禮儀溝通訓(xùn)練ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 、 手鐲 、 戒指 、 手鏈 、 項(xiàng)鏈 、 胸針等飾物 。 六、練習(xí)著裝 （三）練習(xí)打領(lǐng)帶 （二）掌握正裝著裝規(guī)范 （一）掌握著裝基本原則 （一）掌握著裝基本原則 要求整齊 、 清潔 、 大方 、 美觀 、 和諧 、 挺括 。 （二）掌握正裝著裝規(guī)范 套裙 套裙是職業(yè)女 性的標(biāo)準(zhǔn)服裝 。 （三）練習(xí)打領(lǐng)帶 七、練習(xí)接打電話 （二）練習(xí)接電話 （一）練習(xí)打電話 （一）練習(xí)打電話 。 先問清對方 的單位或電話號碼 ， 并作自我介紹 ， 然后再報(bào)要 找的受話人的姓名 。 ： “ 我們就談到這 兒吧 ， 再見 ！ ” 或通知對方要掛機(jī) ， 千萬不要 沒有任何表示就掛斷電話 。 ” 第二步 ， 接起 B線電話后： “ 對不起 ， 我正 在接聽另一個電話 ， 請稍后 。 ” （二）練習(xí)接電話 ， 則不能把電話掛斷 了事 ， 而要耐心地告訴對方受話人不在 。 ” 電話號碼隨意告訴對方 。 此時的左 右 ， 是在室內(nèi)根據(jù) “ 面門為上 ” 的規(guī)則所確定的 九、桌次的安排 當(dāng)餐桌距離餐廳 正門有遠(yuǎn)近之分時 ， 通常以距門遠(yuǎn)者為上 。 其三，好事成雙。 美式：刀割食物 ， 叉子按住正在切割的 食物 ， 然后把餐刀放在盤邊 （ 刀身朝里 ） ， 接著將叉子換至右手 （ 換手 ） 。 ：不要吹 ， 放涼 ， 端起杯來喝 。 包括日常交 往禮儀 、 儀容儀表禮儀 、 通訊禮儀和宴請 禮儀等 。 飲咖啡 時 ， 左手持碟 ， 右手拿杯 ， 吃點(diǎn)心時 ， 應(yīng)放下 咖啡 。 喝完 后 ， 把匙放在湯盤里 ， 若是湯杯 ， 放在湯杯下的 小碟上 。 十、座次的安排 十一、就餐禮儀 （三）西餐用餐禮節(jié) （二）中餐用餐禮節(jié) （一）使用餐巾的禮節(jié) （一）使用餐巾的禮節(jié) 首先必須等到大家坐定后 ， 才可使用餐巾； 其次 ， 餐巾應(yīng)攤開后 ， 放在雙膝上端的大 腿上 ， 切勿系入腰帶或掛在領(lǐng)口； 第三 ， 切忌用餐巾擦拭餐具； 第四 ， 不可用餐巾拿來擦鼻涕和臉； 第五 ， 餐巾是用來防止弄臟衣服 ， 兼用擦 嘴和手上的油漬； 第六 ， 用完餐巾 ， 放在餐盤左側(cè) 。即主人之位應(yīng)當(dāng)面對餐廳 正門。 八、電子郵件禮儀 ； ， 以便 讓收信人一看就知道來信的要旨 。 ， 關(guān)鍵詞語 、 事 項(xiàng)應(yīng)復(fù)述確認(rèn) 。 “ 我就是 ， 請問您是哪位 ？ ” ， 首先放下聽筒 ， 然后代為傳呼 。 如在單位接到電話 ， 在禮貌的稱呼 之后 ， 先報(bào)出單位或部門的名稱 “ 您好 ！ ” 青啤黃島辦事處 。 ， 撥號前最好將要談 的話題理出頭緒 ， 不要邊說邊想 ， 雜亂無章 。 “ 您好 ！ 我是青啤的業(yè)務(wù)林曉嘉 ， 請問您是 王先生嗎 ？ 現(xiàn)在方便聽電話嗎 ？ ” （一）練習(xí)打電話 ， 并正確撥號 。 ， 內(nèi)衣不可多穿 ， 不準(zhǔn)外 露或外透 。 領(lǐng)口與袖口 尤其要保持干凈 ， 穿前燙平 ， 穿后掛好 ， 做到上衣平整 、 褲線筆挺 。 （五）養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣 、 勤換衣襪 。 （一）掌握修飾頭發(fā)注意事項(xiàng) 男員工 ， 前發(fā)不覆額 ， 側(cè)發(fā) 不掩耳 ， 后發(fā)不觸領(lǐng)； 。 、 先女 后男 ， 先疏后親的原則進(jìn)行 。 提示是個好辦法 。 三、練習(xí)交換名片 （三）掌握接送名片注意事項(xiàng) （二）練習(xí)接收名片 （一）練習(xí)遞贈名片 （一）練習(xí)遞贈名片 ， 一般以左手持名片夾 ， 右手 取出自己的名片雙手遞給對方 。 ， 拇指張開 。 一般 誰伸手快 ， 誰更為有禮 。 服務(wù)業(yè) （ 酒店 、 餐飲 ） 人員過去稱服務(wù)員 ， 現(xiàn)在大都稱先生 、 小姐 （ 北方稱服務(wù)員 ） 二、練習(xí)握手 （ 五 ） 練習(xí)手拍手式握手 （二）熟悉握手的順序 （三）知道握手的禁忌 （ 四 ） 練習(xí)平等式握手 （一）知道不同握手手勢的含義 （ 六 ） 練習(xí)上拍肩式握手 （一）知道不同握手手勢的含義
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