工智能技術(shù)可能 會(huì)帶來 幫助。在 先進(jìn) 的供應(yīng)鏈 中 帕姆斯 以自動(dòng)化 、供應(yīng)鏈的配置以及性能的改善供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)配置研制出一種基于代理的框架 。不過，據(jù)我們所知，沒有研究已申請代理商 來 扭轉(zhuǎn)活動(dòng)。這項(xiàng)研究提出了 一種基于Agent 的做法。說明在代理商 中 ，傳感器代理人和代理人的處置 是整合擬議的框架。這個(gè)方法 可以自主地監(jiān)測環(huán)境的變化和反應(yīng)自動(dòng)完成一個(gè)目標(biāo) 來 管理這個(gè)以客戶為中心的問題。 4 商業(yè)說明情況 要明 白 擬議的框架，三類逆向物流活動(dòng)的描述如下 ： 返回 的情況 根據(jù)建議的框架內(nèi)，傳感器劑監(jiān)測數(shù)據(jù)，這是所收集到的消費(fèi)者的網(wǎng)站和共享數(shù)據(jù)中心 。執(zhí)行每周交叉分析診斷的回報(bào)概率，并傳送報(bào)警信號(hào)。舉例來說，假設(shè)顧客是使越來越多的投訴，和她（他）個(gè)人資料（性別，教育） 或女士較多 。傳感器代理驗(yàn)證手令 日 期的關(guān)聯(lián)交易。如 果保證期間已經(jīng)過期，那么 “ 委婉 ” 的 發(fā)送信息 。反過來說，如果產(chǎn)品仍然是 不 保證，那么 發(fā)送 一個(gè) “ 有 威懾 力的 ” 信號(hào) ，而如果 初始 的交易金額 很大 那么 會(huì)發(fā)送標(biāo)志 “ 情況 嚴(yán)重 ” 的信號(hào) 。 系統(tǒng)處理器 處理 情況 然后建議適當(dāng)?shù)?解決，如果是 溫和的信號(hào)處理 器 自動(dòng)發(fā)送電子郵件給客戶確認(rèn)客戶的關(guān)注。 “ 有 威懾 力 ” 的信號(hào) 是 處 理 器 的意見 通過 客戶 代表 聯(lián)絡(luò)客戶以防止可能的 投訴 升級 為 嚴(yán)重的信號(hào)，處理 器 的建議執(zhí)行相關(guān)的業(yè)務(wù)處理流程 比 如 治療后完成準(zhǔn)備返回股票的位置 ，該傳感器的代理人應(yīng)跟進(jìn)客戶滿意度 并給予反饋給處置 的信息 。擬議的框架可以提供一個(gè)早期預(yù)警 以 防止 制造商可能的回 收情況 ，另外可以總結(jié) 先 前 產(chǎn)品重新設(shè)計(jì) 的原因， 該信息技術(shù) 將增加本框架下的 效率 。 處理 情況 在 提出的框架 的基礎(chǔ)上，傳感器的代理人分析 消費(fèi)者每月投訴 并計(jì)算 解決問題的可能性。舉例來說，假設(shè)有些客戶的電子產(chǎn)品 放置 在潮濕的地區(qū) 不符合 匹配的規(guī)則， 傳感器代理法官根據(jù)過去的數(shù)據(jù) 預(yù)測 部分這些產(chǎn)品可能發(fā)生故障 的情況 。如果這些零件是正常的材料，然后 以 “ 模式率 ” 的信號(hào)傳送。如果這些部分含有特殊的材料，然后一個(gè) “ 有 威懾 力的 ” 信號(hào)發(fā)出。如果 處理 的行為 將需要 工程師的技能，那么 發(fā)出 “ 情況 嚴(yán)重 ” 的信號(hào) 。 由決策者 處置代理人建議適當(dāng)