【正文】 南潯電梯業(yè)員工滿意度研究 畢業(yè)論文（20_ _屆）南潯電梯業(yè)員工滿意度研究摘 要近年來，在南潯區(qū)逐漸形成了電梯產(chǎn)業(yè)群體，越來越多的電梯企業(yè)在南潯成立，企業(yè)之間、行業(yè)之間的人才競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。于是，如何留住員工，提高員工的工作滿意度就成為南潯電梯企業(yè)和行業(yè)人力資源管理必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。本文以南潯的電梯業(yè)員工為研究對(duì)象，采用問卷調(diào)查和訪談的形式，對(duì)南潯電梯業(yè)員工滿意度的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了實(shí)證調(diào)查。結(jié)果顯示：南潯電梯業(yè)員工的總體滿意度不高。發(fā)現(xiàn)主要原因有：?jiǎn)T工素質(zhì)偏低；不同員工存在不同需求，缺乏職業(yè)憧憬；缺乏有效的管理；薪酬福利普遍偏低；工作環(huán)境不理想；缺乏有效溝通。在對(duì)分析原因的基礎(chǔ)上，本文從建立有效的培訓(xùn)制度，提高員工素質(zhì)；合理規(guī)劃員工的職業(yè)生涯；完善的薪酬制度；完善績(jī)效考核制度；改善工作環(huán)境；加強(qiáng)與員工溝通等方面提出了改善的措施。關(guān)鍵詞：電梯業(yè)；員工滿意度；南潯AbstractIn recent years, Nanxun gradually formed the elevator industry group, more and more enterprises in the Nanxun elevator established between enterprises, between industry, more and more intense petition for talent. So, how to retain employees, increase employee job satisfaction to be Nanxun elevator business and industry human resource management must face the reality.In this paper, the elevator industry employees Nanxun study, using questionnaires and interviews in the form of employee satisfaction Nanxun elevator industry and problems of the status of an empirical investigation. The results showed that: Nanxun elevator industry overall satisfaction of employees is not high. Found main reasons: the low quality of staff。 different employees have different needs, lack of professional vision。 lack of effective management。 generally lower salaries and benefits。 work environment is not ideal。 the lack of effective munication. In analyzing the causes, the paper from the establishment of an effective training system, improve staff quality。 rational planning their career。 improve the pay system。 improve the performance appraisal system。 to improve the working environment。 to strengthen munication with staff and other aspects of the improvement Measures.Keywords: The elevator industry。 employees satisfaction 。 NanxunIII 目 錄 引言 11 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究 2 國(guó)內(nèi)相關(guān)研究 2 國(guó)外相關(guān)研究 32 調(diào)查對(duì)象、工具與方法 5 調(diào)查對(duì)象 5 調(diào)查工具 6 調(diào)查方法 83南潯電梯業(yè)員工滿意度結(jié)果分析 9 南潯電梯業(yè)員工總體滿意度分析 9 員工特征對(duì)滿意度影響分析 9 性別對(duì)員工滿意度的影響 9 年齡對(duì)員工滿意度的影響 10 學(xué)歷對(duì)員工滿意度的影響 10 職位對(duì)員工滿意度的影響 11 工齡對(duì)員工滿意度的影響 11 月收入對(duì)員工滿意度的影響 12 環(huán)境因素對(duì)員工滿意度的影響分析 13 工作本身對(duì)員工滿意度的影響 13 工作回報(bào)對(duì)員工滿意度的影響 14 工作環(huán)境對(duì)員工滿意度的影響 14 工作群體對(duì)員工滿意度的影響 15 人力資源管理對(duì)員工滿意度的影響 154. 