【正文】 青島恒佳塑業(yè) 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1 謝玉雄 現(xiàn) 任： 青島名仕碩學(xué) 高級(jí)培訓(xùn)師 清華大學(xué) 客座教授 國(guó)家人力資源管理師認(rèn)證班導(dǎo)師 學(xué) 歷：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué) MBA 經(jīng) 歷：日本 TDK公司 人力資源部 總監(jiān) 富士康集團(tuán) IE工業(yè)工程學(xué)院 首席院長(zhǎng) 海外背景 3年 專 長(zhǎng)：組織行為學(xué) 人力資源管理 授 課： 1000場(chǎng)次 2 大 綱 第一天： 第一單元 企業(yè)文化實(shí)踐的現(xiàn)狀與問(wèn)題 第二單元 企業(yè)文化概念和內(nèi)容 第三單元 企業(yè)文化建設(shè)的途徑和方法 第四單元 企業(yè)文化如何落實(shí) 第二天： 第一單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 第二單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第三單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 3 第一單元 企業(yè)文化實(shí)踐的現(xiàn)狀與問(wèn)題 4 企業(yè)格言 ? 經(jīng)營(yíng)得好的企業(yè) ——賺錢 ? 管理得好的企業(yè) ——健康 ? 文化好的企業(yè) ——員工流著淚離開(kāi) 5 什么是文化 ? 人類生存和繁衍的模式叫文化。優(yōu)秀的文化支撐一個(gè)民族的發(fā)展，同樣也支持一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，否則將走向滅亡。 ? 文化應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。 6 中國(guó)傳統(tǒng)文化的“五輕五重” ? 重道德，輕利益； ? 重傳統(tǒng)，輕創(chuàng)新； ? 重關(guān)系，輕契約； ? 重權(quán)威，輕民意； ? 重人治，輕法治。 7 中美文化的對(duì)比 ? 美重規(guī)則，中重情義； ? 美重個(gè)性，中重群體； ? 美重平等，中重等級(jí)； ? 美重財(cái)富，中重官位； ? 美重內(nèi)容，中重形式； ? 美放縱情緒，中壓抑情緒。 8 當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化存在問(wèn)題 喜歡喊口號(hào)： 例如：以人為本，科技創(chuàng)新； 抄襲： 新世紀(jì)電腦公司價(jià)值觀宣言抄襲美國(guó)柯達(dá)價(jià)值觀宣言，一字不差； 不能長(zhǎng)久堅(jiān)持： 新鮮一陣，虎頭蛇尾；忘了文化的養(yǎng)成需 10年磨一劍； 概念混淆： 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀是：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。其實(shí) 這是企業(yè)的宗旨。它對(duì)價(jià)值觀的定義是，價(jià)值觀是企業(yè)和員工對(duì)存在 意義的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這是企業(yè)使命的概念。北郵電信將企業(yè)價(jià)值觀細(xì)分 為：利益觀、價(jià)值觀、人才觀、管理觀、競(jìng)爭(zhēng)觀等等，實(shí)際上它的價(jià)值 觀的含義是利益分享的概念； 本末倒置： 中國(guó)天地衛(wèi)星公司對(duì)企業(yè)精神做了很詳盡的闡述，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)容 暫時(shí)沒(méi)有，將在近日完善。 文字游戲： 有些公司的企業(yè)文化：上善若水，厚德載物，很少有人能讀懂； 錯(cuò)誤的價(jià)值觀： 東風(fēng)朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基礎(chǔ)。 9 企業(yè)文化的現(xiàn)狀 ? 理論滯后于實(shí)踐 日本 —美國(guó) 臺(tái)灣 80年代的中國(guó)， CIS策劃 ? 對(duì)企業(yè)文化內(nèi)在的邏輯關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí)，企業(yè)文化不能形成體系 ? 缺乏建設(shè)手段和組織保證 ? 隨意性大和僵化并存 ? 企業(yè)文化沒(méi)有成為企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的手段 （案例： DELL） 10 企業(yè)文化的 3種類型 ? 讀后感式的企業(yè)文化 ? 觀后感式的企業(yè)文化 ? 全憑自我感覺(jué)式的企業(yè)文化 11 課堂提問(wèn) 你認(rèn)為企業(yè)文化是什么？ 文化是否是一種生產(chǎn)力，理由是什么？ 總經(jīng)理干著副總的活，副總干著經(jīng)理的活，經(jīng)理干著員工的活，員工干著總經(jīng)理的活，為什么？ 企業(yè)工資很高，員工干勁不高，甚至經(jīng)常跳槽，為什么？ 公司的變革與創(chuàng)新，總經(jīng)理、副總?cè)ν菩?，?jīng)理和主任、員工不認(rèn)同、不理解、不執(zhí)行，為什么？ 部門之間山頭林立，合作性差，為什么？ 企業(yè)文化在企業(yè)初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期，什么時(shí)期建立較好？ 企業(yè)文化的問(wèn)卷調(diào)查。 