【正文】 決策的概念 所謂決策 是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。 主體：可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人； 要解決問題：活動(dòng)的選擇，也可是這種活動(dòng)的調(diào)整； 選擇調(diào)整的對(duì)象：方向、內(nèi)容和方式； 時(shí)限：可為未來較長時(shí)期，也可為某較短時(shí)段。 簡述決策的構(gòu)成要素。 答：決策的構(gòu)成要素有：決策者；決策目標(biāo)；自然狀態(tài)；備選方案；決策后果；決策準(zhǔn)則。 決策基本要素：決策者，決策對(duì)象，決策信息，決策方法，決策后果 決策的特點(diǎn) 理解記憶下列六大特性： 目標(biāo)性 可行性 選擇性 滿意性(重點(diǎn)理解) 過程性(重點(diǎn)理解) 動(dòng)態(tài)性 組織決策的特點(diǎn)是什么？ 目標(biāo)性：目標(biāo)是未來完成任務(wù)的標(biāo)志； 可行性：要注意實(shí)施條件的限制； 選擇性：從多種方案中選擇，既有可能性，也有必要性； 滿意性：選擇方案的原則：滿意原則，非最優(yōu)原則； 過程性：組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合；這一系列決策本身就是過程。 6 、 動(dòng)態(tài)性：是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。怎樣理解決策的滿意性？ 選擇組織活動(dòng)的方案，通常根據(jù)的是滿意化原則，而不是最優(yōu)化原則。最優(yōu)決策往往只是理論上的幻想，因?yàn)樗螅?a、決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息； b、決策者能正確地辨識(shí)全部信息的有用性，了解其價(jià)值，并能據(jù)此制定初沒有疏漏地行動(dòng)方案； c、決策者能夠準(zhǔn)確地計(jì)算每個(gè)方案在未來地執(zhí)行結(jié)果； d、決策者對(duì)組織在某段時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到地結(jié)果具有一致而明確的認(rèn)識(shí)。 上頁條件在現(xiàn)實(shí)中是難以具備的，因?yàn)椋?第一、從廣義上說，外部存在的一切對(duì)組織的目前或未來均會(huì)產(chǎn)生或多或少或直接或間接的影響，然而組織很難收集到反映外界全部情況的所有信息； 第二、對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，這種雙重有限性決定了企業(yè)只能制定有限數(shù)量的行動(dòng)方案； 第三、任何方案都需要在未來付諸實(shí)施，而人們對(duì)未來的認(rèn)識(shí)能力和影響能力是有限度的，目前預(yù)測(cè)的未來狀況與未來的實(shí)際情況可能有著非常顯著的差別，如此行動(dòng)必有風(fēng)險(xiǎn)性； 第四、即便決策方案的實(shí)施帶來了原來預(yù)期的結(jié)果，這種結(jié)果也不一定就是組織實(shí)現(xiàn)其最終的目標(biāo)所需要的。 為什么選擇活動(dòng)方案的原則是滿意原則而非最優(yōu)原則？ 答：最優(yōu)決策要求：決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息。決策者能正確辨識(shí)全部信息的價(jià)值并能據(jù)此制定出沒有疏漏的行動(dòng)方案。決策者能夠準(zhǔn)確計(jì)算出每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。顯然，這些條件難以具備。因此，在決策活動(dòng)中，在方案數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定的條件下，人們難以作出最優(yōu)選擇，只能根據(jù)已知的全部條件，加上人們的主觀判斷，作出相對(duì)滿意的選擇。 