【正文】 團隊建設(shè)授課方式講授、討論、案例授課時數(shù)4小時授課目的1. 認識團隊及高效團隊的特征。2. 探討團隊建設(shè)的原則、方法。3. 避免團隊建設(shè)中的陷阱。 課程大綱一、 導(dǎo)言 二、 團隊1. 團隊的概念2. 團隊規(guī)范3. 團隊凝聚力4. 高效團隊的特征三、 團隊建設(shè)1. 團隊建設(shè)的原則2. 團隊建設(shè)的階段3. 團隊建設(shè)的方法團隊領(lǐng)導(dǎo)原則四、 團隊建設(shè)的陷阱及克服建議五、 團隊解決問題六、 課程總結(jié)授課資料講師手冊、投影片、隨堂資料教學(xué)用具l 電腦投影儀、筆記本電腦（或投影膠片、膠片投影儀）l 白板、白板筆l 白報紙注意事項1． 講師要全情投入；2． 注意控制教學(xué)時間及氣氛3．理想人數(shù)30人以內(nèi)投1投2投3投4投5投6投53投影53動畫投7骰8投9投10投11投12投13投13動畫投14投15投16投17投18投19投20投21投22投23投24投25投26投27投28投29投30投31投32投33投34投35投36投37投38投39投39動畫投40投41透42投43投44投45投46投47投48投49投50投51投52一、 導(dǎo)　言 講師自我介紹姓名、簡歷，樹立講師威信。 課程導(dǎo)入我們需要什么樣的團隊？ 大家知道，每屆世界杯都會評選出最佳射手、最佳守門員等個人技術(shù)最好的球員。讓我們想象一下，如果我們可以將這些人組織起來，組成一支全明星隊來和本屆世界杯的冠軍隊打一場比賽，大家可以預(yù)測一下誰贏的可能性大一些？（學(xué)員會回答是冠軍隊。）沒錯，為什么？（學(xué)員通常會說到冠軍隊配合好、有集體榮譽感、隊員之間長期協(xié)作相互熟悉等，冠軍隊個人名氣大，整體配合時間不長，相對協(xié)作差等。） 大家說得很好。在很多情況下，一個相互協(xié)作，為共同目標(biāo)奮斗的團隊強于一群每個人看似強大的群體。近年來“團隊”一詞變得越來越時髦了，平安98年引入麥肯錫銷售體制改革，以團隊的作為基層的銷售單位，將建立三高團隊作為改善短期績效，建立長期競爭優(yōu)勢的有效途徑，發(fā)揮團體優(yōu)勢，改變銷售以往單兵作戰(zhàn)、散兵游甬的方式。這兩年，團隊的產(chǎn)生及運作為平安產(chǎn)險業(yè)績的大幅度提升帶來顯而易見的作用。 本門課程特點本課程就想通過一些測試、討論，讓大家對團隊的概念、如何建立高效團隊有一些基本認識。課程構(gòu)成要素（介紹P。P。P表）目的：探討團隊建設(shè)的原則、方法目標(biāo)：建設(shè)三高團隊過程：半天要領(lǐng)：理念、方法、高度參與收獲：掌握一定建設(shè)團隊方法的團隊主管在半天的時間里，課程安排如投影片所示（讀課程大綱） 二、 團隊一團隊的概念提問：各位主管，就你的理解，什么是團隊？我們每個人都從不同角度給團隊下了定義。在英文中，團隊是用TEAM work來表示的，TEAM代表什么呢？（根據(jù)學(xué)員水平，可自問自答，也可提示學(xué)員回答）—T（Together一起） E(Each other相互協(xié)作) A(Aim目標(biāo)) M(Member成員)我很喜歡的一個定義是“團隊即是樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。”具體而言，即是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個人都樂意把個人的智慧、能力和力量貢獻給自己正在從事的工作。進一步解釋：①一群人不等于一個團隊。例：大樓突發(fā)火災(zāi)，眾人紛紛救火。有共同的目標(biāo)，且自發(fā)參與，但他們稱不上是團隊，僅僅是一群人，他們?nèi)钡氖墙M織和協(xié)作。②當(dāng)然，我們定義的是理想團隊，在現(xiàn)實生活中很少存在，現(xiàn)實團隊到理想團隊需要一個建設(shè)過程。例：中國共產(chǎn)黨是一個最好的團隊，在新中國創(chuàng)建過程中，其成員樂意奉獻知識和技能，甚至生命。