【正文】 時實現(xiàn)，因而內(nèi)心產(chǎn)生矛盾的情況． ．比趨沖突是指兩個好處都想要，因不可同時兼得而產(chǎn)生的矛盾心理，魚與熊掌不可兼得 一、群體決策的含義及其利弊 群體決策包括領(lǐng)導(dǎo)群體決策和群體參與決策兩種形式。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。類似的話在揭示人們什么 A決策的制訂與實施一定要果斷且富有信心，否則就很難實現(xiàn)。 B這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。 現(xiàn)有兩個所需代價相同的投資 方案情形成功失敗 獲利可能性損失可能性 第一方案10060%5040% 第二方案50060%65040% A．由于這兩個方案都有40％的可能失敗，所以，均不可能獲利 B．第二方案的經(jīng)營風(fēng)險性要比第一方案大 ，所以，這兩個方案沒有什么差別 ，由此可見，第二方案要比第一方案好 答案：B 某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門(如財務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等)獨立把各自部門的情況寫成報告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案。 答：確定目標(biāo)應(yīng)包括的內(nèi)容有：指導(dǎo)資源最合理的分配；充分發(fā)揮全體職工的積極性和潛力；達(dá)到經(jīng)營活動的最佳效果；促進(jìn)組織內(nèi)部團結(jié)成一體，對外享有良好的聲譽。 答：計劃工作的基本特征表現(xiàn)為：目的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟性。在實際管理工作中，這個結(jié)論已被普遍驗證。 簡述決策樹法的重要性之所在 答：決策樹法重要性之所在：首先，他是決策者有可能看到在他們面前起碼有幾個重要的選擇方案，看到隨之二來的決策將取決于未來的事件；其次，用把各種事件的概率體現(xiàn)在決策樹中的辦法，有可能理解導(dǎo)致所需結(jié)果的決策的真正概率。第五，決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。 決策樹是（）方法的一種 簡述決策的特征 答：決策的特征可以概括為：第一，決策要有明確而具體的決策目標(biāo)。 ．西蒙 C．詹尼斯D．施奈德 答案：A 預(yù)測的一般程序包括（） A：發(fā)現(xiàn)問題確立目標(biāo)擬定備選方案方案選擇 B：準(zhǔn)備確立目標(biāo)實施提交方案 C：準(zhǔn)備實施評價提交 D：發(fā)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行分析提出結(jié)論公布結(jié)論 答案：C 根據(jù)事物歷史和現(xiàn)實的資料，探索事物發(fā)展和變化的規(guī)律，從而推測出事物未來發(fā)展?fàn)顩r的預(yù)測方法是（） A：馬爾可夫模型 B：時間序列法 C：回歸分析法D：趨勢外推法 答案：D 用德爾菲法進(jìn)行預(yù)測，首先要設(shè)計（） A：問卷調(diào)查表 B：意見征詢表 C：結(jié)果評價表 D：專家類別表 答案：B 20世紀(jì)70年代后期，農(nóng)村興起磷肥熱，某縣領(lǐng)導(dǎo)一看利可圖，便要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都辦磷肥廠。 A．非程序性決策 B．戰(zhàn)略決策 C．戰(zhàn)術(shù)決策 D．確定型決策 答案：B 16．決策樹適合下列哪種類型的決策（）。 政策是組織對成員做出決策或處理問題所應(yīng)遵循的行動方針的一般規(guī)定。 項目計劃(PROJECT)是針對組織的特定課題而制定的專一性更強的計劃，它通常是工作計劃中的一個組成部分。 2)研究組織活動的進(jìn)行與資源供應(yīng)的關(guān)系。 專業(yè)性計劃是對某一專業(yè)領(lǐng)域職能工作所做的計劃，它通常是對綜合性計劃某一方面內(nèi)容的分解和落實。 長期計劃描繪了組織在一段較長時期(通常為三年或五年以上)的發(fā)展藍(lán)圖，它規(guī)定在這段較長時間內(nèi)組織以及組織的各部分從事活動應(yīng)該達(dá)到什么樣的狀態(tài)和目標(biāo)。作業(yè)計劃則主要用于規(guī)定企業(yè)總體目標(biāo)的實施細(xì)節(jié)。 戰(zhàn)略計劃的基本特點： 計劃所包含的時間跨度長，涉及范圍寬廣；計劃內(nèi)容抽象、概括，不要求直接的可操作性；不具有既定的目標(biāo)框架作為計劃的著眼點和依據(jù)，因而設(shè)立目標(biāo)本身成為計劃工作的一項主要任務(wù)；計劃方案往往是一次性的，很少能在將來得到再次或重復(fù)的使用；計劃的前提條件多是不確定的，計劃執(zhí)行結(jié)果也往往帶有高程度不確定性，因此，戰(zhàn)略計劃的制定者必須有較高的風(fēng)險意識，能在不確定中選定企業(yè)未來的行動目標(biāo)和經(jīng)營方向。