【正文】 ? 團隊認同。 ? 挫折理論主要揭示人的動機行為受阻而未能滿足需要時的心理狀態(tài)，并由此而導致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將 消極 性行為轉化為 積極 性、建設性行為。 與馬斯洛的需要層次論理論的不同點是：奧爾德弗經過大量調查證明，這些需要不完全是天生的。因此中庸； b）當一名隊員有能力提出更好的建議時，他通常都能把這種天才視 為團隊必須利用的一筆財富。 讓他們迅速致富 ， 感到沒有壓力 ， 也就不抱團了 ， 分裂是自然的 。 99 高績效的團隊建設 High performance team building 100 課程大綱 第一部分 高績效團隊認知 第二部分 高績效團隊建設 第三部分 高績效團隊領導與激勵 101 102 使命、目標、過程、結果 唐僧 孫悟空 豬八戒 沙僧 觀音 唐太宗 授權 控制 激勵 警告 教導 授權 使命 （結果） （過程） 103 第一部分：高效團隊的認知 104 團隊建設日趨重要的時代背景 ◆ 現(xiàn)代社會是團隊力量競爭的社會 ◆ 團隊力量大于單個人力量之總和 ◆ 借助團隊可增大個人的無形資產 ◆ 加入團隊使競爭發(fā)生了質的升華 105 營造團隊文化和團隊精神 選對成員 放對位置 組建團隊 設定 團隊目標 制定團隊運作機制 實施有效團隊領導 團隊建設領導要做好 4件事 106 團隊的定義 一個清晰的團隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組 （ group）區(qū)分開來 “一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。 85 1企業(yè)視覺標識系統(tǒng)的應用要素 ? 企業(yè)標志 、 標準字 、 標準色 ? 廠容廠貌 ? 產品特色 、 式樣 、 品質 、 包裝 ? 企業(yè)的工藝設備特性 ? 廠徽 、 廠旗 、 廠服 、 廠花 、 廠歌 ? 企業(yè)的文化體育生活設施 ? 企業(yè)造型或紀念建筑 ? 紀念品 ? 文化傳播網絡 86 案例：企業(yè)文化 VI策劃 87 第四單元 企業(yè)文化如何落地實施 88 孫悟空修煉成功之后，頭上的緊箍咒還有嗎？ 野猴 良猴 成佛 89 觀念的發(fā)展 ? 當整個世界在談論著“變化”“創(chuàng)新”等等時髦的概念時，重提“忠誠”“敬業(yè)”“服從”“信用”的話題，未免顯得過于陳舊。對于高層管理者的選拔，強調德才兼?zhèn)?，德為先? 如：例如：對客戶準時交貨，誠信等； ?附屬價值觀 企業(yè)一些小團隊的價值觀，跟公司 總體價值觀不沖突的價值觀。 41 2企業(yè)使命 企業(yè)使命： 是企業(yè)存在的意義和價值 ； 或是企業(yè)肩負的最大責任，或是企業(yè)存在的最根本目的。 36 1企業(yè)文化與企業(yè)管理的關系 ? 隨著管理理論從科學管理 —— 行為管理 —— 人本管理 (文化管理 )的今天，企業(yè)文化已經成為重要的生產力?！昂汀奔磸娬{全體員工以和為貴，主張開展非正式討論在內部形成風氣；“誠”則指對用戶以誠相待、誠實信用；“開拓”則要求勇于創(chuàng)新，“向新領域挑戰(zhàn)，百折不撓”。 ? 精神層 （ 價值理念 ） ：企業(yè)目標 、 企業(yè)哲學 、 企業(yè)價值 觀 、 企業(yè)精神 、 企業(yè)道德； ? 行為層 （ 方式做法 ） ： 企業(yè)文化活動 、 企業(yè)形象 、 企業(yè) 公共關系 ? 制度層 （ 規(guī)范準則 ） ： 企業(yè)制度 、 企業(yè)創(chuàng)新機制； ? 環(huán)境層 （ 環(huán)境設施 ） ：企業(yè)經營環(huán)境 、 設施；硬件設備 。 8 當前中國企業(yè)的企業(yè)文化存在問題 喜歡喊口號： 例如：以人為本，科技創(chuàng)新； 抄襲： 新世紀電腦公司價值觀宣言抄襲美國柯達價值觀宣言，一字不差； 不能長久堅持： 新鮮一陣，虎頭蛇尾；忘了文化的養(yǎng)成需 10年磨一劍； 概念混淆： 中國移動企業(yè)價值觀是：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。 