【正文】 育和員工的積極參與而逐步形成，并且為廣大員工所認(rèn)同的一種健康向上的群體意識(shí)。 企業(yè)精神具有強(qiáng)大的精神力量！它是一種相對(duì)高遠(yuǎn)的追求，最終會(huì)潛移默化的影響企業(yè)和企業(yè)人的行為。 如：例如：對(duì)客戶準(zhǔn)時(shí)交貨，誠信等； ?附屬價(jià)值觀 企業(yè)一些小團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，跟公司 總體價(jià)值觀不沖突的價(jià)值觀。 56 ? 企業(yè)和企業(yè)人的正直和誠實(shí)非常珍貴，經(jīng)不起在短期利益上的糟蹋浪費(fèi)。 溝通 成本 59 企業(yè)運(yùn)營理念 ? 經(jīng)營理念 ? 管理理念 ? 服務(wù)理念 ? 成本理念 ? 市場理念 ? 安全理念 ? 環(huán)保理念 ? 人才理念 ? 發(fā)展理念 ? 研發(fā)理念 ? 營銷理念 ? 培育理念 ? 溝通理念 ? 財(cái)務(wù)理念 60 4企業(yè)運(yùn)營理念的構(gòu)建建議 ? 一般在企業(yè)里構(gòu)建 67種就可以了，多了反而讓員工無所適從。 ? 認(rèn)同公司文化，富有責(zé)任感，具有合作精神，善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的員工是人才。對(duì)于高層管理者的選拔，強(qiáng)調(diào)德才兼?zhèn)?，德為先? 63 思考題 ? 有些公司寫著【團(tuán)結(jié)拼搏】的合作理念，請(qǐng)問：你要向員工如何解釋和傳達(dá)？ ? 為什么很多公司的文化理念非常虛，落不到實(shí)處，原因在哪里？ 64 思考題 ? 有些公司寫著【團(tuán)結(jié)拼搏】的合作理念，請(qǐng)問：你要向員工如何解釋和傳達(dá)？ ? 為什么很多公司的文化理念非常虛，落不到實(shí)處，原因在哪里？ 65 第三單元 企業(yè)文化建設(shè)的途徑與方法 66 思考題： ? 企業(yè)文化建設(shè)從何入手？要規(guī)范哪些內(nèi)容？ 67 企業(yè)文化建設(shè)循環(huán)圖 企業(yè)愿景和目標(biāo)提出更高要求，進(jìn)一步挖掘價(jià)值理念。 73 企業(yè)文化研究過程 認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)文化 確定目標(biāo)企業(yè)文化 分析其優(yōu)缺點(diǎn) 分析差距及原因 制定企業(yè)文化改進(jìn)手段 企業(yè)文化理論及分析工具 企業(yè)戰(zhàn)略及管理要求 74 認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化 ? 調(diào)查問卷 ? 訪談 ? 參觀 ? 參與 75 認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化 調(diào)查問卷 ? 員工需求層次問卷 ? 學(xué)習(xí)型組織問卷 ? 人際關(guān)系和睦程度問卷 ? 團(tuán)結(jié)性問卷 76 ? 聯(lián)系人選擇 ? 先后次序 ? “落一群不能落一人” ? 定量研究：分類是關(guān)鍵 認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化 訪談 77 ? 參觀 ? 不是走馬觀花 ? 透過現(xiàn)象看本質(zhì) ? 參與 ? 有所為有所不為 ? 盡量融入其中 ? 把握關(guān)鍵要素 1認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化 參觀和參與 78 1確定目標(biāo)企業(yè)文化需考慮 ? 行業(yè)特點(diǎn) ? 產(chǎn)品特色 ? 企業(yè)特點(diǎn) 79 1企業(yè)形象策劃 CIS導(dǎo)入 企業(yè)的理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng) (MIS) 企業(yè)的行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng) (BIS) 企業(yè)的視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng) (VIS) 80 1企業(yè)的理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng) (MIS) ? 企業(yè)理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng) (Mind Identity System)是企業(yè)形象系統(tǒng)的核心。 83 1 企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)分為 2部分 ? 規(guī)章制度、經(jīng)營管理程序、決策層與管理層干部研修、員工培訓(xùn)、服務(wù)水平與質(zhì)量、行為準(zhǔn)則與規(guī)范、敬業(yè)精神、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、環(huán)保對(duì)策、研究開發(fā)等。 85 1企業(yè)視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的應(yīng)用要素 ? 企業(yè)標(biāo)志 、 標(biāo)準(zhǔn)字 、 標(biāo)準(zhǔn)色 ? 廠容廠貌 ? 產(chǎn)品特色 、 式樣 、 品質(zhì) 、 包裝 ? 企業(yè)的工藝設(shè)備特性 ? 廠徽 、 廠旗 、 廠服 、 廠花 、 廠歌 ? 企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 ? 企業(yè)造型或紀(jì)念建筑 ? 紀(jì)念品 ? 文化傳播網(wǎng)絡(luò) 86 案例：企業(yè)文化 VI策劃 87 第四單元 企業(yè)文化如何落地實(shí)施 88 孫悟空修煉成功之后，頭上的緊箍咒還有嗎？ 野猴 良猴 成佛 89 觀念的發(fā)展 ? 當(dāng)整個(gè)世界在談?wù)撝白兓薄皠?chuàng)新”等等時(shí)髦的概念時(shí)，重提“忠誠”“敬業(yè)”“服從”“信用”的話題，未免顯得過于陳舊。我們的宣傳教育、道德普及差得太多了。 ? 