【正文】 把勺子放盤 上 。 其四，各桌同向。 ， 一般由主動發(fā)話的一方結(jié)束談話 并先掛斷電話 。 ” 第四步 ， 等接聽完 A線電話后馬上去接 B線 電話： “ 對不起 ， 讓您久等了 。 ” 錯誤： “ 喂 ， 你是誰 ？ ” （一）練習(xí)打電話 ， 可請對方轉(zhuǎn)告或過后再 打電話 。 （二）掌握正裝著裝規(guī)范 ， 衣扣必須全部 系上 。 環(huán) ， 男員工不得佩帶耳環(huán) 。 ” 這些都比直言相告 “ 不給 ” ， 或盤問對方 要高雅得多 。 （六）練習(xí)上拍肩式握手 上拍肩式握手要比平等式握手更能表 達(dá)情感 。 一般由主人 、 年長者 、 身份高者 、 女士 先伸手 ， 客人 、 年輕者 、 身份低者 、 男士可先 問候致意 ， 待對方伸手后再回握 。 ， 如果自己身份較高 ， 應(yīng)立即 主動與對方握手 ， 表示很高興與之相識 。 能力目標(biāo) 尊重他人； 誠實信用； 理解他人 。 （二）練習(xí)介紹他人 ， 無論介紹哪一方 ， 都 應(yīng)手心朝上 、 手背朝下 ， 五指自然并攏 ， 指 向被介紹的一方 ， 眼神要隨手勢指向被介紹 的對象 。 ， 雙方手掌均呈垂直狀態(tài) ， 兩人 都想處于支配地位 ， 并都想使對方處于順從狀 態(tài) 。 。 （三）掌握接送名片注意事項 ， 在措辭上一定 要注意不要傷害對方 。 （四）掌握佩帶飾物注意事項 遵守企業(yè)規(guī)定 ， 符合身份 ， 以少為佳 ， 區(qū) 分品種 ， 佩帶有方 。 （二）掌握正裝著裝規(guī)范 ， 上衣口袋只作裝飾 ， 不 放東西 的鞋襪 ， 黑色皮鞋 ， 深 色襪子一般比較正式 。 。 （二）練習(xí)接電話 A線電話時 ， B線電話響了： 第一步 ， 先對 A線客人說： “ 對不起 ， 我去 接個電話 。 ” “ 請問您的電話 ， 我待會兒再打給您 。它的含義是，主賓一般應(yīng) 在主人右側(cè)之位就座。 ：左手拿叉 ， 叉頭朝下 ， 把甜點 推到右手的匙里 ， 派和蛋糕用叉子就可以 ， 而 冰淇淋和布丁用匙就可以 。 以小組為單位 ， 編寫禮儀溝通情景 劇本 ， 并進(jìn)行表演 。 （二）中餐用餐禮節(jié) ； ， 掉在盤外的菜肴不可再放在餐盤； ， 一次送入口中的 食物不要太多 ， 口中有食物時一般不要說話； 、 骨頭等不可直接外吐；用 過的牙簽和餐具應(yīng)放在盤內(nèi) 。 不要將正文 欄空白只發(fā)附件； 。 不能在聽筒尚未放下時就大聲 叫嚷： “ 小張 ， 你的電話 ！ ” 顯得缺乏教養(yǎng) 。 。 、 挺括 、 線條筆直 。 ， 勤刷牙 ， 保持口腔清潔 。 ， 唯有遇到上級 、 長輩 、 老師 、 特別欽佩的人 以及見到一群朋友的時候 ， 女士才需向他們 致意 。 ， 從容大方 ， 并說 “ 請多指教 ”“ 請多關(guān)照 ” 等禮貌用語 。 另外 ， 祝賀對方 、 寬 慰對方 、 諒解對方時 ， 要想顯得真心誠意 ， 應(yīng) 主動伸手 。 ， 除女士和年長者可就坐微笑或欠身致 意外 ， 一般均應(yīng)起立 ， 微笑致意 ， 或說 “ 認(rèn)識你很高興 ” 之類的禮貌語 。 項目任務(wù) 動畫 11 項目任務(wù) 一、練習(xí)介紹與稱呼 （ 四 ） 練習(xí)稱呼 （ 二 ） 練習(xí)介紹他人 （ 三 ） 練習(xí)他人介紹 （ 一 ） 練習(xí)自我介紹 。 您好 ， 我是 公司市場部的 ， 聽了您的 講座受益匪淺 ， 以后請您多多指導(dǎo) 。 服務(wù)業(yè) （ 酒店 、 餐飲 ） 人員過去稱服務(wù)員 ， 現(xiàn)在大都稱先生 、 小姐 （ 北方稱服務(wù)員 ） 二、練習(xí)握手 （ 五 ） 練習(xí)手拍手式握手 （二）熟悉握手的順序 （三）知道握手的禁忌 （ 四 ） 練習(xí)平等式握手 （一）知道不同握手手勢的含義 （ 六 ） 練習(xí)上拍肩式握手 （一）知道不同握手手勢的含義 ， 掌心向下顯得傲