有效溝通講師手冊(已修改)
2025-08-17 08:15 本頁面
【正文】 中國平安保險公司長沙分公司講師：微軟（中國）有限公司課題專業(yè)化營銷之有效溝通授課方式講授+演練授課時數(shù)180’授課對象兩年以上的資深員工或主管授課目的l 業(yè)務人員的主要的工作就是和客戶和員工溝通，以贏得銷售和化解抱怨。l 通過本課程的學習，幫助資深員工（老員工）以新的視角審視日常工作和生活，總結失誤的癥結，掌握主動，樹立信心。l 通過演練，讓學員以可操作性的技巧運用于實踐，實現(xiàn)工作目標和抱負，創(chuàng)造圓融和諧的人際關系。授課大綱一、講師介紹和課程導入二、溝通的重要性研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。三、溝通是什么四、溝通失敗的原因五、有效溝通的技巧六、結論授課教具電腦、電子投影儀、白板、白板筆（學員自備筆和筆記本）注意事項1． 理論實踐相結合，演練和操作先做好準備。2． 本課程時間為三小時，課間休息兩次。3． 座位安排最好是研討實形式。提 示過程 / 活動 / 重點注意要點/教具真誠、激情一、打出課題二、講師自我介紹 講師以自己的經(jīng)歷講述推銷對人生的改變，業(yè)務工作中最重要的能力就是溝通能力。導入：“人生就是即為推銷，推銷即為溝通” 每一個人從生下來，便開始推銷自己。小時候通過哭聲和撒嬌證明自己的存在；求學時向老師推銷自己的好學和守紀；戀愛者推銷責任；家長推銷做人的準則；領導推銷策略…人生無處不推銷，推銷的過程就是交流和影響他人的過程，這便是溝通。研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。 《公交車上的故事》三、課程大綱溝通的重要性溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結論三、溝通的重要性167。1 信息時代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。 可舉例子：暴力時代的結束；愛立信熊貓事件；保險市場競爭主體的快速增加?你需要了解對方 是誰改變了他們？究竟是誰動了你的“奶酪”？ 隨著奶酪的變化而變化。 ?你需要有效地表達自己良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck167。2 成功的溝通有兩個關鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點。 所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。投影片NO1 投影片NO2投影片NO3投影片NO4投影片NO5投影片NO6投影片NO7提 示過程 / 活動 / 重點注意要點/教具這是一個重點167。3 據(jù)成功學家們的研究表明，一個正常人每天花60 80% 的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福 就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！薄！彼?、溝通是什么167。1 溝通的定義： 溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知 ? ? ? ? ? ?講師提問：抗洪和治水的有哪兩種方式？（堵漏和疏通）哪種方式最有效？（疏通）將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程，這就是溝通。167。2 現(xiàn)實生活的情況 講師提問學員是否有以下的遭遇：我是一個害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開口。我講了那么多，為什么他還是無動于衷？他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？……以引出溝通失敗的原因，并再次明確本次課程的目標。五、溝通失敗的原因167。1溝通的陷阱溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？心理學家的研究觀點：每個人的心靈都是由四扇窗戶組成的：開放的（自知人知）；隱蔽的（自知人不知）；盲目的（人知自不知）；未知的（人不知自不知） 正因為有隱蔽和盲區(qū)的存在，才有了溝通的障礙：知人難，表里不如一；表達自我難，難找參照系。167。2 常見的溝通障礙投影片NO8投影片NO9投影片NO10投影片NO11投影片NO12投影片NO13投影片NO14 提 示過程 / 活動 / 重點注意要點/教具結合生活中的例子人不可任性，要做自己情緒的主人可與學員做示范
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