禮儀溝通訓練ppt課件(存儲版)
【正文】 答 ， 表明在傾聽 。 如對方話還未講完 ， 接聽人就先掛斷 電話 ， 則是失禮的行為 。 九、桌次的安排 十、座次的安排 中餐宴會上席次安排的具體規(guī)則有四： 其一，面門為主。通常，宴會上的每張餐桌 上的排位均大體相似。 若熱 ， 不要用嘴吹 ， 用匙攪拌 。 若是砂糖 ， 可用匙舀取 ， 若是方糖 ， 把糖 夾子放在杯旁 ， 再用匙把方糖放入 。 項目小結(jié) 。 往杯中倒牛奶并加糖用茶匙攪勻 。 （三）西餐用餐禮節(jié) ： 湯 魚 加果汁的冰水 肉菜或家禽類菜 色拉 甜點 咖啡 。根據(jù)傳統(tǒng)習俗，凡吉慶宴 會，每張餐桌上就座之人應為雙數(shù)。 九、桌次的安排 當多張餐桌并排 列開時 ， 一般居中 央者為上 。 ， 以免刺激對方耳膜或者聲音 失真 ?！?對 不起 ， 他正好出去了 。 ” 第三步 ， 放下 B線電話后對 A線客人說： “ 對不起 ， 讓您久等了 。 （二）練習接電話 ， 應盡快接聽 ， 不要故意拖 延 。 正確： “ 您好 ！ 是宏運大酒店嗎 ？ 我是青啤的 業(yè)務林曉嘉 ， 找王小剛經(jīng)理 。 白天應在 8點以后 ， 假日最好在 9點以后 ， 夜間則應在 22點以前 ， 以 免影響對方休息 。 合 身 、 合體的套裙 ， 會使姿態(tài)挺拔優(yōu) 雅 。 ， “ 四長 ” 長短適宜 （ 袖 至手腕 、 衣至虎口 。 、 大方的結(jié)婚戒指 。 （二）練習微笑致意 （三）練習起立致意 （四）練習舉手致意 （五）練習點頭致意 （六）練習欠身致意 五、儀容修飾 （二）掌握修飾面部注意事項 （三）掌握修飾指甲注意事項 （四）掌握佩帶飾物注意事項 （五）養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣 （一）掌握修飾頭發(fā)注意事項 （一）掌握修飾頭發(fā)注意事項 、 梳理 ， 不能有頭皮屑； ； ， 換裝上崗前 ， 摘下帽子 時 ， 必要活動前 ， 都要整理自己的頭發(fā)； ， 工作時不要用手 撓頭發(fā) 。 ” 或是說： “ 非常抱歉 ， 我的名片用完了 。 。 （五）練習手拍手式握手 ； 。 一方伸出手來 ， 另一方應及時回握 ， 起碼時間 差不多太明顯 。 （二）熟悉握手的順序 在交際場合 ， 握手時伸手的先后順序非常 講究： ， 由位尊者決定伸手的先后 順序 。 ：同志 、 大爺 、 大叔 、 大媽 、 大娘 、 大哥 、 大姐 （ 內(nèi)地與北方 ） 、 技術(shù)職稱 、 學位 、 職業(yè) 來稱呼 。 （二）練習介紹他人 3. 介紹的順序 a） 把男士介紹給女士 b） 把晚輩介紹給長輩 c） 把未婚介紹給已婚 d） 把職位低的介紹給職位高的 e） 把個人介紹給團體 f） 把晚到的介紹給先到的 g） 把主人介紹給客人 。 用于工作中或正式溝通場合 。二、練習握手 三、練習交換名片 一、練習介紹與稱呼 四、練習致意 五、儀容修飾 六、練習著裝 七、練習接打電話 八、電子郵件禮儀 九、桌次的安排 十、座次的安排 十一、就餐禮儀 項目 3：禮儀溝通訓練 調(diào)控營銷氣氛； 整合客戶資源 。 介紹自己的姓名 、 身份 、 單位 、 從事的 具體工作等 。 重的人 。 （三）練習他人介紹 （四）練習稱呼 ：稱男性為先生 ， 稱未婚女性 為小姐 ， 稱已婚女性為女士 、 夫人和太太 。 在涉外場合 ， 雙方手掌均呈垂直狀態(tài) ， 意 為地位平等 。 、 同步的原則 。 。 ， 將名片上的內(nèi)容默讀一遍 ， 最 好能將說明對方身份 、 地位等的內(nèi)容讀出來 ， 然后 將名片放置于名片夾或手包內(nèi) ， 或端正地暫置案 前 ， 以便繼續(xù)交談 。 如可以說： “ 不好意思 ， 我忘了帶名片 。 （一）了解致意注意事項 致意的順序： 男士先向女士致意； 年輕者先向年老者致意； 學生先向師長致意； 下級先向上級致意 。 ， 最好不要佩帶耳環(huán)
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