第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。 思考：計劃與決策的概念辨析？ 簡述計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。預(yù)測的程序包括準(zhǔn)備、實施、評價、提交四個階段。德爾菲法采用匿名通信和反復(fù)征求意見的形式，使專家們在互不知曉，彼此隔離的情況下交換意見，這些意見經(jīng)過技術(shù)處理后會得出預(yù)測的結(jié)果。 ⊙ 預(yù)測是人類固有的一種行為，充分體現(xiàn)了人類活動的主觀能動性。事實前提的特點：客觀性、可檢驗性、變動性。 決策的基本原則包括： ⊙ 信息原則， ⊙ 目標(biāo)原則， ⊙ 預(yù)測原則， ⊙ 客觀原則， ⊙ 系統(tǒng)原則， ⊙ 智囊原則， ⊙ 優(yōu)化原則， ⊙ 動態(tài)原則， ⊙ 效益原則， ⊙ 可行原則。理查德 施奈德的決策定義。 不愿意承擔(dān)風(fēng)險的決策者，通常只會對環(huán)境做出被動的反應(yīng)，事后應(yīng)變，他們對變革、變動 表現(xiàn)出謹(jǐn)小慎微 具有不同風(fēng)險態(tài)度的決策者，在進(jìn)行決策時有哪些不同？ 答：愿意承擔(dān)風(fēng)險的決策者，通常會在被迫對環(huán)境作出反應(yīng)以前就采取進(jìn)攻性的行動；而不愿意承擔(dān)風(fēng)險的決策者，通常只對環(huán)境作出被動的反應(yīng)。七、決策的影響因素 影響組織決策的主要因素如下：環(huán)境 組織文化 過去的決策 決策者對風(fēng)險的態(tài)度 決策的時間緊迫性 環(huán)境 外部環(huán)境對組織決策的影響表現(xiàn)在： A、環(huán)境的特點影響著組織決策的頻率和內(nèi)容；環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇； B、環(huán)境中的其他行動者及其決策也會對組織決策產(chǎn)生影響。根據(jù)決策者的判斷，給最好自然狀態(tài)一個樂觀系數(shù)，給最差自然狀態(tài)一個悲觀系數(shù)，兩者之和為1。 樂觀原則 ⊙ 樂觀原則。 非確定型決策的方案選擇法 ⊙ 非確定型決策備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無法估計的決策。 決策樹法步驟如下： ⊙ 根據(jù)可替換方案的數(shù)目和對未來市場狀況的了解，繪出決策樹型圖。 (1)決策樹 (2)決策表 簡述決策樹法及其工作步驟。 ⊙ 我們將決策目標(biāo)稱為事，將價值目標(biāo)稱為愿，我們將會力求事遂人愿，防止事與愿違。 ⊙ 價值判斷不僅在決策的開始階段存在，而且在整個決策過程中持續(xù)。 ⊙ 決策層次系統(tǒng)、目標(biāo)手段系統(tǒng) ⊙ 決策行為無論其重要性大小、技術(shù)性強弱都包括價值因素在內(nèi)，都需要回答值不值得去做這樣的問題。 為什么說決策是一個過程，而非瞬間行動？ 答：這可以從兩個方面去考察： 組織決策不是一項決策，而是一系列決策的綜合。 研究組織活動中存在的不平衡，要著重思考以下方面的問題； (1)組織在何時何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？這種不平衡會對組織產(chǎn)生何種影響？ (2)不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？ (3)針對不平衡的性質(zhì)，組織是否有必要改變或調(diào)整其活動的方向與內(nèi)容？ 確定目標(biāo) 明確決策目標(biāo)，要注意以下幾方面要求： (1)提出目標(biāo)的最低何理想水平 (2)明確多元目標(biāo)間的關(guān)系 (3)限定目標(biāo)的正負(fù)面效果 (4)保持目標(biāo)的可操作性 明確組織目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行哪些工作？ 一、提出目標(biāo)； 二、明確多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系，明確主要目標(biāo)與非主要目標(biāo)的關(guān)系； 三、建立目標(biāo)：權(quán)衡目標(biāo)執(zhí)行的有利結(jié)果和不利結(jié)果，制定一個界限。 思考這個問題：追蹤決策具有哪些特點？ (1)回溯分析：是對初始決策的形成機制與環(huán)境條件進(jìn)行客觀分析，列出須改變決策的原因，以便有針對性地采取調(diào)整措施。 區(qū)分點：組織決策從決策行為目的來看，它是為了組織的決策，即便這時的決策只是由組織中的某一或某些個人做出。 組織決策和個人決策的聯(lián)系及區(qū)別是什么？ 所謂組織決策，就是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織整體或組織的某個部分作出的對組織未來一定時期內(nèi)活動的選擇和調(diào)整。(一般組織中，約有80%的決策可以成為程序性決策) 非程序性決策：為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進(jìn)行的決策。