1星級酒店vip接待策劃書(整套)-資料下載頁
2025-05-15 01:23本頁面
【正文】 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。 合理配備保安力量，加強樓層巡視。 要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。 配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。 貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。 保障貴賓在店期間前往各場所的安全。2）接待規(guī)格貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經(jīng)營。貴賓進入酒店，立即負責(zé)引導(dǎo)從專用通道進入客房。貴賓入住樓層以24小時監(jiān)控。專人負責(zé)保衛(wèi)，時刻注意貴賓活動，增減保衛(wèi)力量。貴賓房號嚴格保密，不得私自外傳。前廳部經(jīng)理、大堂經(jīng)理1）、接待流程接到營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。參加營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務(wù)，要求。必須清楚了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時準(zhǔn)備完畢。貴賓抵店，參與迎接。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。根據(jù)情況需要，有權(quán)做出要求其他部門提供服務(wù)的決定。送別貴賓。VD 級營銷部1）接待流程 接受客房部、餐飲部主管以上管理人員之申請，作VD接待備案。 下發(fā)“VD接待通知單”一式四份至 客房部、餐飲部、財務(wù)部、大堂經(jīng)理，及本部門留存。 部門文員做好VD在店消費記錄。 VD在店期間，銷售經(jīng)理拜訪VD一次?？头坎?）、接待流程接到營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。根據(jù)“VD接待通知單”，修改電腦相應(yīng)記錄。各對客服務(wù)員工必須報出賓客姓名。2）、客房布置：品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花瓶插鮮花兩瓶，每瓶1支寫字臺、衛(wèi)生間臺面上晚間鮮花玫瑰1支床頭根據(jù)酒店花房提供時令品種果盤香蕉、紅富士蘋果各2只制作一盤圓茶幾上根據(jù)季節(jié)可變化另兩種晚間小食巧克力1盒床頭酒店定制歡迎卡酒店貴賓歡迎卡一張圓茶幾上酒店定制，駐店經(jīng)理簽名餐飲部1）、接待流程接到營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀，并記錄在案。各級管理人員及員工必須以VD的姓名稱呼賓客。各級管理人員及員工必須清楚給予VD的優(yōu)惠價格。同等條件下，VD賓客優(yōu)先使用各類場地、設(shè)施。2）、接待規(guī)格完全了解賓客的身份、習(xí)慣、用餐時間及其愛好。開餐時，主動為賓客服務(wù)、與賓客交流。財務(wù)部1）、接待流程接到營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。根據(jù)“VD接待通知單”，及時修改電腦相應(yīng)記錄。本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等每日整理賓客賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。貴賓離店，2分鐘完成一切結(jié)賬手續(xù)。大堂經(jīng)理1）、接待流程 接到營銷部下發(fā)的VIP 接待計劃書，立即仔細閱讀并記錄在案。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。 主動與貴賓溝通，了解需求，及時解決。 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。 代表酒店送別貴賓。七、VIP接待表格 VIP接待申請表 NO. VIP 國籍 接待單位 抵店時間離店時間 接 待 要 求 接待等級 □VA □VB □VC □VD特別說明： 申請部門 申請人申請時間批 準(zhǔn) 人 申請時間 VIP接待通知書 NO。 VIP身份來嘉善事由抵店時間離店時間接待要求接待規(guī)格客務(wù)部餐飲部安全部財務(wù)部前廳部TO □餐飲部 □客房部 □財務(wù)部 □安全部 □前廳部 □留存 簽發(fā)： 日期：八、（附件）CIP 什么是CIP？ 英語COMPANY IMPORTANT PERSON 公司的重要客戶 CIP是酒店客戶的VIP*****受客戶委托，接待客戶的VIP。*****參照酒店VIP標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)接待。這類客人，我們界定為CIP。 *****有自己的VIP，但是沒有CIP 最終，我們需要做的就是把CIP變成VIP13 / 13
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