決策的過程性可以從兩個(gè)方面去考察： 首先，組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合，只有這一系列的具體決策已經(jīng)確定，相互協(xié)調(diào)，并與組織目標(biāo)相一致時(shí)，才能認(rèn)為組織的決策已經(jīng)形成； 其次，這一系列決策中的每一項(xiàng)決策，其本身就是一個(gè)包含了許多工作、由眾多人員參與的過程，從決策目標(biāo)的確定，到?jīng)Q策方案的擬訂、評(píng)價(jià)和選擇，再到?jīng)Q策方案執(zhí)行結(jié)果的評(píng)價(jià)，這些諸多步驟才構(gòu)成了一項(xiàng)完整的決策，這是一個(gè)“全過程”的概念。 二、決策的內(nèi)容 目標(biāo)選擇 方案選擇 只有一個(gè)方案、沒有其他選擇余地的選擇稱為霍布森選擇。只準(zhǔn)挑選離圍欄門最近的那匹馬。三、決策的分類與基本原則 ㈠ 決策的分類 開關(guān)式?jīng)Q策與旋鈕式?jīng)Q策。 程序性決策與非程序性決策。 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策。 單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策。 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與非 確定型決策 個(gè)人決策與群體決策 激進(jìn)型決策與保守決策 原始決策與追蹤決策(追蹤決策基本特征：回溯分析、非零起點(diǎn)、雙重優(yōu)化、心理障礙) 長期決策、中期決策和短期決策 高層決策、中層決策和基層決策 1直覺決策、經(jīng)驗(yàn)決策和推理決策 1初始決策和反饋決策 1權(quán)力型決策、妥協(xié)型決策與博弈型決策(或競(jìng)爭型決策) 1國家決策和政府決策 1經(jīng)濟(jì)決策與政治決策 決策的類型 組織決策可以按照不同的角度分為以下幾種情況： (一)戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 (二)程序性決策與非程序性決策 (三)個(gè)體決策與群體決策 (四)初始決策與追蹤決策 主要分類方式有 ⊙ 從決策主體來看，可分為組織決策和個(gè)人決策。 ⊙ 從決策要解決的問題來看，可分為初始決策和追蹤決策。 ⊙ 從決策的對(duì)象和涉及的時(shí)限來看，組織的決策可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 劃分依據(jù)：決策調(diào)整的對(duì)象和涉及的時(shí)限，區(qū)別可以概括為以下幾點(diǎn)： 從調(diào)整對(duì)象看，戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，解決干什么去的問題，是根本性決策；戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，解決如何干的問題，是執(zhí)行性決策。 從涉及的時(shí)間范圍來看，戰(zhàn)略決策面對(duì)未來較長一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。 從作用和影響上看，戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益和發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存。 程序性決策與非程序性決策 劃分依據(jù)：決策問題的復(fù)雜程度和有無既定的程序可循。 程序性決策：按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題。(一般組織中，約有80%的決策可以成為程序性決策) 非程序性決策：為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進(jìn)行的決策。個(gè)體決策與群體決策 劃分依據(jù)：決策主體 個(gè)體決策的決策者是單個(gè)人，群體決策的決策者可以是幾個(gè)人、一群人甚至擴(kuò)大到整個(gè)組織的所有成員。群體決策與個(gè)體決策相比具有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 群體決策與個(gè)體決策相比的優(yōu)點(diǎn)有二： 一是群體通常能比個(gè)人做出質(zhì)量更高的決策，因?yàn)樗哂懈暾男畔⒑透嗟膫溥x方案； 二是以群體方式做出決策，易于增加有關(guān)人員對(duì)決策方案的接受性。 群體決策與個(gè)體決策相比的缺點(diǎn)是： 群體決策的效果受到群體大小、成員從眾現(xiàn)象等因素的影響，群體決策的效率相對(duì)較低。 組織決策和個(gè)人決策的聯(lián)系及區(qū)別是什么？ 