禮儀溝通訓練ppt課件-wenkub
2023-05-27 12:45:52 本頁面
【正文】 ， 一般以左手持名片夾 ， 右手 取出自己的名片雙手遞給對方 。 。 ， 拇指張開 。 、 同步的原則 。 一般 誰伸手快 ， 誰更為有禮 。 在涉外場合 ， 雙方手掌均呈垂直狀態(tài) ， 意 為地位平等 。 服務(wù)業(yè) （ 酒店 、 餐飲 ） 人員過去稱服務(wù)員 ， 現(xiàn)在大都稱先生 、 小姐 （ 北方稱服務(wù)員 ） 二、練習握手 （ 五 ） 練習手拍手式握手 （二）熟悉握手的順序 （三）知道握手的禁忌 （ 四 ） 練習平等式握手 （一）知道不同握手手勢的含義 （ 六 ） 練習上拍肩式握手 （一）知道不同握手手勢的含義 ， 掌心向下顯得傲慢 ， 似乎處于 高人一等的地位 ， 表現(xiàn)出一種支配欲和駕馭感 。 （三）練習他人介紹 （四）練習稱呼 ：稱男性為先生 ， 稱未婚女性 為小姐 ， 稱已婚女性為女士 、 夫人和太太 。 如果作為一般身份的人 ， 當未被介紹給對方時 ， 應(yīng)耐心等待 。 重的人 。 您好 ， 我是 公司市場部的 ， 聽了您的 講座受益匪淺 ， 以后請您多多指導 。 介紹自己的姓名 、 身份 、 單位 、 從事的 具體工作等 。 項目要點 正確而規(guī)范地：介紹與稱呼 、 握手 、 交換 名片 、 致意； 正確而規(guī)范地：修飾儀容和著裝； 正確而規(guī)范地：接打電話和接發(fā)電子郵件； 正確而規(guī)范地：安排桌次 、 座次和宴會禮 儀表達 。二、練習握手 三、練習交換名片 一、練習介紹與稱呼 四、練習致意 五、儀容修飾 六、練習著裝 七、練習接打電話 八、電子郵件禮儀 九、桌次的安排 十、座次的安排 十一、就餐禮儀 項目 3：禮儀溝通訓練 調(diào)控營銷氣氛； 整合客戶資源 。 項目任務(wù) 動畫 11 項目任務(wù) 一、練習介紹與稱呼 （ 四 ） 練習稱呼 （ 二 ） 練習介紹他人 （ 三 ） 練習他人介紹 （ 一 ） 練習自我介紹 。 用于工作中或正式溝通場合 。 （一）練習自我介紹 （一）練習自我介紹 特別提示： ， 可將右手放在自己的左胸 上 ， 不要慌慌張張 、 手足無措 ， 不要用大拇 指指著自己 。 （二）練習介紹他人 3. 介紹的順序 a） 把男士介紹給女士 b） 把晚輩介紹給長輩 c） 把未婚介紹給已婚 d） 把職位低的介紹給職位高的 e） 把個人介紹給團體 f） 把晚到的介紹給先到的 g） 把主人介紹給客人 。 ， 除女士和年長者可就坐微笑或欠身致 意外 ， 一般均應(yīng)起立 ， 微笑致意 ， 或說 “ 認識你很高興 ” 之類的禮貌語 。 ：同志 、 大爺 、 大叔 、 大媽 、 大娘 、 大哥 、 大姐 （ 內(nèi)地與北方 ） 、 技術(shù)職稱 、 學位 、 職業(yè) 來稱呼 。 很顯然 ， 下級對上級 、 晚輩對長輩 、 服務(wù)員對 客人使用這一手勢是失禮的 。 （二）熟悉握手的順序 在交際場合 ， 握手時伸手的先后順序非常 講究： ， 由位尊者決定伸手的先后 順序 。 另外 ， 祝賀對方 、 寬 慰對方 、 諒解對方時 ， 要想顯得真心誠意 ， 應(yīng) 主動伸手 。 一方伸出手來 ， 另一方應(yīng)及時回握 ， 起碼時間 差不多太明顯 。 ， 上身微前傾 。 （五）練習手拍手式握手 ； 。 ， 從容大方 ， 并說 “ 請多指教 ”“ 請多關(guān)照 ” 等禮貌用語 。 。 先與之 ， 即把自己的名片先遞給對方 ， 以此 來求得對方的回應(yīng) ， 或略示自己的意愿 。 ” 或是說： “ 非常抱歉 ， 我的名片用完了 。 ， 唯有遇到上級 、 長輩 、 老師 、 特別欽佩的人 以及見到一群朋友的時候 ， 女士才需向他們 致意 。 （二）練習微笑致意 （三）練習起立致意 （四）練習舉手致意 （五）練習點頭致意 （六）練習欠身致意 五、儀容修飾 （二）掌握修飾面部注意事項 （三）掌握修飾指甲注意事項 （四）掌握佩帶飾物注意事項 （五）養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣 （一）掌握修飾頭發(fā)注意事項 （一）掌握修飾頭發(fā)注意事項
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1