【正文】 《企業(yè)管理咨詢—全周期卓越運(yùn)作》復(fù)習(xí)資料 溫馨提示：《企業(yè)管理咨詢—全周期卓越運(yùn)作》是現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)的教材名稱，它的課程名稱是《企業(yè)管理咨詢與診斷》。第一章 企業(yè)管理咨詢導(dǎo)論本章重點(diǎn)難點(diǎn)國外現(xiàn)代咨詢業(yè)特征我國咨詢業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)我國咨詢業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與威脅我國與西方咨詢業(yè)的不同之處我國現(xiàn)代管理咨詢企業(yè)的未來趨勢(shì)學(xué)習(xí)目的認(rèn)識(shí)企業(yè)管理咨詢，了解我國古代管理咨詢發(fā)展概況，掌握管理咨詢的現(xiàn)狀和前景考核要求識(shí)記：國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的結(jié)構(gòu)特征領(lǐng)會(huì)：管理咨詢發(fā)展概況和我國咨詢業(yè)發(fā)展的不足應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際案例分析我國未來現(xiàn)代管理咨詢企業(yè)的定位一、單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于管理咨詢含義的表述不正確的是()A、管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)B、管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程C、管理咨詢是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)D、管理咨詢是一種中介機(jī)構(gòu)性質(zhì)服務(wù)企業(yè)管理咨詢首先產(chǎn)生在( )A、中國 B、日本 C、西歐D、美國( )是管理咨詢生命力和活力的源泉。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧礙鱔絹。A、合作性 B、有效性 C、創(chuàng)新性 D、科學(xué)性自（）后半期起，亞洲國家開始關(guān)注管理咨詢領(lǐng)域，并陸續(xù)建立了相應(yīng)組織，開展咨詢服務(wù)。A、20世紀(jì)60年代 B、20世紀(jì)80年代 C、20世紀(jì)70年代 D、20世紀(jì)90年代( )是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提。A、合作性 B、有效性 C、創(chuàng)新性 D、科學(xué)性下列關(guān)于五大地區(qū)咨詢需求量從大到小排列順序依次是（）A、西南地區(qū)、長江中游地區(qū)、東北地區(qū)、中部地區(qū)和西北地區(qū)B、長江中游地區(qū)、西南地區(qū)、東北地區(qū)、中部地區(qū)和西北地區(qū)C、東北地區(qū)、長江中游地區(qū)、西南地區(qū)、中部地區(qū)和西北地區(qū)D、長江中游地區(qū)、中部地區(qū)、西南地區(qū)、東北地區(qū)和西北地區(qū)有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟(jì)時(shí)代的()A、英國 B、日本 C、德國 D、美國咨詢始于19世紀(jì)90年代()建筑家約翰?斯梅頓組織的“土木工程協(xié)會(huì)”的工程技術(shù)咨詢。A、法國 B、英國 C、美國 D、日本中國企業(yè)管理協(xié)會(huì)于()年從()引進(jìn)了企業(yè)管理診斷的理論和方法。A、197日本 B、197日本 C、1980年、日本 D、1980年、英國聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈禍測(cè)樅鋸鰻鯪。生產(chǎn)者市場的購買類型不包括以下（　　）類型。A、新購B、直接重購C、修正購買D、理智性購買1影響生產(chǎn)者市場購買決策的因素不包括以下（　?。┮蛩亍、技術(shù)因素B、環(huán)境因素C、人際因素D、個(gè)人因素參考答案D D C C B B D B C D 1A 殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍東戇鱉納。二、多項(xiàng)選擇題中國古代管理咨詢可分為 ()A、功天下 B、戰(zhàn)爭 C、治國 D、用人 E、金點(diǎn)子釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀詢鱈驄。企業(yè)管理咨詢的創(chuàng)造性特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為( )A、表現(xiàn)在用新的思維方式去分析企業(yè)的問題B、表現(xiàn)在用新的觀點(diǎn)去觀察企業(yè)的管理現(xiàn)狀C、表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新的精神去設(shè)計(jì)切實(shí)可行的且具有突破的建議方案彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚億鰾簡。D、表現(xiàn)在一切的咨詢要以事實(shí)和數(shù)據(jù)說話E、表現(xiàn)在咨詢?nèi)藛T不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見所左右某咨詢機(jī)構(gòu)分析其咨詢客戶所在的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特點(diǎn)后，認(rèn)為該企業(yè)所在行業(yè)具有“競爭分散型”特征，企業(yè)具有“追隨型”特點(diǎn)。這些判斷分別涉及到行業(yè)和企業(yè)分類的哪些標(biāo)準(zhǔn)？( )A、行業(yè)興衰特征分類 B、行業(yè)競爭型式分類C、企業(yè)成長特征分類 D、企業(yè)地位特征分類E、行業(yè)和企業(yè)發(fā)展特征分類在接洽咨詢階段，要正確處理好咨詢主客體之間關(guān)系，作為咨詢主體來說，要注意的問題是( )A、樹立咨詢形象 B、判斷客戶誠意謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)鉍雜簍鰩驅(qū)。