企業(yè)文化調(diào)查表 .doc 12 企業(yè)文化難以貫徹原因之一 認(rèn)同錯(cuò)位 ? 決策層感受到市場(chǎng)的變化； ? 決策層感受到競(jìng)爭(zhēng)的壓力； ? 決策層感受到生存的危機(jī)； ? 決策層感受到變革的必須。 問(wèn)題： ? 企業(yè)中、基層是否有相同的感受？ 關(guān)鍵詞： ? 層次不同、角度不同、感受也不同！ 建議對(duì)策： 培訓(xùn)不同層次員工的心理契約 跟公司同舟共濟(jì)，共榮共存！ 13 企業(yè)文化難以貫徹原因之二 沒(méi)有共識(shí) ? 決策層缺乏認(rèn)知、決心及支持； ? 企業(yè)參與者未能列為第一工作 。 ? 企業(yè)上下左右缺乏溝通和共識(shí)； ? 企業(yè)文化推進(jìn)工作不能夠持之以恒。 關(guān)鍵詞： ? 企業(yè)成熟度不夠！ 建議對(duì)策： 抓住兩頭，吃透中間 14 企業(yè)文化難以貫徹原因之三 缺乏激勵(lì) ? 正確看待金錢的作用 ? 滿足雇員各層次的需要 ? 注重個(gè)人差異，按需激勵(lì) ? 以內(nèi)在激勵(lì)為主 ? 生產(chǎn)率與滿意度同時(shí)提高 ? 提高雇員對(duì)高目標(biāo)的追求 ? 科學(xué)、嚴(yán)格的人力資源管理實(shí)踐 15 激勵(lì)形式 —— 精神激勵(lì) ?目標(biāo)激勵(lì) ?榮譽(yù)激勵(lì) (唐駿終身成就獎(jiǎng) ) ?興趣激勵(lì) ?榜樣激勵(lì) ?感情激勵(lì) ?贊美激勵(lì) ?文化激勵(lì) ?形象激勵(lì) ?參與激勵(lì) ?內(nèi)在激勵(lì) ?晉升激勵(lì) 海爾的員工激勵(lì) MTP視頻 \海爾砸冰箱 .MPG 經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì) F:\激勵(lì)視頻案例 \成功的一分鐘激勵(lì) .MPG激勵(lì)視頻案例 \成功的一分鐘激勵(lì) .MPG 16 企業(yè)文化難以貫徹原因之四 執(zhí)行不到位 CEO 【概念化】 高層 【人性 化】 中層 【規(guī)范化】 基層 【標(biāo)準(zhǔn)化】 員工 【習(xí)慣化】 客戶 抱怨 我們 代理 速度 慢 我們 要了 解原 因， 實(shí)施 對(duì)策 我們 要 建立 代理 流程 規(guī)范 我們 要 建立 操作 標(biāo)準(zhǔn) 我們 就 按照 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 作業(yè) 17 第二單元 企業(yè)文化的概念與內(nèi)容 18 企業(yè)文化的概念 ? 所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范； ? 企業(yè)文化是企業(yè)家群體文化； ? 企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)人做事的標(biāo)準(zhǔn)； ? 企業(yè)文化是一種思想范疇，是一種理念。 19 企業(yè)文化的發(fā)展 引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏”： ? 《日本的管理藝術(shù)》 ? 《 Z理論》 ? 《公司文化》 ? 《追求卓越》 20 McKinsey 7S模型 彼得斯、沃特曼 結(jié)構(gòu) 人員 作風(fēng) 技能 共同價(jià)值觀 制度 戰(zhàn)略 21 企業(yè)文化的真正含義 ? 從形式上看，是屬于思想范疇的概念； ? 從內(nèi)容上看，是反映企業(yè)行為的價(jià)值理念； ? 從性質(zhì)上看，是屬于付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念； ? 從屬性上看，是屬于企業(yè)性質(zhì)的價(jià)值觀念； ? 從作用上看，是屬于規(guī)范企業(yè)行為的價(jià)值理念。 22 企業(yè)文化的五大內(nèi)容 價(jià)值理念： 理想信念、價(jià)值取向等精神標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 行為方式： 決策、生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)等行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。 體制規(guī)范： 管理體制、分配制度等組織標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 環(huán)境形象： 設(shè)施、公共關(guān)系、文化標(biāo)識(shí)系 (CIS) 經(jīng)營(yíng)實(shí)踐： 經(jīng)營(yíng)道德、社會(huì)責(zé)任、競(jìng)爭(zhēng)合作、顧 客管理、市場(chǎng)聲譽(yù)。 23 企業(yè)文化的四個(gè)層次 ? 荷蘭文化學(xué)家霍夫斯塔德的理論： 將企業(yè)文化劃分為四個(gè)層次，也叫洋蔥圖。 ?企業(yè)形象 ?企業(yè)制度 ?行為規(guī)范 ?核心價(jià)值觀 企業(yè)核心理念 企業(yè)和企業(yè)人的行為規(guī)范， 不是簡(jiǎn)單理解為員工日常行為規(guī)范 企業(yè)的制度文化， 是硬性規(guī)定的一些制度 企業(yè)的廠容廠貌，辦公形象 員工著裝、公司 LOGO、名片等 由內(nèi)向外 推進(jìn)系統(tǒng) 24 國(guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)文化的四層次界說(shuō) ? 從內(nèi)涵上來(lái)看 ， 企業(yè)文化可分為 價(jià)值理念 、 行為形象 、制度規(guī)范 和 環(huán)境設(shè)施 四個(gè)層次 。 ? 