影響南潯電梯業(yè)員工滿意度的主要原因 16 員工方面的原因 16 員工素質(zhì)偏低 16 不同員工存在不同需求，缺乏職業(yè)憧憬 16 環(huán)境方面的原因 17 缺乏有效的管理 17 薪酬福利普遍偏低 17 工作環(huán)境不理想 17 缺乏有效溝通 185提高南潯電梯業(yè)員工滿意度的建議 19 建立有效的培訓(xùn)制度，提高員工素質(zhì) 19 合理規(guī)劃員工的職業(yè)生涯 19 完善薪酬制度 19 完善績(jī)效考核制度 20 改善工作環(huán)境 20 加強(qiáng)與員工溝通 206 研究結(jié)論與不足 22 研究結(jié)論 22 研究不足 22參考文獻(xiàn) 24致 謝 錯(cuò)誤!未定義書簽。附錄1 調(diào)查問卷 25附錄2 訪談提綱 2725引言我國(guó)加入WTO以來，中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，也越來越趨向于國(guó)際化。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，人才的競(jìng)爭(zhēng)成了現(xiàn)在企業(yè)所要面對(duì)的焦點(diǎn)問題。近幾年來，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸從原來的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升到人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)對(duì)人才 的需求變化，加劇了員工的流動(dòng)頻繁率，員工的流動(dòng)對(duì)企業(yè)留住人才加大了難度。那么，到底如何來留住員工呢？想要減少員工的流動(dòng)，首先就該知道到底是什么造成了員工要離開的原因，像提高工資待遇，減少工作量這種事在現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中是無(wú)法改變到讓每個(gè)人都滿意的，那么我們只能從其他的角度去尋找突破口。因此，我覺得應(yīng)該從員工滿意度這個(gè)角度去研究獲得尋找我們要的答案。南潯素有沒有鋼鐵的電梯制造大鎮(zhèn)之美譽(yù)，這是實(shí)至名歸的。首先，南潯電梯產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史比較久；其次，南潯電梯在中國(guó)電梯總產(chǎn)量中所占比額較大，現(xiàn)在已接近10%；再次，電梯企業(yè)密度相當(dāng)高，作為一個(gè)小鎮(zhèn)，擁有48家電梯企業(yè)，這不能不讓關(guān)注電梯產(chǎn)業(yè)的人驚嘆，也讓南潯的電梯人自豪 《賽爾電梯市場(chǎng)》2008年5月． 南?。航厦?zhèn) 電梯之鄉(xiāng)[EB/OL]．，20080507．。 隨著電梯產(chǎn)業(yè)群體的逐漸形成，越來越多的電梯企業(yè)在南潯成立，企業(yè)之間、行業(yè)之間的人才競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。于是，如何留住員工，提高員工的工作滿意度就成為企業(yè)和行業(yè)人力資源管理必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。事實(shí)上，目前南潯的電梯企業(yè)中仍存在員工對(duì)工作滿意方面的很多問題，這顯然會(huì)通過影響員工的自身發(fā)展和工作效率，進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展。因此，關(guān)注員工對(duì)本企業(yè)、本行業(yè)的滿意度,是南潯電梯業(yè)人力資源有效管理的重要途徑。本文就是想通過對(duì)南潯電梯業(yè)員工滿意度的調(diào)查研究，了解南潯電梯業(yè)員工滿意度的現(xiàn)狀，分析滿意度背后的主要原因。一方面，可以為南潯的電梯企業(yè)了解到員工的需求，并找出公司人力資源上的管理漏洞。針對(duì)調(diào)查得到的問題提出切實(shí)可行的建議，為企業(yè)吸引人才，保留員工，增加競(jìng)爭(zhēng)力提供有價(jià)值的信息。另一方面，可以為南潯的電梯行業(yè)全面提高員工滿意度，保證良性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展提供可行的借鑒。1 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究 國(guó)內(nèi)相關(guān)研究與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的研究相比，我國(guó)對(duì)工作滿意度研究的起步較晚。