禮儀溝通訓(xùn)練ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 情景模擬 營(yíng)銷(xiāo)禮儀是指營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中 ， 用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象 ， 對(duì)服務(wù)對(duì)象表 示尊重和友好的行為規(guī)范 。 （三）西餐用餐禮節(jié) ：用手撕著吃 。 （二）中餐用餐禮節(jié) 、 咳嗽 ， 萬(wàn)一不能抑 制 ， 必須把頭轉(zhuǎn)向外 ， 以手帕掩住口鼻； ； ， 勸酒要適度 ， 飲酒勿過(guò)量 ， 當(dāng)別人在敬酒時(shí) ， 必須放下手中的 餐具 ， 停止進(jìn)食； ：筷子不要在菜肴上亂揮動(dòng)；不 要用筷子穿刺菜肴；筷子不要含在口中；筷子夾 菜時(shí)不要讓菜湯滴下來(lái)；不要用筷子攪菜；筷子 不要放在碗上 。 其二，主賓居右。 發(fā)送完畢后 ， 通過(guò)電話通知收件人查收； ； ， 注意保密 。 “ 請(qǐng)您稍等片刻 。 ， 不能馬上接電話 ， 應(yīng)該重新拿起電話告訴對(duì)方稍候 。 ， 遇上訪客問(wèn)話 ， 應(yīng)用 手勢(shì) （ 手掌向下壓壓 ， 或點(diǎn)點(diǎn)頭 ） 表示“ 請(qǐng) 稍等 ” 。 ， 含糊不清 ， 說(shuō)話不停 頓 ， 都不是正確的通話方法 。 。 。 ， 也可用腰飾帶 代替馬甲 。 ， 不喝濃茶以防牙齒變黃 。 （三）掌握修飾指甲注意事項(xiàng) 、 洗刷指甲 ， 保持指甲的 清潔； ； ； 。 （一）了解致意注意事項(xiàng) ， 一般應(yīng)以相 同的致意形式向?qū)Ψ竭€禮 ， 視而不見(jiàn)或毫無(wú) 反應(yīng)都是傲慢無(wú)禮的行為 。 。 、 尊者交換名片時(shí) ， 雙手遞上的同 時(shí)身體可微微前傾 ， 說(shuō)一句 “ 請(qǐng)多關(guān)照 。 ， 適當(dāng)上下晃 動(dòng)以示親熱 。 （二）熟悉握手的順序 ， 注意主客有序 。 、 掌心向上是謙恭和順從的表現(xiàn) 。 、 會(huì)談桌上可不必起立 ， 被介紹者微 笑點(diǎn)頭即可 。 ， 眼睛應(yīng)看著對(duì)方或大家 ， 要善于用眼神 、 微笑和自然親切的面部表情 來(lái)表達(dá)友誼之情 。 簡(jiǎn)單介紹姓名即可 ， 用于熟人 、 同事 、 朋友之間 。 態(tài)度目標(biāo) 見(jiàn)面時(shí)常用禮儀； 儀容儀表禮儀； 電信禮儀； 宴請(qǐng)禮儀 。 介紹姓名 、 單位 、 職務(wù)等信息 ， 并加上 謙辭 、 敬語(yǔ)等 ， 適用于講座 、 報(bào)告 、 演出 、 慶典 、 儀式 等正規(guī)而隆重的場(chǎng)合 。 ， 但自我介紹又不太合 適 ， 可委托他人為自己介紹 。 。 ， 誰(shuí)先伸手不作計(jì)較 。 （三）知道握手的禁忌 一忌交叉握手 二忌左手相握 三忌不摘手套 四忌坐著不站 五忌邊走邊握 六忌身斜不正 七忌厚此薄彼 八忌心不在焉 九忌敲肩拍背 十忌跨門(mén)檻或隔著門(mén)檻握手 （四）練習(xí)平等式握手 ， 手掌呈垂直 狀態(tài) 。 應(yīng)該注意的是 ， 只有在情投意合 和感情極為密切的人之間才能施行這種握 手禮 。 （三）掌握接送名片注意事項(xiàng) 。 四、練習(xí)致意 （一）了解致意注意事項(xiàng) （五）練習(xí)點(diǎn)頭致意 （二）練習(xí)微笑致意 （三）練習(xí)起立致意 （四）練習(xí)舉手致意 （六）練習(xí)欠身致意 （一）了解致意注意事項(xiàng) ， 一般不應(yīng)立即起身 向?qū)Ψ街乱?， 而應(yīng)在對(duì)方的應(yīng)酬告一段落之 后 ， 再上前致意 。 最好不留披肩發(fā) ， 長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎起來(lái)或編起 來(lái) ， 也可盤(pán)起； ， 不梳前衛(wèi) 、 新潮的發(fā) 型； ， 前劉海兒不能太長(zhǎng)； ， 避免使 用色澤鮮艷的頭飾 。 位的證章 ， 而不提倡佩帶胸前裝飾物 。 、 油漬 、 異味 。 。 ， 要詢問(wèn)對(duì)方時(shí)間是否合適 。 ， 談話中心要突出 ， 要旨明確 ， 陳述簡(jiǎn)潔 ， 口齒清楚 ， 語(yǔ)速適當(dāng) 。 ” ， 然后自我介紹 ， 再問(wèn) 對(duì)方找誰(shuí) 。 ” （二）練習(xí)接電話 ， 要禮貌應(yīng)答 。 ， 應(yīng)不時(shí)以應(yīng)和之語(yǔ)應(yīng)
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