酒店客房部應(yīng)知應(yīng)會(文件)
【正文】 3 ）檢查插頭、電源線是否完好無破損 4 ）將軟管的一端插入吸座，另一端插入長吸管； 操作： 1 ）將吸塵器插頭插在最近的電源上 2 ）吸塵時注意逆毛扒進，吸起地毯縫隙內(nèi)的塵粒 3 ）吸塵器移動時需用手提著提把，不得用力拽拉吸管或用腳踢移吸塵器 4 ）地毯的邊角需用吸管頭吸 5 ）地毯上的大件物品或堅硬的物品必須用手撿起來，以免損壞內(nèi)部的機件 6 ）使用過程中出現(xiàn)故障應(yīng)立即停止使用，報修工程部； 用后處理 ： 1 ）拔下電源插座，盤好電線 2 ）將吸塵器內(nèi)的灰塵倒空，擦拭吸塵器的外殼 3 ）將吸塵器打開放在干燥處 保養(yǎng) ： 1 ）不可在吸塵器上壓重物 2 ）吸塵器的部件不得私自拆卸，如有故障應(yīng)立即報修工程部 3 ）定期給吸塵器做上油保養(yǎng)。如果沒有的話，應(yīng)禮貌的退出客人的房間，保持原狀，等客人回來后，第一時間征求客人的意見，向客人講明情況，問是否客人給客人打掃房間。 當客人提出加床要求后，臺班應(yīng)該在值班日記中記錄時間、房號、通知人，并確認是否已經(jīng)收取加床費， 加床費加收 120 元 / 晚 , 為客人加床需要在 5 分鐘內(nèi)將加床送到客人房間 ,15 分鐘內(nèi)完成加床。擦鞋前， 需分清皮鞋的顏色質(zhì)地，切忌用錯鞋油，對磨砂皮的鞋子，只能用擦鞋布清理。送餐服務(wù)的程序為： 客人打電話要求送餐時，應(yīng)詳細的問詢客人所點的菜品和飲料 的名稱及房號，并向客人重復(fù)以上信息， 在 20 分鐘內(nèi)菜品給客人送到房間。 當客人提出購買房間用品時，服務(wù)員應(yīng)立即通知房務(wù)中心（ 1000 ），在備量充足時，應(yīng)滿足客人的需求；如無備量或備量不足的情況下，應(yīng)立即給客人答復(fù)，不要讓客人等的太久，或留下客人的聯(lián)系電話，等備量充足的情況下，再通知客人，滿足客人的需求； 收取和派送客衣應(yīng)該遵循的步驟： 收?。?服務(wù)員在每天 10 ： 00 前要去收取客人的客衣，在收取衣服時，應(yīng)注意核對實際衣物是否客人的洗衣單一致，洗衣單上是否寫明了房號、洗滌方式等，有無特殊要求，并檢查客人的衣物內(nèi)是否有客人遺留物品、是否有破損等； 派送： 洗衣服務(wù)分為普通洗滌和加急洗滌兩種，對于普通洗滌， 10 ： 00 前收取的客衣要在當日 17 ： 00 前送回，對于加急客衣要在 4 小時內(nèi)或客人要求的時間送回； 洗衣房送回客衣后，應(yīng)在第一時間內(nèi)派送到客人房間，客人在房間時，應(yīng)打電話征詢客人的意見是否馬上給客人送到房間；如客人不方便，做好交接按客人要求時間派送。 訪客服務(wù)的程序為： 禮貌問候——電話通知被訪客人——（客人同意，請客人上樓，客人不在時建議留言，客人不見，向訪客表示客人不方便見客）——請來訪客人登記——為客人指路——通知樓層服務(wù)員上訪客茶——訪客離店時，禮貌道別并記錄離開時間 衛(wèi)班在清理房間時應(yīng)遵守的次序為： Vip 房→掛牌房→預(yù)定房→長包房→住客房→退客房→空房→故障房 客房內(nèi)配備有彩色電視機、衛(wèi)星電視節(jié)目和酒店自辦節(jié)目共 52 套，房間內(nèi)配備有電視節(jié)目單和頻道指南， 理壁紙污跡用壁紙液，清理地毯污跡用地毯液，消毒衛(wèi)生間用 具，消毒杯具用“
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