【正文】 目 錄前言………………………………………………………………1 的 …………………………………………………… 5 …………………………………………………… 53. 名詞解釋 …………………………………………………… 54. 作業(yè)流程 …………………………………………………… 65. 作業(yè)內容 …………………………………………………… 76. 附 件 …………………………………………………… 95前 言 本手冊主要從企業(yè)人力資源管理的視角，介紹了人力資源管理的基本理論和可操作方法，內容涉及企業(yè)組織機構職能及各崗位職責、人員招聘、人力資源信息管理、薪酬管理、福利管理、考核管理、相關制度及人力資源相關測評。本手冊介紹了業(yè)之峰公司的人力資源部的運作實務。為使加盟商對人力資源部運作方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市場部相關的管理表格，以供實際應用。本手冊盡可能為特許經營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據。本手冊僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內容。本手冊屬于業(yè)之峰特許經營總部為加盟商提供的“特許經營配套”的其中一項，“特許經營配套”的詳細內容已在特許經營合同的“附件三”中有詳細規(guī)定。未經特許經營總部授權不得已任何方式改編、傳遞、轉錄本手冊。 特許經營是特許人與加盟商之間的“業(yè)務結合體”。這是一種長期互動互惠關系，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特許人首先應確立一個共同目標，在發(fā)展業(yè)務過程中雙方應精誠合作，取長補短，齊心協(xié)力地為此目標作出貢獻。只有這樣，“業(yè)之峰”特許經營體系才能增強實力,提高盈利,從而取得長遠成功。 為了取得更高的成效，在經營業(yè)務的過程中，特許經營體系內的每一位成員都必須遵守“業(yè)之峰”所規(guī)定的營業(yè)程序、經營手法及市場策略；徹底了解特許人的遠景與目標，同心協(xié)力，朝共同的利益努力。 作為“業(yè)之峰”特許經營體系中的一員并不容易，在運營的過程中，此“手冊”與加盟商手冊是非常珍貴的指導手冊。它包含許多有關業(yè)之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。如果正確運用，將有助于展開全面管理工作，使日常業(yè)務能夠順利、暢快的進行，確保業(yè)務運作有效，職業(yè)道德及專業(yè)水準得以保持。 ： 此手冊為業(yè)之峰公司無形資產的一種，受知識產權法保護，特許經營體系各成員有責任和義務小心保管這份重要文件。 業(yè)之峰特許經營總部為了達致“業(yè)之峰”特許經營體系正常運作的要求，可將此手冊當作“業(yè)務運作備忘錄”。經常查閱及了解所應遵守的規(guī)定，將有助提高管理成效。在日常管理中碰到難題，本手冊也將提供珍貴意見供參考。 特許經營總部成員在任何情況之下，都不應向“業(yè)之峰”特許經營體系以外的人透露本手冊的內容詳情。 每一份總部手冊都有列號，這可以讓“業(yè)之峰特許經營總部”認明歸還手冊的原借戶。 我們也謹此提醒特許經營總部成員，在監(jiān)督加盟商履行特許經營合同時，若要了解合同中個別條款所涉及的責任與義務，應參閱合同的有關規(guī)定。 本手冊的內容受版權法和業(yè)之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。 只有以下人士有權使用本手冊：168。 特許經營權特許人也就是業(yè)之峰公司。