禮儀修養(yǎng)與溝通交流-免費(fèi)閱讀
【正文】 謙語(yǔ) ? 在交談中常用 “ 請(qǐng)問(wèn)我能為您做點(diǎn)什么 ”等；日常生活中慣常用法有 “ 寒舍 ” 、“ 太客氣了 ” 、 “ 過(guò)獎(jiǎng)了 ” 、 “ 為您效勞 ” 、 “ 多指教 ” 、 “ 沒(méi)關(guān)系 ” 、 “ 不必 ” 、 “ 請(qǐng)?jiān)?” 、 “ 慚愧 ” 、 “ 不好意思 ” 等等。 ? 下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。 走姿 ? 行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動(dòng) ? 步幅均勻、步速不要過(guò)快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰 ? 相對(duì)而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道 ? 行走時(shí)不要碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時(shí)，要禮貌致歉。 （ 3）著裝原則 ——TPO ? T——時(shí)間 time 早晚、四季和時(shí)代性 ? P——地點(diǎn) place 前往的空間環(huán)境 ? O——目的 objective 給別人留下印象 （ 4）女士正式場(chǎng)合服裝 正式場(chǎng)合可穿裙裝、旗袍、西裝等正裝 非隆重場(chǎng)合不必穿晚禮服 挎包需與著裝和身材相協(xié)調(diào) 鞋襪色調(diào)需與衣裝一致 端莊、大方，不穿奇裝異服 （ 5）男性正式場(chǎng)合服裝 ? 正裝西服的色彩宜選擇深色，并且上衣和褲子宜為同色。 ? 微笑，是仁愛(ài)的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂(lè)的源泉，是溝通消費(fèi)者 的第一橋梁。 轉(zhuǎn)變理念 ? 醫(yī)院評(píng)審人人有責(zé) ? 縱向 院長(zhǎng)到清潔員 ? 橫向 職能處室到科班組 二、 5S管理 ? 整理（ SEIRI） ? 整頓（ SEITON） ? 清掃（ SEISO） ? 清潔（ SEIKETSU） ? 素養(yǎng)（ SHITSUKE） 職業(yè)素養(yǎng) SHITSUKE 整理 SEIRI 分門(mén)別類(lèi)整理 整頓 SEITON 緊急快速物品 清潔 SEIKETSU 保持舒適溫馨狀態(tài) 清掃 SEISO 工作場(chǎng)所保持清潔 整理的含義 必須物品與非必須物品區(qū)分開(kāi) 清除非必須物品 騰出空間 防止誤用 特別說(shuō)明 目的 不要無(wú)謂重復(fù)勞動(dòng) 提高工作效率 正確時(shí)間做正確的事 整頓的含義 消除無(wú)謂的尋找，既縮短準(zhǔn)備的時(shí)間 隨時(shí)保持立即可取的狀態(tài) 工作場(chǎng)所一目了然 井然有序工作秩序 特別說(shuō)明 放置物品標(biāo)準(zhǔn)化 減少“尋找”時(shí)間上的浪費(fèi)。 評(píng)審結(jié)果 醫(yī)院評(píng)審方法 ※ ※ 醫(yī)院評(píng)審特點(diǎn) ?標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容多元化 ?醫(yī)療質(zhì)量與安全（以病人為中心）：審查診療過(guò)程中涉及的人員、物品、環(huán)境安全性的系統(tǒng)保障，對(duì)診療決策過(guò)程與內(nèi)容的審查。等級(jí)醫(yī)院評(píng)審考核中與禮儀溝通交流要求 昆明醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院 唐萍芬教授 一、等級(jí)醫(yī)院評(píng)審認(rèn)識(shí) ? 醫(yī)院評(píng)審目標(biāo) ? 醫(yī)院評(píng)審要素 ? 醫(yī)院評(píng)審結(jié)果 ? 醫(yī)院評(píng)審方法 ? 醫(yī)院評(píng)審特點(diǎn) 三個(gè)轉(zhuǎn)變 發(fā)展方式 管理模式 投資方向 1. 規(guī) 模 擴(kuò)張 型 轉(zhuǎn) 變?yōu)?質(zhì) 量 效益型 政化管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)的信息化管理 設(shè)轉(zhuǎn)為擴(kuò)大分配提高醫(yī)務(wù)人員收入水平等軟件建設(shè) 醫(yī)院評(píng)審目標(biāo) — 1 三個(gè) 提高 ：以臨床路徑管理為抓手 ，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。 ?醫(yī)院公益性目標(biāo)（
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