【正文】 七、完成交易評價 客戶在完成交易后，客服在可聯(lián)系的情況下引導(dǎo)客戶進(jìn)行 5 分好評，上清晰效果好的圖進(jìn)行評價。 客戶在成功支付以后，客服可以回復(fù)諸如：親，您已支付成功，我們將在第一時間（今天、明天、兩天之內(nèi)等）為您安排發(fā)貨，收到貨滿意請 5 分好評，有其它問題及時聯(lián)系我們解決，祝您生活愉快。買家還價分為以下幾種情況 貪點小便宜，還個一元兩元也要還，還價已成習(xí)慣 嘗試性還價，試探賣家這個東西是不是真值這個價 還價但不直接體現(xiàn)在價格的減少上，通過其它形式達(dá)到還價目的對于還價的客戶，客服應(yīng)首先表明，我們的產(chǎn)品都是優(yōu)質(zhì)的，且公司制定的網(wǎng)上銷售價格是已經(jīng)遠(yuǎn)低于實體店銷售價的，并可以給出實體店銷售價格。 歡迎語模式：您好，我是 XXX 店客服，很高興為您服務(wù)，有什么我可以幫助您的。怎么辦呢？我常用這些小方法：比如叫學(xué)生的小名（建建、勇勇等）提醒他要集中注意力了；或?qū)Υ蝾膶W(xué)生說，別睡了，感冒了要打針喲；或者我自己模仿該同學(xué)打瞌睡的神態(tài)，或者故意用英語讓他起立和坐下等等，所有這些方法，都會讓學(xué)生覺得新鮮而又好奇，在同學(xué)的哄笑聲中，睡意大減，而其他學(xué)生也沒剛才那 么疲倦了。 教師的提問，學(xué)生可能一次 就回答對了，但若教師急于給予肯定，那么學(xué)生將不再進(jìn)一步去思考，繼而其印象也就不是很深。又如，法國資產(chǎn)階級革命的起止年限是 1789年至1814 年 ，在眾多的歷史時間中，要記住這些年限，的確有點為難他們，我告訴學(xué)生：“一吃八九（ 1789）斤，一般要死（ 1818）。大家不都說“興趣是最好的老師”嗎？下面，我就談?wù)勎以谏险n過程中，如何根據(jù)教材內(nèi)容來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。 事例二，當(dāng)我們走近教室時，火熱的打鬧還沒有停止，如果我們一聲喝斥，故然能制止這種現(xiàn)象，但每次都這樣處理，恐怕就難說了。面對學(xué)生向我們詢問知識時，“知之為知之，不知為不知。比如，上課前，某老師要找你調(diào)一節(jié)課，可能耽擱了一點點時間，讓你遲到了；某領(lǐng)導(dǎo)聽了你的課，課間與你交流情況，彼此多說了兩句，讓你遲到了；有家長到學(xué)校與老師交流孩子在?；蛟诩仪闆r，可能讓你遲到了；為了抓緊時間改完最后兩個作業(yè)本，可能讓你遲到了??所有這些情況，我們必須向?qū)W生如實說明情況，要讓大家明白，老師為什么遲到，這不是主觀原因造成的，大 家要理解。 當(dāng)然，教師與學(xué)生在生活中的交往與接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。如果老師們真的放下架子，與學(xué)生平等相待，那么我們的心與學(xué)生的心會貼的更近，我們的情感會得到更深入、更深刻的交流與溝通，我們與學(xué)生之間就不會有太深、太多的隔膜，我們就能走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)他們存在的問題，進(jìn)而有針對性的開展工作，這對我們教育教學(xué)工作是大有幫助的。那么我們在學(xué)生的心目中，又何嘗不是這樣呢？比如，我們在校園內(nèi)外經(jīng)常遇到學(xué)生對你說“老師好”此時，你的一個微笑、一個手勢、一句開心的話，會讓學(xué)生覺得自己和老師之間沒有距離，又一中、種親近的感覺。在課外活動中，老師可能是大家的親戚、長輩、朋友，此時，師生關(guān)系就不那么清晰了。讓患者能看到你的臉部和口形 ,并可用手勢和臉部表情來加強你的表達(dá)。最主要的是不能以憤怒對待憤怒 ,有效的處理病人的意見、要求和重視他的需要是較好的辦法。關(guān)心體貼、互相理解。 ：尊重、信任、協(xié)助、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。 （ 3）動作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。護(hù)士能從身體運動和姿勢中，概略地了解到病人 的體質(zhì)和心理狀態(tài)。護(hù)士應(yīng)注意自己非語言行為的影響，善于觀察病人非語言 1）目光接觸 眼神是心靈的窗戶，它可以表達(dá)和傳遞情感。 （ 3）及時發(fā)現(xiàn)對方微小的變化。耐心開導(dǎo)式 5。重視 反饋你表達(dá)的信息與對方接受的信息是否相同。 ⑩別怕冷場這不是你要填的坑我有段時間有這樣的強迫癥，很怕出現(xiàn)話題空當(dāng)，感覺幾個人面對面干坐著很尷尬，那就聊聊天，可總會在聊了一個階段之后出現(xiàn)空場，這時 候我總會覺得自己特別有義務(wù)去填補這個“空場”，結(jié)果越是想說，越想把氣氛炒熱越尷尬。 嘗試選一兩項比較大眾的事去做，會很容易讓你在人群里得到更多回饋的聲音。 