用企業(yè)行為 （ BI） 規(guī)范全體員工 ， 以全新的經(jīng)營理念 、 經(jīng)營思路 、 經(jīng)營方式提高公司的管理水平 、 贏利水平 。 ? 員工的滿意度低、忠誠度低、敬業(yè)感和責(zé)任心差，認(rèn)為是公司的原因，管理者自己沒有責(zé)任。 99 高績效的團(tuán)隊(duì)建設(shè) High performance team building 100 課程大綱 第一部分 高績效團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 第二部分 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第三部分 高績效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 101 102 使命、目標(biāo)、過程、結(jié)果 唐僧 孫悟空 豬八戒 沙僧 觀音 唐太宗 授權(quán) 控制 激勵(lì) 警告 教導(dǎo) 授權(quán) 使命 （結(jié)果） （過程） 103 第一部分：高效團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知 104 團(tuán)隊(duì)建設(shè)日趨重要的時(shí)代背景 ◆ 現(xiàn)代社會(huì)是團(tuán)隊(duì)力量競爭的社會(huì) ◆ 團(tuán)隊(duì)力量大于單個(gè)人力量之總和 ◆ 借助團(tuán)隊(duì)可增大個(gè)人的無形資產(chǎn) ◆ 加入團(tuán)隊(duì)使競爭發(fā)生了質(zhì)的升華 105 營造團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)精神 選對(duì)成員 放對(duì)位置 組建團(tuán)隊(duì) 設(shè)定 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 制定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制 實(shí)施有效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)要做好 4件事 106 團(tuán)隊(duì)的定義 一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組 （ group）區(qū)分開來 “一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。 團(tuán)隊(duì)的危機(jī)意識(shí) 110 沒有群體支撐的個(gè)人 絕對(duì)會(huì)一事無成 每個(gè)人只有在相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)中才能獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)也從群體中獲得更高的自信，實(shí)現(xiàn)社會(huì)尊重和自我成就感。 開始只是一個(gè)小門臉 ， 因?yàn)樗麄兪钦?，自然中國菜做得好 ， 把這位日本客商的生意搶走了不少 。 經(jīng)理十分不解 ， 認(rèn)為這不是為人家做廣告么 ， Ａ君卻頗有把握地說 ， 我就是要對(duì)面的餐館迅速發(fā)家致富 。 讓他們迅速致富 ， 感到?jīng)]有壓力 ， 也就不抱團(tuán)了 ， 分裂是自然的 。 122 思考題 ? 業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？ ? 制造經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？ ? 請(qǐng)說出 6項(xiàng)最基本的勝任素質(zhì) 123 領(lǐng)導(dǎo)要為團(tuán)隊(duì)選對(duì)人 領(lǐng)導(dǎo)在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)： ? 找到人 基于崗位編制 ? 選對(duì)人 基于崗位勝任素質(zhì) ? 放對(duì)位置 基于人與崗匹配 124 團(tuán)隊(duì)形成的過程 前階段 階段 2 震蕩 階段 3 規(guī)范化 階段 4 執(zhí)行 階段 1 形成 案例 1：水滸傳 案例 2：井岡山革命 125 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑 協(xié)作關(guān)系導(dǎo)向的途徑 角色界定途徑 任務(wù)導(dǎo)向的途徑 價(jià)值觀途徑 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 126 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)期的關(guān)鍵點(diǎn) 規(guī)范期強(qiáng)調(diào) 任務(wù)導(dǎo)向途徑 ? 領(lǐng)袖：探索者 ? 成員：執(zhí)行者 形成期強(qiáng)調(diào) 角色界定途徑 ? 領(lǐng)袖：執(zhí)行者 ? 成員：探索者 績效期強(qiáng)調(diào) 協(xié)作關(guān)系途徑 ? 領(lǐng)袖：建議者 ? 成員：控制者 動(dòng)蕩期強(qiáng)調(diào) 價(jià)值觀途徑 ? 領(lǐng)袖：控制者 ? 成員：建議者 準(zhǔn)確把握關(guān)鍵途徑 靈活調(diào)整團(tuán)隊(duì)角色 領(lǐng)導(dǎo)高績效 的團(tuán)隊(duì) 127 以角色界定的途徑 ? 角色界定是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù) ? 它為建立團(tuán)隊(duì)確立了基本框架 角色界定 位置、角色 和責(zé)任 貢獻(xiàn)的 方式 128 團(tuán)隊(duì)角色舉例 ? 螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻 ? 獅子：獅子王、母獅子、公獅子、小獅子 ? 蜜蜂：？ ? 討論：我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有怎樣的角色分工？ 129 1團(tuán)隊(duì)角色 團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。 