【正文】 婚紗影樓績效考核系統(tǒng)（崗位工作說明書）總經(jīng)理崗位說明書 姓名所屬部門崗位名稱級別直接上級考核期有效期總經(jīng)理無董事長每年2009財(cái)年崗位概要：以提升業(yè)績及服務(wù)為宗旨，對各部門（門市部、專業(yè)部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。崗位職責(zé)：（一） 對本店的總業(yè)績負(fù)責(zé)。（二） 對本店的利潤率負(fù)責(zé)。（三） 對本店的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。（四） 對本店的客戶滿意度負(fù)責(zé)。（五） 對本店人員的考核、評價(jià)、任用等負(fù)責(zé)。（六） 對本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（七） 對本店一切日常管理工作負(fù)責(zé)。崗位描述：（一）事務(wù)性工作： 按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評核、工資制度、獎(jiǎng)金制度等。 負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。 負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁定。 店內(nèi)各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進(jìn)貨量之控制。 公司各部門每月添購物品及材料之預(yù)算額度審核。 公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報(bào)廢等。 公司各部門清潔工作之檢查與整頓。 審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫存量、成本、金額等。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 對各部門及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達(dá)等事宜。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報(bào)。（二）重點(diǎn)工作： 月會、主管會議、臨時(shí)會議之召開。（含各部門問題之協(xié)調(diào)解決） 每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案，包括費(fèi)用開銷、營業(yè)額和利潤指標(biāo)、經(jīng)營策略和行動(dòng)企劃。 每月要向公司遞交下月的促銷計(jì)劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達(dá)到部門及個(gè)人。 年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。 每年七月初交16月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例、回門客、進(jìn)客量、成交率、一二次消費(fèi)平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。 每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。 每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。 每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細(xì)則）。 每月安排市調(diào)人員對同業(yè)進(jìn)行調(diào)查，掌握其動(dòng)向。 每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。 新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之指定與執(zhí)行。 每月三號前遞交月營業(yè)、費(fèi)用報(bào)表給公司。 顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決。 嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。 營業(yè)項(xiàng)目、優(yōu)惠折扣、促銷活動(dòng)、周年慶活動(dòng)、營業(yè)策略等之制定及推行。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二） 對所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視時(shí)間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：（1） 巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵(lì)或要求；（2） 巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；（3） 巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無事者，要求他們?nèi)フ泻簟⒎?wù)客人；（4） 巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；（5） 檢查客人的出件品質(zhì)；（6） 檢查各種表格的填寫及應(yīng)用：A、入客量及接單率統(tǒng)計(jì)；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計(jì)；D、當(dāng)日任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)。（7） 巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。（三） 編制各類報(bào)表及文字工作。（四） 對固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。工作規(guī)范：（一） 知識：管理知識、工作流程（二） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力（三） 技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四） 儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。（五） 精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳(六) 行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。主要職權(quán)：（一） 對套系和商品可給予最高八折優(yōu)惠，超出必須由董事長批準(zhǔn)。（二） 在5000元以下的簽字報(bào)銷權(quán)限，以及在額度范圍內(nèi)的簽字上報(bào)權(quán)限，超過則須有董事長簽字同意才可報(bào)銷。（三） 對部門人員的增減有決定權(quán)。營業(yè)經(jīng)理工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期營業(yè)經(jīng)理營業(yè)部0301級總經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：以提升業(yè)績及服務(wù)為宗旨，對各部門（門市部、禮服部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作： 按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評核、工資制度、獎(jiǎng)金制度等。 負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。 負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁定。 店內(nèi)各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進(jìn)貨量之控制。 公司各部門每月添購物品及材料之預(yù)算額度審核。 公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報(bào)廢等。 公司各部門清潔工作之檢查與整頓。 審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫存量、成本、金額等。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 對各部門及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達(dá)等事宜。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報(bào)。（二）重點(diǎn)工作： 月會、主管會議、臨時(shí)會議之召開。（含各部門問題之協(xié)調(diào)解決） 每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案，包括費(fèi)用開銷、營業(yè)額和利潤指標(biāo)、經(jīng)營策略和行動(dòng)企劃。 每月要向公司遞交下月的促銷計(jì)劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達(dá)到部門及個(gè)人。 年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。 每年七月初交16月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例、回門客、進(jìn)客量、成交率、一二次消費(fèi)平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。 每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。 