【正文】 安全管理部工作手冊文件編號： FSAY—WI/A 版本版次： A版0次 責(zé)任部門： 安全管理部 發(fā)行日期： 年 月 日機(jī)密等機(jī)： □機(jī)密 □一般 合計頁數(shù)： 共 76（表格22）頁制定安全管理部品質(zhì)管理部審核審批52 / 53項目經(jīng)理安全管理部經(jīng)理安全主管 一班班長二班班長三班班長消防班長內(nèi)勤管理員觀光車班長 負(fù)責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域安全保衛(wèi)方案的策劃，包括向發(fā)展商提出對安管設(shè)施的建設(shè)及使用監(jiān)控、紅外報警系統(tǒng)的意見。 負(fù)責(zé)向各物業(yè)管理區(qū)域提供安全設(shè)防，布崗定員的用人計劃，并在實施中不斷根據(jù)實際作調(diào)整。 負(fù)責(zé)安全管理部的籌建工作，包括人員培訓(xùn)，教育，考核。 負(fù)責(zé)制定安全工作的各項規(guī)章制度并貫徹執(zhí)行，以實際為依據(jù)，對所建立的各項制度不斷補(bǔ)充和完善。 定期對消防設(shè)備作檢查（包括更新和換藥），并有計劃地組織公司各部門與業(yè)主/用戶進(jìn)行消防學(xué)習(xí)。 負(fù)責(zé)物業(yè)公司與派出所、消防、交通等相關(guān)政府職能部門的公關(guān)工作，并參與社會治安綜合治理和文明共建活動。 負(fù)責(zé)對各物業(yè)管理區(qū)域安管員的平衡、調(diào)動，對安管班長以上人員的任免及獎懲提出意見，經(jīng)物業(yè)項目經(jīng)理決定后實施。 對物業(yè)管理區(qū)域的要害部位提出具體的安全設(shè)防要求及制定具體安全措施，定期組織公司進(jìn)行安全大檢查。 提出各種安全管理裝備的采購供應(yīng)計劃，報物業(yè)項目經(jīng)理審定后實施。 根據(jù)公司物業(yè)項目經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)全公司安全管理部人員的計劃編制及決定招聘培訓(xùn)，定出人員錄用標(biāo)準(zhǔn)，參與安管員見工面試工作。 制定、部署安全管理部的工作計劃，并監(jiān)督實施和進(jìn)行總結(jié)，負(fù)責(zé)安管員崗前培訓(xùn)和日常生活內(nèi)務(wù)、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)計劃，配合人事行政部門的考核。 主持安全管理部工作會議，傳達(dá)、貫徹公司文件精神以及領(lǐng)導(dǎo)的口頭指令，領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各班組的工作。 負(fù)責(zé)與公司各相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)小區(qū)安全、消防以及相關(guān)事務(wù)，支持物業(yè)公司的各項目的安全管理工作。 對所管物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生的案件、事故、客戶投訴配合公安機(jī)關(guān)和物業(yè)公司調(diào)查處理。 與公安機(jī)關(guān)及其他相關(guān)政府職能部門建立良好的人際關(guān)系。 制定與完善安全管理部管理制度，貫徹落實公安、消防、交通管理部門的有關(guān)指示和工作。 當(dāng)險情發(fā)生時除及時報告公司外，視實際情況決定是否向公安、消防、安全管理部門報告或求助，并盡快趕到現(xiàn)場進(jìn)行指揮。 負(fù)責(zé)對公司全體安全管理部骨干及員工的作風(fēng)紀(jì)律進(jìn)行督察。就違紀(jì)人員的教育處分提出意見，并堅決執(zhí)行公司就此而作的決定。 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)和工作。 按部門分工，負(fù)責(zé)抓好隊伍思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、訓(xùn)練工作。 配合物業(yè)客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)所管物業(yè)范圍內(nèi)的安全、交通等方面的工作，加強(qiáng)對所轄區(qū)班長的管理和督導(dǎo)，及時指導(dǎo)各班組工作，提出問題糾正錯誤。 確定消防、安全管理部崗位后，具體實施安排安管員的上崗、換崗、調(diào)崗等工作，并就各崗位的勤務(wù)作具體安排和交待，實施有效指揮。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)所轄區(qū)工作情況，要及時或伺機(jī)解決好問題和相關(guān)事件，如無法解決則要立即上報部門經(jīng)理。 協(xié)助部門經(jīng)理調(diào)查了解、處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)性事件，并按規(guī)定做好現(xiàn)場保護(hù)，保護(hù)證人的工作。 負(fù)責(zé)崗位人員的變動及在特殊情況下，聽從部門經(jīng)理統(tǒng)籌調(diào)動安全管理部人員的工作安排。 負(fù)責(zé)督促跟進(jìn)各班隊員的執(zhí)勤工作，提出合理化建議，并對新入職隊員作好崗前培訓(xùn)工作。 組織部門工作會議，匯報或提議解決安全管理部方面的有關(guān)問題。 完成部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 認(rèn)真貫徹落實預(yù)防為主、以消為輔，防消結(jié)合的消防工作方針，并立足于自防自救，切實落實消防安全防范規(guī)定。 參照消防條例，執(zhí)行消防監(jiān)督職責(zé)，當(dāng)好公司防火責(zé)任人的助手，開展好小區(qū)/商廈的消防安全工作，檢查各種消防器材，定期進(jìn)行日巡、周查，季檢和年終大檢查，并認(rèn)真作好記錄。 對檢查園區(qū)時發(fā)現(xiàn)需維修和進(jìn)一步要整改的消防和設(shè)施設(shè)備工程，要匯總記錄并報部門領(lǐng)導(dǎo)處理解決。 不斷學(xué)習(xí)消防知識，了解小區(qū)消防系統(tǒng)及設(shè)備的性能和使用方法，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞、缺少等現(xiàn)象要及時修理和補(bǔ)充。 制定有關(guān)培訓(xùn)計劃，收集、編印消防知識學(xué)習(xí)材料進(jìn)行宣傳，每月對部門人員進(jìn)行消防訓(xùn)練和理論知識培訓(xùn)。 制定小區(qū)/商廈的《消防安全手冊》和火災(zāi)應(yīng)急措施和擬寫消防演習(xí)及自救方案，并督促檢查落實。 定期檢查所管物業(yè)和施工單位、商鋪、消費(fèi)場所的各重點部位的消防器材配備情況， 并對檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素提出整改意見，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。 每天檢查、指導(dǎo)義務(wù)消防隊員的消防巡視工作，并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。 做好消防中心的檢查指導(dǎo)工作，對消防中心內(nèi)的相關(guān)設(shè)施及設(shè)備做好相關(guān)的維護(hù)工作，并根據(jù)實際工作的需要做好相關(guān)的培訓(xùn)。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 對于公司高層領(lǐng)導(dǎo)的書面或口頭命令，安全管理部班長必須迅速布置執(zhí)行，并及時報告給主管。 安全管理部班長對當(dāng)值安管員要從嚴(yán)要求，認(rèn)真切實地依照公司制定的安管員崗位職責(zé)以及各項工作制度開展工作，并查閱當(dāng)值本班各崗位安管員的值班記錄。 當(dāng)值中要抓好重點方面的安全工作，即：防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件，認(rèn)真做好巡查記錄和填寫值班記錄。 班長可直接接受業(yè)主的投訴，在處理事件時，要講禮貌，講政策，講道理，按規(guī)定辦事，對違法犯罪分子要做到及時、堅決、果斷、合法的處理，同時要及時向上級匯報。 