文字游戲： 有些公司的企業(yè)文化：上善若水，厚德載物，很少有人能讀懂； 錯誤的價值觀： 東風朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基礎。 ? 如 1985年海爾砸冰箱 D:\教材 \溝通技巧（ 20230808） \溝通技巧視頻 \海爾砸冰箱 .MPG教材海爾砸冰箱 .MPG 27 企業(yè)文化的凝聚功能 ? 凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。” 35 1管理的實質是文化 ? 管理是一種文化，或者說文化是管理的實質。它是組織需要通過努力去追求的理想和抱負。 有些國企有構建企業(yè)宗旨，有些民營企業(yè)就沒有構建企業(yè)宗旨。當你違背了自己所主張和信仰的價值觀時，會走下坡路，而且越來越糟糕。 領導者澄清個人價值理念。必須加強這方面的工作，通過群眾性的活動，使人們不知不覺，潛移默化地受到愛國主義、集體主義、社會主義、共產主義的教育，逐步達到我們的教育目的。 團隊的合作意識 111 角色錯位是 團隊建設的最大難題 凡失敗的工作團隊要么是各成員的角色不到位，要么是某些成員特別是團隊領導者嚴重越位，導致其他成員無所適從乃至離心離德。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個能對團隊做出積極貢獻的角色，他們分別是： 實干者 協(xié)調者 推進者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美主義者 130 1團隊八種角色分析 角色 行動 特征 協(xié)調者 闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信 凝聚者 尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策 有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛 策劃者 提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角 個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明 監(jiān)督評估者 分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻 冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動 推進者 為別人提供個人支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用 創(chuàng)新者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 完美主義者 強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務 力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望 執(zhí)行者 把談話和觀念變成實際行動 吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞 131 1世間萬物各有功用 ? 創(chuàng)新者首先提出觀點； ? 信息者及時提供炮彈； ? 實干者開始運籌計劃 ? 推進者希望散會后趕緊實施； ? 協(xié)調者在想誰干合適？ ? 監(jiān)督者開始潑冷水； ? 完美者吹毛求疵！ ? 凝聚者潤滑調適。 —— 關鍵 2：還要看他與團隊究竟在多大程度上彼 此適合。 指調動一個人的積極性 、 激發(fā)出人的內部潛力的強度 。 ? 團隊精神就是集體主義？ ? 團隊精神的基礎 —— 揮灑個性 ? 團隊精神的核心 —— 協(xié)同合作 ? 團隊精神的境界 —— 歸屬感和凝聚力 ? 案例： NBA 161 狼之“團隊精神” 162 2團隊精神的作用 ? 促進了成員之間的合作并提高了員工的士氣。 ? 每一員工要努力學習和鍛煉，使之具有良好的專業(yè)技能和個人品質， 獲得其他員工的認同 。 