C、打開調(diào)查局面 D、確定咨詢費(fèi)用E、衡量受理?xiàng)l件一般來說，可供企業(yè)選擇的投資戰(zhàn)略方案有( )A、積極的投資戰(zhàn)略方案 B、追加投資的戰(zhàn)略C、不投資或少投資的戰(zhàn)略D、負(fù)投資戰(zhàn)略E、消極的投資戰(zhàn)略產(chǎn)品壽命周期的不同階段，企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略方案也有所不同。在成熟期，企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略方案有( )A、改進(jìn)或改革產(chǎn)品戰(zhàn)略 B、新品名牌戰(zhàn)略C、優(yōu)質(zhì)低價(jià)戰(zhàn)略 D、產(chǎn)品差異化或特色化戰(zhàn)略E、新品形象戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的主要方法有( )A、SWOT分析法B、投資組合分析法C、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法D、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法企業(yè)管理組織咨詢從總體上說是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，同時(shí)它還具有的特點(diǎn)是( )A、全局性 B、風(fēng)險(xiǎn)性C、系統(tǒng)性D、策略性 E、競爭性對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析方法具體包括( )A、邊際分析法 B、效益分析法 C、貢獻(xiàn)分析法D、關(guān)系分析法 E、工作負(fù)荷分析法 廣義的產(chǎn)品壽命周期比狹義的產(chǎn)品壽命周期多的幾個(gè)階段是( )A、產(chǎn)品設(shè)想期 B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)期C、產(chǎn)品試制期D、產(chǎn)品投入期 E、產(chǎn)品成長期1生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境管理分析的主要內(nèi)容有( )A、安全生產(chǎn)與勞動(dòng)保護(hù)分析B、文明生產(chǎn)分析廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷巹癩龔長鰥檷。C、定置管理分析D、色彩管理分析 E、物流管理分析參考答案ABCD ABCBDABEABCDACD CDEACEBCDABC1ABCD煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞摟鰨饗。三、判斷改錯(cuò)題。判斷下列說法是否正確，對(duì)的在后面的（ ）打252。，錯(cuò)的在后面的（ ）打，并在劃線部分改正。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾諦鰭皚。管理咨詢的突擊性意味著速戰(zhàn)速?zèng)Q、時(shí)間越短越好。(，改正：刪去“時(shí)間越短越好”或在其前加“但不是” ) 籟叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻曉養(yǎng)鰲頓。企業(yè)管理咨詢的根本目的是提高企業(yè)的銷售業(yè)績。(，改正：企業(yè)管理咨詢的根本目的是提高企業(yè)的素質(zhì)，改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)對(duì)特定環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。)一般情況下，咨詢組的內(nèi)部結(jié)構(gòu)宜簡不宜繁，內(nèi)部分工不宜過細(xì)。(√)企業(yè)經(jīng)營方針是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所持有的基本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。(改正：企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所持有的基本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則?；颍浩髽I(yè)經(jīng)營方針是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動(dòng)方略。)預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥齙絀鰒現(xiàn)。行業(yè)壽命周期分析，不能僅局限于在本國經(jīng)濟(jì)循環(huán)中所處階段作出判斷，應(yīng)從國內(nèi)和國際兩個(gè)經(jīng)濟(jì)過程來判斷。(√ )滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨鈔陘鰍陸。四、名詞解釋題企業(yè)管理咨詢:由具有豐富管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力特別是市場競爭能力得到提高。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵(lì)羆楓鱷燭?？萍脊芾碜稍儯鹤稍兘M圍繞客戶企業(yè)科技管理中存在的重大問題，進(jìn)行調(diào)查和分析，找出其原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議方案并指導(dǎo)實(shí)施的活動(dòng)。CIS：即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(Corporate System：它是由理念識(shí)別 (MI)、行為識(shí)別(BI)和視覺識(shí)別(VI)三個(gè)部分組成。其中MI是CIs的靈魂，BI和VI是MI的外在表現(xiàn)形式。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報(bào)贏無貽鰓閎。最終顧客市場營銷：這是傳統(tǒng)意義上的市場營銷，指公司通過市場營銷研究，確認(rèn)并服務(wù)于某一特定的目標(biāo)顧客群的活動(dòng)過程。