所謂組織決策，就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織整體或組織的某個(gè)部分作出的對(duì)組織未來一定時(shí)期內(nèi)活動(dòng)的選擇和調(diào)整。組織決策是在環(huán)境研究的基礎(chǔ)上制定的。 ⊙個(gè)人決策是指?jìng)€(gè)人在參與組織活動(dòng)中的各種決策。 相同點(diǎn)：都要著眼于實(shí)現(xiàn)某種特定的目標(biāo)。 區(qū)分點(diǎn)：組織決策從決策行為目的來看，它是為了組織的決策，即便這時(shí)的決策只是由組織中的某一或某些個(gè)人做出。 初始決策與追蹤決策 劃分依據(jù)：決策需要解決問題的性質(zhì) 初始決策是指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初 次選擇； 追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重 新調(diào)整。 追蹤決策的原因是：內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了變化。組織對(duì)環(huán)境特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)發(fā)生了變化。 思考這個(gè)問題：追蹤決策具有哪些特點(diǎn)？ (1)回溯分析：是對(duì)初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境條件進(jìn)行客觀分析，列出須改變決策的原因，以便有針對(duì)性地采取調(diào)整措施。 (2)非零起點(diǎn)：追蹤決策所面臨的條件與對(duì)象都不是處于初始狀態(tài)，而是隨著初始決策的實(shí)施收到了某種程度的改造、干擾和影響。 (3)雙重優(yōu)化： 第一重：不僅要優(yōu)于初始決策 第二重：而且要在能夠改善初始決策實(shí)施效果的各種可行方案中，選擇最優(yōu)或最滿意的決策方案。 ㈡決策的基本原則 信息原則 目標(biāo)原則 預(yù)測(cè)原則 客觀原則 系統(tǒng)原則 智囊原則 優(yōu)化原則 動(dòng)態(tài)原則 效益原則 可行原則 四、決策的一般步驟 問題發(fā)現(xiàn) 問題確認(rèn) 建立議程 確立目標(biāo) 擬定備選方案 備選方案的評(píng)估 行動(dòng)方案的選擇 決策的過程 發(fā)現(xiàn)問題 確定目標(biāo) 擬訂方案 比較和選擇方案 執(zhí)行方案 檢查處理發(fā)現(xiàn)問題 所謂問題，是應(yīng)有狀況與實(shí)際狀況之間的差距。 研究組織活動(dòng)中存在的不平衡，要著重思考以下方面的問題； (1)組織在何時(shí)何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？這種不平衡會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生何種影響？ (2)不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？ (3)針對(duì)不平衡的性質(zhì)，組織是否有必要改變或調(diào)整其活動(dòng)的方向與內(nèi)容？ 確定目標(biāo) 明確決策目標(biāo)，要注意以下幾方面要求： (1)提出目標(biāo)的最低何理想水平 (2)明確多元目標(biāo)間的關(guān)系 (3)限定目標(biāo)的正負(fù)面效果 (4)保持目標(biāo)的可操作性 明確組織目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行哪些工作？ 一、提出目標(biāo)； 二、明確多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系，明確主要目標(biāo)與非主要目標(biāo)的關(guān)系； 三、建立目標(biāo)：權(quán)衡目標(biāo)執(zhí)行的有利結(jié)果和不利結(jié)果，制定一個(gè)界限。 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備哪三個(gè)特征？ 一、可以計(jì)量； 二、可以規(guī)定其期限； 三、可以確定其責(zé)任者。 