【正文】 　　摩托羅拉在中國的短短時間內(nèi)取得巨大成就的關(guān)鍵因素是人才。人才是摩托羅拉最寶貴的資源，也是摩托羅拉在競爭中取得優(yōu)勢的最重要因素。　　——摩托羅拉（中國）電子有限公司人力資源總監(jiān)鄺德佳　　最寶貴的資源是人才　　——著名跨國公司在中國人力資源管理案例集萃　　Intranet的妙用　　瑞典愛立信公司主要生產(chǎn)通訊產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)備，提供電訊問題的解決方案。到1998年底，它在全世界130多個國家設(shè)有分公司和子公司，，在“財富世界500強”中名列第159位，居全球通訊設(shè)備制造商前列?！　哿⑿庞?0年代初進入中國，同樣發(fā)展十分迅速，很快占據(jù)了中國移動通訊設(shè)備行業(yè)的最大市場份額。愛立信為什么會在中國和世界范圍內(nèi)取得如此大的成功？其關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是她極為重視員工培訓(xùn)，充分挖掘和發(fā)揮員工潛力?！　哿⑿胖袊驹O(shè)立了對公司員工和客戶進行培訓(xùn)的專門機構(gòu)，即愛立信北京培訓(xùn)中心?！　⊥ㄓ嵁a(chǎn)品是高技術(shù)產(chǎn)品，我們平常見到的手機只是其中的一個終端產(chǎn)品，要實現(xiàn)它的成功通話，還需要一系列大型交換機、小型交換機及計算機管理設(shè)備等。每一套設(shè)備投入運營、每一個話局的開通，都要有相應(yīng)的技術(shù)維護人員，因而隨著愛立信在中國業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，公司員工和公司客戶對公司培訓(xùn)的要求也越來越迫切?！　哿⑿疟本┡嘤?xùn)中心正是在這種情況下于1994年成立的，它負責(zé)對公司的培訓(xùn)工作進行統(tǒng)一授課、協(xié)調(diào)和管理。愛立信北京培訓(xùn)中心何以能保證公司的培訓(xùn)公平、高效、有序？最基本的一點在于：它采取商業(yè)運作與管理的形式，具有獨立而健全的組織機構(gòu)（如下圖）?！　哿⑿疟本┡嘤?xùn)中心組織機構(gòu)圖　　培訓(xùn)中心由總經(jīng)理負責(zé)經(jīng)營管理，總經(jīng)理下面直接設(shè)立秘書部，協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，同時下設(shè)3個業(yè)務(wù)部門，即課程發(fā)展部、市場部和行政部。其中課程發(fā)展部的主要功能是講授愛立信的各類培訓(xùn)課程，由于這些課程有明顯的梯度，課程發(fā)展部還負責(zé)明確課程順序，以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量。課程發(fā)展部由1名部門經(jīng)理負總責(zé)，下面按課程類別進一步分為3組，即交換機組、無限通訊組和網(wǎng)絡(luò)管理組，每組設(shè)組長1名。課程發(fā)展部共有26名教師，負責(zé)講授培訓(xùn)課程；1名設(shè)備支持人員，負責(zé)調(diào)試所有教學(xué)實驗設(shè)備。市場部的主要工作是開發(fā)培訓(xùn)市場，組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)。簡單說，就是把愛立信的培訓(xùn)課程賣出去，并反饋用戶信息，使課程設(shè)置更加適應(yīng)中國市場情況，相當于公司的營銷部門。市場部包括經(jīng)理在內(nèi)共4人，按地域劃分為南、北、中三區(qū)，覆蓋了中國所有區(qū)域。行政部按照職能進一步劃分為3個小組：行政組負責(zé)培訓(xùn)課程的所有行政工作，包括在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)出培訓(xùn)計劃、提供學(xué)員名單、發(fā)結(jié)業(yè)證等；顧客服務(wù)組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等，由1個人負責(zé)；另外行政部還有1名司機，2名清潔工?！　