【正文】 公司管理制度(試行版) 北京金大福陽光房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司2007年2月目 錄一、 公司管理制度大綱……………………………(3)二、 員工守則………………………………………(4)三、 考勤制度………………………………………(5)四、 員工行為規(guī)范…………………………………(9)五、 固定資產(chǎn)管理制度……………………………(13)六、 辦公用品管理制度……………………………(15)七、 合同、文檔管理制度…………………………(18)八、 保密制度………………………………………(20)九、 印章管理制度…………………………………(24)十、 會議管理制度…………………………………(26)十一、 獎懲制度……………………………………(27)十二、 薪酬制度……………………………………(33)十三、員工晉級制度……………………………… (39)公 司 管 理 手 冊 大 綱為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。 二、公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。 三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系從而不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。 四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。 五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。 六、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。 七、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 員 工 守 則l 嚴格遵守國家法律、法規(guī)，遵守社會公德，做文明公民。l 熟悉并認同公司理念與企業(yè)文化。l 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，自覺自律，做文明員工；l 遵守職業(yè)道德、維護公司良好形象，不說任何損害公司利益的話，不做任何損害公司利益的事，富有高度的責任感。l 積極進取，勤奮努力、踏實細心，工作高效。l 客戶至上，努力為客戶提供最佳服務和最高價值。l 自尊并尊重他人，誠實對待客戶及同事。l 充分發(fā)揮團隊精神，相互支持合作。l 共同努力，建立房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)全新服務理念及企業(yè)文化品牌?？?勤 制 度為完善公司的管理機制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。一、作息時間（一）、總部人員作息時間：總部人員上班時間為9：00—18：00。（12:00—13:30為午餐時間）?？偛繂T工周一至周五工作，周六或周日輪休一天。（二）、分行人員作息時間：分行人員實行早、晚班輪流制：早班時間09：00—17：00，秋冬季節(jié)晚班時間12：00—20：00。春夏季節(jié)晚班時間調(diào)整為13：00—21：00。分行員工休息時間安排：（1）、置業(yè)顧問正常休息時間為：每周一至周五選擇休息一天（節(jié)假日除外）。（2） 秘書正常休息時間為：每周除廣告日及雙休日外可選擇一天休息（節(jié)假日除外）。（3） 經(jīng)理正常休息時間為：每周除廣告日及雙休日外選擇一天休息（節(jié)假日除外）。二、考勤管理（一）、公司考勤實行簽到制或打卡制，總部員工考勤指定專人進行登記。分行工作人員實行打卡制，由分行秘書監(jiān)督員工上、下班打卡。不得委托他人代打卡。 （二）、所有人員須在上班前十分鐘到崗整理內(nèi)務，在上班時間準時進入工作狀態(tài)，否則將視為遲到。 （三）、午、晚餐時間一個小時，一小時未歸的視為遲到。（四）、員工外出看房要仔細填寫《外出登記表》，否則視為曠工。（五）、遲到、早退與曠工遲到與早退（1）、工作時間開始至三十分鐘以內(nèi)到達工作地點或提前離開工作地點的行為視為遲到、早退。（2）、超過三十分鐘到達工作地點或提前離開工作地點的視為嚴重遲到、早退。 曠工（1）、未經(jīng)請假或請假未被批準的，或假期已滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者以曠工論；（2）偽造出勤記錄、提交虛假證明者，一經(jīng)查明屬實，均以曠工論；（3）、對未經(jīng)上級主管批準擅自離崗的行為按曠工論處。（六）、每日考勤由各分行經(jīng)理及文秘負責監(jiān)督管理，公司隨機抽查。（七）、每月考勤以自然月計算，次月1日，各分行文秘及總部考勤負責人仔細核對打卡情況，填寫《考勤匯總表》，并將原始打卡記錄、《考勤匯總表》、《員工請假單》一起交至公司行政部。（八）、行政部人員接到考勤資料后3個工作日內(nèi)核查公司人員考勤。核準后將匯總后的考勤轉(zhuǎn)交財務部，作為工資發(fā)放依據(jù)。三、請假制度（一）、請假規(guī)程員工請假均應填寫《請假申請審批表》說明理由并嚴格執(zhí)行審批手續(xù)。根據(jù)員工請假期限，需各上級主管批準生效，同時報人力資源部備案。