每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。 每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細(xì)則）。 每月安排市調(diào)人員對同業(yè)進(jìn)行調(diào)查，掌握其動(dòng)向。 每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。 輔導(dǎo)部屬提升業(yè)績水平，隨時(shí)掌握“日業(yè)績”、各門市小姐的接單率及顧客反應(yīng)。 完成公司指定的業(yè)績指標(biāo)，更要推動(dòng)超指標(biāo)。 監(jiān)控接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益。 隨時(shí)關(guān)注同行的情況，了解市場需求。 了解和管理在外聯(lián)營點(diǎn)和預(yù)約點(diǎn)的公關(guān)及接單表現(xiàn)。 安排新人訓(xùn)練，帶領(lǐng)進(jìn)入狀況，盡早讓新人穩(wěn)定、適應(yīng)新環(huán)境。 對客人的抱怨和投訴采取合適的處理，務(wù)求維護(hù)公司聲譽(yù)。 對專業(yè)部、制作部和展業(yè)部提供顧客意見。 對公司的營運(yùn)、計(jì)劃要多提強(qiáng)化方案。 新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之指定與執(zhí)行。 每月三號前遞交月營業(yè)、費(fèi)用報(bào)表給公司。 顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決。 嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）對所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視時(shí)間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：（1） 巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵(lì)或要求；（2） 巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；（3） 巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無事者，要求他們?nèi)フ泻簟⒎?wù)客人；（4） 巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；（5） 檢查各種表格的填寫及應(yīng)用：A、入客量及接單率統(tǒng)計(jì)；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計(jì)；D、當(dāng)日任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)。（6） 巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。（三）編制各類報(bào)表及文字工作。（四）對固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。工作規(guī)范：（一）知識：管理知識、工作流程（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四）儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。（五）精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳(六) 行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對本店的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。（二）對本店人員的考核、評價(jià)、任用等負(fù)責(zé)。（三）對本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（四）對本店一切管理工作負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）對套系和商品可給予最高九五折優(yōu)惠，超出必須有總經(jīng)理的批準(zhǔn)。（二）在100元以下的簽字報(bào)銷權(quán)限，以及在額度范圍內(nèi)的簽字上報(bào)權(quán)限，超過則須有總經(jīng)理簽字同意才可報(bào)銷。（三）能給予標(biāo)準(zhǔn)套系及特殊制作最多八折優(yōu)惠（不包括新娘彩妝和出租禮服等）（四） 特別套系及秀場套系只能最多給予八折優(yōu)惠（五） 可調(diào)用門市備用金500元。（六） 可對下屬違章罰款。（七） 在應(yīng)聘新人時(shí)，可決定是否錄用，或在試用期內(nèi)有解雇權(quán)。（八） 對部屬的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。（九） 有權(quán)申請購買門市所需用品。（十） 在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力；有對本部門人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)的權(quán)利。門市主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期門市主管營業(yè)部0604級營業(yè)經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對接單組經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作： 負(fù)責(zé)每日經(jīng)營情況，包括：開店前的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、物品的陳列與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。 檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。 管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動(dòng)找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進(jìn)的人或事，時(shí)常激勵(lì)員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)。 對員工尊重與信任，并對其作出正確、公正的績效考評，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。 嚴(yán)格控制免費(fèi)生產(chǎn)單的開單情況，檢查免費(fèi)生產(chǎn)單的使用情況。 發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)有效地處理，并立即通知公司安全部門。 負(fù)責(zé)部門物品的保養(yǎng)、維護(hù)，以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。（二） 重點(diǎn)工作： 掌握接單組業(yè)績情況及目標(biāo)管理（每日、每周、每月、每年）。 管理店內(nèi)的營業(yè)報(bào)告、經(jīng)費(fèi)銷貨帳目。 更有效地配合員工接單，及時(shí)給予幫助，提升員工激情，從而提高每日營業(yè)總額。 負(fù)責(zé)每日評價(jià)及質(zhì)量改進(jìn)。 了解照片質(zhì)量及顧客反饋意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提醒、督促有關(guān)部門及人員引起重視并及時(shí)改進(jìn)。 及時(shí)處理好顧客投訴意見，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將處理意見交公司顧客服務(wù)部。 每周定期召開一次周會，總結(jié)上一周的工作及傳達(dá)公司新的政策。 每月五日前交納所有需填寫的加班報(bào)表、業(yè)績報(bào)表，月底前擬好員工的排班輪休表。 不斷提供策略，強(qiáng)化公司的運(yùn)營。 經(jīng)常定時(shí)檢查門市的樣本樣相，要根據(jù)時(shí)尚潮流趨勢來保證樣本效果，并經(jīng)常更新樣本包裝，以增強(qiáng)公司外在形象。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二） 掌握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。（三） 主持早會晚訓(xùn)，或委托您的代理人主持。 檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。 精神訓(xùn)練：提高員工的自信心。 表揚(yáng)好人好事，做到獎(jiǎng)懲分明。 要求注意的事情；總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意事項(xiàng)。 檢查日營業(yè)進(jìn)度和計(jì)劃。（四） 協(xié)助門市提升業(yè)績。（五） 協(xié)助營業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類報(bào)表。（六） 做好每日巡檢，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。工作規(guī)范：（一） 知識：工作流程、管理知識（二） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、推銷能力、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力（三） 技能：營銷、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、基礎(chǔ)后期制作（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