禮儀修養(yǎng)與溝通交流-文庫吧在線文庫
【正文】 “ 打擾 ” 、 “ 借光 ” 、 “ 拜托 ” 、 “ 高見 ” 等。 蹲姿 ? 下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。采取這種站姿，不僅會使人看起來穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔，它還可以幫助呼吸，改善血液循環(huán)，并在一定的程度上緩解身體的疲勞。 （ 2）著裝技巧 三色原則 ? “三色原則”指的是穿西服套裝的時候，全身的顏色不能多于三種，包括上衣、下衣、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子在內(nèi)，全身顏色應(yīng)該被限定在三種以內(nèi)。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。 ? 鼓勵醫(yī)院發(fā)展特色 。 評審結(jié)果最終采用五檔的方式來進(jìn)行表達(dá)： ? A優(yōu)秀： 持續(xù)改進(jìn)后有成效 ? B良好： 有監(jiān)管、檢查結(jié)果 ? C合格： 能有效執(zhí)行 ? D不合格： 僅有制度、規(guī)章、流程 ? E不適用， 是指與衛(wèi)生行政部門根據(jù)醫(yī)院功能任務(wù)未批核的項目，或同意不設(shè)置的項目。 ：通過改善醫(yī)務(wù)人員生活待遇，切實調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極。 ?醫(yī)療衛(wèi)生政策。 保持良好的工作情緒 穩(wěn)定品質(zhì)達(dá)到零故障、零損耗 特別說明 目的 消除污穢，確保員工的健康 早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備物資的異常 清潔的含義 將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 成為慣例和制度 是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ) 企業(yè)文化開始形成 特別說明 目的 設(shè)備清除塵埃，謂之“清掃” 根除不良和臟亂的源頭 素養(yǎng)的含義 執(zhí)行力問題 員工遵章守紀(jì) 培養(yǎng)良好素質(zhì) 鑄造團(tuán)隊精神 特別說明 目的 灌輸遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的意識 修養(yǎng)強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)保持良好的習(xí)慣。 1坐席禮儀 1 5 3 4 2 1 4 2 5 3 主 方 正門 客方 面門為大 以右為大 ? （ 1）顏色搭配 ? （ 2）著裝技巧 ? （ 3）著裝原則 ? （ 4）女士正式場合著裝 ? （ 5）男士正式場合著裝 （ 1）顏色搭配 ? 紅色，象征熱烈、活潑、興奮、富有激情 ? 黃色象征明快、鼓舞、希望、富有朝氣 ? 橙色象征開朗、欣喜、活躍。黑色的西服套裝，則適用于社交場合，主要充當(dāng)禮服之用。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。 ? 女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 ? 在日常生活中慣常用的有 “ 留步 ” 、 “ 奉還 ” 、 “ 光臨 ” 、 “ 失陪 ” 、 “ 光顧 ” 、“ 告辭 ” 等。 目的 重點 上下級之間的溝通交流 水平同事間的溝通交流 醫(yī)患間的溝通交流 醫(yī)患溝通的藝術(shù) 一個了解 ? 理性需求：我要既快又廉宜的治好病 ? 感性需求：被尊重，被理解和重視 及時、有序的服務(wù) 舒適和方便 分享資訊，消除疑慮 醫(yī)患溝通的藝術(shù) 兩個前提 ? 信任心 多聽患者、家屬說幾句 多跟患者、家屬說幾句 ? 同理心
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