某某年1月解析paypal的成功模式(已修改)
2025-06-29 08:26 本頁面
【正文】 2002年1月解析PayPal的成功模式The PayPal PhenomenonLessons from the Leading Edge of Online Payments短短兩年的時(shí)間，PayPal已經(jīng)發(fā)展為最成功的網(wǎng)路付款服務(wù)提供廠商，每日以增加18,000位新用戶的速度成長(zhǎng)，並且擁有超過1,000萬位註冊(cè)使用者；不同於其他型式的服務(wù)，PayPal塑造出網(wǎng)路社群思考之消費(fèi)者付費(fèi)方式。當(dāng)大部分的傳統(tǒng)金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)公司仍不看重線上付費(fèi)服務(wù)或卻步不前時(shí)，PayPal持續(xù)以重視顧客、系統(tǒng)性地?cái)U(kuò)張服務(wù)方式，穩(wěn)定地朝獲利方向邁進(jìn)。 本篇研究報(bào)告檢視PayPal的成功原因。首先描述PayPal服務(wù)如何發(fā)展成為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（PointtoPoint）付費(fèi)服務(wù)，接著提出PayPal所抱持的客戶價(jià)值論點(diǎn)和其創(chuàng)新行銷方法，以及於付款產(chǎn)業(yè)的定位策略。 導(dǎo)論 PayPal在兩年內(nèi)即發(fā)展成為成功的網(wǎng)路付費(fèi)服務(wù)提供者，該公司首創(chuàng)了「?jìng)€(gè)人對(duì)個(gè)人（PersontoPerson）」付費(fèi)服務(wù)，該服務(wù)型態(tài)也成為目前的市場(chǎng)主流。 儘管完全沒有金融服務(wù)背景，但PayPal公司創(chuàng)始人兼執(zhí)行長(zhǎng)Peter Thiel和技術(shù)長(zhǎng)Max Levchin卻憑藉著對(duì)網(wǎng)際網(wǎng)路現(xiàn)象與內(nèi)涵充分地瞭解程度，成功地塑造PayPal成為每月處理近1,000萬美元交易金額的線上付款機(jī)制。即便網(wǎng)路景氣狀況仍維持疲軟，但去（2001）年透過PayPal機(jī)制完成的網(wǎng)路交易金額預(yù)估數(shù)便高達(dá)35億美元。 由於PayPal以電子郵件方式傳遞個(gè)人對(duì)個(gè)人間的付款指示訊息，而有「Email Money」之稱；目前PayPal每月約可處理20萬筆線上交易，相當(dāng)於所有類似服務(wù)總交易量的四分之三。美國著名投資公司Roberson Stephen亦預(yù)測(cè)，2005年個(gè)人對(duì)個(gè)人付款市場(chǎng)將會(huì)成長(zhǎng)至40億筆交易，也就是約有4,200萬的人口會(huì)使用Email Money。 PayPal被一致公認(rèn)為代替性付款方式服務(wù)中的佼佼者，不單只是因?yàn)槠涑晒Φ墨@利性，還包括創(chuàng)新性的方法、能夠適當(dāng)處理顧客問題的彈性，以及樂於挑戰(zhàn)新興商業(yè)模式的態(tài)度。 傳統(tǒng)金融服務(wù)業(yè)者懷疑PayPal的成功與否關(guān)鍵為其策略性規(guī)劃，或甚至只是一時(shí)的好運(yùn)氣罷了。事實(shí)上在PayPal開始起步的前五年，Email Money的概念早已由First Virtual構(gòu)思成形，之後雖有大批的新興公司仿效該技術(shù)，；已經(jīng)具有營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)的傳統(tǒng)金融服務(wù)公司雖然能夠成功地複製PayPal商業(yè)模式，但卻在客戶接納度方面遭到發(fā)展的瓶頸。 探究為何PayPal得以成功，而其他公司卻總是失敗的原因，其實(shí)並不複雜。首先，公司能夠明確地找出客戶的問題所在，再配合設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單且具成本效益的解決方案，最後由公司以市場(chǎng)自創(chuàng)需求方式，引導(dǎo)顧客接納新的付費(fèi)機(jī)制。即使由傳統(tǒng)金融服務(wù)業(yè)者領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人對(duì)個(gè)人付款服務(wù)市場(chǎng)的最佳時(shí)機(jī)已過，但瞭解與學(xué)習(xí)PayPal經(jīng)營(yíng)模式及優(yōu)點(diǎn)，對(duì)未來產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)仍將有所助益。 由PayPal成功經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，可歸納出六項(xiàng)發(fā)展網(wǎng)路付款服務(wù)的規(guī)則： 1. 以顧客為重心：瞭解市場(chǎng)、快速回應(yīng)現(xiàn)實(shí)世界的需求、以顧客為導(dǎo)向。 2. 簡(jiǎn)化付款流程：PayPal付費(fèi)方式很容易為使用者瞭解及使用，以「單純」作為主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 3. 掌握網(wǎng)路特性：依循網(wǎng)際網(wǎng)路法則，開發(fā)能夠充分運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路特性的新功能，並以網(wǎng)際網(wǎng)路作為進(jìn)入市場(chǎng)的主要管道。 4. 提高市場(chǎng)接受度：儘可能消除影響市場(chǎng)接受度因素，吸引目標(biāo)顧客成為註冊(cè)使用者，持續(xù)以具說服力的動(dòng)機(jī)與理由，使註冊(cè)使用者願(yuàn)意繼續(xù)使用該服務(wù)。 5. 遞增式思考模式：從少量（小規(guī)模）開始運(yùn)作，待獲得市場(chǎng)回應(yīng)後，再逐漸開始增加內(nèi)容。 6. 優(yōu)先考量成本：以能夠獲得大量使用者為最初的服務(wù)定價(jià)原則，之後再調(diào)整價(jià)格使其達(dá)獲利能力；每次變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)亦以降低內(nèi)部成本為主要考量。 傳統(tǒng)金融產(chǎn)
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