【正文】 香港中旅國際投資有限公司中央平臺業(yè)務(wù)拓展工作手冊（第一稿）目 錄第一章 業(yè)務(wù)拓展部門職責(zé)與崗位說明一、 部門架構(gòu)圖二、 部門核心職責(zé)三、 部門工作職責(zé)四、 部門崗位說明 五、 業(yè)務(wù)拓展崗位績效考核與激勵第二章 增值業(yè)務(wù)拓展工作與流程一、 MANGO網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)內(nèi)容二、 增值產(chǎn)品的屬性分類三、 增值業(yè)務(wù)拓展流程 旅游情報與市場研究流程 增值產(chǎn)品開發(fā)流程 特約商戶網(wǎng)絡(luò)開發(fā)流程 網(wǎng)上經(jīng)營業(yè)務(wù)開展流程 Mango俱樂部開展流程 聯(lián)名卡合作業(yè)務(wù)開發(fā)流程 對外合作拓展流程 媒體合作與宣傳報道流程 旅游活動策劃流程四、 增值業(yè)務(wù)拓展的動態(tài)與發(fā)展 第三章 大客戶及會展業(yè)務(wù)的具體工作與流程一、 業(yè)務(wù)拓展的具體工作與流程 大客戶業(yè)務(wù)開發(fā)流程 會展業(yè)務(wù)開發(fā)流程二、 業(yè)務(wù)拓展問題與控制三、 業(yè)務(wù)拓展合作的篩選評估流程 四、業(yè)務(wù)拓展項目與計劃第四章、業(yè)務(wù)拓展部的日常運作與管理流程 一、 業(yè)務(wù)拓展部的組建：(略) 二、 業(yè)務(wù)拓展部的運作與管理流程 三、 業(yè)務(wù)拓展部的系統(tǒng)管理流程四、 業(yè)務(wù)拓展部的營銷管理流程五、 MANGO增值業(yè)務(wù)商業(yè)模式設(shè)想第五章、業(yè)務(wù)拓展工作制度與管理: (略)第六章、業(yè)務(wù)拓展合同管理流程一、明確業(yè)務(wù)拓展合同的管理范圍二、健全業(yè)務(wù)拓展合同管理機構(gòu)體系三、健全業(yè)務(wù)拓展合同的管理制度四、加強業(yè)務(wù)拓展合同訂立與履行的監(jiān)督第一章 業(yè)務(wù)拓展部門職責(zé)與崗位說明一、 部門架構(gòu)圖業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)增值服務(wù)開發(fā)經(jīng)理會展服務(wù)與大型活動經(jīng)理專員1專員1共16人1人1人專員1 大客戶開發(fā)與管理經(jīng)理上海2北京2廣州2深圳2專員1大客戶銷售服務(wù)業(yè)務(wù)合作開發(fā)大客戶關(guān)系管理會展信息的采集與談判服務(wù)策劃與設(shè)計服務(wù)組織實施1人客戶主任客戶主任客戶主任網(wǎng)站增值服務(wù)開發(fā)與經(jīng)營市場情報的采集與分析旅游市場動態(tài)簡報會員俱爾部旅游雜志編輯宣傳廣告對外旅游項目咨詢評估二、 部門核心職責(zé)：整合全社會的相關(guān)旅游資源；憑借客戶資源系統(tǒng)進(jìn)行市場細(xì)分，做好產(chǎn)品研發(fā)；通過推出個性化的增值業(yè)務(wù)項目，使公司效益最大化。 三、 部門工作職責(zé)：大客戶銷售與合作；研發(fā)增殖業(yè)務(wù)項目；會展服務(wù)與策劃合作；開發(fā)特約商戶網(wǎng)絡(luò)；開展網(wǎng)上經(jīng)營業(yè)務(wù)；拓展對外合作途徑；運營管理MANGO俱樂部；推廣聯(lián)名卡合作業(yè)務(wù)；策劃各項活動與會務(wù)；旅游情報與市場研究；1媒體合作與宣傳報道；三、部門崗位說明： 業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)：一名；負(fù)責(zé)部門全面工作及重大項目落實與協(xié)調(diào)。參與公司戰(zhàn)略研究；根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂業(yè)務(wù)拓展工作方針、政策，并貫徹實施；素質(zhì)要求：大學(xué)本科以上學(xué)歷，熟練掌握一門以上外語，有5年以上相關(guān)經(jīng)歷；能承擔(dān)公司的年度業(yè)績?nèi)蝿?wù)和市場開發(fā)任務(wù)；能負(fù)責(zé)與重點客戶、重點項目的溝通及關(guān)系維護(hù)；能負(fù)責(zé)項目預(yù)算及成本控制；能負(fù)責(zé)部門團隊的建設(shè)、日常管理、培訓(xùn)和考核工作；有豐富的品牌傳播知識和經(jīng)營理念；能夠把握行業(yè)競爭與產(chǎn)品動態(tài)；對業(yè)務(wù)發(fā)展具有戰(zhàn)略構(gòu)想和宏觀控制能力；具有極強的團隊領(lǐng)導(dǎo)管理能力，培訓(xùn)能力；富有創(chuàng)新思維、敏捷果斷的辦事風(fēng)格；具有極強的工作責(zé)任心。 業(yè)務(wù)研發(fā)經(jīng)理：一名。負(fù)責(zé)市場調(diào)查研究、業(yè)務(wù)創(chuàng)新設(shè)計、媒體合作實施、集團客戶管理、大型活動組織、網(wǎng)站產(chǎn)品配合及其他業(yè)務(wù)推廣的計劃、協(xié)調(diào)與管理。素質(zhì)要求：大學(xué)本科以上學(xué)歷，熟練掌握一門以上外語，有8年以上相關(guān)經(jīng)歷；具有旅游理論與行業(yè)經(jīng)驗；具有橫跨多個專業(yè)及非技術(shù)領(lǐng)域的知識結(jié)構(gòu)；具有快速掌握相應(yīng)領(lǐng)域新技術(shù)和系統(tǒng)設(shè)計的綜合能力；組織市場調(diào)研，收集有關(guān)市場信息，分析內(nèi)、外環(huán)境，確定目標(biāo)市場；收集分析競爭對象信息，制訂公司業(yè)務(wù)競爭策略并組織實施；組織產(chǎn)品的定位及開發(fā)；能用不同的技術(shù)組合出需要的產(chǎn)品；能獨立組織重大項目談判；富有激情、接受能力強、有創(chuàng)新性精神，勤奮上進(jìn)； 大客戶經(jīng)理：一名。全面負(fù)責(zé)對大客戶的銷售工作；了解大客戶對服務(wù)的投訴與建議；管理好屬下的客戶服務(wù)代表；素質(zhì)要求：本科以上學(xué)歷，3年以上的工作經(jīng)驗；有旅游或大型企業(yè)大客戶銷售、管理工作經(jīng)驗1年者優(yōu)先；有一定英語基礎(chǔ)，廣東話流利者優(yōu)先；電腦操作熟練，會使用WORD、EXCEL等辦公軟件；有公共關(guān)系管理知識與經(jīng)驗。能熟練使用常用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)資源；精通客戶關(guān)系管理專業(yè)知識；形象儀表端莊，工作勤懇。 市場情報與網(wǎng)上經(jīng)營策劃專員：一名。負(fù)責(zé)市場資訊、競爭對手情報收集與分析；負(fù)責(zé)網(wǎng)上經(jīng)營策劃。素質(zhì)要求：研究生以上學(xué)歷，熟練掌握