禮儀修養(yǎng)與溝通交流-wenkub.com
2025-05-09 02:40 本頁面
【正文】 ? 在日常生活中慣常用的有 “ 留步 ” 、 “ 奉還 ” 、 “ 光臨 ” 、 “ 失陪 ” 、 “ 光顧 ” 、“ 告辭 ” 等。 目的 重點(diǎn) 上下級(jí)之間的溝通交流 水平同事間的溝通交流 醫(yī)患間的溝通交流 醫(yī)患溝通的藝術(shù) 一個(gè)了解 ? 理性需求：我要既快又廉宜的治好病 ? 感性需求：被尊重，被理解和重視 及時(shí)、有序的服務(wù) 舒適和方便 分享資訊，消除疑慮 醫(yī)患溝通的藝術(shù) 兩個(gè)前提 ? 信任心 多聽患者、家屬說幾句 多跟患者、家屬說幾句 ? 同理心 善解人意 感同身受 醫(yī) 患溝通的 藝術(shù) 三個(gè)掌握 ? 掌握 關(guān)鍵的溝通實(shí)際（入院、檢查前、手術(shù)前后、病情變化時(shí) ) ? 掌握患者及家屬最關(guān)心的信息（病情發(fā)展、治療檢查結(jié)果，繳費(fèi)細(xì)節(jié)和時(shí)間） ? 掌握患者和家屬的身心狀況（社會(huì)心理、情緒、溝通欲望、生活環(huán)境） 醫(yī)患溝通的藝術(shù) 四個(gè)技巧 ? 做預(yù)防性溝通 ? 掌握談話基調(diào) ? 采用對(duì)方能接受方式 ? 善用肢體語言 有效溝通交流技巧 （ 1）誠信寬容溝通心態(tài) （ 2）培養(yǎng)有效傾聽技能 （ 3）雙向互應(yīng)溝通交流 （ 4）語言體態(tài)有效配合 （ 5）因人而異進(jìn)行溝通 對(duì)（回）話技巧 ? 移花接木 ? 巧言激將 ? 針鋒相對(duì) ? 妙語相關(guān) ? 答非所問 ? 順?biāo)浦? ? 曲言婉至 ? 借題發(fā)揮 ? 模棱兩可 敬語 ? 用 “ 您好 ” 開頭， “ 請(qǐng) ” 字中間， “ 謝謝 ”或 “ 再見 ” 收尾， “ 對(duì)不起 ” 常常掛在嘴邊。 ? 女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。男士?jī)上ラg可分開一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開以顯自然灑脫之美， ? 坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的 2／ 3，寬座沙發(fā)則至少坐1／ 2。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開 60度，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。黑色的西服套裝，則適用于社交場(chǎng)合，主要充當(dāng)禮服之用?！叭瓌t”和“三一定律”是穿西服套裝最重要的規(guī)則。 1坐席禮儀 1 5 3 4 2 1 4 2 5 3 主 方 正門 客方 面門為大 以右為大 ? （ 1）顏色搭配 ? （ 2）著裝技巧 ? （ 3）著裝原則 ? （ 4）女士正式場(chǎng)合著裝 ? （ 5）男士正式場(chǎng)合著裝 （ 1）顏色搭配 ? 紅色，象征熱烈、活潑、興奮、富有激情 ? 黃色象征明快、鼓舞、希望、富有朝氣 ? 橙色象征開朗、欣喜、活躍。 ? 微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。 保持良好
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