【正文】 日商Ａ君在日本東京經(jīng)營中國菜 ， 生意很紅火 。 116 1《 傷心的故事 》 Ａ君看準(zhǔn)了這一時時機(jī) ， 突然大規(guī)模推出與對面同樣的中國菜 ，并且價格比中國留學(xué)生餐館的菜還要便宜三分一 ， 不到半年的時間 ， 一舉擊敗了競爭對手 ， 并收購了該餐館 。 132 1團(tuán)隊角色的融合 ? 角色齊備，對人對位； ? 容人之短，用人所長； ? 尊重差異，實現(xiàn)互補； ? 增加彈性，主動補位。 —— 太聰明的團(tuán)隊領(lǐng)袖 a）特別關(guān)注難題，使他不能更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用， 同時他也因為有管理的任務(wù)而不能很好地解決難題； b）其他的隊員可能跟不上他的思路； c）統(tǒng)攬決策權(quán)，聽不進(jìn)別人的意見，別人也不再建議，最后變成 孤家寡人，即使失敗，也沒有人同情。 —— 關(guān)鍵 3：要看他能為提供多少團(tuán)隊需要的東西。 （ 3）成長的需要（ Growth），包括人類潛能的發(fā)展、自尊和自我實 現(xiàn)。 ?V—— 效價 。 原 則 156 歸因方式對情感反應(yīng)的影響 結(jié)果 成功 失敗 歸因方式 內(nèi)部 外部 內(nèi)部 外部 情感反映 自豪、 滿意 感激、 慶幸 自責(zé)、 內(nèi)疚 生氣、 憤怒 1歸因理論 歸因：是指人們對他人或者自己的所作所為進(jìn)行分 析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過程。 ? 團(tuán)隊規(guī)范在鼓勵其成員工作卓越的同時，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。我們把這種忠誠和奉獻(xiàn)成為一致的承諾。 167 2團(tuán)隊凝聚力 ? 凝聚力是衡量團(tuán)隊成員為實現(xiàn)目標(biāo)而相互影響的程度。 ? 成員還須對其他成員特別是 對管理者的高度認(rèn)同 。減少他們對工作和公司的分離感。 過程型激勵理論 行為改造型激勵理論 ???????)()()()(麥克利蘭理論成就需要理論赫茲伯格理論雙因素理論奧爾德弗理論理論馬斯洛理論需要層次理論ERG?????????公平理論歸因理論可能性期望值獎勵重視程度效價動機(jī)激勵水平維克多弗羅姆理論期望理論)()()( 團(tuán)隊人本管理的理論基礎(chǔ)總結(jié) 強化理論 挫折理論 159 2思考題 ? 如何將人本管理的理論運用在團(tuán)隊管理工作中？ HR活動 用到什么理論 舉例說明 處理方法 員工加薪 公平理論 小李加 300元，心里非常高興， 后來他聽說小王加了 500元之后 心里感到不公平， 以績效和工作表 現(xiàn)為依據(jù)，說服 小李。 D:\教材 \管理類教材 \MTP新版（ 20230816） \MTP視頻 \激勵－期望 .MPG教材 \MTP視頻 \激勵－期望 .MPG 154 1公平理論 HHPPaaPPIOIOIOIO ?? 或OP—— 對自己報酬的感覺 Oa—— 對別人所獲報酬的感覺 IP—— 對自己所作投入的感覺 對自己報酬的感覺 對自己所作投入的感覺 對別人所獲報酬的感覺 對別人所作投入的感覺 Ia—— 對別人所作投入的感覺 OH—— 對自己過去報酬的感覺 IH—— 對自己過去投入的感覺 155 1強化理論 當(dāng)行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)； 當(dāng)行為的結(jié)果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。挫折 ——倒退說明，較高的需要得不到滿足時，人們就會把欲望放在較低的需要上。 權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要。 143 團(tuán)隊領(lǐng)袖的性格 ? 實驗的結(jié)論： —— 團(tuán)隊的財務(wù)業(yè)績與領(lǐng)袖的性格特征密不可分。正是因為個體差異導(dǎo)致了超級業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其表特征為：“個人能力強大，能獨檔一面，在團(tuán)隊中常常以絕對的銷售業(yè)績躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊其它成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊功臣之例。 