酒店客房部應(yīng)知應(yīng)會(huì)(已修改)
2025-06-09 00:50 本頁面
【正文】 酒店客房部應(yīng)知應(yīng)會(huì)作者：日期：客房部應(yīng)知應(yīng)會(huì)酒店共有三層客房樓，商務(wù)套間 4 間、豪華套間 2 間、商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間 49 間、商務(wù)單人間 27 間、普通標(biāo)準(zhǔn)間 13 間、共計(jì)床位 157 個(gè)； 客房可服務(wù)項(xiàng)目包括：擦鞋服務(wù)、加床服務(wù)、送餐服務(wù)、留言服務(wù)、客衣服務(wù)等； 客房內(nèi)提供免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品有：房間內(nèi)所有的備品、水果、禮物、圍棋、跳棋、象棋、國際象棋、嬰兒床等； 客房內(nèi)使用電子門鎖，有遮光窗簾，房間內(nèi)配備有客人使用的文具用品； 所有客房內(nèi)設(shè)衛(wèi)生間，豪華套房有分供主人和客人使用的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)裝有高級(jí)抽水恭桶、梳妝臺(tái)、浴缸（帶淋浴噴頭和浴簾）、吹風(fēng)機(jī)、體重稱、電話分機(jī)，配有 110v/220v 的電源插座， 24 小時(shí)提供熱水，有可直撥國內(nèi)和國際的長途電話，并配備有說明書和市內(nèi)電話?。豢头績?nèi) 24 小時(shí)提供冷熱飲用水，免費(fèi)提供茶葉，設(shè)有迷你酒吧，備有飲用杯具和酒水單；可為客人提供 24 小時(shí)的中餐的送餐服務(wù)，有可掛于門外的早餐送餐菜牌； 客房每天全面清理一次，并更換床上用品，客人使用過的消耗品如洗發(fā)液、飲料等每天補(bǔ)充，被套、拖鞋、香皂等物品，一客一換，對(duì)于居住時(shí)間較長的客人 3 天更換一次拖鞋或被套，香皂等消耗品在剩余不到 1/3 時(shí)更換； 客房樓層中 101 、 217 、 230 、 317 、 330 可設(shè)為無煙客房，其他為吸煙客房；無煙客房是專為不吸煙的客人設(shè)置的，無煙客房內(nèi)不設(shè)煙缸，并有無煙客房的標(biāo)志牌； Vip 和 Vvip 的房間配備： Vip 房間配備 B 級(jí)水果 和單面扇形鮮花； Vvip 房間內(nèi)配備 A 級(jí)水果（二個(gè)蘋果，二個(gè)香蕉，二個(gè)橙子、 二個(gè)蛇果，半斤提子）和雙面扇形鮮花（套房），標(biāo)準(zhǔn)間配備單 面扇形鮮花； Vip 和 Vvip 房間要在客人到來后 5 分鐘內(nèi)上歡迎茶，客人離開 后一離一小整， Vip 房間在 18 ： 00 前可開夜床， Vvip 房間在 18 ： 00 前不可以； Vvip 房間開夜床時(shí)，需在浴衣上擺放鮮花， Vip 房間不放； 對(duì)于第二天離店的客人，綜合部要征求客人的意見，臺(tái)班要在這些客人回房間后通知綜合部客人的回房時(shí)間和相關(guān)信息； 對(duì)于入住酒店的團(tuán)隊(duì)客人占用房間在 3 間以上時(shí)，前臺(tái)要打印聯(lián)絡(luò)單，由客房服務(wù)員在客人入住后，派入客人房間 對(duì)于掛了清潔牌的房間，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)打掃好； 客房臺(tái)班在當(dāng)班期間要填寫《值班日記表》記錄當(dāng)班時(shí)間發(fā)生的事件的時(shí)間、經(jīng)過等，客人交辦的事項(xiàng)要對(duì)客人重復(fù)兩邊，并填寫《顧客事宜交辦單》，對(duì)于入住的客人，要核對(duì)房態(tài)、房燈、 R/c 單、房卡等； 酒店外部門員工進(jìn)入客房樓座，必須填寫《員工出入登記》； 21 ： 006 ： 00 之間進(jìn)入樓座的客人，要在《賓客進(jìn)出登記表》上登記；對(duì)于訪客，原則上要求 23 ： 00 前離開，對(duì)于留宿的訪客要征詢住客的意見是否要加床； 客人退房時(shí)，對(duì)自己提行李的客人，服務(wù)員要幫客人提行李，把客人送到大門外，把行李交給行李員；前臺(tái)通知客人退房后，應(yīng)在 3 分鐘內(nèi)到客人房間查房，查房時(shí)，先查是否有客人遺留，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1