五十周年國慶閱兵儀式解說詞中亦提及現(xiàn)今領(lǐng)導(dǎo)班子是一個優(yōu)秀的團隊。③樂意是團隊建設(shè)的基礎(chǔ)，而隊員是否樂意取決于群體需要、工作需要中是否體現(xiàn)了個人需要。 當(dāng)三者的利益達成一致時保證最佳業(yè)績。換句話，群體需要、工作需要與個人需要的重合部分越多，團隊成員越樂意奉獻。我們在團隊建設(shè)中應(yīng)注重人的協(xié)調(diào)而不僅僅依靠制度。現(xiàn)實環(huán)境中制度不可能涵蓋每一個領(lǐng)域與細節(jié)，經(jīng)常會有很多的制度盲點，領(lǐng)導(dǎo)不可能事必躬親，所以隊員樂意奉獻其知識與技能顯得尤為重要。④關(guān)于協(xié)作、分工： 足球隊是根據(jù)隊員的特長進行分工，有時會出現(xiàn)空位，但其他隊員會及時補位，充分體現(xiàn)了團隊的分工與協(xié)作。⑤目標(biāo) 一致的目標(biāo)是團隊成功的必要條件。1994年，巴西和意大利兩支足球隊爭奪世界杯冠軍。但在比賽前勝局似乎就已經(jīng)定了。意大利隊在入場時由隊長帶隊入場，每個人表情嚴肅，雙手交叉抱在胸前。而巴西隊是在隊長的帶領(lǐng)下手拉手進入球場。前者像是由才華橫溢的個體組成的群體，后者則儼然是有共同目標(biāo)的團隊。 當(dāng)我們的團隊面對競爭時，團隊內(nèi)部同樣存在競爭，但我們要清楚地知道：內(nèi)部競爭是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團隊更具競爭力，這是我們共同的目標(biāo)，這就需要我們團結(jié)合作。提問：為什么要使用團隊？（主管版此段不講）使用團隊是因為團隊具有巨大的潛力，以團隊為基礎(chǔ)的工作方式已經(jīng)取得了比任何人所預(yù)言的都要深遠的效果。團隊工作大大改善了公司的經(jīng)營狀況，并增強了員工的凝聚力。管理學(xué)家們提出：創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神）。 團隊的成員希望也要求相互幫助和支持，以團隊方式開展工作，促進了成員之間的合作并提高了員工的士氣。通過以下幾種方式可以激發(fā)團隊精神：讓隊員了解他們?yōu)楹螘贿x中擔(dān)任被賦予的工作；樹立一個共同的團隊目標(biāo)和幾個特殊目標(biāo)，以激發(fā)團隊力量；鼓勵團隊開展交流，并始終采用獎勵的辦法；向團隊征求建議，并讓隊員們目睹采納建議的行動；花時間詳細地回答來自團隊的報告和信息。在動物界中螞蟻是團體精神的象征—一個螞蟻的力量是微乎其微的，但一群螞蟻能夠?qū)⑺麄凅w重幾十倍甚至上百倍的事物從遠處抬回家中，靠的就是團結(jié)—聯(lián)合起來才有力量。使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考。 采用團隊形式，使管理者得以脫身去做更多的戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)改變以往救火隊長的形象，把精力轉(zhuǎn)而主要集中在諸如長期發(fā)展計劃等重大問題上來。提高決策速度 團隊有一定決策權(quán)，能使公司在作出決策方面具有更大的靈活性。團隊成員更接近市場，離問題更近。因此，采用團隊形式，決策常常更迅速得多。促進員工隊伍多元化 “三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，有不同背景不同經(jīng)歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比一個人更大。同樣，由風(fēng)格各異的個體組成的團隊所作出的決策要比單個個體的決策更有創(chuàng)意。提高績效 團隊的工作績效明顯高于單個個體的工作績效，同時，工作團隊方式可以減少浪費，減輕官僚主義作風(fēng)，積極提工作改進建議并提高工作質(zhì)量。 團隊與工作群體的區(qū)別我們經(jīng)常稱團隊是一個大家庭，很多新員工入司聽到這樣的稱謂也很親切，但很快會發(fā)現(xiàn)，情況沒想象那么好。