【正文】 第十八節(jié) 績效評估管理制度 績效評估的目的；、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升晉級、調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等提供人事信息與決策依據(jù)；，督促員工以積極的心態(tài)進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升工作績效，達(dá)到五目看五標(biāo)、五業(yè)顯五效的目的。 績效評估的原則：以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，以公司各項(xiàng)規(guī)章制度為依據(jù)，做到公正、公平、公開。 績效評估管理組織：績效評估委員會(huì)，下設(shè)績效專業(yè)評估小組、總部及片區(qū)績效評估小組，由績效評估委員會(huì)統(tǒng)籌安排各個(gè)小組的工作。：：負(fù)責(zé)績效評估委員會(huì)的組織、協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)公司績效評估方案的完善與修訂；負(fù)責(zé)全面管理公司的績效評估工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理公司績效評估工作中出現(xiàn)的問題。：負(fù)責(zé)總部各部門、南京智聯(lián)、安捷宜、總部倉庫人員的績效評估工作。：以片區(qū)為單位，負(fù)責(zé)各分公司的績效評估工作。 績效評估的方法：：日志日記評估法、工作計(jì)劃及工作總結(jié)評估法、月績效評估法和關(guān)鍵事件法相結(jié)合的評估方法。：以每天的日志日記為評估對象，依照OA上日志日記的評估指標(biāo)和標(biāo)桿，按照日志日記的評估流程進(jìn)行績效評估的方法。:以每周每月的周計(jì)劃和每月的月總結(jié)為績效對象，依據(jù)制定的評估指標(biāo)和標(biāo)桿進(jìn)行的評估方法。詳見評估細(xì)則）：以每月完成的工作項(xiàng)目為評估對象，依照各部門月工作評估指標(biāo)和標(biāo)桿，由總部各部門負(fù)責(zé)人來考核其部門系統(tǒng)當(dāng)月工作，各分公司和其他部門對總部各部門負(fù)責(zé)人的月工作通過投訴方式統(tǒng)一報(bào)績效評估委員會(huì)，由績效評估委員會(huì)對被投訴人進(jìn)行績效評估的方法。：就當(dāng)月發(fā)生的影響力較大的事件，日志日記評估法和月績效評估法考核不到或考核力度不夠的，由相關(guān)部門、績效評估委員會(huì)和總經(jīng)辦協(xié)商做出對當(dāng)事人的處罰或獎(jiǎng)勵(lì)，并由總經(jīng)理簽發(fā)相關(guān)處理通知的評估方法。:由評估委員會(huì)就給出的部門評估指標(biāo)和標(biāo)桿，對總部各部門（含部門經(jīng)理）或分公司各部門（含各部門主管）的工作進(jìn)行評估的方法。（詳見評估細(xì)則）：由評估委員會(huì)就給出的分公司評估指標(biāo)和標(biāo)桿，對分公司和分公司經(jīng)理的工作進(jìn)行評估的方法。（詳見評估細(xì)則）：由評估委員會(huì)就給出的項(xiàng)目評估指標(biāo)和標(biāo)桿，對總部和分公司的各個(gè)項(xiàng)目工作進(jìn)行評估的方法。（詳見評估細(xì)則） 績效評估的階段性和層次性：第一階段：效能階段，指標(biāo)要簡單、淺顯，標(biāo)準(zhǔn)可以低，主要注重日志日記有沒有及時(shí)提交，會(huì)不會(huì)寫；第二階段：效果階段，要求能否把自己的工作描述清楚，準(zhǔn)確反映當(dāng)天的工作與流程，反映滿負(fù)荷工作的程度；同時(shí)要證實(shí)日志日記記錄的準(zhǔn)確度、真實(shí)性；第三階段：效率階段，通過日志日記完全表達(dá)工作流程、成本、數(shù)據(jù)等，市場部通過日志日記可以看到市場機(jī)會(huì)，財(cái)務(wù)部可以看到成本、人力資源部可以看到績效，物流部可以看到流程，日記描述的是一個(gè)一個(gè)流程和流程的對接，信息部可以看到相關(guān)的數(shù)據(jù)。第四階段：效益階段，給公司創(chuàng)造了多少效益，這是公司的根本目標(biāo)。效益是大家不斷學(xué)習(xí)、成本不斷降低、流程不斷改造、信息不斷完善的結(jié)果；一個(gè)員工每天的進(jìn)步與提高，就等于人力資本的增值。第五階段：效法階段，該階段為績效評估的最高階段，以不變應(yīng)萬變，得心應(yīng)手的使用各項(xiàng)管理工具?？冃гu估作業(yè)層面為服務(wù)意識評估，作業(yè)就是日清日結(jié)，內(nèi)部服務(wù)分公司評操作，總部評是否完整表達(dá)，外部服務(wù)關(guān)健看客戶滿意度?？冃гu估專業(yè)層面為專業(yè)精神評估。專業(yè)就是夜以繼日，不斷提高，流程描述是否清楚，能否通過日記反映出他的工作流程，這個(gè)層面的關(guān)鍵是員工個(gè)人操作手冊、工作流的定義?？