【正文】 85 / 86如何做一名優(yōu)秀的部門經理第一講 優(yōu)秀經理的職業(yè)素質1.引言2.想當元帥的士兵才是好兵——CEO十誡3.優(yōu)秀經理人的形象4.領導的涵義和關鍵素質5.四種領導風格　第二講 新經理上任秘籍1.上任之初要做的工作2.從員工到部門經理3.上任伊始4.如何確保首戰(zhàn)告捷　第三講 優(yōu)秀部門經理角色認知1.優(yōu)秀部門經理之冰山理論2.部門經理的三大角色3.部門經理的五項基本技能　第四講 如何與上司正確相處1.引言2.掌握上司的心理3.與上司相處的八項原則4.應付不同類型的老板5.如何向上司提建議6.正確對待拒絕　第五講 如何帶領部屬(上)1.了解部屬的層次2.管理部署3.用利益驅動部屬　第六講 如何帶領部屬（中）1.提高部屬工作成效的方法2.善于與部屬溝通3.將工作有效分配給部屬第七講 如何帶領部屬(下)1.嚴明紀律2.評價部屬3.杜絕謠言4.其它問題的處理　第八講 權力與威信1.引言2.行使權力的必備能力3.權力運用的誤區(qū)4.個人權力不等于個人威信　第九講 如何做優(yōu)秀的教練1.部門經理在輔導中的角色2.輔導策略與計劃3.授權第十講 沖突處理1.什么是沖突2.沖突處理策略3.處理部門之間沖突的對策　第十一講 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.引言2.如何喜愛你的工作3.員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃4.人才梯隊計劃5.培養(yǎng)和提升領導素質　第十二講 為成功添磚加瓦1.自我領導2.減少壓力3.把握和創(chuàng)造升遷機會4.從失敗中學習5.課程總結第1講 優(yōu)秀經理的職業(yè)素質【本講重點】對領導的認識部門經理的形象四種領導風格對領導的認識什么是領導一個部門經理就是一個管理者，一個領導。在傳統(tǒng)的認識中，領導的職責就是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實際上這是一種錯誤的認識。一個好的商人并不一定就是一個好的領導者，而是要與精力、激情、激勵、授權等諸多能力和因素結合在一起才有可能成為一個好領導。領導的關鍵素質◎活力作為領導者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領下屬完成工作任務?！蚣铑I導者要善于調動下屬的積極性，鼓勵下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團隊的最大潛能。◎敏銳的感覺領導者要具備競爭精神，對“速度”要有敏銳的感覺。即使在激烈的競爭中，也始終能夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心?！驁?zhí)行的能力再好的目標也要通過執(zhí)行才能實現，領導者不光要善于思考，而且要善于行動。既要有迫切行動的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。領導與管理型的部門經理的區(qū)別領導和管理型的部門經理之間既有相似之處，又有所區(qū)別。表11 領導與部門經理的區(qū)別必須指出，無論是領導還是部門經理，都是一種技能，都是可以學習的。【自檢】小張和小王針對領導的作用產生了不同的看法，你認同誰的觀點？：領導的作用是控制整個部門。小王：領導的作用是幫助整個部門。：領導要把事情做得復雜化，方能顯示出水平來。小王：領導要把復雜的事情簡單化，這才是最高的水平。：領導是部門的統(tǒng)治者。小王：領導是部門的加速器，是動力的源泉。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(見參考答案11) 部門經理的形象個人素質◎果斷地處理問題個人素質中一個非常重要的方面就是面對壓力的時候，是否能夠堅決果斷地處理問題?！景咐坷蠌埵且粋€生產車間的主任。最近有一種產品非常暢銷，需要大量增加產量才能滿足市場需求，可是生產車間的條件不能再增加產量。這對老張來說是一個直接的壓力，無論他是否同意增加產量，都需要果斷地做出決定。如果老張決定加大生產，就需要向上級提出配置設備和保障原材料等申請，并且還要幫助上級預見由于加大生產可能導致產品質量下降等問題，隨之還要進一步提出預防產品質量下降的方案。如果老張不同意，就要把充分的理由告知上級，而且站在上級的立場和角度來進行分析，讓上級能夠理解他不同意增產的原因?！