如果對方就是想打破砂鍋問到底，那如果你不想回答，也就不必再留面子。所以當(dāng)你打算說重話讓對方警醒，用停頓都會比這補救更管用。拿捏尺度會更準(zhǔn)確。 ③學(xué)會傾聽 傾聽 不僅是用耳朵聽，還要用心思考。 說話看似不起眼，卻是生活中最需要重視的一門藝術(shù)。 ⑧在話題的結(jié)尾把話題拋給下一個人 當(dāng)你的發(fā)言太長時，請嘗試在話題 的結(jié)尾把話題拋給下一個人。 這個特別適合那種同事關(guān)系，中午在一起吃飯，下午在茶水間遇到，偶爾閑聊幾句打發(fā)尷尬。 得了便宜還要賣乖，說了重話還希望對方立刻原諒你，這都是不可能的。 ②不做閉環(huán)回答把話頭丟回去比如我不太看足球，飯局里如果有人問起，昨天看球了嗎 ?如果回答一句“我不看球”，這話題就聊死了。這樣很容易交到好朋友哦。 ②和身邊的高手學(xué)習(xí)，去和身邊那些溝通能手請教，聽聽他們的說話之道，看看和自己的說話方式有什莫不同，優(yōu)點在哪里，以及如何將他的方法運用到你的交流方法之中。所以在你和別人溝通的時候，多多夸獎別人吧，讓對方更愿意與你交談，當(dāng)然夸獎要懂得靈活運用，夸獎的自然得體體，別太夸張像拍馬屁反而有反效果。 些小套路嘞①面對“生人”和“熟人”備好兩套聊天系統(tǒng)當(dāng)這兩種人都出現(xiàn)在一個飯桌上的時候，對熟人要略收斂，對生人要多問詢，只有掌握了必要的基本素材你才能判斷這個人是一個嚴(yán)肅的人，還是一個不拘小節(jié)的人。 人們只會記得你的傷害。 ⑤如果不想回答反問是最好的回答總會有一些不長心眼兒甚至反射弧比較慢的人來問一些讓你尷尬或者是你不方便回答的問題 ，這 個時候你可以直接用原話題反問他，嘗試轉(zhuǎn)移一下注意力也是對對方的一種提醒。但是美食、電影，這些大部分人都會涉獵和能發(fā)表自己的看法。 千萬不要死記硬背硬上場，到時候傷了自尊是小事，留下陰影更麻煩。 ②學(xué)會夸獎 不要吝嗇你的贊美，因為你的贊美之詞讓會他人感到十分愉悅。 ⑤產(chǎn)生共鳴 俗話說話不投機半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機的人，也就是有共同話題的人，也就是我們常說的產(chǎn)生共鳴。 不懂沒關(guān)系，沒有什么比告訴一個不懂，卻表現(xiàn)得很有興趣的人講你擅長的事，更讓人開心的了。 有時候“你今天氣色特別好”會比“你穿這件衣服真漂亮”要實用，因為搞 不好你也不記得她是不是昨天穿了同樣一件衣服。閱讀、音樂，這些東西有時候挑人群，并不是人人都能欣賞和有共鳴。 比如午餐有人提起某個明星，而你剛好看到一個他最近的八卦，你興高采烈地說完又不喜歡這個話題終結(jié)在自己這兒，不如后面加一句，不過你是怎么開始喜歡他的 ?或者是，他最近不是還演了一個什么電視劇來著么 ?你覺得怎么樣啊 ?⑨用對了是“幽默”用不對還不如“沉默”幽默這個東西是天生的，這不是背會了笑話或者段子就能表演的。護(hù)士要學(xué)會在溝通中根據(jù)不同對象、不同環(huán)境、不同時間，應(yīng)用不同的語言有效表達(dá)自己的意圖和病人進(jìn)行溝通。注意語言的規(guī)范性 （二）護(hù)士應(yīng)提倡和發(fā)揚的語言方式： 1．親切問候式 2。隨便式 6。（ 3）平等待人 （ 4）掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。 （ 3）身體運動的姿勢 肢體語言。（ 2）操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣。 理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式是： 交流 合作 互補型。 (4)不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。在溝通實踐中，樹立以人為本的服務(wù)理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求。并以實際行動關(guān)心照顧他。 首先，教師要與學(xué)生劃清課內(nèi)外的界限。 一、教師在課外與學(xué)生溝通與交流的技巧和方法 在課堂外，老師與學(xué)生都是自然人，大家都有喜怒哀樂，也有悲歡離合，因此，你與學(xué)生之間是平等的。晚上放學(xué)，我會去教室催促他們說“抓緊回宿舍，要不然鎖門了啊”，他們一溜煙似的拋出教室。面對學(xué)生提出的問題，“知之為知之，不知為不知。 所謂“美麗的謊言”，就是教師在必要的時候，應(yīng)當(dāng)使用一些善意的謊話，來安慰或平息學(xué)生不平衡的心態(tài)。謊言的內(nèi)容，可以是前面講到的客觀現(xiàn)象中的任何一種。如果這節(jié)課本身是英語課，我們可以用英語課開始時的師生對話來開始，下課也同樣如此；如果是體育課，我們可以用體育課上常用的“立正、稍息、解散”等語言來上下課。 ④教師要善于根據(jù)教材內(nèi)容激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。 事例二，在初中《世界歷史》