冃гu估職業(yè)層面為職業(yè)道德評估，職業(yè)就是專業(yè)的組合，職業(yè)經(jīng)理人的工作就是資源最優(yōu)化的配置，發(fā)揮最大的效用、創(chuàng)造更大的利益，人事運(yùn)用是否最優(yōu)化，關(guān)健的指標(biāo)就是成本。績效評估學(xué)業(yè)層面為學(xué)習(xí)態(tài)度評估，學(xué)業(yè)就是能不斷地學(xué)習(xí)，主要是介入學(xué)習(xí)型組織范疇，其量化指標(biāo)是資本增值，包括人力資本的增值，要求產(chǎn)出大于投入，資本與成本都是付出費(fèi)用，區(qū)別是“五效”的增減，就是打造資本運(yùn)營的六要素?？冃гu估事業(yè)層面為思維模式評估，事業(yè)是我們的最高境界，在這個(gè)層面主要是考查在日志日記中表達(dá)的工作思路是否清晰，是否符合公司的要求，付出了時(shí)間、人力成本，是否增值，轉(zhuǎn)化為了何種資本，體力資本、人力資本、知力資本還是智力資本。 績效評估流程：（個(gè)體日志日記評估流程）上午11點(diǎn)之前在OA上提交好日志日記據(jù)評估指標(biāo)和標(biāo)桿進(jìn)行自評被評估者在OA上寫好日志日記 專業(yè)評估小組從OA上倒出日志日記評分統(tǒng)計(jì)結(jié)果三次評估者及時(shí)進(jìn)行三次評估二次評估者及時(shí)進(jìn)行二次評估月底各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)月評估指標(biāo)和標(biāo)桿對相關(guān)崗位人進(jìn)行月績效評估，并把評估結(jié)果以文字形式報(bào)評估委員會(huì)由績效評估委員會(huì)進(jìn)行月績效總分的匯總統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵事件法評估后以通知文件形式留檔評估委員會(huì)，以備月底匯總統(tǒng)計(jì)各分公司按照績效評估委員會(huì)下發(fā)的當(dāng)月績效總分統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行核對，并造好當(dāng)月分公司工資傳總公司人力資源部審批績效評估委員會(huì)將月績效總分匯報(bào)到總部人力資源部備檔，并由人力資源部核算工資，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)當(dāng)月績效工資 績效評估具體制度，總分10分：，遲交2小時(shí)以內(nèi)的扣14分，遲交2小時(shí)以上的扣410分；如有特殊情況者必需書面解釋并提交績效評估委員會(huì)；，日志內(nèi)容缺一項(xiàng)扣1分，缺日記內(nèi)容者扣510分；，每少20個(gè)字扣1分；，扣完即止。 ，總分15分：要求在日志日記里清楚地反映當(dāng)天的本職工作情況，流程要清晰，反應(yīng)不清或沒有反應(yīng)的，扣210分；，總分15分：要求當(dāng)天各項(xiàng)工作按規(guī)定時(shí)間完成，否則扣210分；，總分15分：要求日志日記真實(shí)記錄工作情況，如有不真實(shí)的扣515分；，總分15分：要求在規(guī)定工作時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的工作量，否則依情況扣210分；，總分10分： 要求反映各種規(guī)章制度、文件、通知等的執(zhí)行情況，否則依情況扣210分；，總分10分： 按要求學(xué)習(xí)總部的文件、通知、培訓(xùn)資料，并反映學(xué)習(xí)的體會(huì)，否則依情況扣210分；，總分10分： 要求將各方面的異常狀況及時(shí)反映，否則扣210分。1）工作流程：按規(guī)定的人力流程進(jìn)行人力工作，否則分公司負(fù)責(zé)人扣25分，人力部人員扣13分；2）工作及時(shí)準(zhǔn)確性：按人力相關(guān)制度、通知的要求及時(shí)準(zhǔn)確地完成人力系統(tǒng)的工作，否則扣當(dāng)事人15分。1）財(cái)務(wù)報(bào)表：要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)，否則扣財(cái)務(wù)人員1—5分；2）運(yùn)費(fèi)結(jié)算單：要求及時(shí)統(tǒng)計(jì)、確認(rèn)并發(fā)送至總部，否則扣財(cái)務(wù)人員1—3分；3）費(fèi)用審核：要求在執(zhí)行過程中，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，否則扣財(cái)務(wù)人員1—5分；4）資金要求保證賬實(shí)相符，對固定資產(chǎn)、低值易耗品的監(jiān)督管理無誤，否則扣1—5分；1）流程：違反物流操作流程的，每次扣分公司負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人35分；2）手機(jī)、宣傳品等物流月報(bào)表：要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