我國(guó)最早開展員工滿意度調(diào)查是在1980年。我國(guó)著名組織心理學(xué)家徐聯(lián)倉(cāng)和凌文輕對(duì)北京的一家大型國(guó)營(yíng)企業(yè)的上千位工人進(jìn)行工作中的需要調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果刊登在1980年8月22日第二版的《光明日?qǐng)?bào)》上，標(biāo)題為《工人思想動(dòng)態(tài)的心理學(xué)研究》。這也許是中國(guó)企業(yè)開展員工滿意度調(diào)查的開山之作趙署明．人力資源管理研究新進(jìn)展[M]．南京：南京大學(xué)出版社．2002．。 我國(guó)在之后的員工滿意度研究上主要是集中在對(duì)國(guó)外研究的成果修訂和使用上。吳宗怡、徐聯(lián)倉(cāng)（1988）對(duì)MSQ量表進(jìn)行了修訂和使用，淘汰了原來的20個(gè)項(xiàng)目中6個(gè)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目是：道德價(jià)值、社會(huì)服務(wù)、穩(wěn)定性、活動(dòng)、成就感和同事關(guān)系；新加入的6個(gè)項(xiàng)目是：心情舒暢、信息溝通、福利、勝任、信任和成功，形成適合中國(guó)地區(qū)的MSQ量表吳宗怡，徐聯(lián)倉(cāng)．滿意度測(cè)量問卷之研制[D]．中國(guó)科學(xué)院心理研究所，1988．。豐宇昆（2003）在《員工滿意度測(cè)評(píng)與管理》中將根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論引起員工工作不滿的因素分為了10政策與行政管理、技術(shù)監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系，與同事之間的關(guān)系等十大類，將員工產(chǎn)生工作滿意感的因素總結(jié)為成就、認(rèn)可、發(fā)展等六大類豐宇昆．員工滿意度測(cè)評(píng)與管理．[D]西安：西北工業(yè)大學(xué)，2003．。趙立全(2009)通過馬斯洛需求層次理論與員工滿意度測(cè)評(píng)方法的綜合研究與利用，以及對(duì)員工滿意度過了方法的探索，針對(duì)不同滿意度員工的管理方法和提高員工滿意度的管理措施，構(gòu)建了員工滿意度全程管理模型趙立全． 基于需求層次理論的大型國(guó)有企業(yè)改制后員工滿意度研究 [D]．桂林：理工大學(xué)，2009．?，F(xiàn)代管理者更加強(qiáng)調(diào)員工及組織行為的研究，更加關(guān)注現(xiàn)代企業(yè)和新經(jīng)濟(jì)模式下的員工滿意度因素變化，經(jīng)過很多的實(shí)證研究，我國(guó)的學(xué)者也得到了一些重要的研究成果：冉斌（2002）編著的《員工滿意度測(cè)量手冊(cè)》提到了員工滿意度測(cè)量的基礎(chǔ)知識(shí)。設(shè)計(jì)一份合理的、切合實(shí)際的問卷是保證員工滿意度調(diào)查取得成功的關(guān)鍵。該書編制了測(cè)試問卷和恩波公司員工滿意度實(shí)際調(diào)查情況，具有一定參考價(jià)值冉斌．員工滿意度測(cè)量手冊(cè)[M]．深圳：海天出版社，2002．2．。李成文（2005）建立了新的指標(biāo)體系，分為工作環(huán)境條件、工作本身、工作回報(bào)、人際關(guān)系、企業(yè)整體等緯度，并利用模糊數(shù)學(xué)的方法建立了評(píng)價(jià)模型，并進(jìn)行了一些實(shí)證研究李成文．企業(yè)員工滿意度測(cè)評(píng)方法及實(shí)證研究[J]．四川大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2005，(05)．。水藏璽（2007）在《激勵(lì)創(chuàng)造雙贏：?jiǎn)T工滿意度8講》中對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)員工滿意度現(xiàn)在進(jìn)行了總結(jié)，同時(shí)，又為企業(yè)認(rèn)識(shí)員工滿意度、構(gòu)建員工滿意度管理體系、開展員工滿意度測(cè)量及分析、進(jìn)行員工滿意度提升與管理等提供了一整套解決方案水藏璽，化世偉．激勵(lì)創(chuàng)造雙贏：?jiǎn)T工滿意度8講[M]．北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2007．。蔣曙光（2007）通過對(duì)上海100多家企業(yè)單位進(jìn)行調(diào)查，最終形成了對(duì)員工滿意主要影響因素的分析思路和方法，并通過對(duì)實(shí)證數(shù)據(jù)的分析和研究，反映出中國(guó)企業(yè)管理中員工滿意主要影響因素的一系列有效的統(tǒng)計(jì)推論，為今后開展員工滿意度測(cè)量實(shí)踐、深入挖掘員工滿意度數(shù)據(jù)信息和企業(yè)管理實(shí)踐，提供可借鑒和參考的工具和方法蔣曙光．員工滿意主要影響因素的實(shí)證研究[D]．上海：華東師范大學(xué)，2007