禮儀溝通訓(xùn)練ppt課件-wenkub
2023-05-27 12:45:52 本頁(yè)面
【正文】 ， 一般以左手持名片夾 ， 右手 取出自己的名片雙手遞給對(duì)方 。 。 ， 拇指張開(kāi) 。 、 同步的原則 。 一般 誰(shuí)伸手快 ， 誰(shuí)更為有禮 。 在涉外場(chǎng)合 ， 雙方手掌均呈垂直狀態(tài) ， 意 為地位平等 。 服務(wù)業(yè) （ 酒店 、 餐飲 ） 人員過(guò)去稱服務(wù)員 ， 現(xiàn)在大都稱先生 、 小姐 （ 北方稱服務(wù)員 ） 二、練習(xí)握手 （ 五 ） 練習(xí)手拍手式握手 （二）熟悉握手的順序 （三）知道握手的禁忌 （ 四 ） 練習(xí)平等式握手 （一）知道不同握手手勢(shì)的含義 （ 六 ） 練習(xí)上拍肩式握手 （一）知道不同握手手勢(shì)的含義 ， 掌心向下顯得傲慢 ， 似乎處于 高人一等的地位 ， 表現(xiàn)出一種支配欲和駕馭感 。 （三）練習(xí)他人介紹 （四）練習(xí)稱呼 ：稱男性為先生 ， 稱未婚女性 為小姐 ， 稱已婚女性為女士 、 夫人和太太 。 如果作為一般身份的人 ， 當(dāng)未被介紹給對(duì)方時(shí) ， 應(yīng)耐心等待 。 重的人 。 您好 ， 我是 公司市場(chǎng)部的 ， 聽(tīng)了您的 講座受益匪淺 ， 以后請(qǐng)您多多指導(dǎo) 。 介紹自己的姓名 、 身份 、 單位 、 從事的 具體工作等 。 項(xiàng)目要點(diǎn) 正確而規(guī)范地：介紹與稱呼 、 握手 、 交換 名片 、 致意； 正確而規(guī)范地：修飾儀容和著裝； 正確而規(guī)范地：接打電話和接發(fā)電子郵件； 正確而規(guī)范地：安排桌次 、 座次和宴會(huì)禮 儀表達(dá) 。二、練習(xí)握手 三、練習(xí)交換名片 一、練習(xí)介紹與稱呼 四、練習(xí)致意 五、儀容修飾 六、練習(xí)著裝 七、練習(xí)接打電話 八、電子郵件禮儀 九、桌次的安排 十、座次的安排 十一、就餐禮儀 項(xiàng)目 3：禮儀溝通訓(xùn)練 調(diào)控營(yíng)銷(xiāo)氣氛； 整合客戶資源 。 項(xiàng)目任務(wù) 動(dòng)畫(huà) 11 項(xiàng)目任務(wù) 一、練習(xí)介紹與稱呼 （ 四 ） 練習(xí)稱呼 （ 二 ） 練習(xí)介紹他人 （ 三 ） 練習(xí)他人介紹 （ 一 ） 練習(xí)自我介紹 。 用于工作中或正式溝通場(chǎng)合 。 （一）練習(xí)自我介紹 （一）練習(xí)自我介紹 特別提示： ， 可將右手放在自己的左胸 上 ， 不要慌慌張張 、 手足無(wú)措 ， 不要用大拇 指指著自己 。 （二）練習(xí)介紹他人 3. 介紹的順序 a） 把男士介紹給女士 b） 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 c） 把未婚介紹給已婚 d） 把職位低的介紹給職位高的 e） 把個(gè)人介紹給團(tuán)體 f） 把晚到的介紹給先到的 g） 把主人介紹給客人 。 ， 除女士和年長(zhǎng)者可就坐微笑或欠身致 意外 ， 一般均應(yīng)起立 ， 微笑致意 ， 或說(shuō) “ 認(rèn)識(shí)你很高興 ” 之類的禮貌語(yǔ) 。 ：同志 、 大爺 、 大叔 、 大媽 、 大娘 、 大哥 、 大姐 （ 內(nèi)地與北方 ） 、 技術(shù)職稱 、 學(xué)位 、 職業(yè) 來(lái)稱呼 。 很顯然 ， 下級(jí)對(duì)上級(jí) 、 晚輩對(duì)長(zhǎng)輩 、 服務(wù)員對(duì) 客人使用這一手勢(shì)是失禮的 。 （二）熟悉握手的順序 在交際場(chǎng)合 ， 握手時(shí)伸手的先后順序非常 講究： ， 由位尊者決定伸手的先后 順序 。 另外 ， 祝賀對(duì)方 、 寬 慰對(duì)方 、 諒解對(duì)方時(shí) ， 要想顯得真心誠(chéng)意 ， 應(yīng) 主動(dòng)伸手 。 一方伸出手來(lái) ， 另一方應(yīng)及時(shí)回握 ， 起碼時(shí)間 差不多太明顯 。 ， 上身微前傾 。 （五）練習(xí)手拍手式握手 ； 。 ， 從容大方 ， 并說(shuō) “ 請(qǐng)多指教 ”“ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 等禮貌用語(yǔ) 。 。 先與之 ， 即把自己的名片先遞給對(duì)方 ， 以此 來(lái)求得對(duì)方的回應(yīng) ， 或略示自己的意愿 。 ” 或是說(shuō)： “ 非常抱歉 ， 我的名片用完了 。 ， 唯有遇到上級(jí) 、 長(zhǎng)輩 、 老師 、 特別欽佩的人 以及見(jiàn)到一群朋友的時(shí)候 ， 女士才需向他們 致意 。 （二）練習(xí)微笑致意 （三）練習(xí)起立致意 （四）練習(xí)舉手致意 （五）練習(xí)點(diǎn)頭致意 （六）練習(xí)欠身致意 五、儀容修飾 （二）掌握修飾面部注意事項(xiàng) （三）掌握修飾指甲注意事項(xiàng) （四）掌握佩帶飾物注意事項(xiàng) （五）養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 （一）掌握修飾頭發(fā)注意事項(xiàng) （一）掌握修飾頭發(fā)注意事項(xiàng)
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