)，否則視情況扣當(dāng)事人15分；3）物流調(diào)查信息反饋表：要求每月25日及時(shí)上報(bào)，否則扣分公司負(fù)責(zé)人3分；4）投訴：當(dāng)月如有投訴，視情況每次扣分公司負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人35分；5）回執(zhí)率：在月底上報(bào)的當(dāng)月回執(zhí)率（上月26日至本月25日的回執(zhí)情況）要求100%，否則扣分公司負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人35分；6）售后機(jī)退總部，缺配件或鑒定單或配件不匹配者，一次扣分公司負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人2分；7）丟貨一次，視情況扣分公司負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人510分。8）貨物跟蹤和發(fā)錯(cuò)貨，由于貨物跟蹤不到位或發(fā)錯(cuò)貨導(dǎo)致嚴(yán)重后果者，一次扣分公司負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人25分；1）信息系統(tǒng)維護(hù)良好，對信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題能夠及時(shí)反饋，否則投訴1次扣1—2分；2）信息檔案保存完好，上報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)，否則扣1—3分；3）分公司信息人員在完成自身工作基礎(chǔ)上能按照公司負(fù)責(zé)人安排協(xié)助其他部門做好工作，否則扣13分；4）每月組織至少一次信息知識培訓(xùn)，否則扣13分。1）市場調(diào)研，要求分公司市場部員工的客戶拜訪資料全面及時(shí)詳細(xì)完整，否則扣1—5分；2）市場工作，要求分公司市場部員工及時(shí)盡力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，否則每次扣1—5分；3）市場開發(fā)，要求分公司及時(shí)全面完成市場部所有通知布置的工作內(nèi)容，否則每次扣1—5分；1）工作流程，必須按照本部門一切流程進(jìn)行具體工作，否則，一次扣部門經(jīng)理25分，經(jīng)理以下的員工一次扣13分；2）對其他部門和各分公司的各種人事相關(guān)問題必需在8小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，否則一次扣部門經(jīng)理25分，經(jīng)理以下的員工一次扣13分；1）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)必需完整準(zhǔn)確，各種報(bào)表及時(shí)，否則，一次扣部門經(jīng)理25分，經(jīng)理以下員工一次扣13分；2）對各部門、各分公司的信息反饋要及時(shí)，必需8小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)，否則，扣部一次門經(jīng)理25分，經(jīng)理以下的員工一次扣13分；3）日常財(cái)務(wù)收支必需及時(shí)、準(zhǔn)確、合理和完整，否則，扣部一次門經(jīng)理25分，經(jīng)理以下的員工一次扣13分；4）保證各項(xiàng)資金的安全，否則，扣部一次門經(jīng)理25分，經(jīng)理以下的員工一次扣13分；5）保證各項(xiàng)往來資金的回籠和清理，否則，一次扣部門經(jīng)理25分，經(jīng)理以下的員工一次扣13分；1）按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，否則經(jīng)理一次扣25分，經(jīng)理以下的員工一次扣13分；2）在8小時(shí)內(nèi)反饋其他部門和分公司的問題，否則經(jīng)理一次扣25分，經(jīng)理以下的員工一次扣13分；3）由于工作指導(dǎo)失誤導(dǎo)致問題的出現(xiàn)，經(jīng)理一次扣25分，經(jīng)理以下的員工一次扣13分；4）對內(nèi)對外報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確，否則經(jīng)理一次扣25分，經(jīng)理以下的員工一次扣13分；1）計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)良好，保證總部、安捷宜、總倉局域網(wǎng)運(yùn)行正常，對信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題能夠及時(shí)處理，否則投訴相關(guān)人員1次扣1—5分；2）對OA系統(tǒng)使用方面出現(xiàn)的問題，及時(shí)給予反饋，否則投訴相關(guān)人員一次扣1—3分；3）完整保存全公司信息檔案，否則扣15分；4）每月組織至少一次信息知識培訓(xùn)，否則扣13分。