【正文】 器，不解地問這是為什么？員工回答很干脆：“要保持公司機器的清潔和散熱。” 35 1管理的實質是文化 ? 管理是一種文化，或者說文化是管理的實質。 ? 文化具有生產(chǎn)力的效應，是生產(chǎn)力的重要要素之一，有人稱文化為“文化力”，即軟權力， softpower。 例：航空公司柜臺小姐的妙答 一航空班機因故停飛，機場柜臺人員必須協(xié)助大批該航班旅客轉搭其它飛機。柜臺前排滿了辦手續(xù)的人。這時有一位老兄從排隊的人群里一路擠到柜臺前，將機票甩在柜臺上說：“我一定得上這班飛機并且是頭等艙”?！跋壬液軜芬鉃槟?，但我得先替這些排在您前面的人服務”。服務小姐很客氣地說。 此時這位仁兄很不耐煩，“你知道我是誰嗎？”只見那位小姐從容的拿起麥克風廣播到：“各位旅客請注意，這里有一位先生不知道自己是誰，如果有哪位旅客能幫他辨識身份的話，煩請到 23號柜臺，謝謝”。此時排在后面的旅客都忍不住笑了出來。 這位旅客把臉一擺，瞪著那位小姐，并說出了“ Fuck you”。只見那位小姐露出和氣的微笑回答：“那您也得先排隊才行”。 36 1企業(yè)文化與企業(yè)管理的關系 ? 隨著管理理論從科學管理 —— 行為管理 —— 人本管理 (文化管理 )的今天，企業(yè)文化已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)力。 ? 國外管理學家提出“企業(yè)文化在下一個 10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素?！? ? 公司未來的挑戰(zhàn)是什么？ ? 三流的企業(yè)賣【產(chǎn)品】 ? 二流的企業(yè)賣【系統(tǒng)】 ? 一流的企業(yè)賣【文化】 37 執(zhí)行層 策略層 戰(zhàn)略層 組織 愿景 企業(yè)文化建設內(nèi)容的層次 企業(yè)愿景 企業(yè)使命、宗旨和目標 ：企業(yè)是做什么的？ 存在的目的是什么？企業(yè)未來是什么？ 企業(yè)精神和價值觀： 企業(yè)堅持什么原則？ 贊同什么？反對什么？ 企業(yè)各種運營管理和管理理念： 如：人才理念、經(jīng)營理念、質量 理念、成本理念、服務理念等等 38 2企業(yè)愿景 企業(yè)愿景： ?是企業(yè)未來可以成就的，具有挑戰(zhàn)性的遠景描繪。一個可能和希望實現(xiàn)的未來藍圖。 愿景告訴員工“組織將來是什么”是對組織未來狀況的美好憧憬。它是組織需要通過努力去追求的理想和抱負。只有清晰的描繪組織的愿景，才能夠制定清晰的組織目標，進而才會有企業(yè)經(jīng)營和管理的目標化、有序化和整體效率的提高。 一個愿景描述應當是： ? 它應當簡單易懂； 它應當有吸引力； ? 它應當鼓舞人心； 它應當有助于建立一整套的標準； ? 它應當有可操作性； 一個愿景可以分為一至五年戰(zhàn)略，或者五至十年戰(zhàn)略?？茨阌卸嗪甏?，多遙遠。一個愿景可能經(jīng)過努力，不一定能夠實現(xiàn)，但它的戰(zhàn)略目標有可能實現(xiàn)。 39 2企業(yè)愿景設計要求 案例：平安保險愿景： 成為國際一流的綜合金融服務集團 ?所謂一流是指：一流的品牌，最好的機制，最好的人才， 最好的管理，最好的服務，最好的產(chǎn)品。 ?所謂國際是指：經(jīng)營國際化，管理國際化，人才國際化， 資本國際化。 ?所謂綜合性是指：是保險、證券、投資、基金和其他新的 綜合性金融工具。 愿景的描述：可以采用三段論： 第一，要有一個動詞（如：創(chuàng)建還是保持？這是不一樣的概念） 第二，要有一個程度（如：“國際一流的” 還是“國際知名的” ？ “國內(nèi) 知名的” 還是“地區(qū)知名的” ？） 第三，要有一個行業(yè)和程度的限定（如：你是希望成為“成本最低的” 還是“利潤最高的” ？ “銷售額最大的” 還是“市 場份額最大” ？） 你是希望成為“集團公司”還是“單一企業(yè)”？ 