蚓哂胸S富的常識作為部門經理，不僅要有專業(yè)知識，同時還應具備其他方面的常識，這樣可以更好地與客戶、上級或下屬進行交流和溝通，找到雙方的共同點，形成良好的工作氛圍。人無完人，我們并不要求每一位部門經理都是全才，但當遇到自己不懂的東西時，最好的方法是虛心向別人請教，這也是獲得友誼和信任的好方法。◎工作主動優(yōu)秀的部門經理不是等工作壓到了自己的頭上才著手處理，而是積極主動地去完成工作?！驈慕涷炛形〗逃柌粌H要從自己的失敗中吸取教訓，同時也要善于從別人的經驗中吸取教訓。更進一步是要從自身的成功中也能夠吸取教訓，因為成功也可能是失敗之母，昨天的成功并不代表著今天的成功?！蛴羞壿嬓运季S邏輯性思維能夠保證做事時有嚴謹的態(tài)度?！景咐坑幸晃皇袌霾康慕浝?，他的思維是跳躍性的，一天一個想法，讓下屬無所適從。有時候他的想法的確很不錯，比如說有一次做短期的市場推廣，開展了非常轟動的活動，使產品的銷量得到提升，但是時間長了，由于他的思維沒有邏輯性，前后關系的配比、整個市場攻略無法堅持下去，最終還是下了崗?！蚬ぷ鳠崆楦咧挥袑ぷ鞒錆M熱情，才能積極主動地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個團隊的工作效率。◎良好的溝通能力與員工進行溝通是部門經理的一項基本工作，部門經理應該具備良好的溝通能力。具備了良好的溝通能力，才能上下溝通順暢，形成高效的團隊戰(zhàn)斗力?！蛘\實部門經理在部門中起表率作用，要么不說，如果說了就要保證說出的每一句話都是誠實的，只有這樣才能贏得下屬的信任和愛戴。組織能力◆明確工作目標部門經理要確保下屬了解他們必須完成的工作，而且需要根據下屬的工作能力下達與之匹配的工作任務，既不能讓下屬大材小用，也不能分配給下屬他根本完不成的工作。◆管理時間和監(jiān)督工作部門經理對自己的時間和員工的時間要有整體的把握和控制，從而保證能按時完成項目或其他團隊的任務。在開始一個項目之前，部門經理要做好時間上的安排；在項目進行之中，部門經理要時時監(jiān)督工作進程。很多員工并不是按照領導的要求去做事情，而是按照領導的檢查標準去做事情?！魠f(xié)調團隊部門經理要保證團隊成員之間協(xié)調合作，可以通過以下途徑：◎在做決定之前先了解全部事實；◎根據下屬的能力合理委派任務；◎從整體上把握工作的進度；◎協(xié)調團隊成員之間的沖突。人際關系◎視員工為獨立的個體，平等相待部門經理與員工有著職位的差別，但并不是說部門經理有了權力，就可以對員工吆五喝六，對他們橫挑鼻子豎挑眼。因為員工也是獨立的個體，也有自己的人格，所以部門經理對員工要平等相待，這樣才能保持順暢的溝通關系?！蛄私鈫T工的長處與短處了解員工的長處與短處，以便取長補短，讓員工更充分地發(fā)揮其優(yōu)勢作用?！驑酚谂嘤柡团囵B(yǎng)員工樂于培訓和培養(yǎng)員工，給員工更多的培訓機會，讓員工不斷地成長。當員工認識到自己能夠在企業(yè)獲得不斷成長的時候，員工就會更多地從部門和公司的角度來考慮問題。當上下級站在同一戰(zhàn)線時，彼此的關系往往較為融洽。◎樂于為下屬講話，關心員工的個人績效樂于為下屬講話，哪怕取得的成績的確是因為你的功勞取得的，也要把這個成績歸功于下屬的努力。這樣做一方面激勵了下屬，有利于提高下屬的績效，另一方面也增強了團隊的凝聚力?！蛟谶m當的時候表揚員工人都是需要激勵的。在適當的時候表揚員工，不僅對于被表揚者本人，對于整個團隊也是一種激勵?！驔Q策時聽聽員工的看法決策時要了解員工的看法，而不應該僅僅按照自己的意志進行決策。更多地了解員工的看法，才能做出更受員工支持的決策?！蜃寙T工了解與其有關的公司事務相關事務不僅僅指公司的優(yōu)點，更重要的是公司存在的不足。讓員工了解與其相關的公司事務，往往會讓員工產生一種動力——我的領導相信我，信任我才把這些事情告訴我，成為鼓勵員工繼續(xù)努力工作的動力?！蜈A得員工的尊敬作為一個部門經理要管理一個團隊，首先要贏得團隊成員的尊敬。如果團隊成員不尊重部門經理，那么就很有可能對部門經理的管理陽奉陰違，使得整個團隊猶如一盤散沙，缺乏戰(zhàn)斗力?！景咐恳晃唤浝斫邮忠粋€公司的工作，他發(fā)現公司的現金流不能保持暢通，經常出現資金緊張的現象。這位經理就召集骨干員工開了一個會，把這個問題明確地提出來，和大家一起商量怎么解決，他的這一舉動讓下屬覺得上級非常信賴自己，所以大家就積極地獻計獻策，銷售部門提出一些建議，服務部門也提出建議，財務部門說應該怎樣在費用上削減等等。經過短短兩個月的時間，這家公司的現金流得到很大的改善。部門經理的十大要求要想成為一名優(yōu)秀的部門經理，必須滿足十大要求?！