不知各位主管有沒有這樣的感受，我們很多所謂的團隊不過是一群一起工作的人，也稱工作群體（work group）。那團隊和工作群體有什么不一樣？讓我們先一起做一個活動。測試：海上遇險第一步—自己思考，排序第二步—小組討論，小組共同的意見，排序第三步—專家的意見，請大家記錄 救生專家的排序：剃須鏡 一桶9升油氣混合物一桶25公斤的水 一箱壓縮餅干 5平方米不透明塑料布 兩盒巧克力 釣魚具 15米尼龍繩 一個救生圈 驅(qū)鯊劑 1一瓶烈性酒 1小半導(dǎo)體收音機 1若干太平洋海區(qū)圖 1蚊帳 1指南針請大家按第四、五步要求逐一完成大家一起來完成后面的步驟個人平均得分、小組得分、專家意見、比較小組個人的平均分與小組分數(shù)哪一個高？ 這些數(shù)字究竟能說明什么？帶著這些疑問，我們先分析團隊與群體的差別。群體是兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某個目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員們共享信息，作出決策，每個成員承擔(dān)起自己的責(zé)任。在工作群體中，人們不存在一種積極的協(xié)同作用，圖中表示相互沒什么聯(lián)系，人們共享信息，共同決策，一起工作。強調(diào)個人完成他們自己領(lǐng)域的任務(wù)，沒有共同的責(zé)任。團隊則不同，它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，技能互補，再看這張投影片，提到規(guī)范，團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和，既1+1≥2。 當(dāng)然，我們真正意義上要組建的是團隊，值得注意的是在工作群體向團隊轉(zhuǎn)化過程中，存在很多風(fēng)險，其中之一就是成為偽團隊——一群人被別人稱為團隊或自稱為團隊，也具有團隊潛力，但就是在實際工作時根本不協(xié)作或根本沒有集體責(zé)任感。許多高級管理團隊就是如此，盡管他們的成員稱其為團隊，但他們只單純地干自己的活，或僅與自己所在的部門聯(lián)系，僅僅關(guān)心自己的責(zé)任。這只不過是名義上的團隊，是偽團隊。潛在團隊是介于工作群體和真正團隊之間的群體。這樣的群體已認識到有必要改善其表現(xiàn)，并確想有所行動。但由于缺乏明確的共同目標(biāo)，也由于他們?nèi)园压ぷ髦攸c放在個人責(zé)任上而沒有形成協(xié)作的風(fēng)氣，因此阻礙了發(fā)展。如果有合適的領(lǐng)導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)墓芾?，它們能很快轉(zhuǎn)變成真正的團隊。真正的團隊是由較少的具有互補性技能的人組成的，他們?yōu)橹粋€目的工作，有共同的目標(biāo)，團隊中的每個成員共同對團隊所要達到的目的負責(zé)，也對團隊采用的總的工作方法負責(zé)。他們在一起工作，他們創(chuàng)造出的東西比以工作群體為基礎(chǔ)，或者各自為政創(chuàng)造出的東西多得多。表現(xiàn)出眾的團隊是把團隊潛力發(fā)揮到極致的團隊。表現(xiàn)出眾的團隊的成員不僅對自己團隊的成功負責(zé)，也關(guān)心其他人的成長和發(fā)展。這種團隊經(jīng)常能達到看起來不可能達到的目標(biāo)。各位主管，你現(xiàn)在帶的是什么樣的團隊？大家有興趣的話，一起看看剛才的合作中，各組分別在曲線的哪個位置？A、 實際得分為正，說明團體的智慧高于單個人，發(fā)揮了集體優(yōu)勢，分最高的小組為真正的團隊，略大于0的為潛在的團隊，得分為負，說明合作結(jié)果更糟，即協(xié)作精神差，為偽團隊。B、 小組成績高于小組個人最低分，說明小組有專家，但影響力不夠。C、 若碰巧所有小組實際得分都為正，至少說明合作可以提高績效 休 息二團隊規(guī)范 俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓，在一起生活、工作