40 2企業(yè)愿景案例 看一些國際知名企業(yè)最早的愿景，如今是否實現(xiàn)了： 目標型愿景 500強樣板 ?沃爾瑪：于 1990年制定的目標是： 2023年成為資產(chǎn)達 1255億美元 的公司（ bee a 1255 billion pany by the year 2023 WalMart ,1990) ?索尼公司： 1950年的企業(yè)愿景是成為世界最著名的企業(yè)，以改變?nèi)澜? 對日本產(chǎn)品劣質的不良印象。（ bee the pany most known for changing the worldwide poorquality image of Japanese products , SONY,1950) ?美國花旗銀行：在 1915年立志成為全世界最強大，服務最好，地域最廣 的金融機構。 ?波音公司：在 1950年立志成為商用飛機的主導者，帶領世界進入噴氣式 時代。 41 2企業(yè)使命 企業(yè)使命： 是企業(yè)存在的意義和價值 ； 或是企業(yè)肩負的最大責任，或是企業(yè)存在的最根本目的。 企業(yè)使命案例： ?樂凱公司（生產(chǎn)膠卷）： 載錄時代信息，服務現(xiàn)代生活 ?中國移動：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 使命的描述： 用相對優(yōu)美的語言，超脫于企業(yè)的經(jīng)營實際。 使命一定要定義準確，即企業(yè)是做什么的。 動詞運用要恰當。 42 2企業(yè)宗旨 企業(yè)宗旨： 是企業(yè)向社會做出的公開承諾，它告訴人們組織對內(nèi)、對外所承擔的義務，從而體現(xiàn)出組織存在的價值。 有些國企有構建企業(yè)宗旨，有些民營企業(yè)就沒有構建企業(yè)宗旨。這跟企業(yè)經(jīng)營理念、成本等有關系。 企業(yè)宗旨案例： 長安汽車：點燃全國動力，承載富民希望 哈藥集團：獻身醫(yī)藥事業(yè)，造福人類千秋 43 策略層 戰(zhàn)略層 組織 愿景 2策略層 企業(yè)精神和價值觀 企業(yè)精神和價值觀： 企業(yè)堅持什么原則？ 贊同什么？反對什么？ 44 2企業(yè)精神 企業(yè)精神： 作為支持企業(yè)實現(xiàn)愿景并維護企業(yè)形象的思想動力。是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，通過領導者的宣傳教育和員工的積極參與而逐步形成，并且為廣大員工所認同的一種健康向上的群體意識。 企業(yè)精神是： ?支配廣大員工行為的一種穩(wěn)定的群體原則； ?企業(yè)理念的外化； ?企業(yè)整個精神活動的靈魂； ?企業(yè)理念于內(nèi)于外的直接體現(xiàn)； ?所有成員的行為取向。 45 2企業(yè)精神案例 企業(yè)精神案例 ： 很多國企的企業(yè)精神： 產(chǎn)業(yè)報國、追求卓越。 團結奮進，追求卓越。 企業(yè)精神具有強大的精神力量！它是一種相對高遠的追求，最終會潛移默化的影響企業(yè)和企業(yè)人的行為。 企業(yè)精神的特點 ： （ 1）具有階段性：企業(yè)初創(chuàng)期、成長期、成熟期的不同階段， 可以采用不同的手段激勵員工； （ 2）不是自發(fā)形成的 （ 3）不會隨企業(yè)領導人的更替等內(nèi)部環(huán)境的變化而改變； （ 4）不需要外部證明； （ 5）需要引導、宣傳、教育和示范； 46 2企業(yè)精神的提煉 企業(yè)精神的提煉要考慮六個因素： （ 1）研究企業(yè)的歷史、傳統(tǒng)； （ 2）企業(yè)生命周期分析； （ 3）現(xiàn)階段企業(yè)的目標分析； （ 4）實現(xiàn)目標需要什么樣的精神； （ 5）思考如何提煉易記； （ 6）避免雷同； 47 中國優(yōu)秀企業(yè)精神的特點 ? 富強中華的共同理想 ? 以人為本的管理思想 ? 