禮儀溝通訓(xùn)練ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 答 ， 表明在傾聽(tīng) 。 如對(duì)方話還未講完 ， 接聽(tīng)人就先掛斷 電話 ， 則是失禮的行為 。 九、桌次的安排 十、座次的安排 中餐宴會(huì)上席次安排的具體規(guī)則有四： 其一，面門(mén)為主。通常，宴會(huì)上的每張餐桌 上的排位均大體相似。 若熱 ， 不要用嘴吹 ， 用匙攪拌 。 若是砂糖 ， 可用匙舀取 ， 若是方糖 ， 把糖 夾子放在杯旁 ， 再用匙把方糖放入 。 項(xiàng)目小結(jié) 。 往杯中倒牛奶并加糖用茶匙攪勻 。 （三）西餐用餐禮節(jié) ： 湯 魚(yú) 加果汁的冰水 肉菜或家禽類菜 色拉 甜點(diǎn) 咖啡 。根據(jù)傳統(tǒng)習(xí)俗，凡吉慶宴 會(huì)，每張餐桌上就座之人應(yīng)為雙數(shù)。 九、桌次的安排 當(dāng)多張餐桌并排 列開(kāi)時(shí) ， 一般居中 央者為上 。 ， 以免刺激對(duì)方耳膜或者聲音 失真 ?！?對(duì) 不起 ， 他正好出去了 。 ” 第三步 ， 放下 B線電話后對(duì) A線客人說(shuō)： “ 對(duì)不起 ， 讓您久等了 。 （二）練習(xí)接電話 ， 應(yīng)盡快接聽(tīng) ， 不要故意拖 延 。 正確： “ 您好 ！ 是宏運(yùn)大酒店嗎 ？ 我是青啤的 業(yè)務(wù)林曉嘉 ， 找王小剛經(jīng)理 。 白天應(yīng)在 8點(diǎn)以后 ， 假日最好在 9點(diǎn)以后 ， 夜間則應(yīng)在 22點(diǎn)以前 ， 以 免影響對(duì)方休息 。 合 身 、 合體的套裙 ， 會(huì)使姿態(tài)挺拔優(yōu) 雅 。 ， “ 四長(zhǎng) ” 長(zhǎng)短適宜 （ 袖 至手腕 、 衣至虎口 。 、 大方的結(jié)婚戒指 。 （二）練習(xí)微笑致意 （三）練習(xí)起立致意 （四）練習(xí)舉手致意 （五）練習(xí)點(diǎn)頭致意 （六）練習(xí)欠身致意 五、儀容修飾 （二）掌握修飾面部注意事項(xiàng) （三）掌握修飾指甲注意事項(xiàng) （四）掌握佩帶飾物注意事項(xiàng) （五）養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 （一）掌握修飾頭發(fā)注意事項(xiàng) （一）掌握修飾頭發(fā)注意事項(xiàng) 、 梳理 ， 不能有頭皮屑； ； ， 換裝上崗前 ， 摘下帽子 時(shí) ， 必要活動(dòng)前 ， 都要整理自己的頭發(fā)； ， 工作時(shí)不要用手 撓頭發(fā) 。 ” 或是說(shuō)： “ 非常抱歉 ， 我的名片用完了 。 。 （五）練習(xí)手拍手式握手 ； 。 一方伸出手來(lái) ， 另一方應(yīng)及時(shí)回握 ， 起碼時(shí)間 差不多太明顯 。 （二）熟悉握手的順序 在交際場(chǎng)合 ， 握手時(shí)伸手的先后順序非常 講究： ， 由位尊者決定伸手的先后 順序 。 ：同志 、 大爺 、 大叔 、 大媽 、 大娘 、 大哥 、 大姐 （ 內(nèi)地與北方 ） 、 技術(shù)職稱 、 學(xué)位 、 職業(yè) 來(lái)稱呼 。 （二）練習(xí)介紹他人 3. 介紹的順序 a） 把男士介紹給女士 b） 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 c） 把未婚介紹給已婚 d） 把職位低的介紹給職位高的 e） 把個(gè)人介紹給團(tuán)體 f） 把晚到的介紹給先到的 g） 把主人介紹給客人 。 用于工作中或正式溝通場(chǎng)合 。二、練習(xí)握手 三、練習(xí)交換名片 一、練習(xí)介紹與稱呼 四、練習(xí)致意 五、儀容修飾 六、練習(xí)著裝 七、練習(xí)接打電話 八、電子郵件禮儀 九、桌次的安排 十、座次的安排 十一、就餐禮儀 項(xiàng)目 3：禮儀溝通訓(xùn)練 調(diào)控營(yíng)銷(xiāo)氣氛； 整合客戶資源 。 介紹自己的姓名 、 身份 、 單位 、 從事的 具體工作等 。 重的人 。 （三）練習(xí)他人介紹 （四）練習(xí)稱呼 ：稱男性為先生 ， 稱未婚女性 為小姐 ， 稱已婚女性為女士 、 夫人和太太 。 在涉外場(chǎng)合 ， 雙方手掌均呈垂直狀態(tài) ， 意 為地位平等 。 、 同步的原則 。 。 ， 將名片上的內(nèi)容默讀一遍 ， 最 好能將說(shuō)明對(duì)方身份 、 地位等的內(nèi)容讀出來(lái) ， 然后 將名片放置于名片夾或手包內(nèi) ， 或端正地暫置案 前 ， 以便繼續(xù)交談 。 如可以說(shuō)： “ 不好意思 ， 我忘了帶名片 。 （一）了解致意注意事項(xiàng) 致意的順序： 男士先向女士致意； 年輕者先向年老者致意； 學(xué)生先向師長(zhǎng)致意； 下級(jí)先向上級(jí)致意 。 ， 最好不要佩帶耳環(huán)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1