比較和選擇方案 評(píng)價(jià)和比較的主要內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面： (1)方案實(shí)施所需的條件是否已經(jīng)具備，建立和利用這些條件需要組織付出何種成本； (2)方案實(shí)施能給組織帶來何種長期和短期的利益； (3)方案實(shí)施種可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及活動(dòng)失敗的可能性。 在方案比較和選擇過程中，決策者以及決策的組織者要注意處理好下述幾個(gè)方面的問題： (1)要統(tǒng)籌兼顧 (2)要注意反對(duì)意見 (3)要有決斷的魄力 執(zhí)行方案 將所決定的方案付諸實(shí)施是決策過程中至關(guān)重要的一步，應(yīng)做好以下工作： A、制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確執(zhí)行； B、確保有關(guān)方案的各項(xiàng)內(nèi)容為參與實(shí)施的人充分接受和徹底了解； C、運(yùn)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人； D、建立重要工作的報(bào)告制度，以便隨時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整行動(dòng)。 為什么說決策是一個(gè)過程，而非瞬間行動(dòng)？ 答：這可以從兩個(gè)方面去考察： 組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合。 這一系列決策本身就是一個(gè)過程，它包含了許多工作和眾多人員的參與。 五、決策的價(jià)值前提與事實(shí)前提 ㈠價(jià)值前提 ⊙ 所謂事實(shí)因素是指決策中所依據(jù)的客觀事這。 ⊙ 所謂價(jià)值因素是指決策者的個(gè)人好惡。 ⊙ 決策層次系統(tǒng)、目標(biāo)手段系統(tǒng) ⊙ 決策行為無論其重要性大小、技術(shù)性強(qiáng)弱都包括價(jià)值因素在內(nèi)，都需要回答值不值得去做這樣的問題。 ⊙ 決策中價(jià)值因素與事實(shí)因素的區(qū)分大致相當(dāng)于目標(biāo)與手段的區(qū)分，越是低層次的、技術(shù)性較強(qiáng)的決策，事實(shí)因素所占的比重越大；反之，越是高層次的戰(zhàn)略性的決策，價(jià)值因素所占的比重越大。 ⊙ 決策的價(jià)值前提不是由單一因素 決定的，而是由諸多價(jià)值因素構(gòu)成的價(jià)值系統(tǒng)決定的。 ⊙ 價(jià)值體系的這種矛盾性特征往往是決策者難以作出判斷的重要原因。 ⊙ 價(jià)值判斷不僅在決策的開始階段存在，而且在整個(gè)決策過程中持續(xù)。 ⊙ 價(jià)值判斷常常表現(xiàn)為價(jià)值目標(biāo)的選擇。 ⊙ 價(jià)值目標(biāo)與決策目標(biāo)是既有聯(lián)系又有區(qū)別的兩個(gè)概念。 ⊙ 決策目標(biāo)主要是對(duì)實(shí)踐結(jié)果的預(yù)先設(shè)定，而價(jià)值目標(biāo)則是對(duì)實(shí)踐結(jié)果的意義的評(píng)價(jià)。 ⊙ 我們將決策目標(biāo)稱為事，將價(jià)值目標(biāo)稱為愿，我們將會(huì)力求事遂人愿，防止事與愿違。 ㈡事實(shí)前提 特點(diǎn)：客觀性、可檢驗(yàn)性和變動(dòng)性 事實(shí)前提與價(jià)值前提既有聯(lián)系又有區(qū)別： 提出問題的角度不同 認(rèn)識(shí)形式的表現(xiàn)不同 影響決策的作用不同。價(jià)值前提對(duì)決策的影響主要表現(xiàn)在決策目標(biāo)的確定上，事實(shí)前提對(duì)決策的作用主要體現(xiàn)在行動(dòng)方案的選擇上。 六、決策方法 ㈠組合排列法 ㈡方面排除法 ㈢角色互換法 ㈣決策樹法 風(fēng)險(xiǎn)型決策中對(duì)概率的估算顯得尤為重要，客觀概率和主觀概率 ㈤非確定型決策的原則性方法 樂觀原則(最大最大原則) 悲觀原則(最大最小原則) 樂觀系數(shù)原則 等可能性原則 后悔值原則，也稱薩維奇法則 風(fēng)險(xiǎn)型決策的方案選擇法 風(fēng)險(xiǎn)型決策備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以估計(jì)的決策。 (1)決策樹 (2)決策表 簡述決策樹法及其工作步驟。 答：決策樹法是風(fēng)險(xiǎn)型決策的常用方法，適用于未來可能有幾種不同情況(自然狀態(tài))，并且各種情況出