二、超級(jí)業(yè)務(wù)員 團(tuán)隊(duì)需要的是整體的行動(dòng)力，銷售力，目標(biāo)完成率等等。 兩人及三人型 星型 網(wǎng)狀型 對(duì)立型 孤立性 135 1小團(tuán)體的管理與活用要點(diǎn) 1．管理者的態(tài)度 2．共同目標(biāo) 3．參與 4．對(duì)個(gè)人的關(guān)心和了解 5．溝通 136 1成員關(guān)系：決定團(tuán)隊(duì)的整體效能 ?發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長補(bǔ)短： 1＋ 1＞ 2 ?相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 ?貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 ?雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 ?矛盾激化，互相拆臺(tái)： 1＋ 1＜ 0 137 1卓越團(tuán)隊(duì)的五個(gè)方面 ? 卓越的團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心） ? 卓越的團(tuán)隊(duì)始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長 ? 卓越的團(tuán)隊(duì)始于長期的競爭機(jī)制 ? 卓越的團(tuán)隊(duì)始于嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練 ? 卓越的團(tuán)隊(duì)始于不懈的學(xué)習(xí)精神 138 第三部分：高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 139 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 《 變革的力量－領(lǐng)導(dǎo)力》－領(lǐng)導(dǎo)與變革大師約翰 因此中庸； b）當(dāng)一名隊(duì)員有能力提出更好的建議時(shí)，他通常都能把這種天才視 為團(tuán)隊(duì)必須利用的一筆財(cái)富。 【劉備】 144 ? 非典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖要成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)： —— 關(guān)鍵 1：要看他能否逐漸養(yǎng)成一種既讓人信服 又適合自己性格的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ? 創(chuàng)造是一個(gè)選擇與執(zhí)行的過程 —— 好的 Idea→ 好的方案 → 好的執(zhí)行 → 好的結(jié)果 ? 鼓勵(lì)每個(gè)人都變得富有創(chuàng)造力有明顯的不足 —— 浪費(fèi)人力資源 —— 不利于決策和執(zhí)行 146 ? 事實(shí)證明發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的最佳辦法是： —— 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理解并更好地利用個(gè)別成員的創(chuàng)新能力， —— 一個(gè)天才的“火花”可以引發(fā)出一系列的思想， —— 成功的團(tuán)隊(duì)需要這樣的富有創(chuàng)造力的隊(duì)員， —— 同時(shí)需要有真正能判斷什么是好主意的人。 149 1人的動(dòng)機(jī) (Motivation) 馬斯洛 ( Maslow )： 由需要產(chǎn)生。 與馬斯洛的需要層次論理論的不同點(diǎn)是：奧爾德弗經(jīng)過大量調(diào)查證明，這些需要不完全是天生的。 151 ，他就去工作了？ ？ ？ ？ ，可以使他們受到激勵(lì)？ ，可以激勵(lì)下屬？ ，公開激勵(lì)優(yōu)于私下 激勵(lì)？ ？ 1 思考題：激勵(lì)認(rèn)知測(cè)驗(yàn) 152 1雙因素理論 維持因素 激勵(lì)因素 ? 防止員工產(chǎn)生不滿情緒， 但不能帶來激勵(lì) ?激勵(lì)員工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識(shí) 提升 成長的可能性 責(zé)任 成就 激勵(lì)因素： 可以激勵(lì)員工，使員工主動(dòng)工作的因素 153 1期望理論 M = V E ?M—— 激發(fā)力量 。 ?E—— 期望值 。 ? 小步子前進(jìn) ， 分階段設(shè)立目標(biāo) ， 及時(shí)給予強(qiáng)化 。 ? 挫折理論主要揭示人的動(dòng)機(jī)行為受阻而未能滿足需要時(shí)的心理狀態(tài)，并由此而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將 消極 性行為轉(zhuǎn)化為 積極 性、建設(shè)性行為。你所描述的美好前景，能夠喚起團(tuán)隊(duì)犧牲精神，不是崇高，而是因?yàn)檎鎸?shí)和真誠。 163 2提高員工士氣的方法 ? 看到的，是否是一種積極向上的東西； ? 聽的到是什么？噪音還是悅耳的東西； ? 提供足夠的空間給每一位員工工作； ? 發(fā)出感謝表示你注意到員工對(duì)工作的貢獻(xiàn)； ? 買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉； 164 2提高員工士氣的方法 ? 派發(fā)不署名的意見征詢表，請(qǐng)求寫入新見解和目前讓人不滿的地方； ? 不要做統(tǒng)治者。 ? 通過增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力等因素產(chǎn)生員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，引起員工對(duì)企業(yè)的忠誠。 ? 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同。因此管理者要有并且表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和素質(zhì)，以取得員工的高度認(rèn)同。 ? 凝聚力是一個(gè)復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團(tuán)隊(duì)成