【正文】 星級酒店VIP接待策劃書目 錄一、 *****的客源市場………………………………………………………………………… 3二、 為什么設立VIP……………………………………………………………………………4三、 誰是*****VIP………………………………………………………………………………5四、 *****VIP的等級………………………………………………………………………… 6五、 VIP接待總流程…………………………………………………………………………… 7六、 各級別VIP接待程序、標準…………………………………… ………………………8七、 *****VIP接待表格……………………………………………… ……………………39八、 （附件）CIP………………………………………………………………………… 42一、*****的客源市場政治星級賓館面向公務市場、餐飲市場、旅游市場經(jīng)濟社會文化旅游二、為什么設立VIP ？ VIP 英語Very Important Person的簡稱，意為非常重要的客人 誰是VIP？ 四星級酒店的客人是不是VIP ? 我們提倡酒店服務無差別，但四星級酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服務不是商務中心服務、不是私人管家式服務 VIP服務提供翔實的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧 VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟以及社會各領(lǐng)域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完善、標準的接待規(guī)格服務對象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務體系的集中體現(xiàn)！三、誰是VIP政 府國家元首赴本地區(qū)視察的國家部委領(lǐng)導省主要負責人各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導市黨政軍負責人企 業(yè)來本地投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團總裁業(yè)主企業(yè)集團的重要業(yè)務客戶文娛、媒體影視娛樂界著名演藝人員體育界國家著名運動員廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者業(yè) 內(nèi)省級以上旅行社總經(jīng)理同星級酒店的董事長和總經(jīng)理曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻的人士酒店邀請的賓客個人全價入住酒店豪華房3次以上的賓客個人入住酒店十次以上的賓客四、VIP的等級 等級名稱 VIP等級劃分共計四等，按級別高低依次為VA、VB、VC和VD VIP賓客資格等級資 格申請人批準人VA國家元首、國家部委領(lǐng)導酒店總經(jīng)理董事長省主要負責人營銷部經(jīng)理酒店總經(jīng)理VB各政府部門領(lǐng)導、市主要領(lǐng)導在本地區(qū)投資的集團、企業(yè)高層管理者省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理對酒店有過重大貢獻的人士酒店邀請的賓客（業(yè)主集團業(yè)務客戶）營銷部經(jīng)理酒店總經(jīng)理VC社會名流（演藝界、體育界、文化界）酒店邀請的賓客（業(yè)務客戶）各部門經(jīng)理以上酒店總經(jīng)理VD個人全價入住酒店豪華客房3次以上客人前臺主管以上營銷部經(jīng)理個人全價入住酒店客房10次以上的客人酒店邀請的賓客管理人員五、VIP接待總流程集團、酒店高層管理者獲得信息酒店各部門管理人員建議信息酒店公關(guān)營銷部掌握信息公關(guān)營銷部匯總信息、確認擬訂接待標準、計劃，向總經(jīng)理申請營銷部向各部門或相關(guān)部門發(fā)出接待通知單各部門或相關(guān)部門完成接待所有接待資料存檔記錄六、各級別VIP接待程序、標準VA 級營銷部 主動向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。 取酒店總經(jīng)理批復的“VIP申請單”，立即復印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃書”一式五份下發(fā)前廳部、客房部、餐飲部、安全部、財務部、以及本部門留存原件。 營銷部經(jīng)理負責召集由酒店總經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。會上，營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容；共同討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責任。明確營銷部經(jīng)理全權(quán)負責此次貴賓接待的所有聯(lián)絡、協(xié)調(diào)工作。 營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。 貴賓抵店前，由營銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實情況。 負責準備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務部放置于貴賓房間 貴賓抵店，營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、及其他領(lǐng)導在大堂迎接，并負責向貴賓介紹酒店高層管理者。 營銷部應注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門并報告酒店高層管理者。 營銷部策劃負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負責重要攝影、拍攝等。在貴賓及主辦單位有要求時，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或相關(guān)區(qū)域。1貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前10分鐘到達大堂歡送。1對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）1負責接待資料的存檔與保管?？头坎?）、接待流程 接到營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。 客房部經(jīng)理參加營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務和要求。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。 配合工程人員檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。保證貴賓房設施設備始終處于良好狀態(tài)。 貴賓入住前2小時按等級標準擺設好鮮花和果籃。 貴賓為外籍，應按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。內(nèi)賓送當日當?shù)卣畧蠹垺?