【正文】 蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄螆蚈羆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇 袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄螆蚈羆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁 肇莄薇袀腿膇 蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄螆蚈羆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇 袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄螆蚈羆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁 肇莄薇袀腿膇 蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄螆蚈羆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇 袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄螆蚈羆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁 肇莄薇袀腿膇 蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄螆蚈羆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄螆蚈羆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞 蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇 蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄螆蚈羆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇 袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄螆蚈羆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁 肇莄薇袀腿膇 蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄螆蚈羆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅膅薀螄襖膄莀薇袀膃蒂袃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇蒃蝕羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿 莃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁薆螄肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蠆袇腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄莀薇袀膃蒂袃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇蒃蝕羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄 蒀螇罿莃薂薀 裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁薆螄肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蠆袇腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄莀薇袀膃蒂袃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇蒃蝕羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇 薁肅芄蒀螇罿莃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁薆螄肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蠆袇腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄莀薇袀膃蒂袃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇蒃蝕羃芆薅羆衿芆蚈 蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿莃薂薀 裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁薆螄肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蠆袇腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄莀薇袀膃蒂袃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇蒃蝕羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿 莃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁薆螄肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蠆袇腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄莀薇袀膃蒂袃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莇蚄 第一章 1 生產(chǎn)與運作活動的過程？ 答： 投入 —— 轉換 —— 產(chǎn)出 2 轉換過程包含？ 答：物理過程；位置變化過程；交易過程；存儲過程；生理過程；信息過程。 3 生產(chǎn)與運作管理的研究對象是什么？ 答：（ 1）生產(chǎn)運作過程，包括：物質轉化，管理。 （ 2）生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設計，包括物質系統(tǒng)，管理系統(tǒng)。 （ 3）組織與控制。 4 服務的本質特點？ 答： （ 1）服務的無形性、不可觸性。 （ 2）服務與消費的不可分性 （ 3）不可存儲性。 （ 4）顧客在服務過程中的參與。 5 生產(chǎn)與運作管理的目標是什么？ 答：在需要的時候，以適當?shù)膬r格，向顧客提供具有適當 質量的產(chǎn)品和服務。 6 生產(chǎn)與運 作管理的基本問題？ 答： （ 1）產(chǎn)出要素管理 ： 質量 ， 時間 ， 成本 ， 服務 （ 2）資源 (投入 )要素管理 ： 設施設備管理 ， 物料管理 ， 人員管理 ， 信息管理 （ 3）環(huán)境要素管理 。 7 生產(chǎn)與運作管理決策的內容？ 答： （ 1）生產(chǎn)運作戰(zhàn)略決策： 產(chǎn)出、產(chǎn)品組合、投入、資源優(yōu)化配置、生產(chǎn)組織方式、競爭優(yōu)勢。 （ 2）生產(chǎn)運作系統(tǒng)設計決策 ： 系統(tǒng)設計：技術選擇、生產(chǎn)能力規(guī)劃、設施規(guī)劃和布置、工藝設計和工作設計。 （ 3）生產(chǎn)運作系統(tǒng)運行決策 ： 生產(chǎn)運作計劃、供應鏈管理和庫存管理、作業(yè)調度、質量控制 8 生產(chǎn)與運作管理的意義是什么？ 答：（ 1） 生產(chǎn)運作是企業(yè)創(chuàng)造價值的主要環(huán)節(jié) （ 2）生產(chǎn)運作是企業(yè)經(jīng)營的基本職能之一 （ 3）企業(yè)與企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務上 9 現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境特征有哪些？ 答：（ 1） 市場需求 ： 多樣化、買方市場、產(chǎn)品生命周期縮短； （ 2）技術 ： 新技術不斷出現(xiàn)； （ 3）競爭 ： 競爭方式和種類越來越多； （ 4）全球化 ： 信息技術、技術進步帶業(yè)企業(yè)環(huán)境和經(jīng)營方式的空前變化。 第二章 1 什么是生產(chǎn)運作戰(zhàn)略？ 答： 生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是指 在企業(yè)（或任何其它形式的組織）經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過運作活動未達到企業(yè)的整體經(jīng)營目標。它根 據(jù)對企業(yè)各種資源要素和內、外部環(huán)境的分析，對與運作管理以及運作系統(tǒng)有關的基本問題進行分析與判斷，確定總的指導思想以及一系列的決策原則。 2 生產(chǎn)運作戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關系？ 答：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略屬于公司級，生產(chǎn)運作戰(zhàn)略屬于職能級，生產(chǎn)運作戰(zhàn)略包含于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。同時 ，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略側重于增加生產(chǎn)效益，生產(chǎn)運作管理側重于選擇高附加值產(chǎn)品；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略致力