在此方面，市場營銷研究人員已經(jīng)具備相當(dāng)復(fù)雜的技術(shù)手段，建立了顧客品牌偏好和行為選擇的數(shù)學(xué)模型，以尋求滿足目標(biāo)顧客群的最佳途徑。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢鼉匱鯔潰。市場營銷：企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價(jià)值，滿足客戶需求和欲望，管理客戶關(guān)系的一系列過程。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱釣繢鯨鎦。學(xué)院派咨詢：有理論高度，方案比較系統(tǒng)，章節(jié)分明，條理清楚，咨詢報(bào)告規(guī)范。經(jīng)驗(yàn)派咨詢：操作程序系統(tǒng)條理，方案跟進(jìn)措施得體。管理咨詢追求：對(duì)客戶管理問題的把握和解決，并提高客戶的績效。五、簡答題我國古代的咨詢是什么?答：1）攻天下； 2）戰(zhàn)爭； 3）治國； 4)用人。古代用人準(zhǔn)則是什么？答：德者才之帥； 量才授官； 3 、賢才是舉； 4 、用人不避親疏； 5 、論功行賞。蠟變黲癟報(bào)倀鉉錨鈰贅籜葦繯頹鯛潔。簡述現(xiàn)代管理咨詢的特點(diǎn)。答：高度職業(yè)化；客觀性和真實(shí)性；針對(duì)性；與客戶密切合作；客戶關(guān)系穩(wěn)定。管理咨詢的主要任務(wù)是什么？答：（1）幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營管理上的主要問題，找出原因，制定切實(shí)可行的改善方案； （2）指導(dǎo)改善方案的實(shí)施； （3）傳授經(jīng)營管理的理論與科學(xué)方法，培訓(xùn)企業(yè)各級(jí)管理干部，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌擻歿鯰錆。什么是管理咨詢？答：管理咨詢是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決管理和經(jīng)營問題，鑒別和抓住新機(jī)會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨(dú)立的、專業(yè)性咨詢服務(wù)。它是由具有豐富經(jīng)營管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專家，深入到企業(yè)現(xiàn)場，與企業(yè)管理人員密切配合，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營管理上存在的主要問題，進(jìn)行定量及定性分析，查明產(chǎn)生問題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施，以謀求企業(yè)堅(jiān)實(shí)發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營管理的服務(wù)活動(dòng)。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧麥蹣鯢殘。如何正確認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)？答：(1)管理咨詢是一種服務(wù)性活動(dòng)；(2)管理咨詢是建立在企業(yè)自愿基礎(chǔ)上的；(3)管理咨詢的主體或承擔(dān)者是由具備豐富管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員所組成的咨詢組織；(4)管理咨詢的目、要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)；驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊針嚨鯤鏵。(5)管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。管理咨詢的目的是什么？答：管理咨詢是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì),改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。從深層次上來探討，不僅僅是直接提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平，更重要的對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，不論它的生存和發(fā)展，歸根到底取決于這個(gè)企業(yè)是否能形成一個(gè)目標(biāo)正確、適應(yīng)性很強(qiáng)的運(yùn)行機(jī)制。管理咨詢根本的目的，是要使這個(gè)企業(yè)能夠通過管理系統(tǒng)自我直接發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，不斷優(yōu)化企業(yè)管理機(jī)制，使整個(gè)企業(yè)運(yùn)行形成良性循環(huán)。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻(xiàn)鵬縮職鯡樣。六、論述題論述我國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程。答：我國的管理咨詢業(yè)是借鑒日本和歐美國家企業(yè)管理咨詢的理論、方法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來的。隨著我國改革開放進(jìn)程的發(fā)展，80年代初，我國咨詢業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。綜觀我國咨詢業(yè)近二十年的發(fā)展歷程，主要可以劃分為以下幾個(gè)階段： 　　鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝擯饃鯫缽。（1）八十年代的官辦咨詢業(yè)。我國咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢領(lǐng)域?！　?gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲鷯瀏鯪晝。（2）九十