禮儀溝通訓(xùn)練ppt課件(已修改)
2025-05-24 12:45 本頁(yè)面
【正文】 二、練習(xí)握手 三、練習(xí)交換名片 一、練習(xí)介紹與稱(chēng)呼 四、練習(xí)致意 五、儀容修飾 六、練習(xí)著裝 七、練習(xí)接打電話(huà) 八、電子郵件禮儀 九、桌次的安排 十、座次的安排 十一、就餐禮儀 項(xiàng)目 3：禮儀溝通訓(xùn)練 調(diào)控營(yíng)銷(xiāo)氣氛； 整合客戶(hù)資源 。 能力目標(biāo) 尊重他人； 誠(chéng)實(shí)信用； 理解他人 。 態(tài)度目標(biāo) 見(jiàn)面時(shí)常用禮儀； 儀容儀表禮儀； 電信禮儀； 宴請(qǐng)禮儀 。 項(xiàng)目要點(diǎn) 正確而規(guī)范地：介紹與稱(chēng)呼 、 握手 、 交換 名片 、 致意； 正確而規(guī)范地：修飾儀容和著裝； 正確而規(guī)范地：接打電話(huà)和接發(fā)電子郵件； 正確而規(guī)范地：安排桌次 、 座次和宴會(huì)禮 儀表達(dá) 。 項(xiàng)目任務(wù) 動(dòng)畫(huà) 11 項(xiàng)目任務(wù) 一、練習(xí)介紹與稱(chēng)呼 （ 四 ） 練習(xí)稱(chēng)呼 （ 二 ） 練習(xí)介紹他人 （ 三 ） 練習(xí)他人介紹 （ 一 ） 練習(xí)自我介紹 。 簡(jiǎn)單介紹姓名即可 ， 用于熟人 、 同事 、 朋友之間 。 你好 ， 我是 。 介紹自己的姓名 、 身份 、 單位 、 從事的 具體工作等 。 用于工作中或正式溝通場(chǎng)合 。 您好 ， 我是 公司市場(chǎng)部的 ， 請(qǐng)多關(guān)照 您好 ， 我是 ， 公司市場(chǎng)部經(jīng)理 ， 很高 興認(rèn)識(shí)您 。 介紹姓名 、 單位 、 職務(wù)等信息 ， 并加上 謙辭 、 敬語(yǔ)等 ， 適用于講座 、 報(bào)告 、 演出 、 慶典 、 儀式 等正規(guī)而隆重的場(chǎng)合 。 您好 ， 我是 公司市場(chǎng)部的 ， 聽(tīng)了您的 講座受益匪淺 ， 以后請(qǐng)您多多指導(dǎo) 。 （一）練習(xí)自我介紹 （一）練習(xí)自我介紹 特別提示： ， 可將右手放在自己的左胸 上 ， 不要慌慌張張 、 手足無(wú)措 ， 不要用大拇 指指著自己 。 ， 眼睛應(yīng)看著對(duì)方或大家 ， 要善于用眼神 、 微笑和自然親切的面部表情 來(lái)表達(dá)友誼之情 。 （二）練習(xí)介紹他人 ， 無(wú)論介紹哪一方 ， 都 應(yīng)手心朝上 、 手背朝下 ， 五指自然并攏 ， 指 向被介紹的一方 ， 眼神要隨手勢(shì)指向被介紹 的對(duì)象 。 重的人 。 （二）練習(xí)介紹他人 3. 介紹的順序 a） 把男士介紹給女士 b） 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 c） 把未婚介紹給已婚 d） 把職位低的介紹給職位高的 e） 把個(gè)人介紹給團(tuán)體 f） 把晚到的介紹給先到的 g） 把主人介紹給客人 。 ， 如果自己身份較高 ， 應(yīng)立即 主動(dòng)與對(duì)方握手 ， 表示很高興與之相識(shí) 。 ， 但自我介紹又不太合 適 ， 可委托他人為自己介紹 。 如果作為一般身份的人 ， 當(dāng)未被介紹給對(duì)方時(shí) ， 應(yīng)耐心等待 。 ， 除女士和年長(zhǎng)者可就坐微笑或欠身致 意外 ， 一般均應(yīng)起立 ， 微笑致意 ， 或說(shuō) “ 認(rèn)識(shí)你很高興 ” 之類(lèi)的禮貌語(yǔ) 。 、 會(huì)談桌上可不必起立 ， 被介紹者微 笑點(diǎn)頭即可 。 相距近者可握手 ， 相距遠(yuǎn)者可舉手示意 。 （三）練習(xí)他人介紹 （四）練習(xí)稱(chēng)呼 ：稱(chēng)男性為先生 ， 稱(chēng)未婚女性 為小姐 ， 稱(chēng)已婚女性為女士 、 夫人和太太 。 ：同志 、 大爺 、 大叔 、 大媽 、 大娘 、 大哥 、 大姐 （ 內(nèi)地與北方 ） 、 技術(shù)職稱(chēng) 、 學(xué)位 、 職業(yè) 來(lái)稱(chēng)呼 。 如：陳總 、 吳局長(zhǎng) 、 王教授 、 劉工 、 鐘博士 、 曹律師 、 龔醫(yī)生 。 。 服務(wù)業(yè) （ 酒店 、 餐飲 ） 人員過(guò)去稱(chēng)服務(wù)員 ， 現(xiàn)在大都稱(chēng)先生 、 小姐 （ 北方稱(chēng)服務(wù)員 ） 二、練習(xí)握手 （ 五 ） 練習(xí)手拍手式握手 （二）熟悉握手的順序 （三）知道握手的禁忌 （ 四 ） 練習(xí)平等式握手 （一）知道不同握手手勢(shì)的含義 （ 六 ） 練習(xí)上拍肩式握手 （一）知道不同握手手勢(shì)的含義 ， 掌心向下顯得傲慢 ， 似乎處于 高人一等的地位 ， 表現(xiàn)出一種支配欲和駕馭感 。 很顯然 ， 下級(jí)對(duì)上級(jí) 、 晚輩對(duì)長(zhǎng)輩 、 服務(wù)員對(duì) 客人使用這一手勢(shì)是失禮的 。 、 掌心向上是謙恭和順從的表現(xiàn) 。 ， 雙方手掌均呈垂直狀態(tài) ， 兩人 都想處于支配地位 ， 并都想使對(duì)方處于順從狀 態(tài) 。 在
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