【正文】 婚紗影樓績(jī)效考核系統(tǒng)（崗位工作說(shuō)明書）總經(jīng)理崗位說(shuō)明書 姓名所屬部門崗位名稱級(jí)別直接上級(jí)考核期有效期總經(jīng)理無(wú)董事長(zhǎng)每年2009財(cái)年崗位概要：以提升業(yè)績(jī)及服務(wù)為宗旨，對(duì)各部門（門市部、專業(yè)部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。崗位職責(zé)：（一） 對(duì)本店的總業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。（二） 對(duì)本店的利潤(rùn)率負(fù)責(zé)。（三） 對(duì)本店的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。（四） 對(duì)本店的客戶滿意度負(fù)責(zé)。（五） 對(duì)本店人員的考核、評(píng)價(jià)、任用等負(fù)責(zé)。（六） 對(duì)本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（七） 對(duì)本店一切日常管理工作負(fù)責(zé)。崗位描述：（一）事務(wù)性工作： 按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評(píng)核、工資制度、獎(jiǎng)金制度等。 負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。 負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁定。 店內(nèi)各部門之營(yíng)業(yè)消耗材料之庫(kù)存檢查、耗材之控制、庫(kù)存及進(jìn)貨量之控制。 公司各部門每月添購(gòu)物品及材料之預(yù)算額度審核。 公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報(bào)廢等。 公司各部門清潔工作之檢查與整頓。 審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫(kù)存量、成本、金額等。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 對(duì)各部門及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達(dá)等事宜。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。（二）重點(diǎn)工作： 月會(huì)、主管會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議之召開(kāi)。（含各部門問(wèn)題之協(xié)調(diào)解決） 每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案，包括費(fèi)用開(kāi)銷、營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略和行動(dòng)企劃。 每月要向公司遞交下月的促銷計(jì)劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績(jī)下達(dá)到部門及個(gè)人。 年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。 每年七月初交16月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績(jī)、完成年度總業(yè)績(jī)比例、回門客、進(jìn)客量、成交率、一二次消費(fèi)平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。 每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。 每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。 每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細(xì)則）。 每月安排市調(diào)人員對(duì)同業(yè)進(jìn)行調(diào)查，掌握其動(dòng)向。 每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。 新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之指定與執(zhí)行。 每月三號(hào)前遞交月?tīng)I(yíng)業(yè)、費(fèi)用報(bào)表給公司。 顧客抱怨、退件、重拍等售后問(wèn)題之協(xié)調(diào)及解決。 嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。 營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、優(yōu)惠折扣、促銷活動(dòng)、周年慶活動(dòng)、營(yíng)業(yè)策略等之制定及推行。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二） 對(duì)所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視時(shí)間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：（1） 巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；（2） 巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢客人意見(jiàn)，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；（3） 巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無(wú)事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人；（4） 巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂(lè)、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；（5） 檢查客人的出件品質(zhì)；（6） 檢查各種表格的填寫及應(yīng)用：A、入客量及接單率統(tǒng)計(jì)；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計(jì)；D、當(dāng)日任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)。（7） 巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。（三） 編制各類報(bào)表及文字工作。（四） 對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。工作規(guī)范：（一） 知識(shí)：管理知識(shí)、工作流程（二） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力（三） 技能：營(yíng)銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四） 儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。（五） 精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳(六) 行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。主要職權(quán)：（一） 對(duì)套系和商品可給予最高八折優(yōu)惠，超出必須由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。（二） 在5000元以下的簽字報(bào)銷權(quán)限，以及在額度范圍內(nèi)的簽字上報(bào)權(quán)限，超過(guò)則須有董事長(zhǎng)簽字同意才可報(bào)銷。（三） 對(duì)部門人員的增減有決定權(quán)。營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作說(shuō)明書 姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期營(yíng)業(yè)經(jīng)理營(yíng)業(yè)部0301級(jí)總經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：以提升業(yè)績(jī)及服務(wù)為宗旨，對(duì)各部門（門市部、禮服部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作： 按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評(píng)核、工資制度、獎(jiǎng)金制度等。 負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。 負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁定。 店內(nèi)各部門之營(yíng)業(yè)消耗材料之庫(kù)存檢查、耗材之控制、庫(kù)存及進(jìn)貨量之控制。 公司各部門每月添購(gòu)物品及材料之預(yù)算額度審核。 公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報(bào)廢等。 公司各部門清潔工作之檢查與整頓。 審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫(kù)存量、成本、金額等。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 對(duì)各部門及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達(dá)等事宜。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。（二）重點(diǎn)工作： 月會(huì)、主管會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議之召開(kāi)。（含各部門問(wèn)題之協(xié)調(diào)解決） 每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案，包括費(fèi)用開(kāi)銷、營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略和行動(dòng)企劃。 每月要向公司遞交下月的促銷計(jì)劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績(jī)下達(dá)到部門及個(gè)人。 年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。 每年七月初交16月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績(jī)、完成年度總業(yè)績(jī)比例、回門客、進(jìn)客量、成交率、一二次消費(fèi)平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。 每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。 