禮儀溝通訓練ppt課件-免費閱讀
【正文】 情景模擬 營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中 ， 用以維護企業(yè)或個人形象 ， 對服務對象表 示尊重和友好的行為規(guī)范 。 （三）西餐用餐禮節(jié) ：用手撕著吃 。 （二）中餐用餐禮節(jié) 、 咳嗽 ， 萬一不能抑 制 ， 必須把頭轉(zhuǎn)向外 ， 以手帕掩住口鼻； ； ， 勸酒要適度 ， 飲酒勿過量 ， 當別人在敬酒時 ， 必須放下手中的 餐具 ， 停止進食； ：筷子不要在菜肴上亂揮動；不 要用筷子穿刺菜肴；筷子不要含在口中；筷子夾 菜時不要讓菜湯滴下來；不要用筷子攪菜；筷子 不要放在碗上 。 其二，主賓居右。 發(fā)送完畢后 ， 通過電話通知收件人查收； ； ， 注意保密 。 “ 請您稍等片刻 。 ， 不能馬上接電話 ， 應該重新拿起電話告訴對方稍候 。 ， 遇上訪客問話 ， 應用 手勢 （ 手掌向下壓壓 ， 或點點頭 ） 表示“ 請 稍等 ” 。 ， 含糊不清 ， 說話不停 頓 ， 都不是正確的通話方法 。 。 。 ， 也可用腰飾帶 代替馬甲 。 ， 不喝濃茶以防牙齒變黃 。 （三）掌握修飾指甲注意事項 、 洗刷指甲 ， 保持指甲的 清潔； ； ； 。 （一）了解致意注意事項 ， 一般應以相 同的致意形式向?qū)Ψ竭€禮 ， 視而不見或毫無 反應都是傲慢無禮的行為 。 。 、 尊者交換名片時 ， 雙手遞上的同 時身體可微微前傾 ， 說一句 “ 請多關照 。 ， 適當上下晃 動以示親熱 。 （二）熟悉握手的順序 ， 注意主客有序 。 、 掌心向上是謙恭和順從的表現(xiàn) 。 、 會談桌上可不必起立 ， 被介紹者微 笑點頭即可 。 ， 眼睛應看著對方或大家 ， 要善于用眼神 、 微笑和自然親切的面部表情 來表達友誼之情 。 簡單介紹姓名即可 ， 用于熟人 、 同事 、 朋友之間 。 態(tài)度目標 見面時常用禮儀； 儀容儀表禮儀； 電信禮儀； 宴請禮儀 。 介紹姓名 、 單位 、 職務等信息 ， 并加上 謙辭 、 敬語等 ， 適用于講座 、 報告 、 演出 、 慶典 、 儀式 等正規(guī)而隆重的場合 。 ， 但自我介紹又不太合 適 ， 可委托他人為自己介紹 。 。 ， 誰先伸手不作計較 。 （三）知道握手的禁忌 一忌交叉握手 二忌左手相握 三忌不摘手套 四忌坐著不站 五忌邊走邊握 六忌身斜不正 七忌厚此薄彼 八忌心不在焉 九忌敲肩拍背 十忌跨門檻或隔著門檻握手 （四）練習平等式握手 ， 手掌呈垂直 狀態(tài) 。 應該注意的是 ， 只有在情投意合 和感情極為密切的人之間才能施行這種握 手禮 。 （三）掌握接送名片注意事項 。 四、練習致意 （一）了解致意注意事項 （五）練習點頭致意 （二）練習微笑致意 （三）練習起立致意 （四）練習舉手致意 （六）練習欠身致意 （一）了解致意注意事項 ， 一般不應立即起身 向?qū)Ψ街乱?， 而應在對方的應酬告一段落之 后 ， 再上前致意 。 最好不留披肩發(fā) ， 長發(fā)應扎起來或編起 來 ， 也可盤起； ， 不梳前衛(wèi) 、 新潮的發(fā) 型； ， 前劉海兒不能太長； ， 避免使 用色澤鮮艷的頭飾 。 位的證章 ， 而不提倡佩帶胸前裝飾物 。 、 油漬 、 異味 。 。 ， 要詢問對方時間是否合適 。 ， 談話中心要突出 ， 要旨明確 ， 陳述簡潔 ， 口齒清楚 ， 語速適當 。 ” ， 然后自我介紹 ， 再問 對方找誰 。 ” （二）練習接電話 ， 要禮貌應答 。 ， 應不時以應和之語應
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