小組研討： 中國餐館失敗的原因在哪里？ 日商 A君成功的原因在哪里？ 這個案例給予我們什么啟發(fā)？ 117 第二部分：高效團(tuán)隊的建設(shè) 118 思考題： 樹上的蘋果選誰去摘最理想？ 119 發(fā)展目標(biāo) 經(jīng)營理念 文化價值 工作崗位 工作業(yè)績 崗位功能 工作任務(wù) 勝任素質(zhì) 工作行為 完成目標(biāo) 落實理念 實現(xiàn)價值 勝任素質(zhì)是在特定企業(yè)、機(jī)構(gòu)、單位的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績需要的行為特征。 誰知他卻讓餐館經(jīng)理每日去對面買一份留學(xué)生們做的中國菜 ， 認(rèn)真研究 。 少量成員 ?225人 ?812個為最佳 互補技能 ?技術(shù)和功能方面的特長 ?解決問題和決策技能 ?人際技能 對一個共同的績效目標(biāo)做出承諾 ?績效的分離單元 ?管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。 ? 公司的高層、中層、基層主管沒有宣傳教育，認(rèn)知上沒高度，思想上不重視，行動上不宣傳。 【致加西亞的信】 90 企業(yè)文化的建設(shè)與灌輸 ? 封建社會的孔孟之道，普及程度之高，三字經(jīng)、千字文，女兒經(jīng)、治家格言等等。 81 1案例：精彩 MI: ? 建行：善建者行！ ? 網(wǎng)通：中國網(wǎng) 通天下 ? 海爾：真誠到永遠(yuǎn) ? 聯(lián)想：世界失去聯(lián)想，人類將會怎樣？ ? 西子：合作大于競爭 ? IBM：沒有不做的小生意，沒有解決不了的大問題 。 ? 注重學(xué)歷，但不唯學(xué)歷；承認(rèn)經(jīng)驗，但不唯經(jīng)驗；晉升看綜合能力，加薪看總體績效。 ? 很多企業(yè)說，【以人為本，以感情留人】這不是人才理念。 ? 錯誤的決定也許十分容易 從短期看，讓你貪圖一時； ? 正確的決定也許讓你十分痛苦 從長期看，卻讓你幸福 和平安一世。 45 2企業(yè)精神案例 企業(yè)精神案例 ： 很多國企的企業(yè)精神： 產(chǎn)業(yè)報國、追求卓越。 使命一定要定義準(zhǔn)確，即企業(yè)是做什么的。 39 2企業(yè)愿景設(shè)計要求 案例：平安保險愿景： 成為國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán) ?所謂一流是指：一流的品牌，最好的機(jī)制，最好的人才， 最好的管理，最好的服務(wù)，最好的產(chǎn)品。” ? 公司未來的挑戰(zhàn)是什么？ ? 三流的企業(yè)賣【產(chǎn)品】 ? 二流的企業(yè)賣【系統(tǒng)】 ? 一流的企業(yè)賣【文化】 37 執(zhí)行層 策略層 戰(zhàn)略層 組織 愿景 企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的層次 企業(yè)愿景 企業(yè)使命、宗旨和目標(biāo) ：企業(yè)是做什么的？ 存在的目的是什么？企業(yè)未來是什么？ 企業(yè)精神和價值觀： 企業(yè)堅持什么原則？ 贊同什么？反對什么？ 企業(yè)各種運營管理和管理理念： 如：人才理念、經(jīng)營理念、質(zhì)量 理念、成本理念、服務(wù)理念等等 38 2企業(yè)愿景 企業(yè)愿景： ?是企業(yè)未來可以成就的，具有挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)景描繪?！跋壬?，我很樂意為您服務(wù)，但我得先替這些排在您前面的人服務(wù)”。 ? 我們是否有合理化提案制度和獎勵？ 31 1中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的精華 ? 致富經(jīng)國 ? 義利兩全 ? 以和為貴 ? 勤儉為本 ? 公正廉潔 ? 任人唯賢 ? 自強不息 ? 辨證思維 32 同仁堂店訓(xùn) 同仁堂精神 1同仁堂的企業(yè)文化 33 1海爾的企業(yè)文化 ? 海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越 ? 海爾哲學(xué)：中正之道 (中和 ,公正 ,大中至正 ) ? 海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動 ? 