168。 業(yè)之峰特許經營總部成員。168。 其他經業(yè)之峰特許人認可的使用者。168。 除非經由特許人書面授權，其他人都不許翻閱本手冊。 該手冊是“業(yè)之峰”的獨有資產，受版權法令的保護。本手冊版權與知識產權歸“業(yè)之峰”所有。根據版權法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復印本手冊內容，也不許以口頭傳達、錄音或其他方式將內容轉告他人。只有在特定情況下，經“業(yè)之峰”的書面認可，才可向他人透露有關資料。 本手冊必須在公司妥善保存。在任何情況下，本手冊都不許拿離“業(yè)之峰”特許經營總部。若本手冊失落、遭盜竊或破壞，應該立即向業(yè)之峰報告。 上述所有的資料屬機密，并對其他類似生意的競爭者來說，具有商業(yè)價值。因此，其知識產權應隨時受到該特許經營網絡成員的保護。 在特許經營的管理條例下，特許經營總部成員在面對第三者時，必須保護其知識產業(yè)使用權或未來知識產權。若成為副特許人，在與第三者簽署特許經營合同的時候，特許經營總部成員必須確保對方能保護特許人的知識產權。 為了面對市場的劇烈競爭，“業(yè)之峰”將不斷進行市場調查，改進企業(yè)策略，開發(fā)新產品，提高生產效率，所以要不斷修訂運作系統(tǒng)。此手冊也將因此根據需要不斷修訂。為使“業(yè)之峰”特許經營總部成員了解特許人最新政策，特許人將履行其義務，在必要時修訂本手冊。 “業(yè)之峰”也將定期檢查手冊，以確保整個特許經營體系所使用的手冊內容保持一致。 的：力求人事的密切協(xié)調、和諧與配合，以充分發(fā)揮個人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高員工素質，增強員工動力和士氣，有效實現(xiàn)公司的經營管理目標。：業(yè)之峰連鎖總部人力資源管理部及所屬各加盟商人力資源管理部：無：員工管理功能與作用建立信息管理系統(tǒng)的原則以及內容招聘流程圖招聘渠道及費用控制招聘的初試復試工作人員招聘人力資源信息管理行政人員工資待遇標準營業(yè)部人員工作流程、工資待遇發(fā)放方式與發(fā)放時間薪金代扣總則薪資構成計算方式薪酬管理機構職能各崗位職能組織機構職能及各崗位職責人力資源手冊人力資源手冊管理能力測評心理測試溝通能力測評獎懲制度考勤制度考核制度考核結果公布人力資源相關測評相關制度考核管理福利目標內容總則目的適用范圍員工勞保及福利待遇管理體制承前表：： 分公司總經理總經辦人力資源部營業(yè)部市場部工程部企劃部行政部精品設計部財務部 根據公司的組織機構設置，現(xiàn)將各主要職能機構的職責分工予以明確化，力求責權分明，高效協(xié)調，以適應現(xiàn)階段經營和發(fā)展的客觀需要。(1)分公司總經辦（監(jiān)察部）l 負責安排分公司總經理日程。l 負責Email、傳真、電話、特快專遞的接收和發(fā)送。l 負責各部門間協(xié)調工作，反饋信息。l 負責骨干中層會議安排及記錄。l 協(xié)助總經理其他事務安排。l 對市場分析、預測、宣傳營銷方案策劃等，提出議案。l 關注同行業(yè)及時提供重要信息。(2)人力資源部l 人員招聘l 檔案管理l 員工福利l 考核l 人事管理制度l 培訓l 薪金核定(3)行政部l 各部門辦公費用計劃收集、審核、報批，費用支出情況的審查。l 辦公用品采購、入庫、入帳及物品領用登記。l 重要物品包括介紹信，相關合同，相關證明，保修單、說明書、電腦驅動盤、車輛及辦公文柜備用鑰匙的保管。l 對外關系（政府、裝協(xié)、工商）的協(xié)調。l 辦公設備的維護、保養(yǎng)。l 車輛管理l 辦公資料的打印、復印、登記、統(tǒng)計。l 車、船、飛機票的訂購。