班長要開好本班安管員的班前班后的會議，上崗前要檢查著裝及儀容儀表并布置當(dāng)日任務(wù)和注意事項，提出表揚(yáng)和批評。 當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的問題，要在記錄本上做出詳細(xì)記錄，并與接班班長做好交接工作，要求在交接中用文字表達(dá)清楚。 班長要熟悉防火、滅火、報警設(shè)施的性能和使用方法，以及消防通道的來去方向，做到心中有數(shù)，萬一發(fā)生火災(zāi)事故，要在第一線協(xié)助指揮滅火。 發(fā)生治安案件時，要第一時間趕到現(xiàn)場，指揮安管員保護(hù)現(xiàn)場并了解情況，及時報告或處理，協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)開展工作。 班長要注意觀察，詢問當(dāng)值安管員的思想及工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，有困難要盡力幫助解決，非職權(quán)范圍內(nèi)的要及時向上級反映。 做好安管員通訊器材、用具、物品的保養(yǎng)、交接和保管工作，交接時要認(rèn)真清點、檢查、簽名，工作記錄本要做好保管保密工作。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 認(rèn)真落實經(jīng)理、副經(jīng)理和主管交給的各項工作任務(wù)和指令，每天工作任務(wù)需做好工作日記，并將完成情況及時匯報部門領(lǐng)導(dǎo)。 樹立良好的當(dāng)班形象，以飽滿的精神狀態(tài)和工作熱情迎接每一天的工作。 負(fù)責(zé)部門各類文件的打印及辦公室相關(guān)資料歸類整理存檔工作。 負(fù)責(zé)部門新入職隊員和離職人員的手續(xù)辦理，并協(xié)助各班長抓好和督促園區(qū)管理工作。 負(fù)責(zé)部門所需物品的申購任務(wù)，管理好本部門所有的裝備及公用物品，并做好物品的發(fā)放、領(lǐng)用工作及物品的出入登記管理制度。 負(fù)責(zé)部門員工的報餐工作和協(xié)助物業(yè)公司倉管員作好相關(guān)物品統(tǒng)計工作。 加強(qiáng)個人服務(wù)意識，不斷提高自身的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，熱情接待客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)檢查。 負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項任務(wù)。 安管員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。 上崗時要認(rèn)真檢查消防與監(jiān)控設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告班長，確保小區(qū)安全。 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)性事件能正確靈活進(jìn)行處理。 堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。 遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長報告。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識。 對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。 對發(fā)生在區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入園區(qū)內(nèi)。 對出入園區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按管理規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查。 按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。 宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。 對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 對正在實施違反治安處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。 對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。 對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。 如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。 堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。 按時交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。 按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報、聽收（錄）音機(jī)、MP打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。 值班期間嚴(yán)禁向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。 不準(zhǔn)在崗位上會友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。 不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。 不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報部門主管批準(zhǔn)。 不準(zhǔn)讓已辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 嚴(yán)格落實請、銷假制度，外出必須請假。 熱愛本職，忠于職守——安管員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命和財產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，安管員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務(wù)。 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法——安管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主（住戶）的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得業(yè)主（住戶）的和信任社會認(rèn)可。 不計得失，勇于奉獻(xiàn)——安管員是公司和業(yè)主（住戶）正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主（住戶）的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。 文明執(zhí)勤，禮貌待人——全心全意為業(yè)主（主戶）服務(wù)，文明執(zhí)勤、禮貌待人是安全管理部人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。 廉潔奉公，不謀私利——安全服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對安管員進(jìn)行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，安管員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。 舉止文明、大方、端莊。 穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。 不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。制服干凈、整齊，帽子戴正，紐扣全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須打正，武裝帶扎緊； 制