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實。 ⊙ 從決策要解決的問題來看，可分為初始決策和追蹤決策。 程序性決策與非程序性決策。 決策的過程性可以從兩個方面去考察： 首先，組織決策不是一項決策，而是一系列決策的綜合，只有這一系列的具體決策已經(jīng)確定，相互協(xié)調(diào)，并與組織目標(biāo)相一致時，才能認(rèn)為組織的決策已經(jīng)形成； 其次，這一系列決策中的每一項決策，其本身就是一個包含了許多工作、由眾多人員參與的過程，從決策目標(biāo)的確定，到?jīng)Q策方案的擬訂、評價和選擇，再到?jīng)Q策方案執(zhí)行結(jié)果的評價，這些諸多步驟才構(gòu)成了一項完整的決策，這是一個“全過程”的概念。決策者能正確辨識全部信息的價值并能據(jù)此制定出沒有疏漏的行動方案。怎樣理解決策的滿意性？ 選擇組織活動的方案，通常根據(jù)的是滿意化原則，而不是最優(yōu)化原則。 簡述決策的構(gòu)成要素。 主體：可以是組織，也可以是組織中的個人； 要解決問題：活動的選擇，也可是這種活動的調(diào)整； 選擇調(diào)整的對象：方向、內(nèi)容和方式； 時限：可為未來較長時期，也可為某較短時段。 6 、 動態(tài)性：是一個不斷循環(huán)的過程。 為什么選擇活動方案的原則是滿意原則而非最優(yōu)原則？ 答：最優(yōu)決策要求：決策者了解與組織活動有關(guān)的全部信息。因此，在決策活動中，在方案數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定的條件下，人們難以作出最優(yōu)選擇，只能根據(jù)已知的全部條件，加上人們的主觀判斷，作出相對滿意的選擇。三、決策的分類與基本原則 ㈠ 決策的分類 開關(guān)式?jīng)Q策與旋鈕式?jīng)Q策。 確定型決策、風(fēng)險型決策與非 確定型決策 個人決策與群體決策 激進(jìn)型決策與保守決策 原始決策與追蹤決策(追蹤決策基本特征：回溯分析、非零起點、雙重優(yōu)化、心理障礙) 長期決策、中期決策和短期決策 高層決策、中層決策和基層決策 1直覺決策、經(jīng)驗決策和推理決策 1初始決策和反饋決策 1權(quán)力型決策、妥協(xié)型決策與博弈型決策(或競爭型決策) 1國家決策和政府決策 1經(jīng)濟決策與政治決策 決策的類型 組織決策可以按照不同的角度分為以下幾種情況： (一)戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 (二)程序性決策與非程序性決策 (三)個體決策與群體決策 (四)初始決策與追蹤決策 主要分類方式有 ⊙ 從決策主體來看，可分為組織決策和個人決策。 從涉及的時間范圍來看，戰(zhàn)略決策面對未來較長一段時期內(nèi)的活動，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來較短時期內(nèi)的行動方案。 程序性決策：按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題。 群體決策與個體決策相比的缺點是： 群體決策的效果受到群體大小、成員從眾現(xiàn)象等因素的影響，群體決策的效率相對較低。 相同點：都要著眼于實現(xiàn)某種特定的目標(biāo)。組織對環(huán)境特點的認(rèn)識發(fā)生了變化。 ㈡決策的基本原則 信息原則 目標(biāo)原則 預(yù)測原則 客觀原則 系統(tǒng)原則 智囊原則 優(yōu)化原則 動態(tài)原則 效益原則 可行原則 四、決策的一般步驟 問題發(fā)現(xiàn) 問題確認(rèn) 建立議程 確立目標(biāo) 擬定備選方案 備選方案的評估 行動方案的選擇 決策的過程 發(fā)現(xiàn)問題 確定目標(biāo) 擬訂方案 比較和選擇方案 執(zhí)行方案 檢查處理發(fā)現(xiàn)問題 所謂問題，是應(yīng)有狀況與實際狀況之間的差距。 在方案比較和選擇過程中，決策者以及決策的組織者要注意處理好下述幾個方面的問題： (1)要統(tǒng)籌兼顧 (2)要注意反對意見 (3)要有決斷的魄力 執(zhí)行方案 將所決定的方案付諸實施是決策過程中至關(guān)重要的一步，應(yīng)做好以下工作： A、制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確執(zhí)行； B、確保有關(guān)方案的各項內(nèi)容為參與實施的人充分接受和徹底了解； C、運用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實到每一個執(zhí)行單位和個人； D、建立重要工作的報告制度，以便隨時了解方案進(jìn)展情況，及時調(diào)整行動。 ⊙ 所謂價值因素是指決策者的個人好惡。 ⊙ 價值體系的這種矛盾性特征往往是決策者難以作出判斷的重要原因。 ⊙ 決策目標(biāo)主要是對實踐結(jié)果的預(yù)先設(shè)定，而價值目標(biāo)則是對實踐結(jié)果的意義的評價。 六、決策方法 ㈠組合排列法 ㈡方面排除法 ㈢角色互換法 ㈣決策樹法 風(fēng)險