l 公司內部各部門間的工作協(xié)調。l 報刊、雜志等資料和征訂，整理，收存。l 員工考勤匯總登記及監(jiān)督。(4)財務部l 核算：對各類數(shù)據進行歸類、統(tǒng)計，并按統(tǒng)一格式進行會計核算。制作會計報表，包括：資產負債表、損益表、管理費用明細表、其他應付款明細表、各店面簽約明細表。并針對企業(yè)財務狀況做進一步財務分析，提出合理化建議。l 監(jiān)督：遵照會計法規(guī)及財務會計制度，對企業(yè)各項經營活動的真實性，合法性進行監(jiān)督。具體到原始憑證的完整性和真實性，財務處理的合法性等。對企業(yè)良性發(fā)展起促進作用。l 財務管理：具體到企業(yè)內部的管理，針對企業(yè)具體狀況，制定出合理發(fā)展戰(zhàn)略，建立一整套控制制度，即投融資體系，對企業(yè)發(fā)展壯大從戰(zhàn)略上進行量化的處理，避免盲目性。(5)企劃部l 根據公司發(fā)展方向和目標，起草、整理公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。l 根據公司整體規(guī)劃，以市場和客戶為中心，制定短、中、長期宣傳策略，編制廣告預算。l 通過各種形式，廣開思路，力所能及，對內對外宣傳、推廣公司的形象和內涵。l 對公司內外形象進行設計、創(chuàng)作、監(jiān)督使用。l 調查、了解、掌握媒體狀況，作出分析報告，為公司相關決策提供依據和參考。l 負責廣告宣傳及活動內容的創(chuàng)意、制作，并監(jiān)督執(zhí)行。l 合理使用宣傳經費，嚴格控制，追求綜合效益最大化。l 組織安排公司的各項慶?；顒樱箷贾煤推渌乱?。(6)營業(yè)部l 客戶咨詢接待，談判，針對客戶要求出設計方案，最后簽訂合同。l 相關信息的收集、反饋。l 對整個公司運作所需的技術支持。l 培養(yǎng)提高整個團隊的業(yè)務水平。(7)市場部l 前期的市場調研，準確了解市場特點，制定相應的營銷策略。l 從宏觀把握整個市場動態(tài)，為企業(yè)制定市場發(fā)展目標和戰(zhàn)略提供準確信息以及有價值的建議。l 訂立市場近期、中期、長期發(fā)展目標，組織實施市場發(fā)展計劃。l 建立一個團結、善戰(zhàn)的銷售團隊。(8)工程部l 對所有工程的統(tǒng)一管理，如安排工隊，確定工期等。l 建立客戶檔案，處理客戶投訴，提供優(yōu)質服務。l 施工合同存檔、管理。l 協(xié)調工長、客戶、設計師之間的關系，處理施工中的突發(fā)事件。l 建立施工人員檔案，掌握施工隊人員增減情況及各工種水平。l 監(jiān)督施工質量，保證工程按時按質完工。l 監(jiān)督設計師的服務質量并統(tǒng)計反饋到相關部門。(9)精品設計研究所l 大宗業(yè)務的談判，設計工作。l 對各店面設計師的培訓和技術支持。l 收集了解裝飾行業(yè)最新知識、信息，包括裝飾風格，裝飾材料等，并定期發(fā)布。l 與各分公司及其它裝飾公司建立裝飾信息共享的關系。(1)總經理崗位職責向上關系：直接對董事長負責，接受董事長考核平行關系：與各分公司總經理同級向下關系：領導分公司全體員工工作職責：l 主持分公司全面經營管理工作，組織實施總公司決議。l 組織實施分公司年度計劃和方案，完成公司下達的業(yè)績指標。l 制定分公司內部管理機構設置方案、人員編制和工資計劃總額，提交總公司批準。l 擬定分公司基本制度。l 對重大事件或問題做出決策、處理，并承擔責任。l 定期向總公司提交經營狀況和財務報告，并接受咨詢和監(jiān)督。l 對分公司安全負責。l 保證分公司提供的服務符合標準。l 在分公司內，簽署合法的、職責權限內的各種命令、指示。l 在職責范圍內，代表分公司簽署各種對外協(xié)議，開展公關活動。