1）市場調(diào)研，要求客戶拜訪資料全面及時(shí)詳細(xì)完整，否則經(jīng)理一次扣25分，經(jīng)理以下的員工一次扣13分；2）市場工作，要求市場部及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，否則經(jīng)理一次扣25分，經(jīng)理以下的員工一次扣13分；3）對其他部門和各分公司的相關(guān)問題必須在8小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)，否則經(jīng)理一次扣25分，經(jīng)理以下的員工一次扣13分；月初針對總部各部門和各分公司以文字形式提出來的上一月的關(guān)鍵事件，由總部各部門經(jīng)理、績效評估委員會(huì)委員和總經(jīng)理辦公室協(xié)商處理，每次獎(jiǎng)罰績效總分3—30分。（詳見評估細(xì)則） （詳見評估細(xì)則） （詳見評估細(xì)則） ；，二次評估在日志日記提交后24小時(shí)內(nèi)要評估完，三次評估在二次評估提交后24小時(shí)內(nèi)要評估完，如因出差、電腦或網(wǎng)絡(luò)等問題需第一時(shí)間電話通知評估委員會(huì)，并事后出具文字說明；，必須寫明扣分的理由和改進(jìn)意見；，不該扣分而扣了，或者扣分不合制度的，要對評估者進(jìn)行績效處罰；，通過績效評估委員會(huì)所有成員或被評估者來監(jiān)督和檢查，并把情況以書面形式反應(yīng)到專業(yè)評估小組，通過調(diào)查取證后由績效評估委員會(huì)來執(zhí)行評估，每次扣2—5分。 績效工資：月績效總分=當(dāng)月日志日記績效平均分177。月績效評估分177。關(guān)鍵事件法評估分；=月工資總額/100*當(dāng)月月績效總分。 績效反饋，要求各被評估者及時(shí)上OA去查看，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作；月績效評估和關(guān)鍵事件法評估反饋以相關(guān)的處理通知文件為準(zhǔn)；，請?jiān)诿吭?號前以書面形式把事情描述清楚直接向績效評估委員會(huì)投訴，由績效評估委員會(huì)做調(diào)查按相應(yīng)評估方法進(jìn)行處理。 其它%的優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)月績效總分5分；，每月1日前由分公司負(fù)責(zé)人提供本月表現(xiàn)的書面材料到績效評估委員會(huì)，通過全體評估委員會(huì)委員進(jìn)行綜合的審議最終決定，并書面通報(bào)。公司所有員工分成A、B、C三組，具體細(xì)分如下： A組：中高層管理人員，包括總助、總監(jiān)、總部部門經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理。B組：基層管理人員，包括總部部門主管、總部任命的分公司負(fù)責(zé)人和主管；C組：公司普通員工，包括總部主管級以下所有員工、分公司負(fù)責(zé)人以外且沒有總部任命的所有員工。根據(jù)績效評估分?jǐn)?shù)每三個(gè)月進(jìn)行綜合考評一次。A組人員三個(gè)月總分在所屬組排名屬于倒數(shù)5%范圍內(nèi)者（不足1人，處罰本組排名最后一名），給予降職或降薪，并留用察看三個(gè)月處理；B組人員三個(gè)月總分在所屬組排名屬于倒數(shù)5%范圍內(nèi)者（不足1人按四舍五入法計(jì)算），給予降職或降薪，并留用察看一個(gè)月處理；C組人員三個(gè)月總分在所屬組排名屬于倒數(shù)10%范圍內(nèi)（不足1人按四舍五入法計(jì)算）并且在所屬公司排名倒數(shù)第一者，給予降薪，并留用察看一個(gè)月處理。具體的降職、降薪及察看期限到期后的處理辦法由績效評估委員會(huì)討論決定，并按總經(jīng)理審核簽發(fā)的相關(guān)處罰或調(diào)整通知執(zhí)行！第十九節(jié) 出差管理制度 出差申請：是指因公司業(yè)務(wù)的需要，公司派員工短期離開編制所在公司到外地參加培訓(xùn)、處理緊急工作的活動(dòng)。，可申請出差。副總經(jīng)理級以下員工出差，必須填寫《出差審批單》，說明出差事由、前往目的地、出差時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算等，.經(jīng)批準(zhǔn)后憑《出差審批單》到財(cái)務(wù)部借款，無《出差審批單》，財(cái)務(wù)不得辦理借款、報(bào)銷手續(xù)。：職級省內(nèi)省外業(yè)務(wù)招待費(fèi)乘火車、汽車、輪船乘飛機(jī)、火車軟臥分公司負(fù)責(zé)人大區(qū)經(jīng)理總經(jīng)理助理、總部人力資源部總經(jīng)理總經(jīng)理分公司其他員工分公司負(fù)責(zé)人總部人力部總部員工部門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目職級火車輪船飛機(jī)住宿標(biāo)準(zhǔn)（元/天）出差補(bǔ)助 200公里內(nèi)200公里外珠上廣北海海州