具體如下:中層經(jīng)理以上（含中層經(jīng)理）人員請假，須報上級直管領導批準；請假超過3天，應呈請總經(jīng)理批準；其余人員請假須按以下要求批準：請假一天的，需報請分行經(jīng)理或直接領導批準；請假二至三天的，需報請主管部門經(jīng)理批準；請假三天以上需報請公司總經(jīng)理批準；（二）、各請假情況時間規(guī)定病假 ：因病需治療或休養(yǎng)者可請病假。一日內(nèi)不需出示診斷證明，三天以上需要提供醫(yī)院診斷書，每年累計不得超過三十天。事假 ：因私事待辦理者，可請事假，三天以下報直管領導審批，三天以上需報總經(jīng)理批準。婚假：持結婚證書，可享受3天帶薪假期，達到晚婚年齡（男26周歲、女24周歲）可享受7天帶薪假期。如需到外地可酌情處理。喪假：員工配偶、父母、子女等直系親屬死亡，可享受3天帶薪假期。其他假期均按國家和勞動管理部門相關政策執(zhí)行。（三）、請假注意事項凡未經(jīng)準假而擅離職守或未經(jīng)批準續(xù)假而缺勤者（除有特殊事件發(fā)生如意外傷害、突發(fā)急病等事件，并于事后三天內(nèi)依規(guī)定辦理請假手續(xù)者之外），其他一律以曠工處理。員工請假如發(fā)現(xiàn)有虛偽事情者，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以懲處。請假理由不充分或有礙工作時，其主管可視情況不予準假，或縮短假期或延期請假。員工請假時應由部門主管和本人安排好其負責工作，因請假而耽誤工作時，請假人、接手人和其主管均負有責任，公司將視情況予以追究。事假須提前一天申請，病假須于請假當天上班時間之前申請方為有效，工傷假及病假超過三天者，應附醫(yī)院醫(yī)師診斷證明。（四）、其他非因工重病且在短期內(nèi)不能恢復經(jīng)醫(yī)師證明屬實者，可視其病況，報請總經(jīng)理批準延長其病假，最多三個月。非因工受傷或意外事故經(jīng)逾期提出有力證明者可請總經(jīng)理批準，最多十五天。員 工 行 為 規(guī) 范為強化專業(yè)水平，提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)品牌化經(jīng)營目標，特制定本行為規(guī)范。一、員工日常行為規(guī)范（一）儀表上班前不允許飲酒及吃帶有異味食物以保證口腔清潔和無異味。頭發(fā)應清潔、整齊，發(fā)色自然、不得過于奇特。男員工頭發(fā)不宜過長（要求：前不過眉，鬢角不過耳，后不擦衣領），不剃光頭、不蓄胡須。女員工頭發(fā)應保持整潔,頭發(fā)過肩,必須束起。不得佩帶任何與工作場合無關、夸張的飾物、標記、吉祥物。指甲應經(jīng)常修剪、不宜太長。女員工上班須化淡妝，以給人清潔健康、禮貌得體的印象；不宜使用香味濃烈的香水；不得涂顏色鮮艷的指甲油；不得當眾整理個人衣物。員工上崗必須按公司要求著工裝/職業(yè)裝、佩帶胸卡。工裝應干凈、整齊、筆挺，鈕扣應扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳衣袖，男員工領帶必須結正。工作期間不允許穿高領毛衣，工裝外衣衣袖、衣領處、襯衣領口不宜顯露個人內(nèi)里衣物，工裝外不得顯露個人物品。（講究工裝的合理搭配）著工裝/職業(yè)裝應搭配正裝皮鞋，不得穿休閑款皮鞋，夏天不得穿拖鞋。皮鞋應持清潔（特別應注意鞋跟清潔）；男員工建議穿黑色皮鞋，女員工應根據(jù)服裝顏色搭配樸素色調(diào)皮鞋。（穿裙裝時，需穿膚色長筒絲襪）（二）接待禮儀顧客來時要問好。迎接和面對客戶時始終保持笑容可掬，規(guī)范接待用語，例：請問您有什么需求/請問您需要辦理什么業(yè)務/請問能為您做點什么？不得一言不發(fā)就開始服務。說話要注意藝術，多用敬語。來訪的客人很多時，應按順序接待，不要冷落每一位客戶，做到“接一、問二、照顧三”。和顧客交談時應該眼望對方，用心傾聽，不要隨意打斷客戶的談話，做到百聽不厭，百問不煩。不要急功近利，要給顧客一種“置業(yè)顧問”的形象。打破以前的柜臺式服務，與客戶交流時，應盡可能走出接待臺，縮短距離感。當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事要幫助。用禮貌互換的方式留存客戶聯(lián)系方式，并注意積極回訪。服務中如出現(xiàn)糾紛，應耐心解釋，任何情況下決不允許與客戶發(fā)生口角。不準講粗話、使用蔑視和侮辱性的語言。不講過分的玩笑。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。談及他人或客戶時，千萬不要詆毀別人，尤其當著客戶。工作時間不允許在接待現(xiàn)場或者客戶面前吸煙、吃東西、讀無關業(yè)務的報刊雜志，不允許辦私事，不準用公司電話聊天。（保持辦公區(qū)域的安靜）工作期間員工之間不得閑聊、談笑；（三）電話接聽所有來電，務必在三聲響之內(nèi)應答。接電話先問好、報單位，如“您好，金大?！被颉澳?，某某部”。不得在開始時使用“喂”、“哎”等語氣詞。對于自己不能處理的電話，應及時將電話轉(zhuǎn)交給能處理的人，或記錄電話內(nèi)容，待處理后回復。對方講話應認真聽，必要時要作好記錄，通話要點要問清楚，然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤＝Y束時待對方掛斷之后，方可掛線，不可先于對方掛線。通話時要簡明扼要，不