蚪鉀Q問題的能力解決問題的能力不僅僅指在日常的工作中解決問題，而且要求在危機中也能夠解決問題，在處境艱難的時候仍然能夠保持建設性和創(chuàng)造性，這是作為企業(yè)高層管理者的第一個要求?！驅崿F目標的能力在確定了目標之后，要能夠付諸行動，去實現目標，也就是要有實際動手的能力。如果只有設想，卻不能實現設想，那么這個設想只能是空想。部門經理一定要以目標為中心，確定目標中所包含的重點是什么，能夠為達到這個目標努力。◎渴望成功每個人都渴望成功。優(yōu)秀的部門經理同樣希望自己的事業(yè)能夠達到人生的頂峰，并且為了成功愿意付出努力。◎交際能力所謂交際能力就是要善于和各種各樣的人打交道，不僅要與自己喜歡的人交往，而且與不喜歡的人也能夠做很好的溝通，得到他們的認可和支持。◎信任團隊作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團隊，要在團隊內部營造相互信任的氛圍，這樣團隊的成員才會發(fā)揮積極性與主觀能動性?！蚩刂茐毫Σ块T經理要清楚地認識到壓力的存在，要采取積極、樂觀的態(tài)度來面對壓力，排除壓力?！蛴掠趧?chuàng)新企業(yè)的目標只有一個，那就是發(fā)展。要讓企業(yè)發(fā)展，可以采用的方法和手段有很多種，而且要不斷更新，不斷進行變革。每次變革都會帶來機會，作為一名管理者要喜歡變化，喜歡變革?！蛄私庾晕伊私庾约旱娜耸亲顝姶蟮娜?。部門經理必須清楚地知道自己的強項和弱勢，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，盡量通過各種途徑來彌補自己的不足。◎談判技巧為了在管理中達成共識，要用到很多談判技巧，比如說，和員工的談判，和其他部門之間的談判，和上司的談判以及和客戶的談判等等。部門經理要有鼓勵大家達成一致的感召力?！蜃孕抛鳛橐幻芾碚咭獙ψ约旱哪芰τ谐渥愕恼J識，保持良好的自信，并且把這種自信傳遞出去。四種領導風格卓越型卓越型的基本取向是認為只要自己付出努力，就能得到相應的回饋和獎勵。表12 卓越型風格的特點及過當時的表現行動型行動型的基本取向是如果想讓一件事情發(fā)生，就立即采取行動促使它發(fā)生。表13 行動型風格的特點及過當時的表現理智型理智型的基本取向是運用現有的資源在過去的基礎上謹慎地、有條理地建立未來。表14　理智型風格的特點及過當時的表現和諧型和諧型的基本取向是個人得到獎勵和自我的成功是建立在先滿足別人的需求和情感的基礎之上。表15 和諧型風格的特點及過當時的表現【案例】（市場部經理聽取下屬關于馬上開展空調促銷活動的報告）李經理：下周六的促銷活動都準備就緒了嗎？小王：總體來說準備得還不錯，我們已經與全國40家總經銷商協(xié)調好，統(tǒng)一在下周六上午推出變頻空調的促銷策略。李經理：很好，這次活動結束后我們至少能提高20%的變頻空調的市場占有率！小王：只是不知道生產部門和運輸部門是否能夠保證所有的促銷產品在正式促銷前全部到位？李經理：沒問題。（拿起電話給主管生產和運輸的經理打電話）李經理：馬經理嗎？我是市場部李經理，關于公司下周六的促銷活動我們這邊已經準備好了，你那邊能夠保證及時供貨吧？馬經理：我們已經做了相應的安排，生產上絕對保證。李經理：知道了，謝謝！李經理(放下電話)：另外，海報印刷方面進展得如何？小劉：目前正在進行，但是由于我們要得非常急，我擔心他們是否能夠準時交貨，而且價格又被我們壓得很低，他們根本賺不到什么錢……李經理：不用說了，問題關鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買兩斤最好的茶葉給他送去。小劉：可是……李經理(打斷小劉的話)：好了，照我吩咐的去做！這個案例中的李經理就是典型的行動型領導。表12 對于不同風格的上級和下屬的應對方法【本講小結】本講主要介紹了優(yōu)秀的部門經理的職業(yè)素質。首先，講解了對領導的認知、領導的概念、領導應該具備的基本素質以及領導與管理型部門經理的聯系和區(qū)別；其次，提出了部門經理的形象要求，分別就個人素質、組織能力和人際交往一一闡明；接下來，介紹了成為優(yōu)秀的部門經理的十大要求，包括解決問題的能力、信任團隊、了解自我等等；最后，列舉了四種不同的領導風格，講解了各個風格的特點，以及怎樣應對各個風格的上級和下屬。企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門經理，才能得到更好的發(fā)展，而對個人而言，成為優(yōu)秀的部門經理，也會得到更好的發(fā)展機會。【心得體會】