海爾經(jīng)營理念：企業(yè)現(xiàn)代化、市場全球 化、經(jīng)營規(guī)?；? ? 海爾服務(wù)理念：真誠到永遠(yuǎn) ? 海爾管理模式：日事日畢，日清日高 34 1企業(yè)文化的幅射功能 ? 幅射功能：向社會擴(kuò)散傳播，有精神、產(chǎn)品、人員、宣傳幅射。 ? 企業(yè)文化一般來講是一種企業(yè)的氛圍和對員工做事方式的界定。 ? 在企業(yè)創(chuàng)始時期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個人的價值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業(yè)文化的雛形。 關(guān)鍵詞： ? 企業(yè)成熟度不夠！ 建議對策： 抓住兩頭，吃透中間 14 企業(yè)文化難以貫徹原因之三 缺乏激勵 ? 正確看待金錢的作用 ? 滿足雇員各層次的需要 ? 注重個人差異，按需激勵 ? 以內(nèi)在激勵為主 ? 生產(chǎn)率與滿意度同時提高 ? 提高雇員對高目標(biāo)的追求 ? 科學(xué)、嚴(yán)格的人力資源管理實踐 15 激勵形式 —— 精神激勵 ?目標(biāo)激勵 ?榮譽激勵 (唐駿終身成就獎 ) ?興趣激勵 ?榜樣激勵 ?感情激勵 ?贊美激勵 ?文化激勵 ?形象激勵 ?參與激勵 ?內(nèi)在激勵 ?晉升激勵 海爾的員工激勵 MTP視頻 \海爾砸冰箱 .MPG 經(jīng)理人的一分鐘激勵 F:\激勵視頻案例 \成功的一分鐘激勵 .MPG激勵視頻案例 \成功的一分鐘激勵 .MPG 16 企業(yè)文化難以貫徹原因之四 執(zhí)行不到位 CEO 【概念化】 高層 【人性 化】 中層 【規(guī)范化】 基層 【標(biāo)準(zhǔn)化】 員工 【習(xí)慣化】 客戶 抱怨 我們 代理 速度 慢 我們 要了 解原 因， 實施 對策 我們 要 建立 代理 流程 規(guī)范 我們 要 建立 操作 標(biāo)準(zhǔn) 我們 就 按照 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 作業(yè) 17 第二單元 企業(yè)文化的概念與內(nèi)容 18 企業(yè)文化的概念 ? 所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范； ? 企業(yè)文化是企業(yè)家群體文化； ? 企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)人做事的標(biāo)準(zhǔn)； ? 企業(yè)文化是一種思想范疇，是一種理念。它對價值觀的定義是，價值觀是企業(yè)和員工對存在 意義的評價標(biāo)準(zhǔn)。 青島恒佳塑業(yè) 企業(yè)文化與團(tuán)隊建設(shè) 1 謝玉雄 現(xiàn) 任： 青島名仕碩學(xué) 高級培訓(xùn)師 清華大學(xué) 客座教授 國家人力資源管理師認(rèn)證班導(dǎo)師 學(xué) 歷：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) MBA 經(jīng) 歷：日本 TDK公司 人力資源部 總監(jiān) 富士康集團(tuán) IE工業(yè)工程學(xué)院 首席院長 海外背景 3年 專 長：組織行為學(xué) 人力資源管理 授 課： 1000場次 2 大 綱 第一天： 第一單元 企業(yè)文化實踐的現(xiàn)狀與問題 第二單元 企業(yè)文化概念和內(nèi)容 第三單元 企業(yè)文化建設(shè)的途徑和方法 第四單元 企業(yè)文化如何落實 第二天： 第一單元 高績效團(tuán)隊認(rèn)知 第二單元 高績效團(tuán)隊建設(shè) 第三單元 高績效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與激勵 3 第一單元 企業(yè)文化實踐的現(xiàn)狀與問題 4 企業(yè)格言 ? 經(jīng)營得好的企業(yè) ——賺錢 ? 管理得好的企業(yè) ——健康 ? 文化好的企業(yè) ——員工流著淚離開 5 什么是文化 ? 人類生存和繁衍的模式叫文化。這是企業(yè)使命的概念。 19 企業(yè)文化的發(fā)展 引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏”： ? 《日本的管理藝術(shù)》 ? 《 Z理論