165 2團隊歸屬感 ? 歸屬感是由于個體對某個群體高度 認同 后，產生自己就是其中的一員的意識。 （海豚表演，員工的潛力激勵） ? 要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施 。 親和需要：建立友好親密的人際關系的需要。 三、團隊中的小團隊（非正式組織） 非正式組織是團隊成員在價值觀、性格、經歷、喜好不一致而形成的一種小團隊。 一個月后全部買齊了 ， 然后在報紙上刊登廣告 ， 大舉推出這些菜 ， 每款價格均比對面貴出三倍 。 ? 認為企業(yè)文化建設是公司老板的事或者是人力資源部或者企業(yè)文化宣傳部的事情。（ No business too small, no problem too big. ） 82 1企業(yè)的行為標識系統(tǒng) (BIS) ? 企業(yè)行為標識系統(tǒng) (Behavior Identity System)是指企業(yè)在實際經營過程中所有具體執(zhí)行行為于操作中的規(guī)范化、協(xié)調化，以便經營管理的統(tǒng)一化，是企業(yè)的動態(tài)識別形式。 ? 以人為本是以秉持企業(yè)價值觀的人為本。 團結奮進，追求卓越。 ?所謂國際是指：經營國際化，管理國際化，人才國際化， 資本國際化。服務小姐很客氣地說。 29 1企業(yè)文化的調適功能 ? 調適功能：指企業(yè)文化具有為職工創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氛圍的功能。 19 企業(yè)文化的發(fā)展 引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏”： ? 《日本的管理藝術》 ? 《 Z理論》 ? 《公司文化》 ? 《追求卓越》 20 McKinsey 7S模型 彼得斯、沃特曼 結構 人員 作風 技能 共同價值觀 制度 戰(zhàn)略 21 企業(yè)文化的真正含義 ? 從形式上看，是屬于思想范疇的概念； ? 從內容上看，是反映企業(yè)行為的價值理念； ? 從性質上看，是屬于付諸于實踐的價值理念； ? 從屬性上看，是屬于企業(yè)性質的價值觀念； ? 從作用上看，是屬于規(guī)范企業(yè)行為的價值理念。 青島恒佳塑業(yè) 企業(yè)文化與團隊建設 1 謝玉雄 現(xiàn) 任： 青島名仕碩學 高級培訓師 清華大學 客座教授 國家人力資源管理師認證班導師 學 歷：中國科學技術大學 MBA 經 歷：日本 TDK公司 人力資源部 總監(jiān) 富士康集團 IE工業(yè)工程學院 首席院長 海外背景 3年 專 長：組織行為學 人力資源管理 授 課： 1000場次 2 大 綱 第一天： 第一單元 企業(yè)文化實踐的現(xiàn)狀與問題 第二單元 企業(yè)文化概念和內容 第三單元 企業(yè)文化建設的途徑和方法 第四單元 企業(yè)文化如何落實 第二天： 第一單元 高績效團隊認知 第二單元 高績效團隊建設 第三單元 高績效團隊領導與激勵 3 第一單元 企業(yè)文化實踐的現(xiàn)狀與問題 4 企業(yè)格言 ? 經營得好的企業(yè) ——賺錢 ? 管理得好的企業(yè) ——健康 ? 文化好的企業(yè) ——員工流著淚離開 5 什么是文化 ? 人類生存和繁衍的模式叫文化。 關鍵詞： ? 企業(yè)成熟度不夠！ 建議對策： 抓住兩頭，吃透中間 14 企業(yè)文化難以貫徹原因之三 缺乏激勵 ? 正確看待金錢的作用 ? 滿足雇員各層次的需要 ? 注重個人差異，按需激勵 ? 以內在激勵為主 ? 生產率與滿意度同時提高 ? 提高雇員對高目標的追求 ? 科學、嚴格的人力資源管理實踐 15 激勵形式 —— 精神激勵 ?目標激勵 ?榮譽激勵 (唐駿終身成就獎 ) ?興趣激勵 ?榜樣激勵 ?感情激勵 ?贊美激勵 ?文化激勵 ?形象激勵 ?參與激勵 ?內在激勵 ?晉升激勵 海爾的員工激勵 MTP視頻 \海爾砸冰箱 .MPG 經理人的一分鐘激勵 F:\激勵視頻案例 \成功的一分鐘激勵 .MPG激勵視頻案例 \成功的一分鐘激勵 .MPG 16 企業(yè)文化難以貫徹原因之四 執(zhí)行不到位 CEO 【概念化】 高層 【人性 化】 中層 【規(guī)范化】 基層 【標準化】 員工