常見異議處理ppt課件(已修改)
2025-05-24 08:21 本頁面
【正文】 新華人壽保險股份有限公司北京分公司銀行業(yè)務(wù)部常見異議處理目 錄v產(chǎn)生原因v處理方法v常見異議處理4從接觸客戶開始就會產(chǎn)生異議從接觸客戶開始就會產(chǎn)生異議異議產(chǎn)生于銷售的每一個環(huán)節(jié)異議產(chǎn)生于銷售的每一個環(huán)節(jié)什么時候會有異議？什么時候會有異議？異議產(chǎn)生的原因異議產(chǎn)生原因異議產(chǎn)生原因216。 不信任，通常占比高達不信任，通常占比高達 70％以上％以上216。 不需要不需要216。 不合適不合適216。 以后買以后買216。 其他因素其他因素 異議產(chǎn)生的真正原因是：異議產(chǎn)生的真正原因是：銷售者銷售者 ———— 你還沒有認(rèn)同我你還沒有認(rèn)同我 客客 戶戶 ———— 你還沒有說服我你還沒有說服我6異議處理的目的： 化解阻礙銷售正常進行的一切問題v判斷異議背后的真相（拒絕的本質(zhì)分析）v問題的處理v心態(tài)調(diào)整異議處理原則異議處理原則異議處理的技巧 ——“ 太極拳 ”標(biāo)準(zhǔn)公式：贊美贊美 反問反問 認(rèn)同認(rèn)同 正面論述正面論述再次促成再次促成異議處理萬能金語異議處理萬能金語216。 那很好！那很好！216。 那沒關(guān)系！那沒關(guān)系！216。 你說得很有道理！你說得很有道理！216。 這個問題你問得很好！這個問題你問得很好！216。 你的意思我明白！你的意思我明白！216。 你的想法我理解！你的想法我理解！216。 對方的心情對方的心情216。 對方相反的想法與觀點對方相反的想法與觀點216。 對方的問題對方的問題216。 對方的要求對方的要求216。 對方的立場對方的立場216。 注意：認(rèn)同并不代表同意注意：認(rèn)同并不代表同意認(rèn)同只是為平衡自己心情！認(rèn)同只是為平衡自己心情！認(rèn)同金語：認(rèn)同金語： 認(rèn)同的核心：認(rèn)同的核心：異議處理萬能金語異議處理萬能金語贊美金語：贊美金語：216。 你考慮的真周到！你考慮的真周到！216。 我最欣賞你這樣的人了！我最欣賞你這樣的人了！216。 我最佩服你這樣的人了！我最佩服你這樣的人了！反問金語：反問金語：216。 你覺得如何？你覺得如何？216。 你認(rèn)為如何？你認(rèn)為如何？216。 你知道為什么嗎？你知道為什么嗎？216。 不知道不知道 ………… ？？贊美和反問金語應(yīng)用的目的在于拉近距離，引起注贊美和反問金語應(yīng)用的目的在于拉近距離，引起注意，重新獲得主動權(quán)！意，重新獲得主動權(quán)?。ㄒ唬?保險都是騙人的分析 :客戶以前買過保險產(chǎn)品，不太滿意。 道聽途說保險是騙人的。金語一： 您說保險都是騙人的。其實很多人剛開始都不
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