哿⑿疟本┡嘤?xùn)中心為培訓(xùn)工作制定了完善的制度和程序，充分發(fā)揮中心各部門的職能，調(diào)動公司員工和業(yè)務(wù)部門的積極性，保證了培訓(xùn)的高質(zhì)量和井井有條?！　∶磕昴瓿酰嘤?xùn)中心根據(jù)市場部的需求預(yù)測及課程發(fā)展部的課程安排，制定全年的培訓(xùn)計劃，內(nèi)容包括課程名稱、時間、費用和名額等。然后由行政部把這一年的培訓(xùn)計劃放在愛立信中國公司Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）上，全公司的每一名員工都可以上網(wǎng)查閱。愛立信培訓(xùn)中心放在Intranet上的培訓(xùn)計劃每月更新一次，更新的主要內(nèi)容有：哪個課程已經(jīng)報滿，哪　　！39。3……^a. L.164。 I].*.1. ′。u.。 168。168。p}……j1……Z6252?！……^……f{………　　…… .xY ……‘7oe%K 9236。177。3/ .247。A…247。3234。224。r……$ ￡Z249。|……q）e.39。T. .。SCsafi249。\……（Q4249?！＃?。243。GpT252。Y3；。K2.’μ。232。252。fl。……AD249。R……236。%Bs.|……~.+……243。243?！　a. ˇS‘–q..* …… OXT……224?！癏 176。236。Z ..’……[.C2—249。 o…….%252。BY225。|.w237。amp。 Juy ]249?！?Z.‰ .249。 ……NP.–3oe ”T 233。g‘ ……$r 243?！?232。Aev234。|lˉ237?！?。 D2[U237?！?… ‰234。232。e*μ“?！。￥……fi。 ：B .7……0 Y164。 –.9 .）224。 / ：j%9……237。%……　　8. .Y 8……B}€.3n. ˙.Vˇ……242。 .249。247。yx‘）。DD I237。h　　個課還有席位，又增加哪些新課等，所以愛立信的員工每月都十分關(guān)注更新的培訓(xùn)計劃，以安排自己的時間，力爭在一年內(nèi)完成自己的培訓(xùn)計劃?！　≡诓殚営嘘P(guān)信息后，各分公司及各個部門根據(jù)自己的預(yù)算及員工培訓(xùn)計劃安排全年的培訓(xùn)計劃。在愛立信，每年每個員工和部門經(jīng)理有1～2次“個人發(fā)展計劃”談話，部門經(jīng)理根據(jù)員工的個人發(fā)展要求和本部門的情況安排員工的培訓(xùn)計劃。也就是說，愛立信員工個人能力的培養(yǎng)，50%的責(zé)任在公司，50%的責(zé)任在員工自己。愛立信中國培訓(xùn)中心一旦發(fā)出新的培訓(xùn)計劃，員工就可以根據(jù)與經(jīng)理一起討論的培訓(xùn)安排去培訓(xùn)中心報名。愛立信培訓(xùn)中心在收到報名表之后，行政部根據(jù)課程安排，給員工發(fā)一份邀請函，其內(nèi)容包括課程名稱、時間、地址、費用及有關(guān)規(guī)劃，包括最遲在課程開始前一個月內(nèi)允許取消課程等，否則即使不上課，也會收取費用?！　哿⑿排嘤?xùn)中心為了保證培訓(xùn)計劃高效而順利進行，還特地作了許多細致的規(guī)定。例如，中心規(guī)定理論課人數(shù)最少為16人，至多24人，實驗操作課人數(shù)最少6人，最多8人，這樣就可以在防止課程賠本的前提下，盡可能保證教學(xué)質(zhì)量。另外，為了避免某一課程因為人少無法開設(shè)，培訓(xùn)中心在課程開始前一個月如果發(fā)現(xiàn)有課程報名人數(shù)還不夠，行政組將在Intranet上發(fā)布培訓(xùn)公告，請大家盡快報名，這樣作一般都會收到很好的效果。　　培訓(xùn)課程結(jié)束后，行政部根據(jù)考勤和考試情況，給每個學(xué)員發(fā)一個愛立信專用證書。按照規(guī)定，出勤率在90%以上才有資格領(lǐng)到證書?！　　敖鹱炙迸c“圣誕樹”　　世界快餐之王——麥當勞公司不僅經(jīng)營藝術(shù)十分高超，在人力資源管理方面也很有獨到之處。在麥當勞公司有一本人力資源管理手冊，將人力資源管理的所有內(nèi)容都標準化了。如怎樣面試？怎樣招聘？怎樣挖掘一個人的潛力？等等。手冊的內(nèi)容表明，麥當勞的招聘面試、對員工的考核、員工結(jié)構(gòu)員工發(fā)展系統(tǒng)等均比較獨到，但其中尤其值得一提的是它的人才發(fā)展系統(tǒng)，堪稱一絕?！　“l(fā)