l 完成總公司賦予的其他責任。工作權限：l 分公司總經理有權對部門經理（財務經理除外）及以下人員進行招聘、培訓、任免、調動、辭退。部門經理的任免、辭退，須報總公司備案。l 在總公司規(guī)定的薪酬等級范圍內，分公司總經理有權決定部門經理及以下人員的工資標準，并報總公司備案。l 有權提出營業(yè)額提成的對象、比例、并報總公司批準后執(zhí)行。l 根據考核情況，有權決定部門經理及以下人員的獎懲。(2)總經理助理崗位職責向上關系：直接對總經理負責，接受公司的統(tǒng)一考核。平級關系：與總經辦其他成員同級。職務要求：l 大學本科以上學歷，市場營銷或經濟管理類專業(yè)。l 從事市場營銷管理或企業(yè)管理工作兩年以上。l 有較強的市場預測，分析能力和營銷策劃、運作能力。l 綜合素質高，思維敏捷，頭腦靈活，有創(chuàng)新意識及創(chuàng)新能力。l 有較強的管理能力和處理問題的能力。職責范圍：l 協(xié)助總經理準確了解整個市場狀況，作出分析，為總經理制訂總的市場運作計劃提供有價值的建議。l 掌握市場部及企劃部運作狀況，協(xié)助總經理制訂并督導實施營銷工作計劃。l 掌握其他家裝公司每月市場狀況及競爭手段，協(xié)助制訂相應的市場策略。l 向市場部經理提供合理建議，幫助合理分配業(yè)務資源。l 協(xié)助總經理掌握市場部業(yè)務進度情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使市場部的運作沿正常軌道進行。l 協(xié)助總經理處理其他日常事務。(3)總經理秘書崗位職責向上關系：直接對總經理負責，接受公司考核。平行關系：與總經辦其他成員同級。職務要求：l 大專以上教育背景，中文或文秘類專業(yè)，30歲左右的女性。l 形象氣質好，從事過相關工作三年以上。l 良好的對外交際和對內協(xié)調能力。l 工作細心負責，條理性好，踏實勤奮。職責范圍：l 總經理日程安排、時間提醒。l 總經理相關人員的通訊記錄。l 負責總經辦傳真文件的收發(fā)和保管。l 總經理召開會議的通知、記錄，會議紀要的打印，下發(fā)，保管。l 負責總經理文稿的起草及公司文件下發(fā)、保管。l 總經理外客來訪接待，來電的記錄，轉述。l 協(xié)助總經理的外事活動。l 總經理和部門經理間信息的上傳下達。l 總經理辦公室衛(wèi)生，物品保管。l 與公司總部和各分公司的聯(lián)絡。(4)人力資源部經理崗位職責向上關系：直接對總經理負責，接受公司的統(tǒng)一考核。平級關系：與其他職能部門經理同級。向下關系：領導本部門人事主管和培訓主管。職務要求：l 經濟管理類本科以上教育背景。l 豐富的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理經驗。l 有極強的部門協(xié)調能力，善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。l 具有領導才能，表達能力強，有親和力及協(xié)作精神。l 公平民主的處事原則l 熟練使用現(xiàn)代辦公設備。l 職責范圍：l 制定人力資源計劃。根據公司發(fā)展規(guī)劃編寫人力資源計劃，制定未來人力資源的需求和供給狀況的分析及估計，對職務編制、人員配置、教育培訓、人力資源管理政策、招聘和選拔等內容進行計劃。l 員工招聘選拔。全面了解當?shù)厝肆Y源市場狀況，與各人才交流中心建立良好關系，及時為企業(yè)輸送各類合格人才。l 建立績效考評體系，實施績效考評。l 薪酬管理。建立人力資源工資制度，進行崗位評估，建立各項保險制度和福利制度。l 制訂員工激勵制度和培訓制度。l 建立員工檔案管理制度，制定中層干部培養(yǎng)和選拔制度。(5)人事主管崗位職責