科技興企的發(fā)展思路 ? 開拓創(chuàng)新的變革精神 ? 誠心誠意的服務態(tài)度 ? 追求卓越的競爭意識 ? 合法求利的效益觀念 ? 艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng) ? 唯物辨證的策略思維 ? 走向世界的戰(zhàn)略眼光 48 企業(yè)精神的提煉案例 企業(yè)精神的提煉案例： ?三一控股：自強不息，產(chǎn)業(yè)報國； ?中原集團：求實創(chuàng)新，圖強報國； ?三星精神：與客戶同在，向世界挑戰(zhàn)，創(chuàng)造出未來； 49 3企業(yè)價值觀 企業(yè)價值觀： 是企業(yè)在長期發(fā)展中形成和遵循的基本信念和行為準則； ? 價值觀為戰(zhàn)略的制定提供成功的動力； ? 價值觀是戰(zhàn)略實施關鍵； ? 價值觀是維持戰(zhàn)略優(yōu)勢的條件； 50 思考題 企業(yè)價值觀如何提煉？ 51 3價值觀構建要面對七個方面 企業(yè)價值觀要關注下列七個方面： ? 企業(yè)員工； ? 股東； ? 顧客 ? 社會（公眾）； ? 社會（公眾）又可以細分成 （ 1）供應商； （ 2）銀行家； （ 3）社區(qū)； （ 4）公眾； 企業(yè)要表述出來對他們是什么態(tài)度 52 3企業(yè)價值觀的影響半徑 企業(yè)價值觀的影響半徑或者范圍 ： ? 本企業(yè)的員工； ? 股東； ? 廣大顧客 ? 一條街； ?一個社區(qū) ?一個地區(qū) ?全國 ?國際 53 3企業(yè)價值觀的重要性 企業(yè)價值觀的重要性： ? 對經(jīng)營的重要性 否則會違法、走私、逃稅 ? 對個人的重要性 否則會業(yè)務炒單、誠信 ? 對顧客的重要性 準時交貨、誠信 ? 對社會（公眾）顧客的重要性 口碑 54 3價值觀的四個層次 美國哈佛商學院沃頓教授對價值觀分為下列四個層次： ?核心價值觀 企業(yè)永遠不能變的價值觀； 它解決了為什么有些企業(yè)要主張價值觀的變革和創(chuàng)新問題。 ?目標價值觀 不同階段可以變化的價值觀。 如：企業(yè)要求 100%創(chuàng)新，結果只做到 70%； ?基本價值觀 企業(yè)應該遵守的最起碼的價值觀。 如：例如：對客戶準時交貨，誠信等； ?附屬價值觀 企業(yè)一些小團隊的價值觀，跟公司 總體價值觀不沖突的價值觀。 如：例如：介紹直系親屬在同一個班組工作，有利于團結穩(wěn)定等； 55 ? 管理者在面對金錢、利益、誘惑的時候，會做出正確與錯誤的選擇。 ? 錯誤的決定也許十分容易 從短期看，讓你貪圖一時； ? 正確的決定也許讓你十分痛苦 從長期看，卻讓你幸福 和平安一世。 3決不違背價值觀 為善之人，如春園之草，不見其長， 日有所增； 作惡之人，如磨刀之礪，不見其損， 日有所虧。 56 ? 企業(yè)和企業(yè)人的正直和誠實非常珍貴，經(jīng)不起在短期利益上的糟蹋浪費。當你違背了自己所主張和信仰的價值觀時，會走下坡路，而且越來越糟糕。 ? 自我背叛是失敗的藥引子，在每個領域成功者都是那些堅守自己價值的人。 ? 案例：臺灣 王永慶，北京 張朝陽 ? 案例：國美電器 黃光裕 3給管理者的價值觀忠告 57 3管理與文化動因模型 管理 文化 人 事 人 事 58 3企業(yè)文化因子模型 人的因子 責任感 自豪感 誠信 尊重 奉獻 和諧 溝通 協(xié)作 事的因子 戰(zhàn)略 組織 制度 命令 環(huán)保 技術 信譽 成本 誠信 信譽 奉獻 環(huán)保 協(xié)作 命令 尊重 技術 操作： 將企業(yè)所有贊成和反對的 寫出來，放進下列的泡泡里； 選出重要與不重要因子； 將重要的因子進行排序。 溝通 成本 59 企業(yè)運營理念 ? 經(jīng)營理念 ? 管理理念 ? 服務理念 ? 成本理念 ? 市場理念 ? 安全理念 ? 環(huán)保理念 ? 人才理念 ? 發(fā)展理念 ? 研發(fā)理念 ? 營銷理念