每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。 每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細(xì)則）。 每月安排市調(diào)人員對(duì)同業(yè)進(jìn)行調(diào)查，掌握其動(dòng)向。 每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。 輔導(dǎo)部屬提升業(yè)績(jī)水平，隨時(shí)掌握“日業(yè)績(jī)”、各門市小姐的接單率及顧客反應(yīng)。 完成公司指定的業(yè)績(jī)指標(biāo)，更要推動(dòng)超指標(biāo)。 監(jiān)控接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益。 隨時(shí)關(guān)注同行的情況，了解市場(chǎng)需求。 了解和管理在外聯(lián)營(yíng)點(diǎn)和預(yù)約點(diǎn)的公關(guān)及接單表現(xiàn)。 安排新人訓(xùn)練，帶領(lǐng)進(jìn)入狀況，盡早讓新人穩(wěn)定、適應(yīng)新環(huán)境。 對(duì)客人的抱怨和投訴采取合適的處理，務(wù)求維護(hù)公司聲譽(yù)。 對(duì)專業(yè)部、制作部和展業(yè)部提供顧客意見(jiàn)。 對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)、計(jì)劃要多提強(qiáng)化方案。 新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之指定與執(zhí)行。 每月三號(hào)前遞交月?tīng)I(yíng)業(yè)、費(fèi)用報(bào)表給公司。 顧客抱怨、退件、重拍等售后問(wèn)題之協(xié)調(diào)及解決。 嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）對(duì)所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視時(shí)間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：（1） 巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；（2） 巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢客人意見(jiàn)，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；（3） 巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無(wú)事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人；（4） 巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂(lè)、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；（5） 檢查各種表格的填寫及應(yīng)用：A、入客量及接單率統(tǒng)計(jì)；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計(jì)；D、當(dāng)日任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)。（6） 巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。（三）編制各類報(bào)表及文字工作。（四）對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：管理知識(shí)、工作流程（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：營(yíng)銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四）儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。（五）精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳(六) 行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對(duì)本店的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績(jī)完成情況負(fù)責(zé)。（二）對(duì)本店人員的考核、評(píng)價(jià)、任用等負(fù)責(zé)。（三）對(duì)本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（四）對(duì)本店一切管理工作負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）對(duì)套系和商品可給予最高九五折優(yōu)惠，超出必須有總經(jīng)理的批準(zhǔn)。（二）在100元以下的簽字報(bào)銷權(quán)限，以及在額度范圍內(nèi)的簽字上報(bào)權(quán)限，超過(guò)則須有總經(jīng)理簽字同意才可報(bào)銷。（三）能給予標(biāo)準(zhǔn)套系及特殊制作最多八折優(yōu)惠（不包括新娘彩妝和出租禮服等）（四） 特別套系及秀場(chǎng)套系只能最多給予八折優(yōu)惠（五） 可調(diào)用門市備用金500元。（六） 可對(duì)下屬違章罰款。（七） 在應(yīng)聘新人時(shí)，可決定是否錄用，或在試用期內(nèi)有解雇權(quán)。（八） 對(duì)部屬的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開(kāi)除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。（九） 有權(quán)申請(qǐng)購(gòu)買門市所需用品。（十） 在管轄人員內(nèi)，為了工作開(kāi)展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力；有對(duì)本部門人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)的權(quán)利。門市主管工作說(shuō)明書姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期門市主管營(yíng)業(yè)部0604級(jí)營(yíng)業(yè)經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理對(duì)接單組經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作： 負(fù)責(zé)每日經(jīng)營(yíng)情況，包括：開(kāi)店前的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、物品的陳列與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。 檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。 管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動(dòng)找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進(jìn)的人或事，時(shí)常激勵(lì)員工，樹(shù)吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)。 對(duì)員工尊重與信任，并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。 嚴(yán)格控制免費(fèi)生產(chǎn)單的開(kāi)單情況，檢查免費(fèi)生產(chǎn)單的使用情況。 發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)有效地處理，并立即通知公司安全部門。 負(fù)責(zé)部門物品的保養(yǎng)、維護(hù)，以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。（二） 重點(diǎn)工作： 掌握接單組業(yè)績(jī)情況及目標(biāo)管理（每日、每周、每月、每年）。 管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)報(bào)告、經(jīng)費(fèi)銷貨帳目。 更有效地配合員工接單，及時(shí)給予幫助，提升員工激情，從而提高每日營(yíng)業(yè)總額。 負(fù)責(zé)每日評(píng)價(jià)及質(zhì)量改進(jìn)。 了解照片質(zhì)量及顧客反饋意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提醒、督促有關(guān)部門及人員引起重視并及時(shí)改進(jìn)。 及時(shí)處理好顧客投訴意見(jiàn)，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將處理意見(jiàn)交公司顧客服務(wù)部。 每周定期召開(kāi)一次周會(huì)，總結(jié)上一周的工作及傳達(dá)公司新的政策。 每月五日前交納所有需填寫的加班報(bào)表、業(yè)績(jī)報(bào)表，月底前擬好員工的排班輪休表。 不斷提供策略，強(qiáng)化公司的運(yùn)營(yíng)。 經(jīng)常定時(shí)檢查門市的樣本樣相，要根據(jù)時(shí)尚潮流趨勢(shì)來(lái)保證樣本效果，并經(jīng)常更新樣本包裝，以增強(qiáng)公司外在形象。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二） 掌握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。（三） 主持早會(huì)晚訓(xùn)，或委托您的代理人主持。 檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。 精神訓(xùn)練：提高員工的自信心。 表?yè)P(yáng)好人好事，做到獎(jiǎng)懲分明。 要求注意的事情；總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意事項(xiàng)。 檢查日營(yíng)業(yè)進(jìn)度和計(jì)劃。（四） 協(xié)助門市提升業(yè)績(jī)。（五） 協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類報(bào)表。（六） 做好每日巡檢，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。工作規(guī)范：（一） 知識(shí)：工作流程、管理知識(shí)（二） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、推銷能力、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力（三） 技能：營(yíng)銷、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、基礎(chǔ)后期制作（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