【正文】 香港中旅國(guó)際投資有限公司中央平臺(tái)業(yè)務(wù)拓展工作手冊(cè)（第一稿）目 錄第一章 業(yè)務(wù)拓展部門職責(zé)與崗位說明一、 部門架構(gòu)圖二、 部門核心職責(zé)三、 部門工作職責(zé)四、 部門崗位說明 五、 業(yè)務(wù)拓展崗位績(jī)效考核與激勵(lì)第二章 增值業(yè)務(wù)拓展工作與流程一、 MANGO網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)內(nèi)容二、 增值產(chǎn)品的屬性分類三、 增值業(yè)務(wù)拓展流程 旅游情報(bào)與市場(chǎng)研究流程 增值產(chǎn)品開發(fā)流程 特約商戶網(wǎng)絡(luò)開發(fā)流程 網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開展流程 Mango俱樂部開展流程 聯(lián)名卡合作業(yè)務(wù)開發(fā)流程 對(duì)外合作拓展流程 媒體合作與宣傳報(bào)道流程 旅游活動(dòng)策劃流程四、 增值業(yè)務(wù)拓展的動(dòng)態(tài)與發(fā)展 第三章 大客戶及會(huì)展業(yè)務(wù)的具體工作與流程一、 業(yè)務(wù)拓展的具體工作與流程 大客戶業(yè)務(wù)開發(fā)流程 會(huì)展業(yè)務(wù)開發(fā)流程二、 業(yè)務(wù)拓展問題與控制三、 業(yè)務(wù)拓展合作的篩選評(píng)估流程 四、業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目與計(jì)劃第四章、業(yè)務(wù)拓展部的日常運(yùn)作與管理流程 一、 業(yè)務(wù)拓展部的組建：(略) 二、 業(yè)務(wù)拓展部的運(yùn)作與管理流程 三、 業(yè)務(wù)拓展部的系統(tǒng)管理流程四、 業(yè)務(wù)拓展部的營(yíng)銷管理流程五、 MANGO增值業(yè)務(wù)商業(yè)模式設(shè)想第五章、業(yè)務(wù)拓展工作制度與管理: (略)第六章、業(yè)務(wù)拓展合同管理流程一、明確業(yè)務(wù)拓展合同的管理范圍二、健全業(yè)務(wù)拓展合同管理機(jī)構(gòu)體系三、健全業(yè)務(wù)拓展合同的管理制度四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展合同訂立與履行的監(jiān)督第一章 業(yè)務(wù)拓展部門職責(zé)與崗位說明一、 部門架構(gòu)圖業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)增值服務(wù)開發(fā)經(jīng)理會(huì)展服務(wù)與大型活動(dòng)經(jīng)理專員1專員1共16人1人1人專員1 大客戶開發(fā)與管理經(jīng)理上海2北京2廣州2深圳2專員1大客戶銷售服務(wù)業(yè)務(wù)合作開發(fā)大客戶關(guān)系管理會(huì)展信息的采集與談判服務(wù)策劃與設(shè)計(jì)服務(wù)組織實(shí)施1人客戶主任客戶主任客戶主任網(wǎng)站增值服務(wù)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)情報(bào)的采集與分析旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)會(huì)員俱爾部旅游雜志編輯宣傳廣告對(duì)外旅游項(xiàng)目咨詢?cè)u(píng)估二、 部門核心職責(zé)：整合全社會(huì)的相關(guān)旅游資源；憑借客戶資源系統(tǒng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，做好產(chǎn)品研發(fā)；通過推出個(gè)性化的增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目，使公司效益最大化。 三、 部門工作職責(zé)：大客戶銷售與合作；研發(fā)增殖業(yè)務(wù)項(xiàng)目；會(huì)展服務(wù)與策劃合作；開發(fā)特約商戶網(wǎng)絡(luò)；開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；拓展對(duì)外合作途徑；運(yùn)營(yíng)管理MANGO俱樂部；推廣聯(lián)名卡合作業(yè)務(wù)；策劃各項(xiàng)活動(dòng)與會(huì)務(wù)；旅游情報(bào)與市場(chǎng)研究；1媒體合作與宣傳報(bào)道；三、部門崗位說明： 業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)：一名；負(fù)責(zé)部門全面工作及重大項(xiàng)目落實(shí)與協(xié)調(diào)。參與公司戰(zhàn)略研究；根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂業(yè)務(wù)拓展工作方針、政策，并貫徹實(shí)施；素質(zhì)要求：大學(xué)本科以上學(xué)歷，熟練掌握一門以上外語，有5年以上相關(guān)經(jīng)歷；能承擔(dān)公司的年度業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)和市場(chǎng)開發(fā)任務(wù)；能負(fù)責(zé)與重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目的溝通及關(guān)系維護(hù)；能負(fù)責(zé)項(xiàng)目預(yù)算及成本控制；能負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、日常管理、培訓(xùn)和考核工作；有豐富的品牌傳播知識(shí)和經(jīng)營(yíng)理念；能夠把握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與產(chǎn)品動(dòng)態(tài)；對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展具有戰(zhàn)略構(gòu)想和宏觀控制能力；具有極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理能力，培訓(xùn)能力；富有創(chuàng)新思維、敏捷果斷的辦事風(fēng)格；具有極強(qiáng)的工作責(zé)任心。 業(yè)務(wù)研發(fā)經(jīng)理：一名。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查研究、業(yè)務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)、媒體合作實(shí)施、集團(tuán)客戶管理、大型活動(dòng)組織、網(wǎng)站產(chǎn)品配合及其他業(yè)務(wù)推廣的計(jì)劃、協(xié)調(diào)與管理。素質(zhì)要求：大學(xué)本科以上學(xué)歷，熟練掌握一門以上外語，有8年以上相關(guān)經(jīng)歷；具有旅游理論與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；具有橫跨多個(gè)專業(yè)及非技術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)結(jié)構(gòu)；具有快速掌握相應(yīng)領(lǐng)域新技術(shù)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的綜合能力；組織市場(chǎng)調(diào)研，收集有關(guān)市場(chǎng)信息，分析內(nèi)、外環(huán)境，確定目標(biāo)市場(chǎng)；收集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象信息，制訂公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略并組織實(shí)施；組織產(chǎn)品的定位及開發(fā)；能用不同的技術(shù)組合出需要的產(chǎn)品；能獨(dú)立組織重大項(xiàng)目談判；富有激情、接受能力強(qiáng)、有創(chuàng)新性精神，勤奮上進(jìn)； 大客戶經(jīng)理：一名。全面負(fù)責(zé)對(duì)大客戶的銷售工作；了解大客戶對(duì)服務(wù)的投訴與建議；管理好屬下的客戶服務(wù)代表；素質(zhì)要求：本科以上學(xué)歷，3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)；有旅游或大型企業(yè)大客戶銷售、管理工作經(jīng)驗(yàn)1年者優(yōu)先；有一定英語基礎(chǔ)，廣東話流利者優(yōu)先；電腦操作熟練，會(huì)使用WORD、EXCEL等辦公軟件；有公共關(guān)系管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。能熟練使用常用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)資源；精通客戶關(guān)系管理專業(yè)知識(shí)；形象儀表端莊，工作勤懇。 市場(chǎng)情報(bào)與網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)策劃專員：一名。負(fù)責(zé)市場(chǎng)資訊、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集與分析；負(fù)責(zé)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)策劃。素質(zhì)要求：研究生以上學(xué)歷，熟練掌握