精神層 （ 價(jià)值理念 ） ：企業(yè)目標(biāo) 、 企業(yè)哲學(xué) 、 企業(yè)價(jià)值 觀 、 企業(yè)精神 、 企業(yè)道德； ? 行為層 （ 方式做法 ） ： 企業(yè)文化活動(dòng) 、 企業(yè)形象 、 企業(yè) 公共關(guān)系 ? 制度層 （ 規(guī)范準(zhǔn)則 ） ： 企業(yè)制度 、 企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制； ? 環(huán)境層 （ 環(huán)境設(shè)施 ） ：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 、 設(shè)施；硬件設(shè)備 。 25 企業(yè)文化的導(dǎo)向功能 ? 企業(yè)老總的“文化”是企業(yè)文化的主導(dǎo)。 ? 在企業(yè)創(chuàng)始時(shí)期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個(gè)人的價(jià)值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業(yè)文化的雛形。 案例 1：富士康的執(zhí)行文化 執(zhí)星官 案例 2：富士康的系統(tǒng)思維文化 主次系統(tǒng) 案例 3：富士康的大型規(guī)劃項(xiàng)目文化 一頁(yè)紙方案 人才選拔與培養(yǎng)方案（思路稿） .xls 26 案例：砸冰箱砸醒了員工的質(zhì)量意識(shí) ? 企業(yè)文化的形成還受到企業(yè)中發(fā)生的重大事件和經(jīng)歷的重大事件的影響。 ? 通過(guò)這些事件和對(duì)這些事件的處理，人們知道了已有的價(jià)值觀、理念、習(xí)慣做法中哪些對(duì)企業(yè)有利。 ? 如 1985年海爾砸冰箱 D:\教材 \溝通技巧（ 20230808） \溝通技巧視頻 \海爾砸冰箱 .MPG教材海爾砸冰箱 .MPG 27 企業(yè)文化的凝聚功能 ? 凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。通過(guò)理想共有、權(quán)利共享、價(jià)值共創(chuàng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 ? 一個(gè)企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化 ,一個(gè)沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)是不可能保持創(chuàng)造力和永續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的。 ? 體現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)支持、知識(shí)共享、員工關(guān)懷、參與公司事務(wù)。 28 1企業(yè)文化的約束功能 ? 約束功能：指通過(guò)制度文化、倫理道德規(guī)范約束全體員工言行。 ? 企業(yè)文化一般來(lái)講是一種企業(yè)的氛圍和對(duì)員工做事方式的界定。 29 1企業(yè)文化的調(diào)適功能 ? 調(diào)適功能：指企業(yè)文化具有為職工創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氛圍的功能。主要有心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適。 ? 企業(yè)文化是企業(yè)員工共享的體系，是員工愿意接受并得以延傳的行為標(biāo)準(zhǔn)。 30 1企業(yè)文化的激勵(lì)功能 ? 激勵(lì)功能：最大限度地發(fā)激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。 ? 例：日立公司奉行“和，誠(chéng)，開(kāi)拓”精神?！昂汀奔磸?qiáng)調(diào)全體員工以和為貴，主張開(kāi)展非正式討論在內(nèi)部形成風(fēng)氣；“誠(chéng)”則指對(duì)用戶以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)信用；“開(kāi)拓”則要求勇于創(chuàng)新，“向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓”。公司一年內(nèi)收到建議 421萬(wàn)條。 ? 我們是否有合理化提案制度和獎(jiǎng)勵(lì)？ 31 1中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)文化的精華 ? 致富經(jīng)國(guó) ? 義利兩全 ? 以和為貴 ? 勤儉為本 ? 公正廉潔 ? 任人唯賢 ? 自強(qiáng)不息 ? 辨證思維 32 同仁堂店訓(xùn) 同仁堂精神 1同仁堂的企業(yè)文化 33 1海爾的企業(yè)文化 ? 海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越 ? 海爾哲學(xué)：中正之道 (中和 ,公正 ,大中至正 ) ? 海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng) ? 海爾經(jīng)營(yíng)理念：企業(yè)現(xiàn)代化、市場(chǎng)全球 化、經(jīng)營(yíng)規(guī)?；? ? 海爾服務(wù)理念：真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ? 海爾管理模式：日事日畢，日清日高 34 1企業(yè)文化的幅射功能 ? 幅射功能：向社會(huì)擴(kuò)散傳播，有精神、產(chǎn)品、人員、宣傳幅射。 ? 美國(guó)的惠普公司則以“自己就是企業(yè)”作為精神支柱。有一則故事：參觀者看到該企業(yè)員工滿頭大汗，而把電風(fēng)扇直吹機(jī)